วิธีการนำแชทบอทมาใช้ในธุรกิจปี 2026

AI แชทบอทมีอยู่ทุกที่ – และส่วนใหญ่ถูกนำมาใช้ในธุรกิจ

บริษัทของเราได้ช่วยติดตั้ง แชทบอทนับหมื่นตัว (ใช่, จริง ๆ) ส่วนใหญ่เป็นของธุรกิจ และครอบคลุมทุกอุตสาหกรรมที่คุณนึกออก

ในคู่มือนี้ ฉันจะพาคุณไปดู:

• วิธีเลือก แชทบอทธุรกิจ ที่เหมาะกับบริษัทของคุณ
• ทีละขั้นตอน สำหรับ การนำแชทบอทมาใช้ ในธุรกิจ
• และแนะนำเครื่องมือสำหรับเริ่มต้น

แชทบอทสำหรับธุรกิจคืออะไร?

แชทบอทธุรกิจคือเครื่องมือ AI ที่โต้ตอบกับลูกค้าหรือพนักงาน เพื่ออัตโนมัติการสนทนาและปรับปรุงกระบวนการให้คล่องตัวขึ้น

มันสามารถตอบคำถาม แนะนำสิ่งต่าง ๆ และช่วยงานธุรกิจหลากหลาย ลดงานที่ต้องทำด้วยมือ พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการตอบสนอง

แชทบอทสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก

แต่ละธุรกิจมีความแตกต่างกันมาก แชทบอทธุรกิจก็เช่นกัน องค์กรขนาดใหญ่ระดับพันล้านกับร้านค้าขนาดเล็กย่อมต้องการบอทที่ต่างกัน

แชทบอทสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก มักสร้างด้วยเครื่องมือเดียวกันได้ (เช่น แพลตฟอร์มแชทบอท ที่ยืดหยุ่น) แต่จะมีจุดต่างสำคัญบางอย่าง

แชทบอทสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

แชทบอทองค์กรออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการเชื่อมต่อระบบลึก ขยายขนาดได้ และมีการกำกับดูแลในระบบธุรกิจที่ซับซ้อน

อะไรที่ทำให้แชทบอทสำหรับองค์กรแตกต่าง?

• องค์กรขนาดใหญ่มักดำเนินงานในหลายประเทศและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลมากกว่า, ดังนั้นบอทของพวกเขาจึงต้องมี ความปลอดภัยของแชทบอท ที่เข้มงวดกว่า
• องค์กรขนาดใหญ่มักใช้แพลตฟอร์มภายในที่พัฒนาขึ้นเอง (สำหรับสื่อสาร วิเคราะห์ ฯลฯ) ซึ่งต้องการ การเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง เพื่อให้บอททำงานร่วมกันได้
• บริษัทที่มีหลายแผนกจะมี กรณีใช้งานแชทบอท มากขึ้น

ความแตกต่างเหล่านี้ทำให้แชทบอทองค์กรต้องมีความปลอดภัยสูงและยืดหยุ่นมาก (เช่น สร้างการเชื่อมต่อเองและขยายขนาดได้) และต้องปฏิบัติตาม GDPR, SOC 2 และมาตรฐานคุ้มครองข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดกลาง

แชทบอทขนาดกลางคือแชทบอทที่ยืดหยุ่น อัตโนมัติการโต้ตอบกับลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ พร้อมเชื่อมต่อกับเครื่องมือธุรกิจสำคัญโดยไม่ซับซ้อนเท่าระดับองค์กร

แชทบอทขนาดกลางต่างจากองค์กรตรงที่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อเองเสมอไป (เพราะแพลตฟอร์มแชทบอทหลายเจ้ามี การเชื่อมต่อสำเร็จรูป กับแพลตฟอร์มหลัก ๆ อยู่แล้ว)

ความปลอดภัยยังคงสำคัญสำหรับแชทบอทขนาดกลาง และความสามารถในการขยายขนาดตามการเติบโตของธุรกิจเป็นเรื่องสำคัญมาก

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มักเป็นแชทบอทที่ปรับตัวตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจ โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านเทคนิคมาก

ธุรกิจขนาดเล็กมักใช้แชทบอทเพื่อ ขยายการดำเนินงาน ให้เกินขีดจำกัดของทีมเล็ก ๆ กรณีใช้งานที่พบบ่อยคือ AI สร้างลูกค้าเป้าหมายและบริการลูกค้า เพราะงานเหล่านี้ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมากหากจะขยาย

ด้วยขนาดที่เล็กกว่า แชทบอทที่ใช้ในธุรกิจขนาดเล็กจึงมีต้นทุนต่ำกว่าแชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดกลางหรือองค์กรขนาดใหญ่เสมอ

ระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Automation)

การอัตโนมัติกระบวนการธุรกิจ (BPA) คือการใช้เทคโนโลยีเพื่ออัตโนมัติกระบวนการต่าง ๆ ในธุรกิจ เช่น การประมวลผลใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ การรับพนักงานใหม่ด้วย AI หรือการจัดการสต็อกแบบเรียลไทม์

BPA ไม่จำเป็นต้องใช้ AI เสมอไป แต่ด้วยการนำ LLM มาใช้อย่างรวดเร็ว AI จึงกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น เมื่อ BPA มีการอัตโนมัติแบบอัจฉริยะ จะเรียกว่า การอัตโนมัติกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ (RPA)

แชทบอทธุรกิจเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการนำ BPA หรือ RPA มาใช้ และด้วยความยืดหยุ่นของแชทบอทที่ใช้ AI แบบเอเจนต์ พวกมันยังสร้างผลกระทบได้มากเมื่อขยายการใช้งาน

7 วิธีใช้แชทบอทในธุรกิจ

ขอให้ชัดเจน: แชทบอททำได้มากกว่าหนึ่งอย่าง

คุณอาจมีแชทบอทที่ทำทั้งงานขายและการตลาด หรือบอทบริการลูกค้าที่ช่วยสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย

แต่แชทบอทธุรกิจจำนวนมากเป็น AI agent เฉพาะทาง

ลองดู 7 แผนกที่นิยมใช้แชทบอทธุรกิจ — แต่จำไว้ว่าคุณอาจมีแชทบอทตัวเดียวที่ทำงานได้หลายฟังก์ชัน หรือมีหลายบอทที่รับผิดชอบงานต่างกันในแต่ละฟังก์ชัน

บริการลูกค้า

คุณอาจ (และน่าเสียดาย) ไม่คุ้นกับแชทบอทบริการลูกค้าที่แย่ในอดีต แต่ตอนนี้คุณโล่งใจได้ เพราะบอทแบบนั้นกลายเป็นอดีตไปแล้ว

ทุกวันนี้ ทีมที่ดีที่สุดใช้ AI เพื่อประสบการณ์ลูกค้า แทนบอทแบบเก่า

ปัจจุบัน แชทบอทบริการลูกค้า ขับเคลื่อนด้วย LLM ไม่ใช่แค่วนลูปซ้ำ ๆ เมื่อเจอปัญหา แต่ LLM chatbot เข้าใจคำขอแทบทุกแบบ (แม้จะพิมพ์ผิด)

แชทบอทเหล่านี้ไม่ได้แค่ส่งต่อปัญหา — แต่แก้ไขได้เอง เช่น ดึงคำตอบจากฐานความรู้ แนะนำการแก้ปัญหา และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็นเท่านั้น

บอทบริการลูกค้ามักใช้เป็น เครื่องมือจัดการทิกเก็ตด้วย AI คัดแยกคำขอและตัดสินใจลำดับความสำคัญอัตโนมัติ เมื่อใช้งานในระดับองค์กรก็สามารถเป็น ศูนย์บริการลูกค้า AI ได้

การสร้างโอกาสทางการขาย

งานสร้างลีดส่วนใหญ่จะกลายเป็น การสร้างลีดด้วย AI ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า – 40% ของธุรกิจ ในปี 2023 มีแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน AI สำหรับการสร้างลีด

แชทบอทที่คุณเจอส่วนใหญ่คือบอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย แม้คุณอาจไม่รู้ตัว

บอทสร้างลูกค้าเป้าหมายอาจเสนอราคาประเมินหลังเก็บข้อมูลความต้องการของคุณ หรือทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา แนะนำโซลูชันที่เหมาะสมพร้อมคัดกรองลูกค้าไปด้วย

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นกรณีใช้งานยอดนิยมใน กระบวนการขายที่ใช้ AI เพราะต้องสร้างลูกค้าจำนวนมากเพื่อให้ pipeline แข็งแรง โชคดีที่บอทเหล่านี้คัดกรองลูกค้าได้ด้วย — funnel จะไม่เต็มไปด้วยลูกค้าที่ไม่ตรงเป้า

การขาย

มี วิธีใช้ AI ในการขาย มากมาย — ขึ้นอยู่กับความคิดสร้างสรรค์ของคุณ

แชทบอทในงานขายสามารถคัดกรองลูกค้า ตอบคำถามสินค้า และนัดเดโม โดยไม่ต้องให้พนักงานเข้ามาเกี่ยวข้องทันที

แชทบอทขาย ให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามยอดนิยม เช่น ราคา เปรียบเทียบสินค้า หรือรายละเอียดฟีเจอร์

ถ้าลูกค้ายังไม่พร้อมซื้อ แชทบอทสามารถติดตามผลในภายหลังด้วยข้อมูลเพิ่มเติม หรือจองเวลาคุยกับฝ่ายขายให้ได้

ด้วยการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ บอทขายของจึงได้รับความนิยมเป็นพิเศษในวงการอีคอมเมิร์ซ แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ หรือ แชทบอทสำหรับร้านค้า มักทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับลูกค้าที่กำลังเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ – สามารถแนะนำสินค้า หรือมอบส่วนลดเฉพาะบุคคลได้

การตลาด

แชทบอทเป็นที่ชื่นชอบของทีมการตลาด เพราะสามารถขยายขอบเขตการทำงานได้ตามต้องการเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

แชทบอทสำหรับการตลาดมีความหลากหลายทั้งในด้านงานและความสามารถ โดยสามารถ:

• แนะนำสินค้า
• จัดกิจกรรมชิงโชคหรือแจกของรางวัล
• ดูแลโซเชียลมีเดีย
• ทำหน้าที่เป็น BDR ดิจิทัล
• จัดแคมเปญอีเมลแบบเฉพาะบุคคล

ในมุมของลูกค้า การตลาดเชิงสนทนา คือกลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านบทสนทนาแบบเรียลไทม์และเฉพาะบุคคล เพื่อพาผู้สนใจเดินทางสู่การตัดสินใจซื้อ

ด้วยการพูดคุยโต้ตอบกัน – คล้ายกับกรณีสร้างลีด – แชทบอทการตลาด สามารถคัดกรองลูกค้าที่มีโอกาสซื้อ ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า และแนะนำเนื้อหาหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

การเงิน

ข้อผิดพลาดในงานการเงินอาจส่งผลร้ายแรง แชทบอทช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์ได้

แชทบอทสำหรับการเงิน สามารถช่วยจัดการบันทึกค่าใช้จ่าย คำนวณภาษี แจ้งเตือนการชำระเงิน ช่วยคาดการณ์ทางการเงิน และอัปเดตข้อมูลกฎระเบียบให้บริษัท

กรณีการใช้งานในวงการการเงินมีความเฉพาะทางมากขึ้น เช่น

• แชทบอทสำหรับประกันภัย ช่วยดำเนินการเคลม เช่น Waiverlyn ของ Waiver Group
• บอทบัญชีช่วยประมวลผลใบแจ้งหนี้และจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่าย
• และในสถาบันขนาดใหญ่ แชทบอทธนาคาร สามารถคัดกรองสินเชื่อล่วงหน้าและตรวจจับรูปแบบการฉ้อโกง

ทรัพยากรบุคคล

เจ้าหน้าที่ HR หลายคนเบื่อกับการตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรใหญ่ที่มีฝ่าย HR หรือสตาร์ทอัพที่ไม่มีผู้จัดการ HR แชทบอท HR ก็สามารถเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ของพนักงานได้

แชทบอท HR อาจเรียบง่าย เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบาย หรือรับคำขอลางาน

แชทบอท HR ก็อาจซับซ้อน เช่น เรียนรู้ความถี่ที่พนักงานลาป่วย แล้วสร้างตารางงานคาดการณ์เพื่อป้องกันปัญหาเฉพาะหน้า

ขอบเขตการใช้งานขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละบริษัท

หมายเหตุ: ธุรกิจของเราใช้แชทบอทหลายตัว แต่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ HR bot ชื่อ Harry Botter ซึ่งตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ ประกันภัย การลางาน รายชื่อพนักงาน หรือเรื่อง HR อื่นๆ

ฝ่าย IT และซัพพอร์ตเทคนิค

แชทบอท IT เป็นอีกหนึ่งกรณีใช้งานที่พบบ่อยในธุรกิจ หลายปัญหาที่ต้องแก้ไขมีขั้นตอนคล้ายกัน จึงเหมาะกับการให้บอทช่วยจัดการปัญหาทั่วไป

สำหรับพนักงาน แชทบอท IT สามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน แนะนำการใช้งานซอฟต์แวร์ใหม่ หรือช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

นอกจากนี้ยังช่วยวางกลยุทธ์ IT โดยรวม เช่น ช่วยกระจายและจัดการทรัพยากร IT ให้ง่ายขึ้น รวมถึงดูแลความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ข้อดีของแชทบอทธุรกิจ

แชทบอททำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีหยุดพัก

ไม่ว่าจะตอบคำถามลูกค้า รับคำขอภายใน หรือประมวลผลธุรกรรม แชทบอทช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดทุกการติดต่อ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่เขตเวลาใด

แชทบอทช่วยงานซ้ำๆ ในปริมาณมากได้โดยอัตโนมัติ

ตั้งแต่การนัดหมายไปจนถึงการจัดการข้อมูล แชทบอทช่วยจัดการงานที่ใช้เวลามากและมีปริมาณสูง ให้พนักงานมีเวลาไปทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

แชทบอทช่วยให้ตอบสนองได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ผู้ใช้ไม่ต้องรอสายหรือรออีเมลตอบกลับอีกต่อไป เพราะจะได้รับคำตอบทันที พร้อมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และบริการตนเองที่ราบรื่นในหลายช่องทาง

แชทบอทช่วยเก็บข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีค่า

แชทบอทติดตามการสนทนา วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ระบุแนวโน้ม และปรับปรุงกระบวนการธุรกิจ เพื่อช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดขึ้น

แชทบอทช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

ด้วยการปรับเวิร์กโฟลว์ให้ราบรื่น ลดความยุ่งยาก และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลด้วย AI แชทบอทจึงช่วยให้ทั้งการดำเนินงานภายในและการดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

ประเภทของแชทบอท

แชทบอทธุรกิจแต่ละแบบไม่เหมือนกัน ความแตกต่างระหว่างแต่ละประเภทก็มีนัยสำคัญ

มาดู 3 ประเภทหลักของแชทบอทธุรกิจกัน เริ่มจากตัวที่ดีที่สุด ไล่ไปจนถึงตัวเลือกที่ควรหลีกเลี่ยง

(โชคดีที่เทคโนโลยีพัฒนาไปมากจนไม่จำเป็นต้องใช้แชทบอทแบบใช้กฎที่แย่อีกต่อไป ทุกวันนี้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย LLM มีทั้งแบบฟรีหรือราคาถูกมาก)

แชทบอทแบบใช้กฎ

ถ้าคุณเคยรู้สึกหงุดหงิดกับแชทบอท นั่นอาจเป็นเพราะคุณเจอกับแชทบอทแบบใช้กฎที่ตายตัว

บอทเหล่านี้ทำงานตามขั้นตอนง่ายๆ และมักเป็นเพียง บอทตอบคำถามที่พบบ่อย เท่านั้น ได้รับชุดคำถาม-คำตอบ แล้วก็ปล่อยให้ทำงาน

แม้จะเป็นเทคโนโลยีเก่า แต่บอทเหล่านี้ก็อาจมีประโยชน์ในบางกรณี (แต่ผมเองก็นึกไม่ออกเลย บอกตรงๆ ว่าไม่ค่อยดีนัก)

แชทบอทขับเคลื่อนด้วย LLM

ตัวเลือกกลางที่ลงตัว: LLM agent สามารถตอบคำถามผู้ใช้ได้หลากหลาย แม้จะใช้ภาษาพูดผิดหรือถามในรูปแบบที่ไม่เคยเจอมาก่อน

เพราะขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ แชทบอท AI เหล่านี้จึงสนทนาเชิงลึกกับผู้ใช้ได้ หนึ่งในตัวอย่างที่หลายคนน่าจะเคยใช้คือ ChatGPT

ถ้าคุณต้องการบอทธุรกิจที่ใช้งานง่าย LLM chatbot คือทางเลือกที่ดีที่สุด ทั้งองค์กรใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กต่างก็ใช้สำหรับงานสนทนาหลากหลายรูปแบบ

AI Agents

ตัวที่ดีที่สุดคือ AI agent ซึ่งทำได้มากกว่าแชทบอททั่วไป ด้วยพลังของ LLM สามารถดำเนินการขั้นสูงเพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น AI agent สามารถ:

• แสดงข้อมูลสินค้าคงคลังปัจจุบัน
• แนะนำสินค้าที่เหมาะกับแต่ละคน
• อ้างอิงบทสนทนาก่อนหน้า
• เปลี่ยนรหัสผ่าน
• แก้ไขปัญหาทางเทคนิค
• จองนัดหมายกับฝ่ายขาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอทธุรกิจ

ทีม Customer Success ของเราได้ติดตั้งแชทบอทนับพันตัว หลาย ธุรกิจมักทำผิดพลาดแบบเดียวกันเมื่อเริ่มใช้แชทบอท

หัวใจสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ก่อนเสมอ หากเกิดความติดขัดหรือความหงุดหงิด ผลตอบแทนจากการลงทุนของบอทจะลดลงทันที

ออกแบบเพื่อช่วยตัดสินใจ ไม่ใช่แค่สนทนา

แชทบอททำได้มากกว่าการพูดคุย เช่น แทนที่จะขายสินค้าให้ผู้เยี่ยมชมเว็บเพียงอย่างเดียว ควรคัดกรองลีดและจองนัดหมายให้ด้วย

ถ้าดูแลเวิร์กโฟลว์ภายใน ก็ควรช่วยอนุมัติคำขอ มอบหมายงาน หรืออัปเดตข้อมูล ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม

หากคุณจ่ายเงินซื้อซอฟต์แวร์ ก็ควรใช้ประโยชน์สูงสุด แพลตฟอร์มที่ดีควรมีความสามารถอัตโนมัติในตัว ดังนั้นควรนำมาใช้ให้เต็มที่ใน flows ของคุณ

แม้ตอบได้บางส่วนก็ควรมีประโยชน์

ถ้าแชทบอทไม่สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ ก็ควรยังให้ประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์กับผู้ใช้

เช่น หากแชทบอทของบริษัทประกันถูกถามว่า “เบี้ยประกันรายเดือนของฉันเท่าไหร่?” แต่ยังไม่มีข้อมูลผู้ใช้ครบถ้วน ก็อาจตอบได้ว่า:

"จากนโยบายที่คล้ายกัน คาดว่าอยู่ในช่วง $80–$120 ต่อเดือน หากต้องการทราบราคาที่แน่นอน รบกวนแจ้งอายุและความต้องการความคุ้มครอง — ต้องการดำเนินการต่อไหม?"

ในทำนองเดียวกัน แชทบอทซัพพอร์ตที่ดูแลปัญหา IT ซับซ้อน อาจยังแก้ไขไม่ได้ทันที แต่สามารถบันทึกปัญหา แนะนำขั้นตอนแก้ไข และแจ้งเวลาตอบกลับ เพื่อให้ผู้ใช้รับรู้สถานการณ์ ไม่ใช่รู้สึกหงุดหงิด

แชทบอทที่ให้คำตอบบางส่วนแต่มีประโยชน์ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ลดความหงุดหงิด และทำให้การสนทนายังคงเกิดประโยชน์

ให้ความสำคัญกับการส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่อย่างราบรื่น

ระบบอัตโนมัติทรงพลัง แต่บางคำขอต้องการมนุษย์ช่วย — และเมื่อถึงเวลานั้น การส่งต่อควรทำได้ทันทีและไม่สะดุด

ตัวอย่างเช่น หากแชทบอท B2B กำลังจัดการปัญหาซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร มันไม่ควรแค่พูดว่า “กำลังส่งเรื่องนี้ต่อให้ฝ่ายสนับสนุน” แต่ควรแนบประวัติการสนทนาทั้งหมด จัดหมวดหมู่ปัญหา และส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องพูดซ้ำ

จะดียิ่งขึ้นไปอีก หากแชทบอทสามารถเสนอเวลานัดหมายที่ว่างให้ผู้ใช้จองเวลาพบเจ้าหน้าที่ได้ทันทีจากแชท แทนที่จะต้องรออีเมลตอบกลับ การส่งต่อที่ราบรื่นช่วยลดความหงุดหงิด แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น และทำให้การสนทนามีประสิทธิภาพ

รองรับการโต้ตอบแบบมัลติโหมด

การโต้ตอบแบบมัลติโหมด เช่น วิดีโอ รูปภาพ และเสียง ช่วยสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายและตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างของผู้ใช้ แชทบอทธุรกิจแบบมัลติโหมดสามารถ:

• รับคำสั่งเสียงเพื่อใช้งานแบบแฮนด์ฟรีในงานบริการลูกค้าหรือซัพพอร์ตภายในองค์กร
• ประมวลผลไฟล์เอกสารที่อัปโหลด เช่น การส่งแบบฟอร์ม ยืนยันตัวตน หรือจัดการใบสมัคร
• รู้จำภาพเพื่อระบุสินค้า สแกนบาร์โค้ด หรือช่วยแก้ปัญหา
• แสดงภาพประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่อโชว์ข้อมูลวิเคราะห์ รายงาน หรือขั้นตอนการทำงาน
• นำเสนอวิดีโอสอนการใช้งาน เพื่อแนะนำขั้นตอนการเริ่มต้น แก้ปัญหา หรือการติดตั้ง

โลกกำลังกลายเป็นแบบมัลติโหมดมากขึ้นเรื่อย ๆ สร้างแชทบอทของคุณให้สอดคล้องกับวิธีที่ผู้ใช้สื่อสาร

ตัวอย่างแชทบอทธุรกิจ

บอทการเงินที่ช่วยประหยัดได้ €530,000

VR Bank Südpfalz สถาบันการเงินเก่าแก่ ใช้แชทบอท AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการสมัครสินเชื่อและวางแผนเกษียณ จนสามารถประหยัดต้นทุนได้ €530,000 และมีอัตราการแก้ปัญหาเอง 56%containment rate

ธนาคารต้องจัดการใบสมัครสินเชื่ออสังหาริมทรัพย์กว่า 3,000 รายการต่อปี ซึ่งมีต้นทุนและความซับซ้อนสูง จึงได้เปิดตัว AVA แชทบอทที่รวบรวมข้อมูลผู้สมัคร เชื่อมต่อกับระบบ CRM และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง

หลังจากประสบความสำเร็จ VR Bank ได้ขยายความสามารถของ AVA ไปสู่การวางแผนเกษียณ ให้ลูกค้าติดตามการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการออมโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเฉลี่ย €53 ต่อการสนทนา ลดต้นทุนได้มากและยังเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า

อ่านกรณีศึกษาเต็ม

บอทซัพพอร์ตลูกค้าที่ไม่มีการตอบผิดเพี้ยน

RubyLabs บริษัทผู้พัฒนา Able แพลตฟอร์มโค้ชสุขภาพส่วนบุคคล ลดปริมาณทิกเก็ตซัพพอร์ตลงอย่างมากด้วยการตอบกลับอัตโนมัติและจัดการการสมัครสมาชิก

ในวงการสุขภาพ ความแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจัยสำคัญของ RubyLabs คือไม่มี AI ตอบผิดเพี้ยนเลยใน 100,000 การสนทนา เพื่อให้ข้อมูลถูกต้องในเรื่องสุขภาพและการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูง

หลังจากนำระบบซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ RubyLabs ลดทิกเก็ตที่ต้องทำเองลงได้65% และประหยัดเงินได้$50,000 ต่อปี ทั้งยังคงความแม่นยำและเชื่อถือได้ในการตอบกลับ

ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการคำถามทั่วไป บริษัทจึงตอบกลับได้เร็วขึ้น ไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตระดับ 1 และปรับปรุงการทำงานของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

อ่านกรณีศึกษาเต็ม

แชทบอทสร้างลีดและจองนัดหมายที่เพิ่มจำนวนลีดขึ้น 25%

Waiver Group ต้องการเพิ่มการจองปรึกษาโดยไม่เพิ่มงาน จึงเปิดตัว Waiverlyn แชทบอท AI ที่ตอบคำถาม คัดกรองลูกค้า และจองนัดหมายอัตโนมัติ

แทนที่จะรอให้มีคนตอบแบบฟอร์มติดต่อ ลูกค้าใหม่สามารถแชทกับ Waiverlyn รับข้อมูลที่ต้องการ และจองนัดหมายได้ทันที

บอทยังช่วยกรอกคำเชิญในปฏิทิน อัปเดตสเปรดชีตฝ่ายขาย และส่งอีเมลติดตามผล เพื่อไม่ให้พลาดโอกาสสำคัญ

ผลลัพธ์เกิดขึ้นทันที: ยอดการปรึกษาเพิ่มขึ้น 25% การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า และแชทบอทคืนทุนในเวลาเพียงสามสัปดาห์ นอกจากนี้ยังช่วยกรองลูกค้าที่ไม่มีคุณภาพออก เพื่อให้ทีมขายสามารถโฟกัสกับลูกค้าที่มีศักยภาพ แทนที่จะเสียเวลาไล่ตามโอกาสที่ไม่มีทางสำเร็จ

ตอนนี้ Waiver Group กำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพให้มากขึ้น เปลี่ยนแชทบอทง่าย ๆ ให้กลายเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายเต็มตัว

อ่านกรณีศึกษาเต็ม

วิธีนำแชทบอทธุรกิจไปใช้จริง

1. กำหนดกรณีใช้งานและเป้าหมาย

กรณีใช้งานเฉพาะเจาะจง

ส่วนที่สำคัญที่สุดของโครงการแชทบอทคือการระบุกรณีใช้งานและเป้าหมาย ฟังดูเหมือนง่าย แต่เป้าหมายที่คลุมเครือ เช่น “ปรับปรุงบริการลูกค้า” ยังไม่เพียงพอ

แชทบอทต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ เช่น จะรับมือกับคำถามซัพพอร์ตระดับ 1 คัดกรองลูกค้าใหม่ จองนัดหมายอัตโนมัติ หรือประมวลผลธุรกรรมหรือไม่

แม้จะตั้งเป้าเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วย AI digital transformation (เปลี่ยนกระบวนการด้วยเทคโนโลยี) ก็ต้องเริ่มจากกรณีใช้งานที่แข็งแรง แล้วค่อยขยายต่อ

เป้าหมายที่วัดผลได้

แชทบอทยังต้องสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท เป้าหมายคือการลดต้นทุน เพิ่มยอดขาย หรือรักษาฐานลูกค้าหรือไม่?

เมื่อกำหนดเป้าหมายหลักแล้ว ต้องวางแผนว่าจะวัดความสำเร็จอย่างไร การตั้ง KPI ที่ชัดเจนจะช่วยให้แชทบอทสร้างคุณค่าที่วัดผลได้ ซึ่งสำคัญต่อ ROI ของแชทบอท ตัวอย่าง KPI เช่น

• แชทบอทซัพพอร์ตลูกค้าอาจวัดผลด้วยจำนวนทิกเก็ตที่ลดลงหรืออัตราการแก้ปัญหาเอง
• แชทบอทฝ่ายขายอาจวัดผลด้วยจำนวนลูกค้าที่เปลี่ยนเป็นโอกาสขายหรือการจองเดโม
• แชทบอทที่จัดการจองนัดหมายอาจวัดผลด้วยอัตราการจองสำเร็จ

2. เลือกแพลตฟอร์มและแนวทางการพัฒนา

ใครจะเป็นผู้สร้างแชทบอทของคุณ และจะสร้างอย่างไร?

แนวทางการพัฒนาแชทบอทหลัก ๆ มี 2 แบบ:

• สร้างเองภายใน: ทีมพัฒนาของคุณสร้างแชทบอทเอง
• จ้างภายนอก: ร่วมงานกับเอเจนซี่ AI หรือฟรีแลนซ์เพื่อสร้างแชทบอท

ด้วย แพลตฟอร์ม low-code คุณไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากก็สามารถสร้างแชทบอทง่าย ๆ ได้

ถ้าบริษัทมีทักษะด้านเทคนิคในทีม การสร้างเองภายในก็เหมาะสม เพราะเข้าถึงผู้พัฒนาได้ง่าย

ถ้าไม่มีนักพัฒนาในบริษัท ส่วนใหญ่จะเลือกจ้างฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่ เพื่อสร้างแชทบอทธุรกิจ ซึ่งจะได้ทีมที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญในการสร้างและนำแชทบอทไปใช้จริง

3. ออกแบบขั้นตอนการทำงานของแชทบอท

เมื่อรู้เป้าหมายของแชทบอทแล้ว จะทำอย่างไรให้บรรลุเป้าหมายนั้นได้ดีที่สุด?

ถ้าต้องแก้ปัญหาซัพพอร์ตโดยใช้ Zendesk และฐานความรู้ แชทบอทควรดึงคำตอบจากฐานความรู้ก่อน แล้วค่อยส่งต่อไป Zendesk หากจำเป็น หรือจะบันทึกปัญหาใน Zendesk พร้อมค้นหาคำตอบในฐานความรู้ไปพร้อมกันดี?

นักพัฒนายังต้องพิจารณาเรื่องต่อไปนี้ด้วย:

• จะจัดการกับคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบอย่างไร
• ควรเรียกเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยเมื่อใด
• ข้อมูลใดควรบันทึกไว้
• จะติดตามประสิทธิภาพของแชทบอทอย่างไร

4. เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม ช่องทางต่าง ๆ เว็บฮุค และฐานความรู้

เอเจนต์ AI ที่ไม่มีการเชื่อมต่อก็เหมือน ChatGPT เวอร์ชันของคุณเอง จุดเด่นของเอเจนต์ AI คือการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ

มีหลายระบบที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับเอเจนต์ AI ได้ — ถ้าใช้แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นก็แทบไม่มีข้อจำกัด

การเชื่อมต่อนี้เองที่ทำให้เอเจนต์ AI ผสานเข้ากับกระบวนการทำงานเดิมได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ใช่แค่เครื่องมือเสริมที่แยกออกมา

ฐานความรู้

ถ้าคุณต้องการให้เอเจนต์ AI 'รู้' ข้อมูลเฉพาะ เช่น สินค้าคงคลัง กฎหมายท้องถิ่น หรือเอกสารซอฟต์แวร์ มักจะต้องแชร์ข้อมูลนี้ผ่าน Knowledge Base

การใช้ฐานความรู้ช่วยให้เอเจนต์ AI ของคุณให้ข้อมูลที่ถูกต้องและอัปเดต (ไม่เหมือนกับการถามแชทบอททั่วไปอย่าง ChatGPT)

ฐานความรู้อาจเป็นได้ทั้งตาราง เอกสาร หรือฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น เอกสารภายใน ฐานข้อมูลสินค้า ฐานข้อมูลข้อกำหนด หรือระบบค้นหาข้อมูลองค์กร

ระบบที่แข็งแกร่งจะใช้ retrieval-augmented generation (RAG) เพื่อค้นหาข้อมูลจากเอกสารและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (ไม่ต้องกังวล RAG จะมาพร้อมกับแพลตฟอร์ม AI agent)

ช่องทาง

ช่องทางคือวิธีที่ผู้ใช้สื่อสารกับเอเจนต์ AI ของคุณ เช่น WhatsApp chatbot จะสื่อสารผ่าน WhatsApp ส่วน Discord bot ก็จะคุยใน Discord

ช่องทางยอดนิยมสำหรับเอเจนต์ AI ที่ติดต่อกับลูกค้าคือวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ หรือที่เรียกว่า webchat ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พูดคุยกับเอเจนต์ได้ทันที

เอเจนต์ AI จำกัดแค่ช่องทางเดียวหรือไม่? ไม่จำเป็น คุณสามารถเชื่อมต่อเอเจนต์ให้รับข้อมูลจาก Facebook Messenger แล้วแจ้งเตือนคุณใน Slack หรือสร้างเอเจนต์ที่ส่งข้อความหาทุกคนผ่าน Telegram SMS และอีเมล

Webhooks

หากคุณต้องการให้ AI agent ของคุณดำเนินการตามทริกเกอร์ คุณจะต้องใช้ webhooks ซึ่งเป็นการแจ้งเตือนเหตุการณ์อัตโนมัติที่ช่วยให้ AI agent สามารถสื่อสารกับระบบต่าง ๆ ได้แบบเรียลไทม์

เมื่อเกิดเหตุการณ์ในระบบหนึ่ง webhook จะส่งคำขอไปยังอีกระบบหนึ่ง ซึ่งสามารถกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการได้โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามา ตัวอย่างการใช้ webhook เช่น:

• เมื่อมี ลีดใหม่ใน Salesforce ระบบ AI agent จะประเมินคะแนนและมอบหมายงานให้
• ตั๋วซัพพอร์ตลูกค้าจะกระตุ้นให้ AI agent จัดหมวดหมู่และส่งต่อกรณีที่จำเป็น
• AI agent จะส่งอัปเดตสถานะการจัดส่ง เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลง
• พนักงานใหม่จะได้รับเอกสารฝึกอบรมและคำเชิญประชุมจาก AI agent
• การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยจะกระตุ้นให้ AI agent วิเคราะห์และแจ้งทีม IT

แพลตฟอร์ม

การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มถือเป็นงานที่ยากที่สุด น่าตื่นเต้นที่สุด และมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับ AI agent

อย่าให้ความยากลำบากมาขัดขวางคุณ — ส่วนใหญ่แล้วแต่ละแพลตฟอร์มจะมี การเชื่อมต่อสำเร็จรูปสำหรับ AI agent ให้เลือกใช้มากมาย

ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อกับ AI agent ได้แก่:

• แพลตฟอร์ม CRM เช่น Hubspot และ Salesforce สำหรับติดตามและดูแลลีด
• แพลตฟอร์ม Helpdesk เช่น Zendesk และ Intercom สำหรับซัพพอร์ตลูกค้าและแก้ไขตั๋ว
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Mailchimp (หรือ Hubspot อีกครั้ง) สำหรับส่งอีเมลภายนอก
• ระบบ ERP เช่น Oracle หรือ SAP เพื่อช่วยจัดการสต็อกสินค้าให้มีประสิทธิภาพ
• แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics สำหรับวัดผลลัพธ์ของ agent

ตัวอย่างเช่น AI agent สำหรับ HR จะใช้เอกสารนโยบายหลักของบริษัทเป็นฐานความรู้ เมื่อพนักงานสอบถามวิธีจัดการสถานการณ์เฉพาะ แชทบอทจะใช้เอกสารนโยบายเหล่านั้นในการตอบคำถาม

5. ทดสอบและปรับปรุงซ้ำ

หลังจากสร้างแชทบอท AI แล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการปรับปรุงบอท การทดสอบและการปรับแก้เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ แม้มักจะถูกมองข้ามโดยผู้สร้างที่อยากเปิดตัวเร็ว

ทุกแพลตฟอร์มแชทบอทควรมีซิมูเลเตอร์ในสตูดิโอ ให้คุณทดลองโต้ตอบกับบอทก่อนนำไปใช้งานจริง นี่คือขั้นแรกของการทดสอบ และเป็นส่วนสำคัญในการปรับแต่งบอทระหว่างพัฒนา

เมื่อสร้างเสร็จในเบื้องต้น คุณสามารถแชร์เวอร์ชันทดลองของ agent ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานผ่าน URL การทดสอบแบบนี้ช่วยให้มั่นใจว่า agent พร้อมใช้งานก่อนเปิดตัวจริง

ขณะทดสอบ คุณจะสามารถปรับแต่งแชทบอทให้ดีขึ้น และควรเตรียมใจไว้ว่า กระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปแม้หลังจากนำบอทไปใช้งานแล้ว ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ

6. ติดตามและอัปเดต

โปรเจกต์แชทบอทของคุณไม่ได้จบแค่หลังจากเปิดใช้งาน — จริง ๆ แล้ว การเปิดใช้งานเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อบอทเผยแพร่ออกไปแล้ว มันก็เริ่มทำงานแทนคุณ

แพลตฟอร์มคุณภาพจะมี การวิเคราะห์ข้อมูลแชทบอท อย่างต่อเนื่อง ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ผู้ใช้ติดต่อ agent หัวข้อที่ถูกถาม และแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้เลือกใช้งาน

7 แชทบอทยอดนิยมสำหรับธุรกิจ

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ยืดหยุ่นสูง ปรับแต่งและขยายความสามารถได้ไม่จำกัด อัปเดตเทคโนโลยี LLM ล่าสุดอยู่เสมอ เพื่อให้แชทบอทและ AI agent ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดตลอดเวลา

Botpress มีแคนวาสแบบลากและวางสำหรับนักพัฒนา รองรับการแปลอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา และปรับแต่งได้ไม่จำกัด

แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยมที่มีให้ล่วงหน้า แต่ยังเปิดให้นักพัฒนาต่อบอทเข้ากับฐานความรู้หรือระบบภายในใด ๆ ก็ได้ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Botpress เหมาะสำหรับสร้าง AI agent ระดับมืออาชีพและองค์กร

ปัจจุบัน (มิถุนายน 2024) มีบอทที่ใช้งานอยู่กว่า 750,000 ตัว ประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอทของ Botpress ถูกนำไปใช้ในงานบริการลูกค้า HR IT หน่วยงานรัฐ เทคโนโลยี และอื่น ๆ อีกมากมาย

Botpress มีชุมชนที่เติบโตอย่างรวดเร็ว หากคุณกำลังมองหานักพัฒนาเพื่อสร้างแชทบอท Botpress มีเครือข่ายพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญมากมาย และชุมชน Discord ที่มีนักพัฒนากว่า 25,000 คน พร้อมให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง

การเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่าย ด้วยวิดีโอสอนบน YouTube และคอร์สที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญที่ Botpress Academy

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ขยายได้ไม่จำกัด – เชื่อมต่อบอทกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป
• ความปลอดภัยระดับองค์กร
• แปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา

ราคา

Botpress มีแพ็กเกจ Pay-As-You-Go (รวมแผนใช้ฟรี), แผน Team และแผน Enterprise

แผนฟรีให้ใช้งาน 5 บอท รับข้อความขาเข้า 2,000 ข้อความต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บเวกเตอร์ 100MB และเครดิต AI มูลค่า $5 โมเดล Pay-As-You-Go ให้ผู้ใช้ซื้อเสริมตามการใช้งาน เช่น เพิ่ม 100,000 แถวข้อมูลในตาราง $25 CAD เพิ่มข้อความขาเข้า 5,000 ข้อความ $10 CAD หรือเพิ่มบอทอีก 1 ตัว $1 CAD

แพ็กเกจ Plus ราคา $89 ต่อเดือน และรวมส่วนลดสำหรับ add-on ที่มีให้

Team Plan รวม Add-on มูลค่า $1,000 แต่จำหน่ายในราคา $495/เดือน

แผน Enterprise ปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละบริษัทโดยเฉพาะ พร้อมการสนับสนุนระดับสูงและส่วนลดปริมาณการใช้งาน

2. IBM Watson Assistant

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนา ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและผู้ช่วยเสียงสำหรับการให้บริการลูกค้า

ใช้ปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้า มุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอลูกค้า

แตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถค้นหาข้อมูลจากฐานความรู้ ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้ตามความจำเป็น สามารถใช้งานได้ทั้งบนคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้รองรับการใช้งานเสียง สามารถเชื่อมต่อกับระบบบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ IBM นำเสนอ watsonx Assistant เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของงานบริการลูกค้า

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่
• ผสาน AI เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
• เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่หลากหลาย
• มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น
• เครื่องมือสร้างบอทแบบภาพ ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมาก

ราคา

IBM watson Assistant มีแผน Lite ให้ใช้ฟรี และแผน Enterprise ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละบริษัท ราคาจะเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของแต่ละบริษัท

แผน Plus ของพวกเขามีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น $140 USD ต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อมากขึ้น MAUs และ RUs เพิ่มเติม

3. Intercom

Intercom คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ผสานระบบอัตโนมัติด้วย AI เข้ากับการสนับสนุนจากมนุษย์ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ให้ธุรกิจมีอินบ็อกซ์รวมศูนย์สำหรับจัดการข้อความจากเว็บไซต์ แอปมือถือ และอีเมลในที่เดียว ความสามารถ AI ของ Intercom รวมถึง Fin AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามทั่วไปได้ทันที ลดปริมาณงานและเวลาตอบกลับ

แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ธุรกิจสร้างแคมเปญสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกลุ่ม และยังเชื่อมต่อกับเครื่องมือ CRM, helpdesk และ analytics ยอดนิยมได้อย่างไร้รอยต่อ เหมาะสำหรับการขยายงานบริการลูกค้า

คุณสมบัติเด่น

• การสนับสนุนด้วย AI
• กล่องข้อความรวมศูนย์
• ระบบส่งข้อความที่ปรับแต่งได้

ราคา

Intercom มีแผนราคาให้เลือกหลัก ๆ 3 แบบ:

• Essential: $29 ต่อที่นั่งต่อเดือน รวมฟีเจอร์หลักสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้า
• Advanced: $85 ต่อที่นั่งต่อเดือน พร้อมระบบอัตโนมัติและการเชื่อมต่อที่เหนือกว่า
• Expert: $132 ต่อที่นั่งต่อเดือน สำหรับทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการเครื่องมือขั้นสูง

Intercom ยังคิดค่าบริการ $0.99 ต่อการสนทนาที่ Fin Agent (AI) ตอบสำเร็จ และธุรกิจสามารถคำนวณค่าใช้จ่ายโดยใช้เครื่องมือคำนวณราคาของ Intercom

4. ManyChat

ManyChat คือแพลตฟอร์มการตลาดผ่านแชทที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างบทสนทนาอัตโนมัติบน Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp และ SMS ได้

ก่อตั้งในปี 2015 ManyChat มุ่งเน้นให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้า การสร้างลีด และการขายแบบอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องมีทักษะเขียนโค้ด แพลตฟอร์มมีอินเทอร์เฟซแบบภาพสำหรับสร้างแชทบอท ให้ผู้ใช้ส่งข้อความออกอากาศ ตั้งเวลาสื่อสาร และตอบกลับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด

ManyChat รองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกหลากหลาย เพิ่มความยืดหยุ่นสำหรับงานการตลาด อีคอมเมิร์ซ และบริการลูกค้า

คุณสมบัติเด่น

• รองรับหลายช่องทาง
• อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย
• เทมเพลตสำเร็จรูป
• การเชื่อมต่อกับแอปภายนอก
• การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

ราคา

ManyChat มีแผนใช้ฟรีพร้อมฟีเจอร์พื้นฐาน เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและการใช้งานส่วนตัว

สำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง แผน Pro เริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือน ให้สิทธิ์ส่งข้อความไม่จำกัด เชื่อมต่อพรีเมียม และระบบอัตโนมัติขั้นสูง

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการเฉพาะ สามารถติดต่อขอราคาแบบกำหนดเองได้

5. Chatfuel

Chatfuel คือแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างระบบตอบโต้ลูกค้าอัตโนมัติบน Facebook Messenger, Instagram และ WhatsApp

ก่อตั้งในปี 2015 และมีสำนักงานใหญ่ที่ซานฟรานซิสโก Chatfuel ช่วยให้ผู้ใช้สร้างแชทบอท AI ได้โดยไม่ต้องมีทักษะเขียนโค้ด

คุณสมบัติเด่น

• เครื่องมือสร้าง Flow
• เชื่อมต่อกับแชทสด
• แบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย
• เชื่อมต่อกับ Google Sheets, ChatGPT, Stripe, Zapier และ JSON API

ราคา

Chatfuel มีแผนราคาให้เลือกหลายแบบตามความต้องการของแต่ละธุรกิจ

แผน Facebook & Instagram Business เริ่มต้นที่ $23.99 ต่อเดือน รวม 1,000 การสนทนา หากเกินคิดเพิ่ม $0.02 ต่อครั้ง

แผน WhatsApp Business เริ่มต้นที่ $69 ต่อเดือน สำหรับ 1,000 แชท หากเกินคิดเพิ่ม $0.02 ต่อแชท

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการซับซ้อน แผน Enterprise มีบริการแบบกำหนดเอง รวมถึงผู้จัดการบัญชีส่วนตัวและบริการสร้างบอท

6. Yellow.ai

Yellow.ai คือแพลตฟอร์มแชทบอท AI สำหรับองค์กร ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์สนทนาทั้งลูกค้าและพนักงาน โดยเน้นการบริการลูกค้าในกลุ่มค้าปลีก การเงิน และสุขภาพ

Yellow.ai รองรับการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลและเชื่อมต่อข้ามหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอป และแชทต่าง ๆ

Yellow.ai มีเครื่องมือสร้างบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเขียนโค้ดน้อย ช่วยให้สร้างและเปิดใช้งานแชทบอท AI ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเทมเพลตและการเชื่อมต่อสำเร็จรูป

แพลตฟอร์มนี้รองรับการสนทนามากกว่า 100 ภาษา และมีบริการจัดการแคมเปญและการโต้ตอบกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มนี้มี DynamicNLP™ เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการเข้าใจเจตนาและรองรับหลายภาษา ช่วยลดเวลานำไปใช้และเพิ่มความสามารถในการขยายระบบสำหรับผู้สร้างแชทบอท

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป
• เทมเพลต chatbot
• มีแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจร
• ข้อมูลเชิงลึกของแชทบอทสำหรับตัวชี้วัดสำคัญ

ราคา

Yellow.ai มีทั้งแผนใช้ฟรีและแผน Enterprise โดยแผนฟรีจะจำกัดให้ใช้ได้เพียง 1 บอท, 2 ช่องทาง, 1 API ที่กำหนดเอง และ 1 แคมเปญที่เปิดใช้งาน

แต่สำหรับเวอร์ชันโปร จะสามารถใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้ไม่จำกัดหรือปรับแต่งได้ตามต้องการ ราคาของแผน Enterprise จะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ — หากต้องการทราบราคา สามารถติดต่อทีมขายของพวกเขาได้

7. Kore.ai

Kore.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI ด้านการสนทนาชั้นนำสำหรับองค์กร ช่วยออกแบบ สร้าง ทดสอบ และเปิดใช้งานผู้ช่วยเสมือนและแชทบอท AI ในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น ธนาคาร สุขภาพ และค้าปลีก

ก่อตั้งในปี 2013 โดย CEO Raj Koneru มีสำนักงานใหญ่ที่ออร์แลนโด ฟลอริดา และมีพนักงานประมาณ 1,000 คน

แพลตฟอร์มนี้ให้สภาพแวดล้อมการพัฒนาแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้ธุรกิจสร้างและจัดการผู้ช่วยเสมือนได้โดยไม่ต้องมีความรู้โปรแกรมมาก

มีเทมเพลตและการเชื่อมต่อสำเร็จรูป ช่วยให้เปิดใช้งานได้อย่างไร้รอยต่อทั้งช่องทางดิจิทัลและเสียง โซลูชันของ Kore.ai ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานด้วยการทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการ

คุณสมบัติเด่น

• รองรับหลายช่องทาง
• รองรับหลายภาษา
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• การเชื่อมต่อสำเร็จรูป

ราคา

Kore.ai มีแผนราคายืดหยุ่นตามการใช้งาน เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจแต่ละประเภท

• Essential Plan: ราคา $50 ต่อเดือน เหมาะสำหรับธุรกิจที่เริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติด้วย AI
• Advanced Plan: ราคา $150 ต่อเดือน รวมฟีเจอร์เพิ่มเติมและขีดจำกัดการใช้งานที่สูงขึ้น
• Enterprise Plan: ราคาแบบกำหนดเองตามความต้องการของแต่ละองค์กร

แต่ละรอบบิลจะนับเป็นการสนทนาระหว่างผู้ใช้กับแชทบอท AI ที่มีระยะเวลาไม่เกิน 15 นาที หากการสนทนาเกิน 15 นาที จะคิดเป็นรอบบิลเพิ่มเติมตามลำดับ

เปิดใช้งานแชทบอทธุรกิจภายในสัปดาห์หน้า

ทุกวันนี้ ลูกค้าคาดหวังบริการที่รวดเร็วและเฉพาะบุคคล

Botpress มีเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบลากวาง, ระบบความปลอดภัยระดับองค์กร, คลังความรู้ขนาดใหญ่ และ ชุมชน Discord ที่มีผู้สร้างบอทกว่า 20,000 คน

แพลตฟอร์มของเราสามารถขยายความสามารถได้เต็มที่ คุณจึงสร้างแชทบอทและเชื่อมต่อกับระบบใดก็ได้ — และ Integration Hub ของเราก็มีคอนเนคเตอร์สำเร็จรูปสำหรับช่องทางหลัก ๆ มากมาย

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

1. แชทบอท MVP ต่างจากแชทบอทพร้อมใช้งานจริงอย่างไร?

ความแตกต่างระหว่างแชทบอท MVP กับแชทบอทพร้อมใช้งานจริงอยู่ที่ขอบเขต MVP จะรองรับเฉพาะกรณีใช้งานหลัก ทดสอบน้อย และเชื่อมต่อระบบน้อย ส่วนแชทบอทพร้อมใช้งานจริงจะผ่านการทดสอบครบ เชื่อมต่อกับระบบธุรกิจ ออกแบบให้ขยายได้ และมีความปลอดภัยสำหรับใช้งานจริง

2. มีค่าใช้จ่ายแฝงอะไรบ้างในการใช้แชทบอท นอกเหนือจากค่าบริการแพลตฟอร์ม?

ต้นทุนแฝงของการนำแชทบอทมาใช้มักรวมถึงเวลาของนักพัฒนาในการสร้างเวิร์กโฟลว์เฉพาะ ค่าใช้จ่ายจากการใช้งานข้อความหรือ API ที่สูงขึ้น ค่าบูรณาการกับระบบอื่น (เช่น CRM หรือเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล) การอัปเดตเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง และเวลาฝึกอบรมทีมของคุณ นอกจากนี้ การดูแลและปรับปรุงระบบในระยะยาวก็เป็นการลงทุนที่ต้องคำนึงถึงเช่นกัน

3. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันพร้อมสำหรับแชทบอทหรือยัง?

คุณสามารถประเมินความพร้อมของธุรกิจสำหรับแชทบอทได้โดยดูว่ามีงานที่ทำซ้ำบ่อย คำถามที่พบบ่อย หรือปริมาณงานสนับสนุนสูงหรือไม่ หากคุณสูญเสียโอกาสทางธุรกิจเพราะตอบกลับช้า หรือใช้เวลามากกับคำถามเดิม ๆ แชทบอทสามารถช่วยแบ่งเบาภาระและเพิ่มความรวดเร็วในการตอบกลับได้

4. ฉันควรใช้แชทบอทตัวเดียวสำหรับหลายแผนก หรือควรแยกแชทบอทตามแต่ละหน้าที่?

ควรใช้แชทบอทตัวเดียวสำหรับหลายแผนกก็ต่อเมื่อเวิร์กโฟลว์มีความเรียบง่ายและเป็นระบบ หากงานมีความซับซ้อนหรือเฉพาะทาง (เช่น งาน HR กับ IT support) การใช้บอทแยกกันหรือแยก flow ภายในบอทเดียวกันจะให้ประสิทธิภาพที่ดีกว่า

5. จะปรับปรุงความแม่นยำของแชทบอทให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ ได้อย่างไร?

เพื่อปรับปรุงความแม่นยำของแชทบอท ควรวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้เป็นประจำเพื่อหาจุดที่ผู้ใช้หลุดออกหรือระบบเข้าใจผิด แล้วจึงอัปเดตตัวอย่างการฝึกและปรับ flow ของบทสนทนา การนำข้อมูลจากการสนทนาจริงมาใช้และสร้างวงจรการรับข้อเสนอแนะเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มความแม่นยำ