การนำ Chatbots มาใช้ในธุรกิจในปี 2025 ได้อย่างไร

แชทบอทสำหรับองค์กร

แชทบอทระดับองค์กร ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการบูรณาการที่ลึกซึ้ง ความสามารถในการปรับขนาด และการกำกับดูแลในระบบธุรกิจที่ซับซ้อน

อะไรคือสิ่งที่ทำให้ Chatbot ระดับองค์กรแตกต่าง?

• องค์กรต่างๆ มักดำรงอยู่ในเขตอำนาจศาลหลายแห่งและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น ดังนั้น บอทของพวกเขาจึงมักมีข้อกำหนด ด้านความปลอดภัยของแชทบอท ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น 
• องค์กรต่างๆ มักใช้แพลตฟอร์มภายในที่ออกแบบเอง (สำหรับการสื่อสาร การวิเคราะห์ ฯลฯ) ซึ่งต้องมี การบูรณาการแบบกำหนดเอง เพื่อเชื่อมต่อกับบอท
• บริษัทที่มีแผนกมากขึ้นจะมี กรณีการใช้งานแชทบอท มากขึ้น

ความแตกต่างที่สำคัญเหล่านี้หมายความว่าแชทบอทขององค์กรจำเป็นต้องมีความปลอดภัยที่จริงจังและความยืดหยุ่นสูง (เช่น เพื่อสร้างการบูรณาการแบบกำหนดเองและการปรับขนาด) แชทบอทจะต้องปฏิบัติตาม GDPR , SOC 2 และกรอบการปกป้องข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

Chatbots ในตลาดระดับกลาง

Chatbots สำหรับตลาดระดับกลางเป็น Chatbot ที่มีความยืดหยุ่นซึ่งทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็บูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจที่จำเป็น โดยไม่มีความซับซ้อนในระดับองค์กร

เมื่อเทียบกับ Chatbot ระดับองค์กร Chatbot ในตลาดระดับกลางไม่จำเป็นต้องมีการบูรณาการแบบกำหนดเองเสมอไป (เนื่องจากแพลตฟอร์ม Chatbot จำนวนมากมาพร้อมกับ การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า กับแพลตฟอร์มหลัก)

ความปลอดภัยยังคงเป็นส่วนสำคัญของแชทบอทในตลาดระดับกลาง และความสามารถในการปรับขนาดแชทบอทตามการเติบโตของธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มักจะเป็นแชทบอทที่ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เติบโตโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคมากมาย 

ธุรกิจขนาดเล็กมักใช้แชทบอทเพื่อ ขยายขนาดการดำเนินงาน มากกว่าที่ทีมงานขนาดเล็กสามารถทำได้เพียงลำพัง กรณีการใช้งานทั่วไปมักรวมถึง การสร้างโอกาสในการขายด้วย AI และการบริการลูกค้า เนื่องจากงานเหล่านี้โดยทั่วไปต้องใช้แรงงานมนุษย์จำนวนมากในการปรับขนาด 

เนื่องจากมีขนาดเล็กกว่า แชทบอทที่ใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กจึงมักจะมีราคาถูกกว่าแชทบอทระดับกลางหรือระดับองค์กรเสมอ 

สนับสนุนลูกค้า

คุณอาจไม่คุ้นเคยกับบอทบริการลูกค้าที่แย่ๆ ในอดีต (และน่าเสียดาย) คุณสามารถถอนหายใจด้วยความโล่งใจได้ เพราะบอทที่เปราะบางเหล่านี้เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาในอดีต

ขณะนี้ทีมที่ดีที่สุดใช้ AI สำหรับ CX แทนที่จะใช้บอทที่ล้าสมัย

ในปัจจุบันนี้ แชทบอทสนับสนุนลูกค้า ได้รับการสนับสนุนโดย LLMs ดังนั้นแทนที่จะทำซ้ำกระบวนการแบบวนซ้ำเดิมๆ เมื่อติดขัดกับคำขอ LLM Chatbot จะเข้าใจคำขอเกือบทุกประเภท (ทั้งการพิมพ์ผิดและทั้งหมด)

Chatbots ประเภทนี้ไม่เพียงแต่ส่งต่อปัญหาให้ผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขปัญหาได้ด้วย โดยสามารถดึงคำตอบจากฐานความรู้ แนะนำผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา และส่งต่อปัญหาเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น

บอทสนับสนุนลูกค้ามักใช้เป็นเครื่องมือ จัดการตั๋วด้วย AI โดยจะคัดกรองคำขอที่เข้ามาและตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าจะจัดลำดับความสำคัญอย่างไร ในระดับขนาดใหญ่ บอทเหล่านี้สามารถจัดหา ศูนย์ติดต่อ AI ทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสนับสนุนลูกค้าขององค์กรได้

การสร้างโอกาสในการขาย

งานสร้างโอกาสขายส่วนใหญ่จะเป็น งานสร้างโอกาสขายด้วย AI ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยธุรกิจ 40% มีแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้วย AI ในการสร้างโอกาสขายในปี 2023

Chatbots ส่วนใหญ่ที่คุณโต้ตอบด้วยคือบอทสร้างโอกาสการขาย แม้ว่าคุณอาจไม่รู้จักก็ตาม

บอทสร้างโอกาสขายอาจเสนอราคาประมาณหลังจากรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของโครงการของคุณ หรืออาจทำหน้าที่เป็นบริการให้คำปรึกษา แนะนำโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของคุณในขณะเดียวกันก็ประเมินโอกาสขายด้วย

การสร้างลีดเป็นกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน ช่องทางการขายที่ปรับปรุงด้วย AI เนื่องจากต้องสร้างลีดจำนวนมากเพื่อให้มีกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ โชคดีที่บอทเหล่านี้สามารถคัดกรองลีดได้เช่นกัน ดังนั้นช่องทางการขายจะไม่เต็มไปด้วยผู้สมัครที่ไม่มีคุณสมบัติ

ขาย

มี วิธีมากมายในการใช้ AI เพื่อการขาย สิ่งเดียวที่เป็นขีดจำกัดคือความคิดสร้างสรรค์ของคุณ

แชทบอทในการขายสามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และกำหนดเวลาสาธิต โดยไม่ต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์เข้ามาดำเนินการทันที

แชทบอทสำหรับการขาย สามารถตอบสนองคำถามเกี่ยวกับการขายทั่วไปได้ทันที เช่น ราคา การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ หรือการแยกคุณสมบัติ 

หากไม่มีลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะซื้อ แชทบอทสามารถติดตามในภายหลังด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมหรือจองการประชุมกับพนักงานขายได้ 

จากการที่การช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมาก บอทขายของจึงเป็นที่นิยมอย่างมากในอุตสาหกรรม อีคอมเมิร์ซ แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ หรือ แชทบอทสำหรับการขายปลีก มักเป็นผู้ช่วยดิจิทัลขนาดเล็กสำหรับลูกค้าที่เรียกดูออนไลน์ ซึ่งสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคลได้ 

การตลาด

Chatbots เป็นที่ชื่นชอบในหมู่ทีมการตลาด เพราะสามารถปรับขนาดงานหลายอย่างได้ตามต้องการเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

Chatbots ทางการตลาดมีความหลากหลายทั้งในด้านงานและความสามารถ พวกมันสามารถ:

• สินค้าแนะนำ
• จัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัล
• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• ทำหน้าที่เป็น BDR ดิจิทัล
• ดำเนินการแคมเปญอีเมล์แบบเฉพาะบุคคล

ในด้านลูกค้า การตลาดเชิงสนทนา เป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ใช้บทสนทนาแบบเรียลไทม์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า เพื่อย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามเส้นทางการซื้อ 

ด้วยการพูดคุยโต้ตอบกัน ซึ่งคล้ายกับกรณีการใช้งานการสร้างโอกาสขาย แชทบอททางการตลาด สามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และแนะนำลูกค้าไปยังเนื้อหาหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

การเงิน 

ข้อผิดพลาดในการทำงานด้านการเงินอาจส่งผลร้ายแรงได้ Chatbots สามารถป้องกันข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้

แชทบอทเพื่อการเงิน สามารถปรับปรุงการติดตามค่าใช้จ่าย ลดความซับซ้อนในการคำนวณภาษี ส่งการแจ้งเตือนการชำระเงิน ช่วยคาดการณ์การพยากรณ์ทางการเงิน และแจ้งให้บริษัททราบข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกฎระเบียบต่างๆ อยู่เสมอ

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้จะมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในโดเมนที่กว้างของการเงิน: 

• แชทบอทด้านประกันภัย สามารถช่วยเหลือในการดำเนินการเรียกร้อง เช่น Waiverlyn ของ Waiver Group
• บอทบัญชีสามารถประมวลผลใบแจ้งหนี้และค่าใช้จ่ายการจัดหมวดหมู่ได้
• และในสถาบันขนาดใหญ่ แชทบอทด้านการธนาคาร สามารถคัดกรองสินเชื่อล่วงหน้าและตรวจจับรูปแบบการฉ้อโกงได้ 

ทรัพยากรบุคคล

ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำนวนมากเบื่อหน่ายกับการได้รับคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่ว่าจะเป็นบริษัทที่มีแผนกทรัพยากรบุคคลหรือบริษัทสตาร์ทอัพที่ไม่มีผู้จัดการฝ่าย ทรัพยากรบุคคล แชทบอทด้านทรัพยากร บุคคลสามารถเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ของพนักงานได้

แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลสามารถทำได้ง่ายๆ โดยจะตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบาย และรับคำขอลาพักร้อน 

แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลยังซับซ้อนได้อีกด้วย โดยสามารถเรียนรู้ได้ว่าพนักงานองค์กรโทรไปลาป่วยบ่อยแค่ไหน จากนั้นจึงสร้างตารางงานเชิงคาดการณ์เพื่อหลีกเลี่ยงการสับสนในช่วงนาทีสุดท้าย 

ขอบเขตของมันขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท

หมายเหตุ : ธุรกิจของเราใช้แชทบ็อตจำนวนมาก แต่แชทบ็อตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแชทบ็อตด้านทรัพยากรบุคคลชื่อ Harry Botter ซึ่งจะตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ ประกัน เวลาพักร้อน ไดเรกทอรีพนักงาน หรือคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล

การสนับสนุนด้านไอทีและเทคนิค

Chatbots ด้านไอที เป็นอีกหนึ่งกรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับธุรกิจ การแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่มักทำตามขั้นตอนเดียวกัน ดังนั้นจึงควรโอนปัญหาที่พบบ่อยที่สุดให้กับบอท

สำหรับพนักงาน แชทบอทฝ่ายสนับสนุนไอทีสามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน ออนบอร์ดผู้ใช้ไปยังซอฟต์แวร์ใหม่ หรือแก้ไขปัญหาได้ 

แต่ยังสามารถช่วยด้านกลยุทธ์ไอทีโดยรวมได้อีกด้วย โดยสามารถลดความซับซ้อนในการแจกจ่ายและจัดการทรัพยากรไอที รวมไปถึงรับประกันความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสม

Chatbots ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีวันหยุด

ไม่ว่าจะตอบคำถามลูกค้า จัดการคำขอภายในหรือประมวลผลธุรกรรม แชทบอทช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะไม่พลาดการโต้ตอบ ไม่ว่าจะอยู่ในโซนเวลาใดก็ตาม

Chatbots ช่วยทำให้การทำงานซ้ำ ๆ เป็นระบบอัตโนมัติในระดับขนาดใหญ่

ตั้งแต่การกำหนดเวลาประชุมไปจนถึงการจัดการป้อนข้อมูล แชทบอทจะจัดการกระบวนการที่มีปริมาณมากและใช้เวลานาน ช่วยให้พนักงานมีเวลาว่างสำหรับงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

Chatbots ปรับปรุงเวลาตอบสนองและประสิทธิภาพ

แทนที่จะต้องรอสายหรือรอคำตอบอีเมล ผู้ใช้จะได้รับคำตอบทันที เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และตัวเลือกบริการตนเองที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย

Chatbots เก็บข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอันมีค่า

แชทบอทติดตามการโต้ตอบ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ นำไปสู่การตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

Chatbots ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ลดความยุ่งยาก และเสนอการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI แชทบอททำให้ทั้งการดำเนินการภายในและการมีส่วนร่วมของลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น

Chatbots ตามกฎ

หากคุณเคยมีประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดกับแชทบอท นั่นอาจจะเป็นแชทบอทแบบคงที่และมีกฎเกณฑ์ตายตัว

บอทเหล่านี้ทำตามขั้นตอนง่ายๆ และโดยทั่วไปจะเป็นเพียง บอท FAQ เท่านั้น บอทจะได้รับรายการคำถาม รายการคำตอบ และเผยแพร่สู่โลก 

แม้ว่าจะล้าสมัย แต่บอทเหล่านี้ก็ยังมีอยู่ในสมัยและที่อยู่ของมัน แม้ว่าฉันจะนึกชื่อบอทไม่ออกก็ตาม พูดตรงๆ ว่ามันห่วยมาก

LLM -แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย

ตัวเลือกตรงกลางที่สมบูรณ์แบบ: ตัวแทน LLM สามารถตอบสนองผู้ใช้ด้วยความยืดหยุ่นในการตอบคำถามผู้ใช้ที่หลากหลาย (แม้ว่าผู้ใช้จะใช้คำแสลง สะกดคำผิด หรือถามในลักษณะที่แชทบอตของคุณไม่เคยเห็นมาก่อนก็ตาม)

เนื่องจาก Chatbots เหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ จึงสามารถโต้ตอบในบทสนทนาที่ซับซ้อนกับผู้ใช้ของคุณได้ Chatbots ที่คุณอาจเคยใช้มาก่อนคือ ChatGPT

หากสิ่งที่คุณต้องการคือบอทธุรกิจที่เรียบง่าย LLM Chatbot เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด มีทั้งองค์กรและธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Chatbot สำหรับงานสนทนาต่างๆ มากมาย 

ตัวแทน AI

AI ถือเป็นตัวแทน ที่ดีที่สุดในกลุ่ม ซึ่งสามารถทำงานเหนือขีดความสามารถทั่วไปของแชทบอทได้อย่างมาก ขับเคลื่อนโดย LLMs สามารถดำเนินการขั้นสูงเพื่อแจ้งข้อมูลผู้ใช้ได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI จะสามารถ:

• ดึงสต็อกสินค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันขึ้นมา 
• แนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
• อ้างอิงกลับไปยังบทสนทนาก่อนหน้านี้กับผู้ใช้
• เปลี่ยนรหัสผ่าน
• แก้ไขปัญหาทางเทคนิค
• จองการประชุมกับตัวแทนฝ่ายขาย 

การออกแบบเพื่อการตัดสินใจ ไม่ใช่แค่การสนทนา

Chatbot สามารถทำได้มากกว่าแค่การแชท แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว Chatbot ควรจะคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและนัดหมายการประชุม 

หากจัดการเวิร์กโฟลว์ภายใน ควรทำการอนุมัติแบบอัตโนมัติ มอบหมายงาน หรืออัปเดตบันทึก ไม่ใช่แค่ให้คำตอบเท่านั้น

หากคุณต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อซอฟต์แวร์ ควรใช้ให้คุ้มค่าที่สุด แพลตฟอร์มที่คุ้มค่าจะมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ดังนั้นคุณควรใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์เหล่านี้ให้มากที่สุดเพื่อโฟลว์ของคุณ

ทำให้คำตอบบางส่วนเป็นประโยชน์

หากแชทบอทของคุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ แต่ยังคงสามารถมอบประสบการณ์ที่มีประโยชน์ให้กับผู้ใช้ได้

ตัวอย่างเช่น หากแชทบอทสำหรับบริษัทประกันภัยถูกถามว่า “เบี้ยประกันรายเดือนของฉันคือเท่าไร” แต่ไม่มีรายละเอียดครบถ้วนของผู้ใช้ แชทบอทอาจตอบกลับว่า:

“จากนโยบายที่คล้ายกัน ช่วงราคาที่คุณประเมินไว้คือ 80–120 ดอลลาร์ต่อเดือน หากต้องการใบเสนอราคาที่ชัดเจน ฉันเพียงแค่ต้องการทราบอายุและความต้องการความคุ้มครองของคุณ—ต้องการดำเนินการต่อหรือไม่”

ในทำนองเดียวกัน แชทบอทสนับสนุนที่จัดการปัญหาด้านไอทีที่ซับซ้อนอาจไม่สามารถแก้ไขได้ทันที แต่สามารถบันทึกปัญหา จัดเตรียมขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และกำหนดเวลาตอบสนองที่คาดหวังไว้ ทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลแทนที่จะต้องหงุดหงิดใจ

Chatbot ที่ตอบคำถามบางส่วนแต่เป็นประโยชน์ ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ลดความหงุดหงิด และทำให้มั่นใจว่าการสนทนาจะยังคงมีประสิทธิผล

ให้ความสำคัญกับการเพิ่มระดับความเป็นมนุษย์อย่างราบรื่น

ระบบอัตโนมัตินั้นทรงพลัง แต่คำขอบางอย่างจำเป็นต้องได้รับการดูแลจากมนุษย์ และเมื่อเป็นเช่นนั้น การส่งมอบควรจะเกิดขึ้นทันทีและราบรื่น

ตัวอย่างเช่น หากแชทบ็อต B2B กำลังจัดการกับปัญหาซอฟต์แวร์ขององค์กร ไม่ควรพูดเพียงว่า "ฉันกำลังส่งต่อปัญหานี้ไปยังฝ่ายสนับสนุน" แต่ควรแนบประวัติการแชททั้งหมด จัดหมวดหมู่ปัญหา และส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม เพื่อที่ผู้ใช้จะไม่ต้องพูดซ้ำ

ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทสามารถแนะนำช่วงเวลาประชุมที่ว่างได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถจองเซสชันการสนับสนุนแบบสดได้โดยตรงจากแชทแทนที่จะต้องรอการตอบกลับทางอีเมล การส่งต่อที่ราบรื่นช่วยลดความหงุดหงิด เร่งการแก้ไขปัญหา และทำให้การโต้ตอบมีประสิทธิผล

เปิดใช้งานการโต้ตอบแบบหลายโหมด

การโต้ตอบแบบหลายโหมด เช่น วิดีโอ รูปภาพ และเสียง สามารถสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและรองรับความต้องการของผู้ใช้ที่หลากหลายได้ แชทบอทสำหรับธุรกิจแบบหลายโหมดสามารถ:

• จัดการคำสั่งเสียงสำหรับการโต้ตอบแบบแฮนด์ฟรีในการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนภายใน
• ประมวลผลการอัปโหลดเอกสารสำหรับงานต่างๆ เช่น การส่งแบบฟอร์ม การยืนยันตัวตน หรือการจัดการใบสมัคร
• จดจำภาพเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ การสแกนบาร์โค้ด หรือการแก้ไขปัญหา
• แสดงภาพแบบโต้ตอบเพื่อแสดงการวิเคราะห์ รายงาน หรือเวิร์กโฟลว์แบบทีละขั้นตอน
• แสดงวิดีโอคำแนะนำเพื่อแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการออนบอร์ด การแก้ไขปัญหา หรือการตั้งค่า

โลกกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและหลากหลายมากขึ้น สร้างแชทบอทของคุณเพื่อให้ทันกับวิธีการสื่อสารของผู้ใช้

หุ่นยนต์ทางการเงินที่ช่วยประหยัดเงินได้ 530,000 ยูโร

VR Bank Südpfalz ซึ่งเป็นสถาบันการเงินที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน ได้นำแชทบอท AI มาใช้เพื่อปรับกระบวนการสมัครกู้เงินและการวางแผนการเกษียณอายุ ทำให้สามารถ ประหยัดต้นทุนได้ 530,000 ยูโร และมี อัตราการควบคุมได้ 56%

ธนาคารต้องรับมือกับใบสมัครสินเชื่ออสังหาริมทรัพย์มากกว่า 3,000 ใบต่อปี โดยต้องเผชิญกับต้นทุนการดำเนินการที่สูงและความซับซ้อนของกฎระเบียบ เพื่อแก้ปัญหานี้ ธนาคารจึงได้แนะนำ AVA ซึ่งเป็นแชทบอทที่รวบรวมรายละเอียดผู้สมัคร บูร ณาการกับ CRM และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

หลังจากที่ประสบความสำเร็จ VR Bank ได้ขยายขีดความสามารถของ AVA ไปสู่การวางแผนการเกษียณอายุ โดยให้ลูกค้าสามารถติดตามการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการออมได้ ระบบอัตโนมัตินี้ ช่วยประหยัดเงินได้เฉลี่ย 53 ยูโรต่อการสนทนา ช่วยลดต้นทุนได้อย่างมากในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม

บอทสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีอาการประสาทหลอนเลย

RubyLabs บริษัทที่อยู่เบื้องหลัง Able ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาเรื่องสุขภาพแบบเฉพาะบุคคล ลดปริมาณตั๋วการสนับสนุนลูกค้าลงอย่างมากด้วยการตอบกลับและจัดการการสมัครสมาชิกแบบอัตโนมัติ 

ในภาคส่วนสุขภาพ ความแม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ RubyLabs ประสบความสำเร็จคือ ไม่มีภาพหลอนจาก AI ในบทสนทนา 100,000 รายการ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะแม่นยำในการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและการชำระเงินที่มีความสำคัญสูง

หลังจากนำระบบสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ RubyLabs พบว่า จำนวนตั๋วที่ต้องส่งด้วยตนเองลดลง 65% และประหยัดเงินได้ 50,000 ดอลลาร์ต่อปี ทั้งนี้ยังคงรักษาการตอบสนองที่แม่นยำและเชื่อถือได้ไว้ด้วย

ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการการสอบถามตามปกติ ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงเวลาในการตอบสนอง ลดความจำเป็นในการรองรับระดับ 1 และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม

ระบบสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อและจองคิวแชทบอทที่เพิ่มจำนวนผู้สนใจซื้อได้ถึง 25%

Waiver Group ต้องการวิธีในการจองการปรึกษาเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเพิ่มงาน จึงเปิดตัว Waiverlyn ซึ่งเป็นแชทบอท AI เพื่อตอบคำถาม คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกำหนดเวลาประชุมโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะรอให้ใครตอบแบบฟอร์มติดต่อ ลูกค้าที่สนใจสามารถแชทกับ Waiverlyn รับข้อมูลที่ต้องการ และจองการให้คำปรึกษาได้ทันที 

บอทยังกรอกคำเชิญในปฏิทิน อัปเดตสเปรดชีตการขาย และส่งอีเมลติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรหลุดหายไป

ผลกระทบเกิดขึ้นทันที: การให้คำปรึกษาเพิ่มขึ้น 25% การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า และแชทบอทคืนทุนได้ภายในเวลาเพียงสามสัปดาห์ นอกจากนี้ยังช่วย กรองลูกค้าเป้าหมายคุณภาพต่ำออกไป ดังนั้นทีมขายจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่จริงจังแทนที่จะไล่ตามหาลูกค้าที่หมดหนทาง

ขณะนี้ Waiver Group กำลังมองหาวิธีที่จะทำให้มันทรงพลังมากยิ่งขึ้น โดยเปลี่ยนแชทบอทธรรมดาให้กลายเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายเต็มรูปแบบ

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม

1. กำหนดกรณีการใช้งานและวัตถุประสงค์

2. เลือกแพลตฟอร์มและแนวทางการพัฒนา

ใครจะเป็นผู้สร้างแชทบอทของคุณ และอย่างไร?

มีวิธีการพัฒนาแชทบอทหลักๆ สองวิธี:

• ภายในองค์กร : ทีมพัฒนาของคุณสร้างแชทบอท
• การจ้างงานภายนอก : คุณร่วมมือกับเอเจนซี่ AI หรือฟรีแลนซ์เพื่อสร้างแชทบอท 

ด้วย แพลตฟอร์มแบบ low-code คุณไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากมายเพื่อสร้างบอทธุรกิจง่ายๆ 

หากบริษัทมีทักษะทางเทคนิคภายในองค์กร การสร้างบอทภายในองค์กรก็อาจสมเหตุสมผล เพราะจะช่วยให้เข้าถึงบุคคล (หรือทีม) ที่สร้างบอทได้ง่ายขึ้น 

หากไม่มีนักพัฒนาภายในบริษัท บริษัทส่วนใหญ่จะเลือก ใช้ฟรีแลนเซอร์หรือเอเจนซี่ เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับธุรกิจ เส้นทางนี้หมายความว่าธุรกิจจะสามารถเข้าถึงกลุ่มบุคลากรที่คุ้นเคยและมีประสบการณ์ในการสร้างและใช้งานแชทบอทได้โดยอัตโนมัติ 

3. ออกแบบเวิร์กโฟลว์ของแชทบอท

คุณรู้เป้าหมายของแชทบอทของคุณอยู่แล้ว และจะบรรลุเป้าหมายนั้นได้ดีที่สุดอย่างไร

หากเป็นการแก้ไขคำขอการสนับสนุนโดยใช้ Zendesk และฐานความรู้ แล้วมันจะพยายามดึงคำตอบจากฐานความรู้ก่อนแล้วจึงค่อยขยายผลไป Zendesk หากจำเป็นหรือบันทึกปัญหาใน Zendesk ก่อนอื่นขณะค้นหาฐานความรู้แบบคู่ขนานเพื่อแนะนำคำตอบใช่ไหม

นักพัฒนาจะต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้ด้วย:

• วิธีการจัดการกับคำถามที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
• เมื่อใดจึงควรเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่
• ควรบันทึกข้อมูลอะไรบ้าง
• วิธีติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท 

กำลังใช้งานตัวแทน AI หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

4. รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม ช่องทาง เว็บฮุก และ KB

ตัวแทน AI ที่ไม่มีการบูรณาการเป็นเพียงเวอร์ชันของคุณเอง ChatGPT วัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ได้รับการกำหนดโดยการบูรณาการ

มีเอนทิตีจำนวนมากที่คุณสามารถรวมเข้ากับตัวแทน AI ได้ ซึ่งแทบจะเป็นตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุดหากคุณใช้แพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่น

การบูรณาการเหล่านี้คือสิ่งที่อนุญาตให้ตัวแทน AI บูรณาการกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น แทนที่จะเป็นเพียง "สิ่งพิเศษ" ที่ไม่มีตัวเชื่อมต่อ

5. ทดสอบและทำซ้ำ

หลังจากสร้างแชทบอท AI ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการปรับแต่ง การทดสอบและการวนซ้ำเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ แต่ผู้สร้างที่กระตือรือร้นที่จะเปิดตัวมักมองข้ามไป

แพลตฟอร์มแชทบ็อตทุกแพลตฟอร์มควรมีโปรแกรมจำลองภายในสตูดิโอ เพื่อให้คุณฝึกการโต้ตอบกับบ็อตได้ก่อนนำไปใช้งาน นี่คือขั้นตอนแรกในการทดสอบและเป็นส่วนสำคัญในการปรับแต่งบ็อตของคุณในระหว่างกระบวนการพัฒนา

เมื่อคุณสร้างเวอร์ชันเริ่มต้นเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถแชร์เวอร์ชันตัวอย่างของตัวแทนของคุณกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานได้โดยใช้ URL การทดสอบด้วยวิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าฟังก์ชันการทำงานจะพร้อมใช้งานก่อนการปรับใช้

เมื่อคุณทำการทดสอบ คุณจะปรับแต่งแชทบ็อตของคุณให้ดีขึ้นได้ และเตรียมพร้อมไว้ เพราะกระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปแม้หลังจากที่คุณใช้งานแชทบ็อตแล้ว ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ

6. การตรวจสอบและอัปเดต

โครงการแชทบ็อตของคุณไม่ได้สิ้นสุดลงหลังจากการปรับใช้ ในความเป็นจริง การปรับใช้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เมื่อเปิดตัวสู่โลกภายนอกแล้ว แชทบ็อตของคุณจะเริ่มทำงานแทนคุณ

แพลตฟอร์มคุณภาพจะเสนอ การวิเคราะห์แชทบอท อย่างต่อเนื่อง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาที่ผู้คนใช้ตัวแทนของคุณ หัวข้อที่พวกเขาถาม และแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI อเนกประสงค์ ปรับแต่งและขยายได้ไม่รู้จบ อัปเดตอยู่เสมอด้วยข้อมูลล่าสุด LLM เครื่องมือ ทําให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทและตัวแทน AI จะขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีล่าสุดเสมอ

Botpress นําเสนอผืนผ้าใบแบบลากและวางสําหรับนักพัฒนาการแปลอัตโนมัติสําหรับกว่า 100 ภาษาและความสามารถในการปรับแต่งได้ไม่รู้จบ 

แพลตฟอร์มนี้มีการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม แต่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในได้ ความสามารถในการขยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ทําให้ Botpress แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสําหรับตัวแทน AI ระดับมืออาชีพระดับองค์กร 

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ

Botpress มาพร้อมกับชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณกำลังมองหาผู้พัฒนาเพื่อสร้างแชทบอทของคุณ Botpress นำเสนอเครือข่ายพันธมิตรผู้สร้างที่มีความเชี่ยวชาญอย่างครอบคลุม และ Discord ชุมชนผู้สร้างบอทกว่า 25,000 รายให้การเข้าถึงนักพัฒนารายอื่นๆ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

การเรียนรู้รายละเอียดของแพลตฟอร์มนั้นทำได้ง่ายด้วยวิดีโอแนะนำบน YouTube และหลักสูตรที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญ Botpress Academy -

2. ผู้ช่วย IBM Watson

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและเสียงสําหรับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า 

โดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอของลูกค้า

ซึ่งแตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถสอบถามฐานความรู้ ขอคําชี้แจง หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามต้องการ สามารถปรับได้สําหรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าระบบคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้ยังมีความสามารถด้านเสียง ซึ่งช่วยให้สามารถรวมเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ IBM ส่งเสริม watsonx Assistant เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการโต้ตอบการบริการลูกค้า

3. Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ผสมผสานการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับการสนับสนุนจากมนุษย์เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมอบกล่องจดหมายรวมศูนย์ให้กับธุรกิจ ช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการข้อความของลูกค้าในเว็บไซต์ แอปมือถือ และอีเมลได้ในที่เดียว Intercom ความสามารถด้าน AI ของเราได้แก่ Fin AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ทันที ช่วยลดปริมาณการสนับสนุนและเวลาในการตอบสนอง

แพลตฟอร์มนี้เป็นที่รู้จักจากเครื่องมือส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบกำหนดเป้าหมายได้ นอกจากนี้ยังบูรณาการกับเครื่องมือ CRM, helpdesk และการวิเคราะห์ยอดนิยมได้อย่างราบรื่น ทำให้เป็นโซลูชันที่มีความยืดหยุ่นสำหรับการปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้า

4. เมนี่แชท

ManyChat เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบแชทที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการสนทนาแบบโต้ตอบแบบอัตโนมัติได้ Instagram ข้อความโดยตรง, Facebook Messenger - WhatsApp และ SMS

ManyChat ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 โดยมุ่งเน้นที่การทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย และการขายอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด แพลตฟอร์มนี้มีอินเทอร์เฟซแบบภาพสำหรับการสร้างแชทบ็อต ช่วยให้ผู้ใช้ส่งข้อความ กำหนดเวลาการสื่อสาร และตอบกลับอัตโนมัติตามคำสำคัญ 

ManyChat รองรับการบูรณาการกับแอปพลิเคชั่นของบริษัทอื่นๆ มากมาย เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับการใช้งานด้านการตลาด อีคอมเมิร์ซ และการสนับสนุนลูกค้า 

5. เชื้อเพลิงแชท

Chatfuel เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำระบบอัตโนมัติในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger - Instagram , และ WhatsApp - 

Chatfuel ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และมีสำนักงานใหญ่อยู่ในซานฟรานซิสโก ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด

6. Yellow.ai

Yellow.ai เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนทนาของลูกค้าและพนักงาน มีความเชี่ยวชาญในฟังก์ชันการบริการลูกค้า รวมถึงการค้าปลีก BFSI และการดูแลสุขภาพ 

Yellow.ai อนุญาตให้มีการโต้ตอบส่วนบุคคลที่รวมอยู่ในหลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอป และช่องทางการส่งข้อความต่างๆ 

Yellow.ai โฮสต์ตัวสร้างบอทแบบไม่มีโค้ด/โค้ดต่ํา ซึ่งช่วยให้ปรับใช้แชทบอทและเอเจนต์ AI ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดอย่างกว้างขวาง เวลาในการปรับใช้ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วย Yellow.aiเทมเพลตและการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ

แพลตฟอร์มนี้สามารถรองรับการสนทนาในกว่า 100 ภาษา และให้บริการต่างๆ เช่น การจัดการแคมเปญและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มนี้มี DynamicNLP™ ซึ่งใช้เพื่ออํานวยความสะดวกในความแม่นยําของความตั้งใจสูงและความคล่องแคล่วในหลายภาษา ซึ่งสามารถลดเวลาในการปรับใช้และเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดสําหรับผู้สร้างแชทบอทได้อย่างมาก

7. Kore.ai

Kore.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาชั้นนำที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถออกแบบ สร้าง ทดสอบ และใช้งานผู้ช่วยเสมือนและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ธนาคาร การดูแลสุขภาพ และการค้าปลีก

บริษัทก่อตั้งในปี 2013 โดย Raj Koneru ซึ่งเป็นซีอีโอ โดยมีสำนักงานใหญ่ในเมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา และมีพนักงานประมาณ 1,000 คน

แพลตฟอร์มนี้มีสภาพแวดล้อมการพัฒนาแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและจัดการผู้ช่วยเสมือนได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมมากนัก

มีเทมเพลตและการบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า ช่วยให้การปรับใช้เป็นไปอย่างราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงหลายช่อง Kore.ai โซลูชันของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานโดยการทำให้การโต้ตอบเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น