Enterprise Chatbots: ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้ในปี 2024

ส่วนสําคัญของคลื่น AI ที่เพิ่มขึ้นคือแชทบอทระดับองค์กร ซึ่งเป็นแชทบอท AI ที่ ช่วยในการดําเนินงานภายในและภายนอก ในบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ

ส่วนหนึ่งของความนิยมคือแชทบอทสําหรับองค์กรสามารถใช้ ในกรณีการใช้งานได้ พวกเขาเร่งการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที อีคอมเมิร์ซ และการใช้งานอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณพบแพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรที่เหมาะสม คุณก็สามารถสร้างกรณีการใช้งานเหล่านี้ทั้งหมดในโครงสร้างเดียวได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบาย:

• แชทบอทระดับองค์กรเกี่ยวข้องกับอะไร
• กรณีการใช้งานทั่วไป
• วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทขององค์กร
• วิธีสร้างของคุณเอง

เราใช้เวลาหลายปีในการปรับใช้แชทบอทสําหรับองค์กร – เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกบางประการไปพร้อมกัน 

ดังนั้นหากคุณยังใหม่กับแนวคิดของแชทบอทระดับองค์กรหรือต้องการปรับใช้ด้วยตัวคุณเองคุณมาถูกที่แล้ว

แชทบอทระดับองค์กรคืออะไร?

แชทบอทระดับองค์กรเป็นซอฟต์แวร์ AI เชิงสนทนาที่ทําให้งานต่างๆ ในแผนกต่างๆ ของบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว โดยทั่วไปจะใช้สําหรับการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล และการสนับสนุนด้านไอที 

แชทบอทระดับองค์กรและแชทบอททั่วไปต่างกันอย่างไร

เนื่องจากแชทบอทขององค์กรมักถูกปรับใช้ในขนาดที่ใหญ่กว่าแชทบอททั่วไป จึงมีความแตกต่างเล็กน้อย 

แชทบอทระดับองค์กรมักจะมี ข้อกําหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดกว่า เมื่อรวมเข้ากับระบบการใช้งานประจําวันหรือมีส่วนร่วมในกระบวนการที่มีเดิมพันสูงแชทบอทขององค์กรจําเป็นต้องมีมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง

สร้างแชทบอทระดับองค์กร

สร้างแชทบอทองค์กรของคุณเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

‍

แชทบอทระดับองค์กรที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ:

1. ปรับใช้ในกรณีการใช้งาน
2. ซิงค์กับข้อมูล เวิร์กโฟลว์ และแพลตฟอร์มของบริษัท

แม้ว่าแพลตฟอร์มแชทบอทจํานวนมากจะเชี่ยวชาญในกรณีการใช้งานเฉพาะ แต่เราพบว่าลูกค้าองค์กรของเราพึงพอใจมากขึ้นเมื่อสามารถใช้แพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรเดียวกันสําหรับทุกความต้องการของพวกเขา

แชทบอทขององค์กรจําเป็นต้อง ซิงค์กับข้อมูลภายในของบริษัท (เช่น สต็อกผลิตภัณฑ์หรือนโยบายทรัพยากรบุคคล) ตลอดจนระบบที่มีประโยชน์ที่สุด (เช่น CRM) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด 

หากแชทบอทไม่ได้รวมเข้ากับระบบที่มีอยู่อย่างเหมาะสม จะกลายเป็นขั้นตอนพิเศษสําหรับลูกค้าหรือพนักงาน แทนที่จะเป็นระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่

กรณีการใช้งานทั่วไปสําหรับแชทบอทระดับองค์กร

กรณีการใช้งานสําหรับองค์กรนั้นไม่มีที่สิ้นสุด ตราบใดที่แพลตฟอร์มของคุณสามารถขยายได้ คุณก็สามารถกําหนดค่าแชทบอท AI ให้ทําอะไรก็ได้

แต่มีกรณีการใช้งานทั่วไปบางประการของแชทบอทระดับองค์กร:

บริการลูกค้า

กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสําหรับแชทบอทขององค์กรคือบอทสนับสนุนที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า และด้วยเหตุผลที่ดี:

• เนื่องจากระบบสนับสนุนลูกค้ากลายเป็นดิจิทัล ลูกค้าจึงคาดหวัง การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 
• ความพึงพอใจของลูกค้าจะสูงขึ้นเมื่อผู้ใช้ได้รับการบริการลูกค้าส่วนบุคคล
• องค์กรจําเป็นต้องนําเสนอ บริการหลายภาษา โดยตอบคําถามของลูกค้าในหลายสิบภาษา 

แชทบอทขององค์กรไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการที่ต้องเผชิญกับลูกค้า – การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน – แต่ยังปรับปรุงแบ็กเอนด์ด้วย 

พวกเขาทําหน้าที่เป็นตัวแทนบริการลูกค้าเพิ่มเติมที่สามารถจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้โดยไม่ทําให้พนักงานเป็นภาระมากเกินไป และเมื่อทีมบริการลูกค้าของคุณมีเวลามากขึ้นในงานระดับสูง พวกเขาก็เครียดน้อยลงและพึงพอใจกับงานของตนมากขึ้น 

เมื่อคุณเชื่อมต่อแชทบอทระดับองค์กรกับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ระบบแชทบอทจะสามารถประมวลผลตั๋วสนับสนุนและอัปเดตบันทึก CRM ของคุณได้ เช่นเดียวกับตัวแทนจริง

ทรัพยากร

แชทบอทภายในเป็นเรื่องปกติสําหรับองค์กร เนื่องจากพนักงานจํานวนมากมีความต้องการการสื่อสารดิจิทัลตามความต้องการที่สูงขึ้น 

แชทบอท AI ขององค์กรสามารถ:

• อธิบายนโยบายและขั้นตอน
• ประมวลผลคําขอลาพักร้อน
• จัดตารางเวลาพนักงานสําหรับการทํางานเป็นกะ เช่น การค้าปลีกและการบริการ
• อํานวยความสะดวกในการฝึกอบรมกับพนักงาน

เช่นเดียวกับแชทบอทบริการลูกค้า แชทบอท HR สามารถลดงานซ้ําๆ ที่ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการ เช่น การฝึกอบรม คําถามพื้นฐาน หรือคําขอการประมวลผล 

เทคโนโลยี AI ขั้นสูงยังสามารถให้การสนทนาส่วนบุคคลกับพนักงานได้อีกด้วย แชทบอทขององค์กรสามารถเรียกคืนการสนทนาก่อนหน้านี้และให้คําแนะนําที่ปรับให้เหมาะกับพนักงานเฉพาะ

เนื่องจากรวมเข้ากับข้อมูลของบริษัท แชทบอท HR จึงสามารถดําเนินการในระบบภายในได้เมื่อจําเป็น เช่น:

• จองการประชุมกับผู้จัดการหรือตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• เวลาปิดการจอง
• การส่งคําขอวันหยุด
• การบันทึกการร้องเรียน
• การติดธงพนักงาน

ตัวอย่างเช่น หนึ่งใน องค์กรพันธมิตรของเรา ได้ปรับใช้แชทบอทที่รับผิดชอบวันหยุดพักผ่อนและการจัดตารางเวลา แชทบอท AI เรียนรู้ที่จะคาดการณ์ว่า เมื่อใดที่พนักงานจะโทรมาป่วยหรือขอวันหยุดมากที่สุด และสามารถวางแผนล่วงหน้าได้ตามนั้น 

ในขณะที่บริษัทต่างๆ เติบโตอย่างต่อเนื่อง เราเห็นงาน HR ที่ถ่ายโอนไปยังแชทบอทขององค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ ปัญญาประดิษฐ์เป็นวิธีที่คุ้มค่าเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลใช้เวลากับคําถามที่ซับซ้อน และงานที่ต้องการสัมผัสของมนุษย์

‍

การสนับสนุนด้านไอที

ซึ่งแตกต่างจากการบริการลูกค้าและ HR บอทไอทีสามารถเผชิญหน้ากับลูกค้าหรือพนักงานได้

เป็นกรณีการใช้งานตามธรรมชาติของแชทบอทระดับองค์กร ส่วนใหญ่เป็นเพราะเชื่อมต่อกับฐานความรู้ภายในของบริษัท

แชทบอทระดับองค์กรสําหรับการสนับสนุนด้านไอทีสามารถ:

• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• ยืนยันตัวตนของผู้ใช้
• แชร์วิดีโอเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจง
• อธิบายการแก้ปัญหาทีละขั้นตอน
• จัดการตั๋วสนับสนุน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผสานรวมกับเครื่องมือ CRM)

ยกตัวอย่างลูกค้ารายหนึ่งของเรา: ส่วนขยายแพลตฟอร์ม CRM ที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

แต่การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสําหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ขั้นสูงนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง หลังจากอัปเกรดแชทบอทเป็นแพลตฟอร์มของเรา Extendly สามารถลดจํานวนการโทรไปยังคอลเซ็นเตอร์ได้ถึง 30%

การสนับสนุนด้านไอทีคุณภาพสูงต้องพร้อมให้บริการตลอดเวลา และสําหรับองค์กรข้ามชาติ จะต้องมีหลายภาษา แชทบอทระดับองค์กรเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่แข็งแกร่ง

การขายและการตลาด

เมื่อแชทบอทขององค์กรขยายตัวไปตามกรณีการใช้งาน แชทบอทการขายจึงกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ 

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่องค์กรจะใช้แชทบอทเพื่อสร้างโอกาสในการขาย แต่ถ้าองค์กรของคุณปรับใช้แชทบอทอยู่แล้ว คุณควรใช้แชทบอทนี้ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย 

แชทบอทการขายและการตลาดสามารถ:

• กระจายแม่เหล็กตะกั่ว
• รวบรวมข้อมูลติดต่อ
• คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย
• แนะนําเนื้อหา
• จัดเตรียมการสาธิต
• ส่งอีเมล
• กําหนดการประชุม

ทีมขายมีอิสระที่จะใช้เวลากับงานที่มีค่ามากขึ้นเมื่อแชทบอทสามารถรับช่วงต่องานซ้ําๆ ในนามของพวกเขาได้ เนื่องจากไปป์ไลน์การขายเป็นแบบดิจิทัลโดยธรรมชาติ AI การสนทนาจึงสามารถจัดการทุกขั้นตอนของกระบวนการขายได้

เมื่อผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ แชทบอทขององค์กรสามารถมอบเนื้อหาที่น่าสนใจให้กับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายที่ปรับให้เหมาะกับโปรไฟล์ของพวกเขา เมื่อแชทไปมาพวกเขาสามารถคัดเลือกโอกาสในการขายและจัดการประชุมสําหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผ่านการรับรอง

แชทบอทระดับองค์กรยังสามารถปรับปรุงวิธีการคัดเลือกลีดของบริษัทของคุณได้อีกด้วย พวกเขาสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้เว็บไซต์และพฤติกรรมของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อระบุรูปแบบที่บ่งบอกถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

อีคอมเมิร์ซ 

หากคุณเคยซื้อของทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นรองเท้า อุปกรณ์สํานักงาน หรืออุปกรณ์ตั้งแคมป์ คุณอาจมีโอกาสโต้ตอบกับแชทบอท AI ขององค์กร 

แชทบอทเป็นตัวช่วยตามธรรมชาติสําหรับประสบการณ์ของลูกค้าในการค้าดิจิทัล เป็นพื้นที่ที่ลูกค้าคาดหวังตัวเลือกการบริการตนเองเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การค้นหาสินค้าที่เหมาะสมไปจนถึงการชําระเงิน 

แชทบอทประเภทนี้สามารถอํานวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือการส่งข้อความในแอป พวกเขาสามารถแนะนําผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เคยซื้อมาก่อน หรือแม้แต่แนะนําสินค้าที่จะจับคู่กับการซื้ออื่นๆ เช่น แชทบอทจัดแต่งทรงผมของ H&M 

เหตุใดจึงต้องใช้แชทบอทระดับองค์กร

แชทบอทระดับองค์กรกําลังเพิ่มขึ้นและด้วยเหตุผลที่ดี โครงสร้างและความต้องการของบริษัท โดยเฉพาะบริษัทที่ครอบคลุมทั่วประเทศ เหมาะอย่างยิ่งสําหรับโซลูชันแชทบอท 

เราได้ปรับใช้แชทบอทและตัวแทน AI ให้กับองค์กรมาหลายปีแล้ว และเราได้เห็นว่าแชทบอทเป็นประโยชน์ต่อบริษัทใหญ่ๆ อย่างไร 

ฉันจะพูดถึงประโยชน์หลัก 5 ประการที่เราเห็นองค์กรให้ความสําคัญมากที่สุด:

1. มาตรา ส่วน
2. คุณภาพที่สม่ําเสมอ
3. การผสานรวมกับระบบเดิม
4. ความคุ้มค่า 
5. การวิเคราะห์ผู้ใช้

แม้ว่าแชทบอทสําหรับองค์กรจะมีประโยชน์มากมาย แต่ 5 สิ่งนี้มีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับทั้งแชทบอท AI และองค์กร:

มาตรา ส่วน

เมื่อคุณจัดการการดําเนินงานข้ามประเทศ อาจใช้เวลานานและยากในการสร้างและปรับขนาดกระบวนการใหม่ 

นั่นเป็นเหตุผลหลักประการหนึ่งที่องค์กรใช้แชทบอทคือการปรับขนาดการดําเนินงาน 

ส่วนสําคัญของการปรับขนาดคือการระบุเทคโนโลยีที่สามารถทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ และรับประกันประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสําหรับผู้ใช้ (ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือลูกค้าเป้าหมาย) 

ตามหลักการแล้ว เส้นทางของลูกค้าของคุณยังคงสอดคล้องกัน ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเห็นการโต้ตอบกับลูกค้ากี่ครั้งในแต่ละวัน แชทบอทเป็นวิธีที่เหมาะอย่างยิ่งในการรับรองแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเมื่อกระบวนการขยายขนาด

คุณภาพที่สม่ําเสมอ

ประโยชน์อย่างหนึ่งที่ถูกมองข้ามของการใช้แชทบอทสําหรับองค์กรคือความสามารถในการให้บริการที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง 

ซอฟต์แวร์ AI การสนทนาไม่เคยมีวันที่เลวร้าย แชทบอทขององค์กรสามารถจัดการกับคําถามของลูกค้าประเภทใดก็ได้โดยไม่ลดขวัญกําลังใจ – ความเข้าใจการประมวลผลตามธรรมชาติขั้นสูงช่วยให้แชทบอทตรวจจับอารมณ์บางอย่างได้ แต่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการเท่านั้น

การปรับใช้แชทบอทระดับองค์กรที่แข็งแกร่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตราบใดที่คุณให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์อยู่ในวงสําหรับการโทรระดับสูง 

จะมีลูกค้าที่ต้องการสัมผัสของมนุษย์หรือเผชิญกับปัญหาใหม่ล่าสุดอยู่เสมอ – ทีมบริการลูกค้าของคุณจะสามารถใช้เวลามากขึ้นกับความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง 

การผสานรวมกับระบบเดิม

องค์กรส่วนใหญ่สร้างขึ้นบนรากฐานที่มั่นคง – อาจรู้สึกว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี

แชทบอท AI ไม่ขัดขวางกลุ่มเทคโนโลยีขององค์กร สามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ แทนที่จะให้พนักงานเปลี่ยนจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง 

กระบวนการภายในสามารถคงอยู่บนจุดสัมผัสเดิม เพียงแค่คล่องตัว หรือในบางกรณี เป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด 

หากการผสานรวมกับระบบเดิมเป็นความต้องการหลักสําหรับแชทบอทของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรที่มีมาตรฐานแบบเปิด

ความคุ้มค่า

ระบบอัตโนมัติหมายถึงการประหยัด เมื่อพนักงานของคุณมีอิสระในการทํางานในระดับที่สูงขึ้น ROI ของบริษัทของคุณจะพุ่งสูงขึ้น

ซอฟต์แวร์ AI การสนทนาใดๆ สามารถจัดการกับปัญหาพื้นฐานของลูกค้าได้ และแชทบอทที่สร้างขึ้นมาอย่างดียังสามารถประมวลผลคําถามที่ซับซ้อนได้ 

ทีมขายและทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายโดยรวมในขณะที่เพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยแชทบอท AI ระบบองค์กรต้องพึ่งพาความคุ้มค่า และแชทบอทเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการตอบสนองความต้องการโดยไม่ทําลายธนาคาร

การวิเคราะห์ผู้ใช้

เครื่องมือมากมายรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าของคุณ – แชทบอทระดับองค์กรไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลที่มีค่า แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ครอบคลุมอีกด้วย

แพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรที่ดีที่สุดจะวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เช่น ผลิตภัณฑ์ใดมีคําถามจากผู้ใช้ บริการใดที่ส่งผลให้มีคําขอการสนับสนุนมากที่สุด ระดับความพึงพอใจของลูกค้า หรือความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง  

ข้อมูลลูกค้าโดยตรงที่รวบรวมโดยแชทบอทขององค์กร รวมกับการผสานรวมกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่นๆ ของบริษัทและข้อมูลองค์กร หมายความว่าแชทบอทเหล่านี้นําเสนอมุมมองที่แม่นยําและคล่องตัวของสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบ ต้องการ และคาดหวัง 

แม้ว่ามักจะไม่ใช่จุดประสงค์โดยตรง แต่แชทบอทระดับองค์กรจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ หากการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยข้อมูลอยู่ในเรดาร์ของคุณการรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากแชทบอทเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลโดยตรง

วิธีรับรองการปรับใช้แชทบอทขององค์กรที่ปลอดภัย

ผู้ที่ยึดคลื่น AI มักชี้ให้เห็นว่าความปลอดภัยเป็นสาเหตุของความลังเล 

เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์มีการใช้งานเชิงพาณิชย์อย่างแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จึงมีการปรับใช้ที่ผิดพลาดมากมาย ทุกคนเคยเห็นพาดหัวข่าวเกี่ยวกับแชทบอทที่เสนอข้อตกลงเท็จหรือขายรถในราคา 1 ดอลลาร์ 

และผู้มีอํานาจตัดสินใจหลายคนระมัดระวังในการปรับใช้แชทบอทขององค์กรที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล เช่น นามสกุล รหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตรเครดิต 

แพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรจะให้มาตรฐานความปลอดภัยที่ปกป้องวิธีที่แชทบอทของคุณใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ตลอดจนประเภทของข้อมูลที่สามารถแจกจ่ายได้ 

เมื่อแชทบอทซิงค์กับข้อมูลภายใน แชทบอทจะสามารถให้การตอบสนองที่แม่นยําต่อทีออฟได้ และเมื่อระบบรักษาความปลอดภัยถูกสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มของคุณ แชทบอทของคุณจะไม่สามารถใช้ข้อมูลนอกเหนือขอบเขตการใช้งานของคุณได้

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Botpress ชุดรักษาความปลอดภัยที่นี่ 

แชทบอทองค์กร AI

ทุกวันนี้แชทบอทระดับองค์กรที่คุ้มค่าจะได้รับพลังงานจาก AI หมดยุคของบอทถาม & ตอบแบบโทรและตอบกลับขั้นพื้นฐาน

ขณะนี้แชทบอทใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อประมวลผลข้อความของผู้ใช้และสร้างการตอบกลับของตนเอง การประมวลผลภาษาธรรมชาติช่วยให้แชทบอทขององค์กรสามารถ 

นักพัฒนาใช้แมชชีนเลิร์นนิง (ML) และอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อฝึกโมเดลแชทบอทเหล่านี้บนชุดข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อให้เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจะได้เรียนรู้วิธีประมวลผลและตอบสนองต่อการสืบค้นของผู้ใช้เกือบทุกประเภท

วิธีสร้างแชทบอทระดับองค์กร

ขั้นตอนที่ 1: เลือกแพลตฟอร์ม

เราได้เห็นองค์กรมากมายที่ตัดสินใจสร้างแชทบอทของตนเองตั้งแต่เริ่มต้น มันอาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ: การครองราชย์เต็มรูปแบบ ความปลอดภัยที่มั่นใจ ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ใช้เส้นทางนี้เป็นเวลานาน 

การสร้างตั้งแต่เริ่มต้นนั้นใช้เวลาและแรงงานมาก และทําให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทของคุณจะใช้เวลานานกว่ามากหรือมีคุณภาพต่ํากว่ามาก

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์ม โปรดคํานึงถึงความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ หากคุณต้องการแพลตฟอร์มที่ไม่ จํากัด ความเป็นไปได้ของแชทบอทของคุณ ให้มองหาแพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรที่มีมาตรฐานแบบเปิดและขยายได้ stack. 

หากความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ให้มองหาแพลตฟอร์มที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง หากคุณมีทีมนักพัฒนามือใหม่ ให้มองหาแพลตฟอร์มที่มีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย 

หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ คุณสามารถเรียกดูรายชื่อ แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด 9 แพลตฟอร์มของเรา และหากคุณสนใจที่จะรับสายในวันพรุ่งนี้ คุณสามารถติดต่อ ทีมขายของเรา 

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูล

หากคุณต้องการฝึกอบรมแชทบอทของคุณเกี่ยวกับข้อมูลบริษัท เช่น นโยบายทรัพยากรบุคคล หรือการถอดเสียงการสนับสนุนลูกค้า คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการให้แชทบอทของคุณฝึกอบรม 

ไม่ใช่ทุกองค์กรที่ใช้ข้อมูลต้นฉบับเพื่อฝึกอบรมแชทบอท บ่อยครั้งที่การแจ้งขั้นสูงก็เพียงพอแล้วในการออกแบบโฟลว์ของแชทบอทของคุณ 

แต่ถ้าคุณต้องการแชทบอทที่ก้าวไปอีกขั้นในการปรับแต่งข้อเสนอของบริษัทของคุณการรวบรวมข้อมูลและใช้เพื่อฝึกอบรมแชทบอทของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่จะทําเช่นนั้น

ขั้นตอนที่ 3: สร้างแชทบอทของคุณ

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท ให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่มาพร้อมกับสื่อการเรียนรู้เพียงพอที่จะช่วยเหลือทีมของคุณตลอดกระบวนการสร้าง 

ตัวอย่างเช่น เรามีหลักสูตรสถาบันการศึกษา สตรีมสดรายวัน และคอลเลกชันบทช่วยสอน YouTube มากมาย การสร้างบอทอาจเป็นงานที่ยากเมื่อคุณเผชิญกับช่วงการเรียนรู้ – การมีทรัพยากรเพียงปลายนิ้วสัมผัสจะทําให้กระบวนการดําเนินไปอย่างราบรื่นกว่าที่ไม่มี

แพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรส่วนใหญ่มีตัวสร้างโฟลว์ภาพแบบลากและวางที่ช่วยให้เห็นภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ง่าย 

ขั้นตอนที่ 4: ผสานรวมและปรับแต่ง

แชทบอทไม่ได้อยู่ในสุญญากาศ จุดประสงค์ของพวกเขาไม่ใช่แค่การโต้ตอบกับลูกค้าหรือการอธิบายนโยบายชุดเดียว 

แชทบอทที่มีประโยชน์ที่สุดสําหรับองค์กรถูกรวมเข้ากับระบบและแพลตฟอร์มของบริษัทของคุณ 

นี่อาจหมายถึงตารางและเอกสาร เว็บไซต์ของคุณ หรือ บริการของบุคคลที่สามอื่นๆ – ลองนึกถึงแพลตฟอร์มเช่น Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, มิกซ์แผง, Telegram, WhatsAppหรือ Zendesk.

หากคุณใช้แพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กร เวลาส่วนใหญ่ในการสร้างทีมของคุณจะถูกนําไปใช้กับการผสานรวมบอทของคุณให้สมบูรณ์แบบ แทนที่จะสร้างแชทบอทเอง

และหากคุณเลือกแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง มันจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแชทบอทของคุณในโทนเสียงและบุคลิกภาพได้ คุณไม่จําเป็นต้องเลือกคําที่เฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถกําหนดได้ว่าแชทบอทของคุณควรพูดขอโทษเมื่อใด หรือควรใช้ภาษาประเภทใดในการอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: ปรับใช้

หนึ่งในแง่มุมที่ดีที่สุดของแชทบอทคือสามารถปรับใช้ได้อย่างง่ายดายในทุกแพลตฟอร์มหรือช่องทางการส่งข้อความ 

องค์กรหลายแห่งเลือกที่จะปรับใช้แชทบอทไม่เพียง แต่บนเว็บไซต์ของตน แต่บนช่องทางโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความภายใน 

แชทบอทระดับองค์กรเป็นวิธีที่คล่องตัวในการดําเนินการกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสําเร็จ ผู้ใช้ของคุณสามารถสัมผัสกับบริการเดียวกันในหลายช่องทาง และรับความช่วยเหลือเฉพาะแพลตฟอร์ม 

ตัวอย่างเช่น การสื่อสารกับลูกค้าที่มาจาก WhatsApp สามารถขอเปลี่ยนรหัสผ่านในระบบภายในของคุณได้ แชทบอทอํานวยความสะดวกในการผสานรวมที่ราบรื่นระหว่างผู้ใช้และระบบของคุณ

ปรับใช้แชทบอทระดับองค์กรในเดือนหน้า

แชทบอท AI กําลังเข้าถึงอัตราการนําไปใช้จํานวนมากอย่างรวดเร็วในองค์กรต่างๆ ทั้งในด้านการบริการลูกค้า การดําเนินงานภายใน และอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่นํามาใช้ช้าจะรู้สึกถึงผลที่ตามมาของการพลาดคลื่น AI

Botpress เป็นแพลตฟอร์มการสร้างบอทที่ขยายได้ไม่รู้จบที่สร้างขึ้นสําหรับองค์กร ของเรา stack ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและตัวแทน AI ที่มีความสามารถใดก็ได้ที่คุณต้องการ

ชุดความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงของเราช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องอยู่เสมอ และควบคุมโดยทีมพัฒนาของคุณอย่างเต็มที่

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

สร้างแชทบอทระดับองค์กร

สร้างแชทบอทองค์กรของคุณเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอทขององค์กรทํางานอย่างไร

แชทบอทระดับองค์กรใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติในกรณีการใช้งานทางธุรกิจ เช่น การบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล และการขาย 

ธุรกิจของฉันจะรับการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างไร

การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในแง่มุมต่างๆ เช่น การตอบคําถามของผู้ใช้หรือการประมวลผลการซื้อ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติคืออะไร?

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นส่วนย่อยของความเข้าใจภาษาธรรมชาติที่มุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ทางภาษาระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์ 

แชทบอทจะเข้ามาแทนที่งานของฉันหรือไม่?

แชทบอทระดับองค์กรไม่ได้ออกแบบมาเพื่อแทนที่ตัวแทนสด ออกแบบมาเพื่อทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของพนักงาน 

องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออะไร

องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายในแผนกต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก