หากคุณไม่ได้ใช้ AI ในการขายในปี 2024 ก็ถึงเวลาตามให้ทัน
ตั้งแต่เครื่องมือประสานงาน AI ไปจนถึง แชทบอทสําหรับอีคอมเมิร์ซ ไปจนถึง ตัวแทน AI แบบครบวงจร ทุกธุรกิจที่มีความคิดก้าวหน้ากําลังลงทุนในเครื่องมือ AI
หากคุณกําลังมองหาวิธีที่จับต้องได้ในการนําเครื่องมือ AI ไปใช้ในกระบวนการขาย คุณมาถูกที่แล้ว เครื่องมือมากมายในตลาดทําให้สามารถมี ช่องทางการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างเต็มที่
ในบทความนี้ ฉันจะ:
- ร่าง 15 งานที่สามารถทําให้อัตโนมัติได้ด้วย AI
- ชี้แนะคุณไปยังทิศทางของเครื่องมือที่จำเป็น
- ให้เคล็ดลับสู่ความสําเร็จ
มาเริ่มกันเลย
1. กำหนดตารางการประชุม
หากตัวแทนขายของคุณยังคงกําหนดเวลาการประชุมด้วยมือ ก็ถึงเวลาที่จะทําให้การประชุมเป็นแบบอัตโนมัติโดยเร็วที่สุด และหากการประชุมของบริษัทของคุณเป็นแบบอัตโนมัติอยู่แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะทําให้กระบวนการฉลาดยิ่งขึ้น
เครื่องมือ AI มากมายรวมถึงคุณสมบัติการตั้งเวลาที่สามารถเชื่อมโยงกับระบบปฏิทินที่มีอยู่ของทีมคุณ เครื่องมือเหล่านี้สามารถทําให้กระบวนการตั้งเวลาเป็นไปโดยอัตโนมัติ: จัดการความพร้อมใช้งานของปฏิทิน แนะนําเวลาประชุม และส่งคําเชิญส่วนบุคคล
เครื่องมือ AI ยังสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะอนุญาตให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจองการประชุม แต่ฉันจะพูดถึงเรื่องนี้ด้านล่าง
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือจัดกําหนดการ AI ของคุณผสานรวมกับระบบปฏิทินของทีมของคุณอย่างสมบูรณ์เพื่อหลีกเลี่ยงการจองซ้ําซ้อนหรือความขัดแย้งในการจัดตารางเวลา
- ตั้งค่าเทมเพลตการประชุมส่วนบุคคลสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าประเภทต่างๆ เพื่อปรับปรุงการจองให้คล่องตัวยิ่งขึ้น
2. การคาดการณ์ยอดขาย
การคาดการณ์ยอดขายมีความสําคัญต่อการวางแผนและการจัดสรรทรัพยากร แต่การคาดการณ์ด้วยตนเองมักจะไม่ถูกต้องหรือใช้เวลานาน
เครื่องมือพยากรณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยขจัดการคาดเดาโดยการวิเคราะห์ข้อมูลการขายในอดีต สภาวะตลาดปัจจุบัน และข้อมูลไปป์ไลน์แบบเรียลไทม์
เครื่องมือเหล่านี้สร้างการคาดการณ์ยอดขายที่แม่นยํายิ่งขึ้น เพื่อให้ทีมสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและปรับกลยุทธ์ตามความผันผวนของตลาด
AI ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นรูปแบบและแนวโน้มได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- อนาแพลน
- คลารี
- Gong.io
- เซฟเซฟส์ ไอน์สไตน์
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ปรับข้อมูลอย่างสม่ําเสมอเพื่อรวมเมตริกที่ไม่ใช่การขาย (เช่น แนวโน้มของตลาดหรือความเชื่อมั่นของลูกค้า)
- ใช้ AI เพื่อเรียกใช้สถานการณ์การคาดการณ์ที่แตกต่างกัน (เช่น กรณีที่ดีที่สุดกับกรณีที่แย่ที่สุด) เพื่อเตรียมพร้อมสําหรับสภาวะตลาดต่างๆ
3. คัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
AI สามารถประเมินและคัดเลือกโอกาสในการขายได้โดยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ (เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การตอบกลับอีเมล) และให้คะแนนตามโอกาสในการแปลง ช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มมากที่สุด
การคัดเลือกลีดด้วยตนเองเป็นงานที่ใช้เวลานานซึ่งมักขาดความแม่นยํา แต่เครื่องมือ AI สามารถปรับปรุงกระบวนการนี้ได้โดยการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมทางอีเมล หรือพฤติกรรม เพื่อให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
ด้วย AI ทีมขายสามารถมุ่งเน้นความพยายามไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุดในขณะที่ระบบจะปรับแต่งกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลและการโต้ตอบใหม่ สรุปแล้วช่วยให้ทีมขายสามารถสร้างกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพและตรงเป้าหมายมากขึ้น
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- CRM ที่ปรับปรุงด้วย AI เป็นตัวเลือก (Hubspot, Salesforce, Zendeskฯลฯ )
- Exceed.ai
- คอนเวอร์ซิกา
- ลีดครันช์
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- สร้างโมเดลการให้คะแนนแบบกําหนดเองสําหรับเซ็กเมนต์ต่างๆ – การใช้ AI ไม่ควรหมายถึงกลยุทธ์เดียวที่เหมาะกับทุกคน
4. สรุปผลการประชุม
การเขียนสรุปการประชุมด้วยตนเองเป็นงานที่คุณควรทําโดยอัตโนมัติอยู่แล้ว – มันกินเวลาอันมีค่าและมนุษย์ทําผิดพลาด
เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสร้างสรุปการประชุมได้โดยอัตโนมัติโดยการวิเคราะห์การถอดเสียงการสนทนาและระบุรายการการดําเนินการ
บทสรุปเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับ CRM หรือระบบการขายอื่นๆ ของคุณทําให้ทีมของคุณทันสมัยอยู่เสมอโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนต่อไปได้อย่างรวดเร็วแทนที่จะจมอยู่กับงานธุรการ
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- Otter.ai
- Fireflies.ai
- เอไอ chatbots
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- แทนที่จะย่อการสนทนา ให้ปรับแต่งบทสรุปที่สร้างโดย AI เพื่อมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือนี้ผสานรวมกับ CRM ของคุณเพื่อแนบข้อมูลสรุปไปยังบันทึกบัญชีที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
5. สรุปข้อมูลบัญชี
การจัดการบัญชีอย่างมีประสิทธิภาพจําเป็นต้องมีการรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลจํานวนมาก แต่เครื่องมือ AI จํานวนมากทําให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นโดยการสร้างสรุปบัญชีที่ครอบคลุม
พวกเขามักจะเน้นการโต้ตอบกับลูกค้าที่สําคัญรายละเอียดสัญญาและตัวชี้วัดที่สําคัญเช่นความสมบูรณ์ของบัญชีหรือสถานะการต่ออายุ บทสรุปเหล่านี้ช่วยให้ทีมทราบเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถระบุโอกาสในการเพิ่มยอดขายหรือการต่ออายุ โดยไม่ต้องรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- คลารี
- Gong.io
- แชทบอท AI เช่น ChatGPT หรือตัวแทน AI ตามความต้องการ
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- สร้างคะแนนความสมบูรณ์ของบัญชีโดยอัตโนมัติเพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงได้อย่างง่ายดาย
- ตั้งค่า AI เพื่อตั้งค่าสถานะการอัปเดตบัญชีหลัก เช่น การต่ออายุหรือการเปลี่ยนแปลงสัญญาที่สําคัญ
- ตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติภายใน CRM ของคุณเพื่อสร้างสรุปบัญชีในขั้นตอนที่สําคัญ (เช่น ก่อนการต่ออายุหรือการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาส) เพื่อให้ตัวแทนขายเตรียมพร้อมด้วยข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ
- ใช้ AI เพื่อเน้นรายการการดําเนินการที่เฉพาะเจาะจง เช่น ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าที่เปิดอยู่หรือวันที่ต่ออายุสัญญา โดยตรงในบทสรุปเพื่อจัดลําดับความสําคัญของความพยายามในการเข้าถึง
- ปรับแต่งรูปแบบสรุปตามความซับซ้อนของบัญชี โดยให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดยิ่งขึ้นสําหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
6.ขาออก
การหาลูกค้าขาออกอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่ AI สามารถทําให้มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเข้าถึงได้โดยอัตโนมัติโดยการวิเคราะห์ข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งสอดคล้องกับแต่ละบุคคล
ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น อุตสาหกรรม ประวัติการมีส่วนร่วม และความสนใจ เครื่องมือ AI สามารถสร้างข้อความส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับแต่ละคน นอกจากนี้ยังทําให้การเข้าถึงเป็นไปโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณจะเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- Outreach.io
- เซลเลสลอฟท์
- ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมความสามารถระบบอัตโนมัติขาออก
- เอไอ chatbots
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ตรวจจับเวลาที่เหมาะสมที่สุดสําหรับการเข้าถึงโดยการติดตามรูปแบบการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย
- วิเคราะห์การเคลื่อนไหวของคู่แข่งเพื่อปรับแต่งการเข้าถึงที่เน้นความได้เปรียบของคุณแบบเรียลไทม์
- ตั้งค่าการทดสอบ A/B ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทดลองกับรูปแบบข้อความและเวลาในการเผยแพร่ต่างๆ จากนั้นใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตโดยอิงจากสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด
7. สร้างเคสทางธุรกิจ
การสร้างกรณีธุรกิจที่โดนใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจําเป็นต้องรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและแสดง ROI ที่ชัดเจน
AI สามารถวิเคราะห์จุดบกพร่องเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและตําแหน่งทางการตลาดเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะกับข้อเสนอของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเรียกใช้แบบจําลองทางการเงินหรือการวิเคราะห์คู่แข่ง AI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อเสนอของคุณมีพื้นฐานมาจากข้อมูล ไม่ใช่การคาดเดา
สิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถสร้างการเสนอขายส่วนบุคคลที่น่าสนใจซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทําให้ชัดเจนว่าเหตุใดโซลูชันของคุณจึงเหมาะสม
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- ดินเหนียว
- ดินสอสี
- ChatGPT หรือแชทบอท AI ตามความต้องการ
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- รวมกรณีศึกษาหรือเกณฑ์มาตรฐานจากลูกค้าที่คล้ายคลึงกันเข้ากับกรณีธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของคุณเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ
- ใช้ AI เพื่อสร้างแบบจําลองสถานการณ์ทางการเงินที่แตกต่างกัน (เช่น ลดเวลาในการสร้างมูลค่า ประหยัดต้นทุน) และให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกสถานการณ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของตนมากที่สุด
- ปรับแต่งข้อมูลเชิงลึกของ AI ของคุณให้สอดคล้องกับ KPI ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง
8. ดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่ง
เครื่องมือ AI สามารถตรวจสอบกิจกรรมของคู่แข่ง เช่น การปรับราคา แคมเปญการตลาด และบทวิจารณ์ของลูกค้า แบบเรียลไทม์
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีมขายสามารถปรับกลยุทธ์ของตนได้ไม่ว่าจะเป็นการปรับราคาการแก้ไขข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือการระบุช่องว่างในตลาดที่คู่แข่งไม่ได้แก้ไข
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- ดินสอสี
- คลู
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ตั้งค่าเครื่องมือ AI เพื่อตรวจสอบไม่เพียง แต่คู่แข่งโดยตรง แต่ยังรวมถึงบริษัทเกิดใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่อาจขัดขวางพื้นที่ของคุณในอนาคตอันใกล้
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการแข่งขันเพื่อสร้างกลยุทธ์ตอบโต้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น ข้อเสนอล่วงหน้าหรือการเปิดตัวฟีเจอร์
- กําหนดจังหวะการตรวจสอบข้อมูลคู่แข่งเป็นประจํา
9. เพิ่มประสิทธิภาพราคา
การตัดสินใจกําหนดราคาอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ แต่การรักษาราคาให้แข่งขันได้ในขณะที่เพิ่มผลกําไรสูงสุดอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โมเดลการกําหนดราคาแบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะปรับราคาแบบเรียลไทม์ตามความต้องการของตลาด
สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าราคายังคงแข่งขันได้ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพรายได้ AI ยังช่วยคาดการณ์แนวโน้มการกําหนดราคาในอนาคต ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับกลยุทธ์ในเชิงรุกเพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- ข้อดี
- ซิลเลียนท์
- โมเดล AI แบบกําหนดเองจาก Botpress
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ใช้ AI เพื่อทดสอบกลยุทธ์การกําหนดราคาที่แตกต่างกันในกลุ่มและช่องทางต่างๆ
- อย่าลืมเกี่ยวกับลูกค้า – ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าการกําหนดราคาแบบไดนามิกจะไม่ส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้า
10. วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า
การทําความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสําคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และข้อเสนอแนะอื่นๆ เพื่อกําหนดความรู้สึกของพวกเขา
ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งการส่งข้อความ ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า หรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
เครื่องมือ AI ที่ใช้ NLP เหมาะอย่างยิ่งสําหรับงานประเภทนี้ เนื่องจากจําเป็นต้องคัดลอกข้อความธรรมดาจํานวนมาก
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- Qualtrics Connect (เดิมชื่อ Clarabridge Engage)
- ตัวแทน AI
- ลิงเรียนรู้
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- Segment การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นตามบุคลิกของลูกค้าหรือกลุ่มตลาดที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าความเชื่อมั่นแตกต่างกันอย่างไร และปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะสม
- ตั้งค่า AI เพื่อแจ้งเตือนทีมขายและทีมสนับสนุนเมื่อความเชื่อมั่นเชิงลบพุ่งสูงขึ้น ซึ่งช่วยให้สามารถแทรกแซงได้ทันทีเพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการ
- รวมข้อมูลความเชื่อมั่นเข้ากับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อเพื่อระบุโอกาสในการเพิ่มยอดขายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อความเชื่อมั่นสูง
11. สร้างโอกาสในการขาย
การสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วย AI ถือเป็นมังกรหลายหัว มีวิธีมากมายนับไม่ถ้วนในการใช้ AI เพื่อสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็น ลูกค้า และการใช้ AI เพื่อสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก็ไม่ใช่เรื่องยาก
การสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูงมีความสําคัญต่อความสําเร็จในการขาย และ AI ทําให้กระบวนการเร็วขึ้นและแม่นยํายิ่งขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การเข้าชมเว็บไซต์ และการโต้ตอบทางอีเมล เครื่องมือ AI สามารถระบุและจัดลําดับความสําคัญของโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มจะแปลงมากที่สุด
และเนื่องจากเครื่องมือ AI คุณภาพสูงจะเชื่อมโยงกับ CRM ของคุณ (และดูแลการส่งออก) ทีมขายของคุณสามารถทําให้ช่องทางการขายเป็นแบบอัตโนมัติได้เกือบ 100%
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- Clearbit โดย Hubspot
- ตัวแทน AI หรือแชทบอทจาก Botpress
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ให้ AI วิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าในหลายช่องทางเพื่อค้นหารูปแบบในพฤติกรรมลูกค้าเป้าหมาย
- ใช้ AI เพื่อทําให้การทดสอบ A/B ของกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ AI ของคุณทํางานร่วมกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อติดตามการโต้ตอบของลูกค้าเป้าหมายในแคมเปญและจุดสัมผัส
12. คาดการณ์การเปลี่ยนแปลง
การคาดการณ์การเลิกใช้บริการด้วยตนเองแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แต่เครื่องมือ AI สามารถให้แบบจําลองการคาดการณ์ที่ชาญฉลาดได้
พวกเขาสามารถวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อตรวจหาสัญญาณเริ่มต้นของความไม่พอใจหรือการมีส่วนร่วมที่ลดลง ทีมขายสามารถใช้กลยุทธ์การรักษาในเชิงรุกเพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการก่อนที่จะเกิดขึ้น เช่น การเสนอส่วนลดส่วนบุคคลหรือการเผยแพร่ที่ตรงเป้าหมาย
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- ChurnZero
- เกนไซท์
- คุณสมบัติการคาดการณ์การเลิกใช้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายใน CRM ของคุณ
- โมเดล AI แบบกําหนดเอง
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ตั้งค่าสถานะสัญญาณเตือนล่วงหน้าของการเลิกใช้บริการ เช่น การมีส่วนร่วมที่ลดลงหรือเวลาตอบสนองที่ยาวนาน และมีเวิร์กโฟลว์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก่อนที่จะบานปลาย
- พัฒนาแคมเปญการรักษาลูกค้าเป้าหมายตามพฤติกรรมของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง เช่น การเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่กําหนด
- ติดตามว่ากลยุทธ์การรักษาลูกค้าใดประสบความสําเร็จมากที่สุดสําหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องตามคําแนะนําของ AI
13. ตรวจสอบกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย
สัญญาณการซื้อไม่ได้เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของบริษัทเท่านั้น โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเหมืองทองคําของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและสัญญาณการซื้อ แต่การติดตามกิจกรรมนั้นน่ากลัว
โชคดีที่เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถติดตามชีพจรบนโซเชียลมีเดียติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ผลิตภัณฑ์และแม้แต่คู่แข่งของคุณ
ด้วยการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของลูกค้าและระบุสัญญาณการซื้อที่อาจเกิดขึ้น AI ช่วยให้ทีมขายของคุณกระโดดเข้ามาในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมและปรับแต่งการส่งข้อความให้สอดคล้องกับการสนทนาทางสังคม
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- ข้อมูลเชิงลึกของ Hootsuite
- ถั่วงอกโซเชียล
- แบรนด์วอทช์
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ตั้งค่าเครื่องมือ AI เพื่อติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งเช่นกัน โดยระบุโอกาสในการสกัดกั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาแสดงความไม่พอใจกับคู่แข่ง
- ฝึกระบบ AI เพื่อจัดลําดับความสําคัญของการกล่าวถึงทางสังคมที่เชื่อมโยงกับความตั้งใจในการซื้อ เช่น การสอบถามผลิตภัณฑ์หรือการร้องเรียนเกี่ยวกับคู่แข่ง
14. วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
ทีมขายทราบดีว่าการทําความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญในการปรับแต่งกลยุทธ์การขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยเครื่องมือ AI ไม่ใช่แค่การติดตามสิ่งที่ลูกค้าทํา แต่ยังเกี่ยวกับการเปิดเผยรูปแบบแบบเรียลไทม์ เช่น วิธีที่พวกเขาเคลื่อนที่ผ่านไซต์ของคุณหรือมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีมขายก้าวไปไกลกว่าการเสนอขายทั่วไป ช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสมได้ในเวลาที่เหมาะสม
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- Spark AI จาก Mixpanel
- แอมพลิจูด AI
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ใช้ AI เพื่อติดตามไม่เพียงแต่สิ่งที่ลูกค้ากําลังทํา แต่ยังติดตามเวลาที่พวกเขากําลังทํา – ในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงของวัน ฤดูกาล หรือช่วงเวลาโปรโมชั่น
- ป้อนข้อมูลใหม่ของ AI อย่างต่อเนื่องจากจุดสัมผัสต่างๆ (เว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย) เพื่อปรับแต่งแบบจําลองพฤติกรรม
15. ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์และคําแนะนําส่วนบุคคลให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาด
พวกเขาสามารถแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าตามประวัติการซื้อและพฤติกรรม ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสําคัญในการเพิ่ม Conversion และ AI สามารถทําได้ดีที่สุด ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ประวัติการซื้อ และความชอบ ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้คําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์
AI การสนทนาส่วนบุคคลไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง ซึ่งเพิ่มรายได้โดยรวม
เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้
- Botpressหรือแชทบอท AI หรือแพลตฟอร์มตัวแทน AI อื่น
เคล็ดลับและคําแนะนํา
- ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อปรับคําแนะนําผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ เช่น พฤติกรรมการท่องเว็บหรือรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
- ตั้งค่า AI เพื่ออ้างอิงโปรไฟล์ลูกค้าด้วยข้อมูลสินค้าคงคลัง เพื่อให้มั่นใจว่าคําแนะนําผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังพร้อมใช้งานอีกด้วย
- ทดสอบ A/B แนวทางต่างๆ เกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น การแนะนําผลิตภัณฑ์ตามบทวิจารณ์ของผู้ใช้ เพื่อดูว่าผลลัพธ์ใดทําให้เกิด Conversion มากที่สุด
- เช็คเอาท์ Botpress Academy เพื่อเรียนรู้พื้นฐานของการสร้างแชทบอทหรือตัวแทน AI
ปรับใช้ตัวแทน AI ในเดือนหน้า
พร้อมที่จะใช้เครื่องมือ AI เพื่อทําให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าแล้วหรือยัง?
ไม่ว่าจะเป็นการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การปรับปรุงการเข้าถึง หรือการปรับเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าในแบบของคุณ
Botpress เป็นแพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่เปิดกว้างและขยายได้อย่างสมบูรณ์สําหรับองค์กร ของเรา stack ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและตัวแทน AI ที่มีความสามารถใดก็ได้ในทุกเวิร์กโฟลว์
ชุดความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงของเราช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องอยู่เสมอ และควบคุมโดยทีมพัฒนาของคุณอย่างเต็มที่
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.
หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
.svg)
.webp)
.webp)
