การนำ Chatbots มาใช้ในธุรกิจในปี 2025 ได้อย่างไร

แชทบอท AI มีอยู่ทุกที่ และส่วนใหญ่ถูกใช้งานโดยธุรกิจต่างๆ 

บริษัทของเราได้ช่วยใช้งาน แชทบอทมาแล้วนับหมื่นตัว (ใช่แล้ว) ส่วนใหญ่เป็นของธุรกิจต่างๆ และครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม

ในคู่มือนี้ ฉันจะพาคุณผ่าน:

• วิธีการพิจารณาว่า Chatbot ประเภทใดที่เหมาะกับบริษัทของคุณ
• ขั้นตอนทีละขั้นตอน ใน การนำแชทบอทมาใช้ ในธุรกิจ
• และให้รายการเครื่องมือที่จะช่วยคุณเริ่มต้นได้

Chatbot สำหรับธุรกิจคืออะไร?

แชทบอทสำหรับธุรกิจเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่โต้ตอบกับลูกค้าหรือพนักงานเพื่อทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น 

สามารถจัดการการสอบถาม ให้คำแนะนำ และช่วยเหลือในการทำงานด้านธุรกิจต่างๆ ลดภาระงานด้วยตนเอง พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพและการตอบสนอง

Chatbots สำหรับองค์กรขนาดกลางและธุรกิจขนาดเล็ก

มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างธุรกิจ ซึ่งหมายถึงความแตกต่างอย่างมากระหว่างแชทบอทสำหรับธุรกิจ ธุรกิจที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์จะเลือกใช้แชทบอทประเภทอื่นที่ไม่ใช่ร้านค้าเล็กๆ 

มักจะสร้างแชทบอทสำหรับองค์กร ตลาดระดับกลาง และธุรกิจขนาดเล็กได้ด้วยเครื่องมือเดียวกัน (เช่น แพลตฟอร์มแชทบอท ที่มีความยืดหยุ่น) แต่จะมีความแตกต่างสำคัญบางประการ

แชทบอทสำหรับองค์กร

แชทบอทระดับองค์กรได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการบูรณาการที่ลึกซึ้ง ความสามารถในการปรับขนาด และการกำกับดูแลในระบบธุรกิจที่ซับซ้อน

อะไรคือสิ่งที่ทำให้ Chatbot ระดับองค์กรแตกต่าง?

• องค์กรต่างๆ มักดำรงอยู่ในเขตอำนาจศาลหลายแห่งและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น ดังนั้น บอทของพวกเขาจึงมักมีข้อกำหนด ด้านความปลอดภัยของแชทบอท ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น 
• องค์กรต่างๆ มักใช้แพลตฟอร์มภายในที่ออกแบบเอง (สำหรับการสื่อสาร การวิเคราะห์ ฯลฯ) ซึ่งต้องมี การบูรณาการแบบกำหนดเอง เพื่อเชื่อมต่อกับบอท
• บริษัทที่มีแผนกมากขึ้นจะมี กรณีการใช้งานแชทบอท มากขึ้น

ความแตกต่างที่สำคัญเหล่านี้หมายความว่าแชทบอทขององค์กรจำเป็นต้องมีความปลอดภัยที่จริงจังและความยืดหยุ่นสูง (เช่น เพื่อสร้างการบูรณาการแบบกำหนดเองและการปรับขนาด) แชทบอทจะต้องปฏิบัติตาม GDPR , SOC 2 และกรอบการปกป้องข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

Chatbots ในตลาดระดับกลาง

Chatbots สำหรับตลาดระดับกลางเป็น Chatbot ที่มีความยืดหยุ่นซึ่งทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็บูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจที่จำเป็น โดยไม่มีความซับซ้อนในระดับองค์กร

เมื่อเทียบกับ Chatbot ระดับองค์กร Chatbot ในตลาดระดับกลางไม่จำเป็นต้องมีการบูรณาการแบบกำหนดเองเสมอไป (เนื่องจากแพลตฟอร์ม Chatbot จำนวนมากมาพร้อมกับ การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า กับแพลตฟอร์มหลัก)

ความปลอดภัยยังคงเป็นส่วนสำคัญของแชทบอทในตลาดระดับกลาง และความสามารถในการปรับขนาดแชทบอทตามการเติบโตของธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มักจะเป็นแชทบอทที่ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เติบโตโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคมากมาย 

ธุรกิจขนาดเล็กมักใช้แชทบอทเพื่อ ขยายขนาดการดำเนินงาน มากกว่าที่ทีมงานขนาดเล็กสามารถทำได้เพียงลำพัง กรณีการใช้งานทั่วไปมักรวมถึงการสร้างโอกาสในการขายด้วย AI และการบริการลูกค้า เนื่องจากงานเหล่านี้โดยทั่วไปต้องใช้แรงงานมนุษย์จำนวนมากในการปรับขนาด 

เนื่องจากมีขนาดเล็กกว่า แชทบอทที่ใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กจึงมักจะมีราคาถูกกว่าแชทบอทระดับกลางหรือระดับองค์กรเสมอ 

ระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจ

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ (BPA) คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ ซึ่งอาจเป็นการประมวลผลใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ การรับพนักงานใหม่เข้าทำงานด้วย AI หรือการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

BPA ไม่ได้ใช้ AI เสมอไป แต่ด้วยการนำมาใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว LLM เทคโนโลยี AI กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น เมื่อ BPA เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ จะเรียกว่า ระบบอัตโนมัติของกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ (RPA)

Chatbots สำหรับธุรกิจเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการนำ BPA หรือ RPA มาใช้ แต่เนื่องจาก Chatbots ที่ใช้ AI แบบเอเจนต์ มีความยืดหยุ่น Chatbots จึงสามารถเป็นหนึ่งใน Chatbots ที่สร้างผลกระทบได้มากที่สุดเมื่อขยายขนาด

7 วิธีในการใช้ Chatbots เพื่อธุรกิจ

ขอให้ชัดเจนว่า Chatbot สามารถทำได้มากกว่าหนึ่งสิ่ง 

คุณอาจมีแชทบอทที่ทำทั้งงานขายและการตลาด คุณอาจมีแชทบอทฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ทำหน้าที่เป็นตัวสร้างโอกาสในการขายด้วย 

แต่ Chatbot ทางธุรกิจจำนวนมากนั้นเป็น ตัวแทน AI เฉพาะแนวตั้ง

มาสำรวจ 7 แผนกที่มักใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจกัน แต่จำไว้ว่าคุณอาจมีแชทบอทหนึ่งตัวที่ทำงานภายในฟังก์ชันต่างๆ เหล่านี้ หรือแชทบอทหลายตัวที่ทำหน้าที่ต่างกันภายในฟังก์ชันเหล่านี้

สนับสนุนลูกค้า

คุณอาจไม่คุ้นเคยกับบอทบริการลูกค้าที่แย่ๆ ในอดีต (และน่าเสียดาย) คุณสามารถถอนหายใจด้วยความโล่งใจได้ เพราะบอทที่เปราะบางเหล่านี้เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาในอดีต

ขณะนี้ทีมที่ดีที่สุดใช้ AI สำหรับ CX แทนที่จะใช้บอทที่ล้าสมัย

ในปัจจุบันนี้ แชทบอทสนับสนุนลูกค้า ได้รับการสนับสนุนโดย LLMs ดังนั้นแทนที่จะทำซ้ำกระบวนการแบบวนซ้ำเดิมๆ เมื่อติดขัดกับคำขอ LLM Chatbot จะเข้าใจคำขอเกือบทุกประเภท (ทั้งการพิมพ์ผิดและทั้งหมด)

Chatbots ประเภทนี้ไม่เพียงแต่ส่งต่อปัญหาให้ผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขปัญหาได้ด้วย โดยสามารถดึงคำตอบจากฐานความรู้ แนะนำผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา และส่งต่อปัญหาเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น

บอทสนับสนุนลูกค้ามักใช้เป็นเครื่องมือ จัดการตั๋วด้วย AI โดยจะคัดกรองคำขอที่เข้ามาและตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าจะจัดลำดับความสำคัญอย่างไร ในระดับขนาดใหญ่ บอทเหล่านี้สามารถจัดหา ศูนย์ติดต่อ AI ทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสนับสนุนลูกค้าขององค์กรได้

การสร้างโอกาสในการขาย

งานสร้างโอกาสขายส่วนใหญ่จะเป็น งานสร้างโอกาสขายด้วย AI ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยธุรกิจ 40% มีแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้วย AI ในการสร้างโอกาสขายในปี 2023

Chatbots ส่วนใหญ่ที่คุณโต้ตอบด้วยคือบอทสร้างโอกาสการขาย แม้ว่าคุณอาจไม่รู้จักก็ตาม

บอทสร้างโอกาสขายอาจเสนอราคาประมาณหลังจากรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของโครงการของคุณ หรืออาจทำหน้าที่เป็นบริการให้คำปรึกษา แนะนำโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของคุณในขณะเดียวกันก็ประเมินโอกาสขายด้วย

การสร้างลีดเป็นกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน ช่องทางการขายที่ปรับปรุงด้วย AI เนื่องจากต้องสร้างลีดจำนวนมากเพื่อให้มีกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ โชคดีที่บอทเหล่านี้สามารถคัดกรองลีดได้เช่นกัน ดังนั้นช่องทางการขายจะไม่เต็มไปด้วยผู้สมัครที่ไม่มีคุณสมบัติ

ขาย

มี วิธีมากมายในการใช้ AI เพื่อการขาย สิ่งเดียวที่เป็นขีดจำกัดคือความคิดสร้างสรรค์ของคุณ

แชทบอทในการขายสามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และกำหนดเวลาสาธิต โดยไม่ต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์เข้ามาดำเนินการทันที

แชทบอทสำหรับการขาย สามารถตอบสนองคำถามเกี่ยวกับการขายทั่วไปได้ทันที เช่น ราคา การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ หรือการแยกคุณสมบัติ 

หากไม่มีลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะซื้อ แชทบอทสามารถติดตามในภายหลังด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมหรือจองการประชุมกับพนักงานขายได้ 

จากการที่การช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมาก บอทขายของจึงเป็นที่นิยมอย่างมากในอุตสาหกรรม อีคอมเมิร์ซ แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ หรือ แชทบอทสำหรับการขายปลีก มักเป็นผู้ช่วยดิจิทัลขนาดเล็กสำหรับลูกค้าที่เรียกดูออนไลน์ ซึ่งสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคลได้ 

การตลาด

Chatbots เป็นที่ชื่นชอบในหมู่ทีมการตลาด เพราะสามารถปรับขนาดงานหลายอย่างได้ตามต้องการเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

Chatbots ทางการตลาดมีความหลากหลายทั้งในด้านงานและความสามารถ พวกมันสามารถ:

• สินค้าแนะนำ
• จัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัล
• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• ทำหน้าที่เป็น BDR ดิจิทัล
• ดำเนินการแคมเปญอีเมล์แบบเฉพาะบุคคล

ในด้านลูกค้า การตลาดเชิงสนทนา เป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ใช้บทสนทนาแบบเรียลไทม์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า เพื่อย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามเส้นทางการซื้อ 

ด้วยการพูดคุยโต้ตอบกัน ซึ่งคล้ายกับกรณีการใช้งานการสร้างโอกาสขาย แชทบอททางการตลาด สามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และแนะนำลูกค้าไปยังเนื้อหาหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

การเงิน 

ข้อผิดพลาดในการทำงานด้านการเงินอาจส่งผลร้ายแรงได้ Chatbots สามารถป้องกันข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้

แชทบอทเพื่อการเงิน สามารถปรับปรุงการติดตามค่าใช้จ่าย ลดความซับซ้อนในการคำนวณภาษี ส่งการแจ้งเตือนการชำระเงิน ช่วยคาดการณ์การพยากรณ์ทางการเงิน และแจ้งให้บริษัททราบข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกฎระเบียบต่างๆ อยู่เสมอ

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้จะมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในโดเมนที่กว้างของการเงิน: 

• แชทบอทด้านประกันภัย สามารถช่วยเหลือในการดำเนินการเรียกร้อง เช่น Waiverlyn ของ Waiver Group
• บอทบัญชีสามารถประมวลผลใบแจ้งหนี้และค่าใช้จ่ายการจัดหมวดหมู่ได้
• และในสถาบันขนาดใหญ่ แชทบอทด้านการธนาคาร สามารถคัดกรองสินเชื่อล่วงหน้าและตรวจจับรูปแบบการฉ้อโกงได้ 

ทรัพยากรบุคคล

ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำนวนมากเบื่อหน่ายกับการได้รับคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่ว่าจะเป็นบริษัทที่มีแผนกทรัพยากรบุคคลหรือบริษัทสตาร์ทอัพที่ไม่มีผู้จัดการฝ่าย ทรัพยากรบุคคล แชทบอทด้านทรัพยากร บุคคลสามารถเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ของพนักงานได้

แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลสามารถทำได้ง่ายๆ โดยจะตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบาย และรับคำขอลาพักร้อน 

แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลยังซับซ้อนได้อีกด้วย โดยสามารถเรียนรู้ได้ว่าพนักงานองค์กรโทรไปลาป่วยบ่อยแค่ไหน จากนั้นจึงสร้างตารางงานเชิงคาดการณ์เพื่อหลีกเลี่ยงการสับสนในช่วงนาทีสุดท้าย 

ขอบเขตของมันขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท

หมายเหตุ : ธุรกิจของเราใช้แชทบ็อตจำนวนมาก แต่แชทบ็อตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแชทบ็อตด้านทรัพยากรบุคคลชื่อ Harry Botter ซึ่งจะตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ ประกัน เวลาพักร้อน ไดเรกทอรีพนักงาน หรือคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล

การสนับสนุนด้านไอทีและเทคนิค

Chatbots ด้านไอที เป็นอีกหนึ่งกรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับธุรกิจ การแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่มักทำตามขั้นตอนเดียวกัน ดังนั้นจึงควรโอนปัญหาที่พบบ่อยที่สุดให้กับบอท

สำหรับพนักงาน แชทบอทฝ่ายสนับสนุนไอทีสามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน ออนบอร์ดผู้ใช้ไปยังซอฟต์แวร์ใหม่ หรือแก้ไขปัญหาได้ 

แต่ยังสามารถช่วยด้านกลยุทธ์ไอทีโดยรวมได้อีกด้วย โดยสามารถลดความซับซ้อนในการแจกจ่ายและจัดการทรัพยากรไอที รวมไปถึงรับประกันความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสม

ประโยชน์ของแชทบอทสำหรับธุรกิจ

Chatbots ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีวันหยุด

ไม่ว่าจะตอบคำถามลูกค้า จัดการคำขอภายในหรือประมวลผลธุรกรรม แชทบอทช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะไม่พลาดการโต้ตอบ ไม่ว่าจะอยู่ในโซนเวลาใดก็ตาม

Chatbots ช่วยทำให้การทำงานซ้ำ ๆ เป็นระบบอัตโนมัติในระดับขนาดใหญ่

ตั้งแต่การกำหนดเวลาประชุมไปจนถึงการจัดการป้อนข้อมูล แชทบอทจะจัดการกระบวนการที่มีปริมาณมากและใช้เวลานาน ช่วยให้พนักงานมีเวลาว่างสำหรับงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

Chatbots ปรับปรุงเวลาตอบสนองและประสิทธิภาพ

แทนที่จะต้องรอสายหรือรอคำตอบอีเมล ผู้ใช้จะได้รับคำตอบทันที เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และตัวเลือกบริการตนเองที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย

Chatbots เก็บข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอันมีค่า

แชทบอทติดตามการโต้ตอบ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ นำไปสู่การตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

Chatbots ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ลดความยุ่งยาก และเสนอการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI แชทบอททำให้ทั้งการดำเนินการภายในและการมีส่วนร่วมของลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น

ประเภทของแชทบอท

ไม่ใช่ว่าแชทบอททางธุรกิจทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน ในความเป็นจริงแล้ว มีข้อแตกต่างที่สำคัญมากระหว่างแชทบอททางธุรกิจแต่ละประเภท

มาดู 3 ประเภทหลักของแชทบอททางธุรกิจกัน เริ่มจากประเภทที่ดีที่สุดและเลื่อนลงมาที่ตัวเลือกระดับล่างสุดอย่างรวดเร็ว 

(โชคดีที่เทคโนโลยีได้ก้าวหน้ามากพอจนไม่มีความจำเป็นที่ใครจะต้องเลือกใช้แชทบอทตามกฎเกณฑ์แย่ๆ อีกต่อไป ในปัจจุบัน LLM -Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังสามารถเป็นแบบฟรีหรือราคาถูกมากก็ได้

Chatbots ตามกฎ

หากคุณเคยมีประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดกับแชทบอท นั่นอาจจะเป็นแชทบอทแบบคงที่และมีกฎเกณฑ์ตายตัว

บอทเหล่านี้ทำตามขั้นตอนง่ายๆ และโดยทั่วไปจะเป็นเพียง บอท FAQ เท่านั้น บอทจะได้รับรายการคำถาม รายการคำตอบ และเผยแพร่สู่โลก 

แม้ว่าจะล้าสมัย แต่บอทเหล่านี้ก็ยังมีอยู่ในสมัยและที่อยู่ของมัน แม้ว่าฉันจะนึกชื่อบอทไม่ออกก็ตาม พูดตรงๆ ว่ามันห่วยมาก

LLM -แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย

ตัวเลือกตรงกลางที่สมบูรณ์แบบ: ตัวแทน LLM สามารถตอบสนองผู้ใช้ด้วยความยืดหยุ่นในการตอบคำถามผู้ใช้ที่หลากหลาย (แม้ว่าผู้ใช้จะใช้คำแสลง สะกดคำผิด หรือถามในลักษณะที่แชทบอตของคุณไม่เคยเห็นมาก่อนก็ตาม)

เนื่องจาก Chatbots เหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ จึงสามารถโต้ตอบในบทสนทนาที่ซับซ้อนกับผู้ใช้ของคุณได้ Chatbots ที่คุณอาจเคยใช้มาก่อนคือ ChatGPT

หากสิ่งที่คุณต้องการคือบอทธุรกิจที่เรียบง่าย LLM Chatbot เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด มีทั้งองค์กรและธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Chatbot สำหรับงานสนทนาต่างๆ มากมาย 

ตัวแทน AI

AI ถือเป็นตัวแทน ที่ดีที่สุดในกลุ่ม ซึ่งสามารถทำงานเหนือขีดความสามารถทั่วไปของแชทบอทได้อย่างมาก ขับเคลื่อนโดย LLMs สามารถดำเนินการขั้นสูงเพื่อแจ้งข้อมูลผู้ใช้ได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI จะสามารถ:

• ดึงสต็อกสินค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันขึ้นมา 
• แนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
• อ้างอิงกลับไปยังบทสนทนาก่อนหน้านี้กับผู้ใช้
• เปลี่ยนรหัสผ่าน
• แก้ไขปัญหาทางเทคนิค
• จองการประชุมกับตัวแทนฝ่ายขาย 

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Chatbots สำหรับธุรกิจ

ทีมงาน Customer Success ของเราได้ติดตั้งแชทบอทไปแล้วหลายพัน ตัว ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดแบบเดียวกันนี้เมื่อติดตั้งแชทบอท

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอันดับแรกเสมอ หากเกิดความขัดแย้งหรือความหงุดหงิด ROI ของบอทจะลดลงทันที

การออกแบบเพื่อการตัดสินใจ ไม่ใช่แค่การสนทนา

Chatbot สามารถทำได้มากกว่าแค่การแชท แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว Chatbot ควรจะคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและนัดหมายการประชุม 

หากจัดการเวิร์กโฟลว์ภายใน ควรทำการอนุมัติแบบอัตโนมัติ มอบหมายงาน หรืออัปเดตบันทึก ไม่ใช่แค่ให้คำตอบเท่านั้น

หากคุณต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อซอฟต์แวร์ ควรใช้ให้คุ้มค่าที่สุด แพลตฟอร์มที่คุ้มค่าจะมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ดังนั้นคุณควรใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์เหล่านี้ให้มากที่สุดเพื่อโฟลว์ของคุณ

ทำให้คำตอบบางส่วนเป็นประโยชน์

หากแชทบอทของคุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ แต่ยังคงสามารถมอบประสบการณ์ที่มีประโยชน์ให้กับผู้ใช้ได้

ตัวอย่างเช่น หากแชทบอทสำหรับบริษัทประกันภัยถูกถามว่า “เบี้ยประกันรายเดือนของฉันคือเท่าไร” แต่ไม่มีรายละเอียดครบถ้วนของผู้ใช้ แชทบอทอาจตอบกลับว่า:

“จากนโยบายที่คล้ายกัน ช่วงราคาที่คุณประเมินไว้คือ 80–120 ดอลลาร์ต่อเดือน หากต้องการใบเสนอราคาที่ชัดเจน ฉันเพียงแค่ต้องการทราบอายุและความต้องการความคุ้มครองของคุณ—ต้องการดำเนินการต่อหรือไม่”

ในทำนองเดียวกัน แชทบอทสนับสนุนที่จัดการปัญหาด้านไอทีที่ซับซ้อนอาจไม่สามารถแก้ไขได้ทันที แต่สามารถบันทึกปัญหา จัดเตรียมขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และกำหนดเวลาตอบสนองที่คาดหวังไว้ ทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลแทนที่จะต้องหงุดหงิดใจ

Chatbot ที่ตอบคำถามบางส่วนแต่เป็นประโยชน์ ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ลดความหงุดหงิด และทำให้มั่นใจว่าการสนทนาจะยังคงมีประสิทธิผล

ให้ความสำคัญกับการเพิ่มระดับความเป็นมนุษย์อย่างราบรื่น

ระบบอัตโนมัตินั้นทรงพลัง แต่คำขอบางอย่างจำเป็นต้องได้รับการดูแลจากมนุษย์ และเมื่อเป็นเช่นนั้น การส่งมอบควรจะเกิดขึ้นทันทีและราบรื่น

ตัวอย่างเช่น หากแชทบ็อต B2B กำลังจัดการกับปัญหาซอฟต์แวร์ขององค์กร ไม่ควรพูดเพียงว่า "ฉันกำลังส่งต่อปัญหานี้ไปยังฝ่ายสนับสนุน" แต่ควรแนบประวัติการแชททั้งหมด จัดหมวดหมู่ปัญหา และส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม เพื่อที่ผู้ใช้จะไม่ต้องพูดซ้ำ

ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทสามารถแนะนำช่วงเวลาประชุมที่ว่างได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถจองเซสชันการสนับสนุนแบบสดได้โดยตรงจากแชทแทนที่จะต้องรอการตอบกลับทางอีเมล การส่งต่อที่ราบรื่นช่วยลดความหงุดหงิด เร่งการแก้ไขปัญหา และทำให้การโต้ตอบมีประสิทธิผล

เปิดใช้งานการโต้ตอบแบบหลายโหมด

การโต้ตอบแบบหลายโหมด เช่น วิดีโอ รูปภาพ และเสียง สามารถสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและรองรับความต้องการของผู้ใช้ที่หลากหลายได้ แชทบอทสำหรับธุรกิจแบบหลายโหมดสามารถ:

• จัดการคำสั่งเสียงสำหรับการโต้ตอบแบบแฮนด์ฟรีในการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนภายใน
• ประมวลผลการอัปโหลดเอกสารสำหรับงานต่างๆ เช่น การส่งแบบฟอร์ม การยืนยันตัวตน หรือการจัดการใบสมัคร
• จดจำภาพเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ การสแกนบาร์โค้ด หรือการแก้ไขปัญหา
• แสดงภาพแบบโต้ตอบเพื่อแสดงการวิเคราะห์ รายงาน หรือเวิร์กโฟลว์แบบทีละขั้นตอน
• แสดงวิดีโอคำแนะนำเพื่อแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการออนบอร์ด การแก้ไขปัญหา หรือการตั้งค่า

โลกกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและหลากหลายมากขึ้น สร้างแชทบอทของคุณเพื่อให้ทันกับวิธีการสื่อสารของผู้ใช้

ตัวอย่าง Chatbot สำหรับธุรกิจ

หุ่นยนต์ทางการเงินที่ช่วยประหยัดเงินได้ 530,000 ยูโร

VR Bank Südpfalz ซึ่งเป็นสถาบันการเงินที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน ได้นำแชทบอท AI มาใช้เพื่อปรับกระบวนการสมัครกู้เงินและการวางแผนการเกษียณอายุ ทำให้สามารถ ประหยัดต้นทุนได้ 530,000 ยูโร และมี อัตราการควบคุมได้ 56%

ธนาคารต้องรับมือกับใบสมัครสินเชื่ออสังหาริมทรัพย์มากกว่า 3,000 ใบต่อปี โดยต้องเผชิญกับต้นทุนการดำเนินการที่สูงและความซับซ้อนของกฎระเบียบ เพื่อแก้ปัญหานี้ ธนาคารจึงได้แนะนำ AVA ซึ่งเป็นแชทบอทที่รวบรวมรายละเอียดผู้สมัคร บูร ณาการกับ CRM และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

หลังจากที่ประสบความสำเร็จ VR Bank ได้ขยายขีดความสามารถของ AVA ไปสู่การวางแผนการเกษียณอายุ โดยให้ลูกค้าสามารถติดตามการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการออมได้ ระบบอัตโนมัตินี้ ช่วยประหยัดเงินได้เฉลี่ย 53 ยูโรต่อการสนทนา ช่วยลดต้นทุนได้อย่างมากในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม

บอทสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีอาการประสาทหลอนเลย

RubyLabs บริษัทที่อยู่เบื้องหลัง Able ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาเรื่องสุขภาพแบบเฉพาะบุคคล ลดปริมาณตั๋วการสนับสนุนลูกค้าลงอย่างมากด้วยการตอบกลับและจัดการการสมัครสมาชิกแบบอัตโนมัติ 

ในภาคส่วนสุขภาพ ความแม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ RubyLabs ประสบความสำเร็จคือ ไม่มีภาพหลอนจาก AI ในบทสนทนา 100,000 รายการ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะแม่นยำในการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและการชำระเงินที่มีความสำคัญสูง

หลังจากนำระบบสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ RubyLabs พบว่า จำนวนตั๋วที่ต้องส่งด้วยตนเองลดลง 65% และประหยัดเงินได้ 50,000 ดอลลาร์ต่อปี ทั้งนี้ยังคงรักษาการตอบสนองที่แม่นยำและเชื่อถือได้ไว้ด้วย

ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการการสอบถามตามปกติ ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงเวลาในการตอบสนอง ลดความจำเป็นในการรองรับระดับ 1 และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม

ระบบสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อและจองคิวแชทบอทที่เพิ่มจำนวนผู้สนใจซื้อได้ถึง 25%

Waiver Group ต้องการวิธีในการจองการปรึกษาเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเพิ่มงาน จึงเปิดตัว Waiverlyn ซึ่งเป็นแชทบอท AI เพื่อตอบคำถาม คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกำหนดเวลาประชุมโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะรอให้ใครตอบแบบฟอร์มติดต่อ ลูกค้าที่สนใจสามารถแชทกับ Waiverlyn รับข้อมูลที่ต้องการ และจองการให้คำปรึกษาได้ทันที 

บอทยังกรอกคำเชิญในปฏิทิน อัปเดตสเปรดชีตการขาย และส่งอีเมลติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรหลุดหายไป

ผลกระทบเกิดขึ้นทันที: การให้คำปรึกษาเพิ่มขึ้น 25% การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า และแชทบอทคืนทุนได้ภายในเวลาเพียงสามสัปดาห์ นอกจากนี้ยังช่วย กรองลูกค้าเป้าหมายคุณภาพต่ำออกไป ดังนั้นทีมขายจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่จริงจังแทนที่จะไล่ตามหาลูกค้าที่หมดหนทาง

ขณะนี้ Waiver Group กำลังมองหาวิธีที่จะทำให้มันทรงพลังมากยิ่งขึ้น โดยเปลี่ยนแชทบอทธรรมดาให้กลายเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายเต็มรูปแบบ

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม

วิธีการนำ Chatbot มาใช้ในธุรกิจ

1. กำหนดกรณีการใช้งานและวัตถุประสงค์

กรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง

อาจกล่าวได้ว่าส่วนที่สำคัญที่สุดของโครงการแชทบอทคือการระบุกรณีการใช้งานและวัตถุประสงค์ แม้จะดูเรียบง่าย แต่เป้าหมายที่คลุมเครือ เช่น "ปรับปรุงการบริการลูกค้า" นั้นไม่เพียงพอ 

Chatbot ต้องมีผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้ Chatbot จะจัดการกับคำถามการสนับสนุนระดับ 1 คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทำการกำหนดตารางนัดหมายอัตโนมัติ หรือประมวลผลธุรกรรมหรือไม่

แม้ในขณะที่มุ่งเป้าไปที่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ AI แบบสมบูรณ์ (การเปลี่ยนแปลงการทำงานพื้นฐานด้วยเทคโนโลยี) คุณก็จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยกรณีการใช้งานที่แข็งแกร่ง จากนั้นจึงค่อยขยายออกไป

วัตถุประสงค์ที่วัดผลได้

นอกจากนี้ แชทบอทยังต้อง สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท เป้าหมายคือการลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มการแปลงยอดขาย ปรับปรุงการรักษาลูกค้าหรือไม่ 

เมื่อกำหนดเป้าหมายโดยรวมแล้ว คุณต้องคิดหาวิธีวัดความสำเร็จ การกำหนด KPI ที่ชัดเจนจะช่วยให้แชทบ็อตส่งมอบคุณค่าที่วัดผลได้ ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการ สร้าง ROI ที่แข็งแกร่งให้กับแชทบ็อต ตัวอย่างของ KPI ของแชทบ็อต ได้แก่:

• แชทบอทสนับสนุนลูกค้าสามารถวัดได้จากการลดตั๋วหรืออัตราการกักเก็บ
• แชทบอทสำหรับการขายอาจติดตามการแปลงลูกค้าเป้าหมายหรือการจองสาธิต 
• แชทบอทที่ทำหน้าที่จัดการการนัดหมายสามารถประเมินได้จากอัตราการจองสำเร็จ 

2. เลือกแพลตฟอร์มและแนวทางการพัฒนา

ใครจะเป็นผู้สร้างแชทบอทของคุณ และอย่างไร?

มีวิธีการพัฒนาแชทบอทหลักๆ สองวิธี:

• ภายในองค์กร : ทีมพัฒนาของคุณสร้างแชทบอท
• การจ้างงานภายนอก : คุณร่วมมือกับเอเจนซี่ AI หรือฟรีแลนซ์เพื่อสร้างแชทบอท 

ด้วย แพลตฟอร์มแบบ low-code คุณไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากมายเพื่อสร้างบอทธุรกิจง่ายๆ 

หากบริษัทมีทักษะทางเทคนิคภายในองค์กร การสร้างบอทภายในองค์กรก็อาจสมเหตุสมผล เพราะจะช่วยให้เข้าถึงบุคคล (หรือทีม) ที่สร้างบอทได้ง่ายขึ้น 

หากไม่มีนักพัฒนาภายในบริษัท บริษัทส่วนใหญ่จะเลือก ใช้ฟรีแลนเซอร์หรือเอเจนซี่ เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับธุรกิจ เส้นทางนี้หมายความว่าธุรกิจจะสามารถเข้าถึงกลุ่มบุคลากรที่คุ้นเคยและมีประสบการณ์ในการสร้างและใช้งานแชทบอทได้โดยอัตโนมัติ 

3. ออกแบบเวิร์กโฟลว์ของแชทบอท

คุณรู้เป้าหมายของแชทบอทของคุณอยู่แล้ว และจะบรรลุเป้าหมายนั้นได้ดีที่สุดอย่างไร

หากเป็นการแก้ไขคำขอการสนับสนุนโดยใช้ Zendesk และฐานความรู้ แล้วมันจะพยายามดึงคำตอบจากฐานความรู้ก่อนแล้วจึงค่อยขยายผลไป Zendesk หากจำเป็นหรือบันทึกปัญหาใน Zendesk ก่อนอื่นขณะค้นหาฐานความรู้แบบคู่ขนานเพื่อแนะนำคำตอบใช่ไหม

นักพัฒนาจะต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้ด้วย:

• วิธีการจัดการกับคำถามที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
• เมื่อใดจึงควรเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่
• ควรบันทึกข้อมูลอะไรบ้าง
• วิธีติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท 

4. รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม ช่องทาง เว็บฮุก และ KB

ตัวแทน AI ที่ไม่มีการบูรณาการเป็นเพียงเวอร์ชันของคุณเอง ChatGPT วัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ได้รับการกำหนดโดยการบูรณาการ

มีเอนทิตีจำนวนมากที่คุณสามารถรวมเข้ากับตัวแทน AI ได้ ซึ่งแทบจะเป็นตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุดหากคุณใช้แพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่น

การบูรณาการเหล่านี้คือสิ่งที่อนุญาตให้ตัวแทน AI บูรณาการกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น แทนที่จะเป็นเพียง "สิ่งพิเศษ" ที่ไม่มีตัวเชื่อมต่อ

ฐานความรู้

หากคุณต้องการให้ตัวแทนของคุณ 'ทราบ' ข้อมูลเฉพาะใดๆ เช่น ความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ กฎหมายท้องถิ่น หรือเอกสารซอฟต์แวร์ คุณมักจะต้องแชร์ข้อมูลนี้ผ่าน ฐานความรู้

การใช้ฐานความรู้ช่วยให้ตัวแทน AI ของคุณสามารถสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้ (ไม่เหมือนกับการถามแชทบอททั่วไป เช่น ChatGPT -

ฐานความรู้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ตารางหรือเอกสารไปจนถึงฐานข้อมูลเต็มรูปแบบ ตัวอย่างของฐานความรู้ ได้แก่ เอกสารภายใน ฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ คลังข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือระบบค้นหาองค์กร

ระบบที่แข็งแกร่งที่สุดจะใช้ การเรียกค้นข้อมูลแบบเพิ่มการสืบค้น (RAG) เพื่อวิเคราะห์เอกสารและเรียกค้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (ไม่ต้องกังวล RAG จะมาพร้อมกับแพลตฟอร์มตัวแทน AI)

ช่อง

ช่องทางคือวิธีที่ผู้ใช้ของคุณสามารถสื่อสารกับตัวแทน AI ของคุณได้ ช่องทางเหล่านี้อธิบายตัวเองได้ค่อนข้างดี: แชทบอทของ WhatsApp สื่อสารผ่าน WhatsApp . ก. Discord บอทสื่อสารบน Discord -

ช่องทางทั่วไปสำหรับตัวแทน AI ที่ติดต่อกับลูกค้าคือวิดเจ็ตเว็บไซต์ บางครั้งเรียกว่า webchat ช่องทางประเภทนี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโต้ตอบกับตัวแทนของคุณได้

ตัวแทน AI ถูกจำกัดให้ทำงานเพียงช่องทางเดียวหรือไม่? แน่นอนว่าไม่ คุณสามารถรวมตัวแทนของคุณเพื่อรับข้อมูลจาก Facebook Messenger จากนั้นจึงส่งข้อความถึงคุณบน Slack หรือสร้างตัวแทน AI ที่ส่งข้อความถึงผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณผ่าน Telegram , SMS และอีเมล

เว็บฮุก

หากคุณต้องการให้ตัวแทน AI ของคุณดำเนินการตามทริกเกอร์ คุณจะต้องใช้ เว็บฮุก การแจ้งเตือนเหตุการณ์อัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทน AI สามารถสื่อสารกับระบบต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์

เมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นในระบบหนึ่ง webhook ส่งคำขอไปยังระบบอื่น ซึ่งสามารถเรียกใช้งานการดำเนินการโดยไม่ต้องมีอินพุตจากมนุษย์ ตัวอย่างการใช้เว็บฮุก ได้แก่:

• ข้อมูลใหม่ใน Salesforce จะแจ้งให้ตัวแทน AI ให้คะแนนและกำหนดให้กับข้อมูลนั้น
• ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าจะกระตุ้นให้ตัวแทน AI จัดหมวดหมู่และยกระดับตามความจำเป็น
• ตัวแทน AI จะส่งอัปเดตการจัดส่ง เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลง
• พนักงานใหม่จะได้รับเอกสารการฝึกอบรมและคำเชิญเข้าร่วมประชุมจากตัวแทน AI
• การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยจะแจ้งให้ตัวแทน AI วิเคราะห์และแจ้งให้ทีมไอทีทราบ

แพลตฟอร์ม

การผสานรวมตัวแทน AI ที่ยากที่สุด น่าตื่นเต้นที่สุด และมีประโยชน์มากที่สุด: แพลตฟอร์ม

อย่าปล่อยให้ความยากลำบากมาเปลี่ยนใจคุณ เพราะแพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะมาพร้อมกับ การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับตัวแทน AI

ตัวอย่างของแพลตฟอร์มที่คุณสามารถบูรณาการกับตัวแทน AI ได้แก่:

• แพลตฟอร์ม CRM เช่น Hubspot และ Salesforce สำหรับการติดตามและเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย
• แพลตฟอร์มช่วยเหลือ เช่น Zendesk และ Intercom สำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการแก้ไขตั๋ว
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Mailchimp (หรือ Hubspot อีกครั้ง) สำหรับการส่งอีเมล์ภายนอก
• ระบบ ERP เช่น Oracle หรือ SAP สำหรับการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics สำหรับการวัดผลลัพธ์ของตัวแทน

ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI สำหรับ HR จะใช้เอกสารนโยบายหลักของบริษัทเป็นฐานความรู้ เมื่อพนักงานถามว่าจะจัดการกับสถานการณ์เฉพาะอย่างไร แชทบอทสามารถใช้เอกสารนโยบายเพื่อแจ้งคำตอบได้

5. ทดสอบและทำซ้ำ

หลังจากสร้างแชทบอท AI ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการปรับแต่ง การทดสอบและการวนซ้ำเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ แต่ผู้สร้างที่กระตือรือร้นที่จะเปิดตัวมักมองข้ามไป

แพลตฟอร์มแชทบ็อตทุกแพลตฟอร์มควรมีโปรแกรมจำลองภายในสตูดิโอ เพื่อให้คุณฝึกการโต้ตอบกับบ็อตได้ก่อนนำไปใช้งาน นี่คือขั้นตอนแรกในการทดสอบและเป็นส่วนสำคัญในการปรับแต่งบ็อตของคุณในระหว่างกระบวนการพัฒนา

เมื่อคุณสร้างเวอร์ชันเริ่มต้นเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถแชร์เวอร์ชันตัวอย่างของตัวแทนของคุณกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานได้โดยใช้ URL การทดสอบด้วยวิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าฟังก์ชันการทำงานจะพร้อมใช้งานก่อนการปรับใช้

เมื่อคุณทำการทดสอบ คุณจะปรับแต่งแชทบ็อตของคุณให้ดีขึ้นได้ และเตรียมพร้อมไว้ เพราะกระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปแม้หลังจากที่คุณใช้งานแชทบ็อตแล้ว ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ

6. การตรวจสอบและอัปเดต

โครงการแชทบ็อตของคุณไม่ได้สิ้นสุดลงหลังจากการปรับใช้ ในความเป็นจริง การปรับใช้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เมื่อเปิดตัวสู่โลกภายนอกแล้ว แชทบ็อตของคุณจะเริ่มทำงานแทนคุณ

แพลตฟอร์มคุณภาพจะเสนอ การวิเคราะห์แชทบอท อย่างต่อเนื่อง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาที่ผู้คนใช้ตัวแทนของคุณ หัวข้อที่พวกเขาถาม และแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม

7 Chatbots ยอดนิยมสำหรับธุรกิจ

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI อเนกประสงค์ ปรับแต่งและขยายได้ไม่รู้จบ อัปเดตอยู่เสมอด้วยข้อมูลล่าสุด LLM เครื่องมือ ทําให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทและตัวแทน AI จะขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีล่าสุดเสมอ

Botpress นําเสนอผืนผ้าใบแบบลากและวางสําหรับนักพัฒนาการแปลอัตโนมัติสําหรับกว่า 100 ภาษาและความสามารถในการปรับแต่งได้ไม่รู้จบ 

แพลตฟอร์มนี้มีการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม แต่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในได้ ความสามารถในการขยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ทําให้ Botpress แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสําหรับตัวแทน AI ระดับมืออาชีพระดับองค์กร 

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ

Botpress มาพร้อมกับชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณกำลังมองหาผู้พัฒนาเพื่อสร้างแชทบอทของคุณ Botpress นำเสนอเครือข่ายพันธมิตรผู้สร้างที่มีความเชี่ยวชาญอย่างครอบคลุม และ Discord ชุมชนผู้สร้างบอทกว่า 25,000 รายให้การเข้าถึงนักพัฒนารายอื่นๆ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

การเรียนรู้รายละเอียดของแพลตฟอร์มนั้นทำได้ง่ายด้วยวิดีโอแนะนำบน YouTube และหลักสูตรที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญ Botpress Academy -

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ขยายได้ไม่รู้จบ – เชื่อมต่อบอทของคุณกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• ความปลอดภัยระดับองค์กร
• แปลอัตโนมัติเป็นภาษามากกว่า 100+ ภาษา

ราคา

Botpress เสนอระดับ Pay-As-You-Go (ซึ่งรวมถึงแผนฟรี) แผนทีม และแผนองค์กร 

แผนบริการฟรีมาพร้อมกับบอท 5 ตัว ข้อความขาเข้า 2000 ข้อความต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บฐานข้อมูลเวกเตอร์ 100MB และเครดิต AI $5 โมเดล Pay-As-You-Go ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อส่วนเสริมขนาดเล็กได้เมื่อขยายการใช้งาน – คุณสามารถซื้อแถวตารางเพิ่มอีก 100,000 แถวในราคา $25 CAD ข้อความขาเข้าเพิ่มเติม 5,000 ข้อความในราคา $10 CAD หรือบอทเพิ่มเติมในราคา $1 CAD

การ Plus แผนราคา 89 ดอลลาร์ต่อเดือนและรวมส่วนลดตามจำนวนส่วนเสริมที่ให้มา

แผนทีมประกอบด้วยส่วนเสริมมูลค่า $1000 แต่ขายในราคา $495/เดือน 

แผนองค์กรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบริษัททั้งหมด – แต่ละแห่งจะมีความต้องการแชทบอทที่แตกต่างกัน มันมาพร้อมกับการสนับสนุนเฉพาะระดับสูงและส่วนลดปริมาณทั่วทั้งกระดาน

2. ผู้ช่วย IBM Watson

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและเสียงสําหรับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า 

โดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอของลูกค้า

ซึ่งแตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถสอบถามฐานความรู้ ขอคําชี้แจง หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามต้องการ สามารถปรับได้สําหรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าระบบคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้ยังมีความสามารถด้านเสียง ซึ่งช่วยให้สามารถรวมเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ IBM ส่งเสริม watsonx Assistant เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการโต้ตอบการบริการลูกค้า

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• ความช่วยเหลือตัวแทน
• การรวมปัญญาประดิษฐ์เพื่อความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น
• การผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย
• มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างภาพสําหรับการสร้างแชทบอทที่ง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากมาย

ราคา

IBM watson Assistant เสนอแผน Lite ฟรี เช่นเดียวกับราคา Enterprise หลังสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สําหรับ บริษัท - ราคาจะแตกต่างกันไปตามความต้องการของพวกเขา

ของพวกเขา Plus แผนดังกล่าวรวมต้นทุนพื้นฐาน 140 เหรียญสหรัฐ USD ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการบูรณาการเพิ่มเติม MAU เพิ่มเติม และ RU เพิ่มเติม

3. Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ผสมผสานการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับการสนับสนุนจากมนุษย์เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมอบกล่องจดหมายรวมศูนย์ให้กับธุรกิจ ช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการข้อความของลูกค้าในเว็บไซต์ แอปมือถือ และอีเมลได้ในที่เดียว Intercom ความสามารถด้าน AI ของเราได้แก่ Fin AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ทันที ช่วยลดปริมาณการสนับสนุนและเวลาในการตอบสนอง

แพลตฟอร์มนี้เป็นที่รู้จักจากเครื่องมือส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบกำหนดเป้าหมายได้ นอกจากนี้ยังบูรณาการกับเครื่องมือ CRM, helpdesk และการวิเคราะห์ยอดนิยมได้อย่างราบรื่น ทำให้เป็นโซลูชันที่มีความยืดหยุ่นสำหรับการปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI 
• กล่องจดหมายรวม 
• การส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ 

ราคา

Intercom มีแผนราคาหลักๆ สามแบบ:

• สิ่งสำคัญ: 29 เหรียญต่อที่นั่งต่อเดือน รวมถึงฟีเจอร์การส่งข้อความหลักให้กับลูกค้า
• ขั้นสูง: 85 ดอลลาร์ต่อที่นั่งต่อเดือน พร้อมด้วยระบบอัตโนมัติและการบูรณาการที่ปรับปรุงแล้ว
• ผู้เชี่ยวชาญ: 132 ดอลลาร์ต่อที่นั่งต่อเดือน โดยมีเครื่องมือขั้นสูงสำหรับทีมงานที่ใหญ่กว่า

Intercom ยังคิดค่าใช้จ่าย 0.99 ดอลลาร์ต่อการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขสำหรับ Fin Agent ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และธุรกิจต่างๆ สามารถประมาณค่าใช้จ่ายโดยใช้เครื่องคิดเลขราคาของตนได้

4. เมนี่แชท

ManyChat เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบแชทที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการสนทนาแบบโต้ตอบแบบอัตโนมัติได้ Instagram ข้อความโดยตรง, Facebook Messenger - WhatsApp และ SMS

ManyChat ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 โดยมุ่งเน้นที่การทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย และการขายอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด แพลตฟอร์มนี้มีอินเทอร์เฟซแบบภาพสำหรับการสร้างแชทบ็อต ช่วยให้ผู้ใช้ส่งข้อความ กำหนดเวลาการสื่อสาร และตอบกลับอัตโนมัติตามคำสำคัญ 

ManyChat รองรับการบูรณาการกับแอปพลิเคชั่นของบริษัทอื่นๆ มากมาย เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับการใช้งานด้านการตลาด อีคอมเมิร์ซ และการสนับสนุนลูกค้า 

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทาง
• อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การบูรณาการของบุคคลที่สาม
• การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

ราคา

ManyChat นำเสนอแผนฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและการใช้งานส่วนบุคคล 

สำหรับฟังก์ชันขั้นสูง แผน Pro เริ่มต้นที่ 15 เหรียญต่อเดือน โดยให้สิทธิ์ในการเข้าถึงการออกอากาศแบบไม่จำกัด การผสานรวมแบบพรีเมียม และความสามารถในการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง 

ตัวเลือกราคาแบบกำหนดเองมีไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจง

5. เชื้อเพลิงแชท

Chatfuel เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำระบบอัตโนมัติในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger - Instagram , และ WhatsApp - 

Chatfuel ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และมีสำนักงานใหญ่อยู่ในซานฟรานซิสโก ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด

คุณสมบัติหลัก

• เครื่องมือสร้างโฟลว์
• สด Chat การบูรณาการ
• การแบ่งกลุ่มผู้ชม
• การบูรณาการกับ Google Sheets - ChatGPT - Stripe - Zapier และ JSON API

ราคา

Chatfuel นำเสนอแผนการราคาหลายแบบที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน 

เฟสบุ๊ค & Instagram แผนธุรกิจเริ่มต้นที่ 23.99 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งรวมบทสนทนา 1,000 บท และบทสนทนาเพิ่มเติมจะเรียกเก็บเงิน 0.02 ดอลลาร์ต่อบท 

การ WhatsApp แผนธุรกิจเริ่มต้นที่ 69 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการแชท 1,000 ครั้ง และเรียกเก็บเงิน 0.02 ดอลลาร์ต่อการแชทเพิ่มเติม 

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนกว่านั้น แผน Enterprise จะมีโซลูชันแบบกำหนดเอง รวมถึงการเข้าถึงผู้จัดการบัญชีส่วนบุคคลและบริการสร้างบอท

6. Yellow.ai

Yellow.ai เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนทนาของลูกค้าและพนักงาน มีความเชี่ยวชาญในฟังก์ชันการบริการลูกค้า รวมถึงการค้าปลีก BFSI และการดูแลสุขภาพ 

Yellow.ai อนุญาตให้มีการโต้ตอบส่วนบุคคลที่รวมอยู่ในหลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอป และช่องทางการส่งข้อความต่างๆ 

Yellow.ai โฮสต์ตัวสร้างบอทแบบไม่มีโค้ด/โค้ดต่ํา ซึ่งช่วยให้ปรับใช้แชทบอทและเอเจนต์ AI ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดอย่างกว้างขวาง เวลาในการปรับใช้ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วย Yellow.aiเทมเพลตและการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ

แพลตฟอร์มนี้สามารถรองรับการสนทนาในกว่า 100 ภาษา และให้บริการต่างๆ เช่น การจัดการแคมเปญและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มนี้มี DynamicNLP™ ซึ่งใช้เพื่ออํานวยความสะดวกในความแม่นยําของความตั้งใจสูงและความคล่องแคล่วในหลายภาษา ซึ่งสามารถลดเวลาในการปรับใช้และเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดสําหรับผู้สร้างแชทบอทได้อย่างมาก

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• เทมเพลตแชทบอท
• นําเสนอแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบครบวงจร
• ข้อมูลเชิงลึกของแชทบอทสําหรับเมตริกหลัก

ราคา

Yellow.ai เสนอแผนฟรีและแผนองค์กร แผนบริการฟรีอนุญาตเพียง 1 บอท 2 ช่อง 1 API ที่กําหนดเอง และ 1 แคมเปญที่ใช้งานอยู่ 

อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันโปรของพวกเขาอนุญาตให้ใช้คุณลักษณะได้ไม่จํากัดหรือกําหนดเอง ราคาที่แน่นอนของแผน Enterprise ถูกกําหนดโดยความต้องการเฉพาะของคุณ – สําหรับใบเสนอราคา คุณสามารถติดต่อทีมขายของพวกเขาได้

7. Kore.ai

Kore.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาชั้นนำที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถออกแบบ สร้าง ทดสอบ และใช้งานผู้ช่วยเสมือนและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ธนาคาร การดูแลสุขภาพ และการค้าปลีก

บริษัทก่อตั้งในปี 2013 โดย Raj Koneru ซึ่งเป็นซีอีโอ โดยมีสำนักงานใหญ่ในเมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา และมีพนักงานประมาณ 1,000 คน

แพลตฟอร์มนี้มีสภาพแวดล้อมการพัฒนาแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและจัดการผู้ช่วยเสมือนได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมมากนัก

มีเทมเพลตและการบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า ช่วยให้การปรับใช้เป็นไปอย่างราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงหลายช่อง Kore.ai โซลูชันของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานโดยการทำให้การโต้ตอบเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนแบบ Omnichannel
• ความสามารถด้านหลายภาษา
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ราคา

Kore.ai นำเสนอแผนราคาตามการใช้งานที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน:

• แผนที่จำเป็น: ราคา 50 ดอลลาร์ต่อเดือน เหมาะสำหรับธุรกิจที่เริ่มต้นด้วยระบบอัตโนมัติ AI
• แผนขั้นสูง: ด้วยราคา 150 ดอลลาร์ต่อเดือน แผนนี้รวมคุณลักษณะเพิ่มเติมและขีดจำกัดการใช้งานที่สูงขึ้น
• แผนองค์กร: ราคาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะขององค์กร

เซสชันการเรียกเก็บเงินแต่ละครั้งจะถูกกำหนดให้เป็นการสนทนาที่กินเวลาไม่เกิน 15 นาที ระหว่างผู้ใช้และแชทบอท AI หากการสนทนาเกิน 15 นาที เซสชันเพิ่มเติมจะถูกเรียกเก็บเงินตามนั้น

ปรับใช้ Business Chatbot ในสัปดาห์หน้า

ในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังบริการเฉพาะบุคคลแบบทันที 

Botpress นำเสนอเครื่องสร้างกระแสข้อมูลแบบภาพด้วยการลากและวาง ความปลอดภัยระดับองค์กร ห้องสมุดการศึกษาที่ครอบคลุม และ ชุมชน Discord ที่มีผู้สร้างบอทมากกว่า 20,000 ราย  

แพลตฟอร์มที่ขยายได้ของเราหมายความว่าคุณสามารถสร้างแชทบอทที่กำหนดเองได้ด้วยการบูรณาการที่กำหนดเอง และ Integration Hub ของเรามีตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมายสำหรับช่องทางที่ใหญ่ที่สุด

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

คำถามที่พบบ่อย

ความแตกต่างระหว่าง Chatbot MVP กับบอทที่พร้อมใช้งานจริงคืออะไร?

แชทบอท MVP (ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำ) เป็นเพียงการพิสูจน์แนวคิด แชทบอทนี้รองรับการใช้งานขั้นพื้นฐาน ซึ่งอาจไม่ได้ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ และมักได้รับการทดสอบภายใน บอทที่พร้อมใช้งานจริงนั้นมีความสมบูรณ์แบบ ปลอดภัย ปรับขนาดได้ และพร้อมสำหรับการใช้งานจริงโดยไม่เกิดปัญหา

ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ในการนำ Chatbot มาใช้นอกเหนือจากราคาแพลตฟอร์มคืออะไร?

คุณอาจต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายสำหรับปริมาณข้อความที่เพิ่มขึ้น การใช้ AI การผสานรวมแบบกำหนดเอง เวลาของนักพัฒนา หรือแม้แต่การฝึกอบรมทีมของคุณ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้และราคาที่พวกเขาเสนอ นอกจากนี้ การบำรุงรักษาและปรับปรุงบอทในระยะยาวมักต้องใช้ความพยายามมากกว่าที่คาดไว้ 

ฉันจะพิจารณาได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันพร้อมสำหรับแชทบอทหรือไม่

หากคุณได้รับคำถามซ้ำๆ เสียลูกค้าหลังเลิกงาน หรือเสียเวลาของทีมไปกับงานพื้นฐาน ถึงเวลาแล้ว แชทบอท สามารถเข้ามาช่วยขยายการดำเนินงานของคุณได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน

ฉันควรใช้แชทบอทตัวเดียวสำหรับหลายแผนกหรือใช้บอทแยกกันต่อฟังก์ชัน?

หากความต้องการของคุณเรียบง่าย บอทอัจฉริยะตัวเดียวก็สามารถจัดการงานหลายอย่างได้ แต่หากงานมีความซับซ้อนหรือเฉพาะทางมากเกินไป การแบ่งบอทตามฟังก์ชันจะช่วยให้ทุกอย่างสะอาดตาและจัดการได้ง่ายขึ้น

ฉันจะปรับปรุงความแม่นยำของแชทบอทในแต่ละช่วงเวลาได้อย่างไร

คอยสังเกตบทสนทนา ดูว่าผู้ใช้ติดขัดตรงไหน แล้วปรับแต่งโฟลว์หรือข้อมูลการฝึกให้เหมาะสม มันก็เหมือนกับการทำสวนนั่นแหละ ยิ่งตัดแต่งกิ่งและรดน้ำมากเท่าไหร่ มันก็จะยิ่งเติบโตได้ดีเท่านั้น