แชทบอท AI มีอยู่ทุกที่ และส่วนใหญ่ถูกใช้งานโดยธุรกิจต่างๆ
บริษัทของเราได้ช่วยใช้งาน แชทบอทมาแล้วนับหมื่นตัว (ใช่แล้ว) ส่วนใหญ่เป็นของธุรกิจต่างๆ และครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม
ในคู่มือนี้ ฉันจะพาคุณผ่าน:
- วิธีการพิจารณาว่า Chatbot ประเภทใดที่เหมาะกับบริษัทของคุณ
- ขั้นตอนทีละขั้นตอน ใน การนำแชทบอทมาใช้ ในธุรกิจ
- และให้รายการเครื่องมือที่จะช่วยคุณเริ่มต้นได้
แชทบอทระดับองค์กรคืออะไร?
แชทบอทสำหรับองค์กรคือซอฟต์แวร์ AI เชิงสนทนา ที่ทำหน้าที่อัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพงานในแผนกต่างๆ ของบริษัท โดยทั่วไปมักใช้สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล และฝ่ายสนับสนุนด้านไอที
ไม่เหมือนกับแชทบอททั่วไป แชทบอทระดับองค์กรนั้นมีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้มากกว่า มีความสามารถในการจัดการงานที่ซับซ้อนได้ เช่น การบูรณาการกับ CRM และ ERP การทำงานอัตโนมัติ การมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า และช่วยเหลือในกระบวนการภายใน
สามารถนำไปปรับใช้ได้ในหลายแผนก ตั้งแต่ฝ่ายสนับสนุนทรัพยากรบุคคลและไอทีไปจนถึงฝ่ายขายและการตลาด
แชทบอทระดับองค์กรและแชทบอททั่วไปต่างกันอย่างไร
เนื่องจากแชทบอทขององค์กรมักถูกนำไปใช้งานในระดับที่ใหญ่กว่าแชทบอททั่วไป จึงมีความแตกต่างอยู่สองสามประการ:
1) ความปลอดภัย
แชทบ็อตขององค์กรมักจะมี ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น และ ความปลอดภัยของแชทบ็อต ก็มีความสำคัญมาก เมื่อแชทบ็อตถูกบูรณาการเข้ากับระบบที่ใช้งานประจำวัน หรือเข้าร่วมในกระบวนการที่มีความเสี่ยงสูง แชทบ็อตขององค์กรจะต้องมีมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง
โดยทั่วไปหมายถึงการเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่ปฏิบัติตามกรอบการปฏิบัติตามกฎหมายเช่น SOC 2, HIPAA หรือ GDPR
หากแชทบอทขององค์กรจะต้องจัดการข้อมูลของลูกค้า เช่น รายละเอียดการชำระเงิน ชื่อ-นามสกุล หรือที่อยู่ จะต้องสร้างขึ้นภายในองค์กรทั้งหมดหรือบนแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย
2) กรณีการใช้งานหลายกรณี
แชทบอทระดับองค์กรที่มีประสิทธิผลสูงสุดจะ ถูกนำไปใช้ในกรณีการใช้งานต่างๆ ไม่จำกัดเพียงจุดประสงค์เดียว
หากแชทบอทสนับสนุนลูกค้าประสบความสำเร็จ เหตุใดจึงไม่ใช้เทคโนโลยี AI เดียวกันเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายหรือฝึกอบรมพนักงานใหม่?
แม้ว่าแพลตฟอร์ม Chatbot จำนวนมากจะเชี่ยวชาญในกรณีการใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง แต่เราพบว่าลูกค้าองค์กรของเรามีความพึงพอใจมากกว่ามากเมื่อพวกเขาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Chatbot ขององค์กรอย่างเต็มที่โดยขยายขอบเขตการปรับใช้ AI
3) ซิงค์กับแหล่งภายใน
แชทบอทขององค์กรจําเป็นต้อง ซิงค์กับข้อมูลภายในของบริษัท (เช่น สต็อกผลิตภัณฑ์หรือนโยบายทรัพยากรบุคคล) ตลอดจนระบบที่มีประโยชน์ที่สุด (เช่น CRM) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
หากแชทบอทไม่ได้รวมเข้ากับระบบที่มีอยู่อย่างเหมาะสม จะกลายเป็นขั้นตอนพิเศษสําหรับลูกค้าหรือพนักงาน แทนที่จะเป็นระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่
แชทบอทขององค์กรส่วนใหญ่มักใช้ การเรียกค้นข้อมูลแบบเพิ่มข้อมูล (RAG) เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นมาจากข้อมูลของบริษัท การใช้ RAG ช่วยลดความเสี่ยงของอาการประสาทหลอน (เช่น แชทบอทแชร์ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือเข้าใจผิด)
Chatbots สำหรับองค์กรขนาดกลางและธุรกิจขนาดเล็ก
มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างธุรกิจ ซึ่งหมายถึงความแตกต่างอย่างมากระหว่างแชทบอทสำหรับธุรกิจ ธุรกิจที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์จะเลือกใช้แชทบอทประเภทอื่นที่ไม่ใช่ร้านค้าเล็กๆ
มักจะสร้างแชทบอทสำหรับองค์กร ตลาดระดับกลาง และธุรกิจขนาดเล็กได้ด้วยเครื่องมือเดียวกัน (เช่น แพลตฟอร์มแชทบอท ที่มีความยืดหยุ่น) แต่จะมีความแตกต่างสำคัญบางประการ
แชทบอทสำหรับองค์กร
แชทบอทระดับองค์กร ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการบูรณาการที่ลึกซึ้ง ความสามารถในการปรับขนาด และการกำกับดูแลในระบบธุรกิจที่ซับซ้อน
อะไรคือสิ่งที่ทำให้ Chatbot ระดับองค์กรแตกต่าง?
- องค์กรต่างๆ มักดำรงอยู่ในเขตอำนาจศาลหลายแห่งและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น ดังนั้น บอทของพวกเขาจึงมักมีข้อกำหนด ด้านความปลอดภัยของแชทบอท ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
- องค์กรต่างๆ มักใช้แพลตฟอร์มภายในที่ออกแบบเอง (สำหรับการสื่อสาร การวิเคราะห์ ฯลฯ) ซึ่งต้องมี การบูรณาการแบบกำหนดเอง เพื่อเชื่อมต่อกับบอท
- บริษัทที่มีแผนกมากขึ้นจะมี กรณีการใช้งานแชทบอท มากขึ้น
ความแตกต่างที่สำคัญเหล่านี้หมายความว่าแชทบอทขององค์กรจำเป็นต้องมีความปลอดภัยที่จริงจังและความยืดหยุ่นสูง (เช่น เพื่อสร้างการบูรณาการแบบกำหนดเองและการปรับขนาด) แชทบอทจะต้องปฏิบัติตาม GDPR , SOC 2 และกรอบการปกป้องข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
Chatbots ในตลาดระดับกลาง
Chatbots สำหรับตลาดระดับกลางเป็น Chatbot ที่มีความยืดหยุ่นซึ่งทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็บูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจที่จำเป็น โดยไม่มีความซับซ้อนในระดับองค์กร
เมื่อเทียบกับ Chatbot ระดับองค์กร Chatbot ในตลาดระดับกลางไม่จำเป็นต้องมีการบูรณาการแบบกำหนดเองเสมอไป (เนื่องจากแพลตฟอร์ม Chatbot จำนวนมากมาพร้อมกับ การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า กับแพลตฟอร์มหลัก)
ความปลอดภัยยังคงเป็นส่วนสำคัญของแชทบอทในตลาดระดับกลาง และความสามารถในการปรับขนาดแชทบอทตามการเติบโตของธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มักจะเป็นแชทบอทที่ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เติบโตโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคมากมาย
ธุรกิจขนาดเล็กมักใช้แชทบอทเพื่อ ขยายขนาดการดำเนินงาน มากกว่าที่ทีมงานขนาดเล็กสามารถทำได้เพียงลำพัง กรณีการใช้งานทั่วไปมักรวมถึง การสร้างโอกาสในการขายด้วย AI และการบริการลูกค้า เนื่องจากงานเหล่านี้โดยทั่วไปต้องใช้แรงงานมนุษย์จำนวนมากในการปรับขนาด
เนื่องจากมีขนาดเล็กกว่า แชทบอทที่ใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กจึงมักจะมีราคาถูกกว่าแชทบอทระดับกลางหรือระดับองค์กรเสมอ
กรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับ Enterprise Chatbots
กรณีการใช้งานสําหรับองค์กรนั้นไม่มีที่สิ้นสุด ตราบใดที่แพลตฟอร์มของคุณสามารถขยายได้ คุณก็สามารถกําหนดค่าแชทบอท AI ให้ทําอะไรก็ได้
แต่มีกรณีการใช้งานทั่วไปบางประการของแชทบอทระดับองค์กร:
สนับสนุนลูกค้า
คุณอาจไม่คุ้นเคยกับบอทบริการลูกค้าที่แย่ๆ ในอดีต (และน่าเสียดาย) คุณสามารถถอนหายใจด้วยความโล่งใจได้ เพราะบอทที่เปราะบางเหล่านี้เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาในอดีต
ขณะนี้ทีมที่ดีที่สุดใช้ AI สำหรับ CX แทนที่จะใช้บอทที่ล้าสมัย
ในปัจจุบันนี้ แชทบอทสนับสนุนลูกค้า ได้รับการสนับสนุนโดย LLMs ดังนั้นแทนที่จะทำซ้ำกระบวนการแบบวนซ้ำเดิมๆ เมื่อติดขัดกับคำขอ LLM Chatbot จะเข้าใจคำขอเกือบทุกประเภท (ทั้งการพิมพ์ผิดและทั้งหมด)
Chatbots ประเภทนี้ไม่เพียงแต่ส่งต่อปัญหาให้ผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขปัญหาได้ด้วย โดยสามารถดึงคำตอบจากฐานความรู้ แนะนำผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา และส่งต่อปัญหาเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น
บอทสนับสนุนลูกค้ามักใช้เป็นเครื่องมือ จัดการตั๋วด้วย AI โดยจะคัดกรองคำขอที่เข้ามาและตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าจะจัดลำดับความสำคัญอย่างไร ในระดับขนาดใหญ่ บอทเหล่านี้สามารถจัดหา ศูนย์ติดต่อ AI ทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสนับสนุนลูกค้าขององค์กรได้
การสร้างโอกาสในการขาย
งานสร้างโอกาสขายส่วนใหญ่จะเป็น งานสร้างโอกาสขายด้วย AI ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยธุรกิจ 40% มีแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้วย AI ในการสร้างโอกาสขายในปี 2023
Chatbots ส่วนใหญ่ที่คุณโต้ตอบด้วยคือบอทสร้างโอกาสการขาย แม้ว่าคุณอาจไม่รู้จักก็ตาม
บอทสร้างโอกาสขายอาจเสนอราคาประมาณหลังจากรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของโครงการของคุณ หรืออาจทำหน้าที่เป็นบริการให้คำปรึกษา แนะนำโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของคุณในขณะเดียวกันก็ประเมินโอกาสขายด้วย
การสร้างลีดเป็นกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน ช่องทางการขายที่ปรับปรุงด้วย AI เนื่องจากต้องสร้างลีดจำนวนมากเพื่อให้มีกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ โชคดีที่บอทเหล่านี้สามารถคัดกรองลีดได้เช่นกัน ดังนั้นช่องทางการขายจะไม่เต็มไปด้วยผู้สมัครที่ไม่มีคุณสมบัติ
ขาย
มี วิธีมากมายในการใช้ AI เพื่อการขาย สิ่งเดียวที่เป็นขีดจำกัดคือความคิดสร้างสรรค์ของคุณ
แชทบอทในการขายสามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และกำหนดเวลาสาธิต โดยไม่ต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์เข้ามาดำเนินการทันที
แชทบอทสำหรับการขาย สามารถตอบสนองคำถามเกี่ยวกับการขายทั่วไปได้ทันที เช่น ราคา การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ หรือการแยกคุณสมบัติ
หากไม่มีลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะซื้อ แชทบอทสามารถติดตามในภายหลังด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมหรือจองการประชุมกับพนักงานขายได้
จากการที่การช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมาก บอทขายของจึงเป็นที่นิยมอย่างมากในอุตสาหกรรม อีคอมเมิร์ซ แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ หรือ แชทบอทสำหรับการขายปลีก มักเป็นผู้ช่วยดิจิทัลขนาดเล็กสำหรับลูกค้าที่เรียกดูออนไลน์ ซึ่งสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคลได้
การตลาด
Chatbots เป็นที่ชื่นชอบในหมู่ทีมการตลาด เพราะสามารถปรับขนาดงานหลายอย่างได้ตามต้องการเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
Chatbots ทางการตลาดมีความหลากหลายทั้งในด้านงานและความสามารถ พวกมันสามารถ:
- สินค้าแนะนำ
- จัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัล
- การจัดการโซเชียลมีเดีย
- ทำหน้าที่เป็น BDR ดิจิทัล
- ดำเนินการแคมเปญอีเมล์แบบเฉพาะบุคคล
ในด้านลูกค้า การตลาดเชิงสนทนา เป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ใช้บทสนทนาแบบเรียลไทม์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า เพื่อย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามเส้นทางการซื้อ
ด้วยการพูดคุยโต้ตอบกัน ซึ่งคล้ายกับกรณีการใช้งานการสร้างโอกาสขาย แชทบอททางการตลาด สามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และแนะนำลูกค้าไปยังเนื้อหาหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
การเงิน
ข้อผิดพลาดในการทำงานด้านการเงินอาจส่งผลร้ายแรงได้ Chatbots สามารถป้องกันข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้
แชทบอทเพื่อการเงิน สามารถปรับปรุงการติดตามค่าใช้จ่าย ลดความซับซ้อนในการคำนวณภาษี ส่งการแจ้งเตือนการชำระเงิน ช่วยคาดการณ์การพยากรณ์ทางการเงิน และแจ้งให้บริษัททราบข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกฎระเบียบต่างๆ อยู่เสมอ
กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้จะมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในโดเมนที่กว้างของการเงิน:
- แชทบอทด้านประกันภัย สามารถช่วยเหลือในการดำเนินการเรียกร้อง เช่น Waiverlyn ของ Waiver Group
- บอทบัญชีสามารถประมวลผลใบแจ้งหนี้และค่าใช้จ่ายการจัดหมวดหมู่ได้
- และในสถาบันขนาดใหญ่ แชทบอทด้านการธนาคาร สามารถคัดกรองสินเชื่อล่วงหน้าและตรวจจับรูปแบบการฉ้อโกงได้
ทรัพยากรบุคคล
ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำนวนมากเบื่อหน่ายกับการได้รับคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่ว่าจะเป็นบริษัทที่มีแผนกทรัพยากรบุคคลหรือบริษัทสตาร์ทอัพที่ไม่มีผู้จัดการฝ่าย ทรัพยากรบุคคล แชทบอทด้านทรัพยากร บุคคลสามารถเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ของพนักงานได้
แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลสามารถทำได้ง่ายๆ โดยจะตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบาย และรับคำขอลาพักร้อน
แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคลยังซับซ้อนได้อีกด้วย โดยสามารถเรียนรู้ได้ว่าพนักงานองค์กรโทรไปลาป่วยบ่อยแค่ไหน จากนั้นจึงสร้างตารางงานเชิงคาดการณ์เพื่อหลีกเลี่ยงการสับสนในช่วงนาทีสุดท้าย
ขอบเขตของมันขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท
ตัวอย่างเช่น หนึ่งใน องค์กรพันธมิตรของเรา ได้ปรับใช้แชทบอทที่รับผิดชอบวันหยุดพักผ่อนและการจัดตารางเวลา แชทบอท AI เรียนรู้ที่จะคาดการณ์ว่า เมื่อใดที่พนักงานจะโทรมาป่วยหรือขอวันหยุดมากที่สุด และสามารถวางแผนล่วงหน้าได้ตามนั้น
หมายเหตุ : ธุรกิจของเราใช้แชทบ็อตจำนวนมาก แต่แชทบ็อตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแชทบ็อตด้านทรัพยากรบุคคลชื่อ Harry Botter ซึ่งจะตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ ประกัน เวลาพักร้อน ไดเรกทอรีพนักงาน หรือคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล
การสนับสนุนด้านไอทีและเทคนิค
Chatbots ด้านไอที เป็นอีกหนึ่งกรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับธุรกิจ การแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่มักทำตามขั้นตอนเดียวกัน ดังนั้นจึงควรโอนปัญหาที่พบบ่อยที่สุดให้กับบอท
(ลูกค้ารายหนึ่งของเราสามารถ ลดจำนวนสายที่โทรเข้ามายังศูนย์บริการลูกค้าได้ถึงร้อยละ 30 )
สำหรับพนักงาน แชทบอทฝ่ายสนับสนุนไอทีสามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน ออนบอร์ดผู้ใช้ไปยังซอฟต์แวร์ใหม่ หรือแก้ไขปัญหาได้
แต่ยังสามารถช่วยด้านกลยุทธ์ไอทีโดยรวมได้อีกด้วย โดยสามารถลดความซับซ้อนในการแจกจ่ายและจัดการทรัพยากรไอที รวมไปถึงรับประกันความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสม
ตัวอย่างของ Enterprise Chatbots
หุ่นยนต์ทางการเงินที่ช่วยประหยัดเงินได้ 530,000 ยูโร
VR Bank Südpfalz ซึ่งเป็นสถาบันการเงินที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน ได้นำแชทบอท AI มาใช้เพื่อปรับกระบวนการสมัครกู้เงินและการวางแผนการเกษียณอายุ ทำให้สามารถประหยัดต้นทุนได้ 530,000 ยูโร และมี อัตราการควบคุมได้ 56%
ธนาคารต้องรับมือกับใบสมัครสินเชื่ออสังหาริมทรัพย์มากกว่า 3,000 ใบต่อปี โดยต้องเผชิญกับต้นทุนการดำเนินการที่สูงและความซับซ้อนของกฎระเบียบ เพื่อแก้ปัญหานี้ ธนาคารจึงได้แนะนำ AVA ซึ่งเป็นแชทบอทที่รวบรวมรายละเอียดผู้สมัคร บูรณาการกับ CRM และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
หลังจากที่ประสบความสำเร็จ VR Bank ได้ขยายขีดความสามารถของ AVA ไปสู่การวางแผนการเกษียณอายุ โดยให้ลูกค้าสามารถติดตามการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการออมได้ ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยประหยัดเงินได้เฉลี่ย 53 ยูโรต่อการสนทนา ช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก พร้อมทั้งปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
บอทสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีอาการประสาทหลอนเลย
RubyLabs บริษัทที่อยู่เบื้องหลัง Able ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาเรื่องสุขภาพแบบเฉพาะบุคคล ลดปริมาณตั๋วการสนับสนุนลูกค้าลงอย่างมากด้วยการตอบกลับและจัดการการสมัครสมาชิกแบบอัตโนมัติ
ในภาคส่วนสุขภาพ ความแม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ RubyLabs ประสบความสำเร็จคือ ไม่มีภาพหลอนจาก AI ในบทสนทนา 100,000 รายการ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะแม่นยำในการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและการชำระเงินที่มีความสำคัญสูง
หลังจากนำระบบสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ RubyLabs พบว่า จำนวนตั๋วที่ต้องส่งด้วยตนเองลดลง 65% และประหยัดเงินได้ 50,000 ดอลลาร์ต่อปี ทั้งนี้ยังคงรักษาการตอบสนองที่แม่นยำและเชื่อถือได้ไว้ด้วย
ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการการสอบถามตามปกติ ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงเวลาในการตอบสนอง ลดความจำเป็นในการรองรับระดับ 1 และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
ระบบสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อและจองคิวแชทบอทที่เพิ่มจำนวนผู้สนใจซื้อได้ถึง 25%
Waiver Group ต้องการวิธีในการจองการปรึกษาเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเพิ่มงาน จึงเปิดตัว Waiverlyn ซึ่งเป็นแชทบอท AI เพื่อตอบคำถาม คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกำหนดเวลาประชุมโดยอัตโนมัติ
แทนที่จะรอให้ใครตอบแบบฟอร์มติดต่อ ลูกค้าที่สนใจสามารถแชทกับ Waiverlyn รับข้อมูลที่ต้องการ และจองการให้คำปรึกษาได้ทันที
บอทยังกรอกคำเชิญในปฏิทิน อัปเดตสเปรดชีตการขาย และส่งอีเมลติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรหลุดหายไป
ผลกระทบเกิดขึ้นทันที: การให้คำปรึกษาเพิ่มขึ้น 25% การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า และแชทบอทคืนทุนได้ภายในเวลาเพียงสามสัปดาห์ นอกจากนี้ยังช่วย กรองลูกค้าเป้าหมายคุณภาพต่ำออกไป ดังนั้นทีมขายจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่จริงจังแทนที่จะไล่ตามหาลูกค้าที่หมดหนทาง
ขณะนี้ Waiver Group กำลังมองหาวิธีที่จะทำให้มันทรงพลังมากยิ่งขึ้น โดยเปลี่ยนแชทบอทธรรมดาให้กลายเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายเต็มรูปแบบ
ประโยชน์ 5 ประการของ Enterprise Chatbot
แชทบอทระดับองค์กรกําลังเพิ่มขึ้นและด้วยเหตุผลที่ดี โครงสร้างและความต้องการของบริษัท โดยเฉพาะบริษัทที่ครอบคลุมทั่วประเทศ เหมาะอย่างยิ่งสําหรับโซลูชันแชทบอท
เราได้นำแชทบอทและเอเจนต์ AI มาใช้กับองค์กรต่างๆ เป็นเวลาหลายปีแล้ว นี่คือ 5 ประโยชน์หลักที่เราเห็นว่าองค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญมากที่สุด:
1) การปรับขนาด
เมื่อคุณจัดการการดําเนินงานข้ามประเทศ อาจใช้เวลานานและยากในการสร้างและปรับขนาดกระบวนการใหม่
นั่นเป็นเหตุผลหลักประการหนึ่งที่องค์กรใช้แชทบอทคือการปรับขนาดการดําเนินงาน
ส่วนสําคัญของการปรับขนาดคือการระบุเทคโนโลยีที่สามารถทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ และรับประกันประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสําหรับผู้ใช้ (ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือลูกค้าเป้าหมาย)
ตามหลักการแล้ว เส้นทางของลูกค้าของคุณยังคงสอดคล้องกัน ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเห็นการโต้ตอบกับลูกค้ากี่ครั้งในแต่ละวัน แชทบอทเป็นวิธีที่เหมาะอย่างยิ่งในการรับรองแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเมื่อกระบวนการขยายขนาด
2) คุณภาพสม่ำเสมอ
ประโยชน์อย่างหนึ่งที่ถูกมองข้ามของการใช้แชทบอทสําหรับองค์กรคือความสามารถในการให้บริการที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง
ซอฟต์แวร์ AI การสนทนาไม่เคยมีวันที่เลวร้าย แชทบอทขององค์กรสามารถจัดการกับคําถามของลูกค้าประเภทใดก็ได้โดยไม่ลดขวัญกําลังใจ – ความเข้าใจการประมวลผลตามธรรมชาติขั้นสูงช่วยให้แชทบอทตรวจจับอารมณ์บางอย่างได้ แต่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการเท่านั้น
การปรับใช้แชทบอทระดับองค์กรที่แข็งแกร่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตราบใดที่คุณให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์อยู่ในวงสําหรับการโทรระดับสูง
จะมีลูกค้าที่ต้องการสัมผัสของมนุษย์หรือเผชิญกับปัญหาใหม่ล่าสุดอยู่เสมอ – ทีมบริการลูกค้าของคุณจะสามารถใช้เวลามากขึ้นกับความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
3) การบูรณาการกับระบบเดิม
องค์กรส่วนใหญ่สร้างขึ้นบนรากฐานที่มั่นคง – อาจรู้สึกว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี
แชทบอท AI ไม่ขัดขวางกลุ่มเทคโนโลยีขององค์กร สามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ แทนที่จะให้พนักงานเปลี่ยนจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง
กระบวนการภายในสามารถคงอยู่บนจุดสัมผัสเดิม เพียงแค่คล่องตัว หรือในบางกรณี เป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด
หากการผสานรวมกับระบบเดิมเป็นความต้องการหลักสําหรับแชทบอทของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรที่มีมาตรฐานแบบเปิด
4) ความคุ้มทุน
ระบบอัตโนมัติหมายถึงการประหยัด เมื่อพนักงานของคุณมีอิสระในการทํางานในระดับที่สูงขึ้น ROI ของบริษัทของคุณจะพุ่งสูงขึ้น
ซอฟต์แวร์ AI การสนทนาใดๆ สามารถจัดการกับปัญหาพื้นฐานของลูกค้าได้ และแชทบอทที่สร้างขึ้นมาอย่างดียังสามารถประมวลผลคําถามที่ซับซ้อนได้
ทีมขายและทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายโดยรวมในขณะที่เพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยแชทบอท AI ระบบองค์กรต้องพึ่งพาความคุ้มค่า และแชทบอทเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการตอบสนองความต้องการโดยไม่ทําลายธนาคาร
5) การวิเคราะห์ผู้ใช้
เครื่องมือมากมายรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าของคุณ – แชทบอทระดับองค์กรไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลที่มีค่า แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ครอบคลุมอีกด้วย
แพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรที่ดีที่สุดจะวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เช่น ผลิตภัณฑ์ใดมีคําถามจากผู้ใช้ บริการใดที่ส่งผลให้มีคําขอการสนับสนุนมากที่สุด ระดับความพึงพอใจของลูกค้า หรือความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง
ข้อมูลลูกค้าโดยตรงที่รวบรวมโดยแชทบอทขององค์กร รวมกับการผสานรวมกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่นๆ ของบริษัทและข้อมูลองค์กร หมายความว่าแชทบอทเหล่านี้นําเสนอมุมมองที่แม่นยําและคล่องตัวของสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบ ต้องการ และคาดหวัง
แม้ว่ามักจะไม่ใช่จุดประสงค์โดยตรง แต่แชทบอทระดับองค์กรจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ หากการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยข้อมูลอยู่ในเรดาร์ของคุณการรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากแชทบอทเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลโดยตรง
วิธีการรับประกันการใช้งาน Chatbot ขององค์กรอย่างปลอดภัย
ผู้ที่ยึดคลื่น AI มักชี้ให้เห็นว่าความปลอดภัยเป็นสาเหตุของความลังเล
เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์เพิ่งถูกนำมาใช้ในเชิงพาณิชย์อย่างแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จึงมีการใช้งานที่บริหารจัดการไม่ถูกต้องมากมาย
ผู้มีอำนาจตัดสินใจควรใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อใช้งานแชทบอทขององค์กรที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล เช่น นามสกุล รหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตรเครดิต
แพลตฟอร์มแชทบ็อตระดับองค์กรจะกำหนดมาตรฐานความปลอดภัยที่ปกป้องวิธีที่แชทบ็อตของคุณใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน รวมถึงประเภทของข้อมูลที่สามารถแจกจ่ายได้ (คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ชุดความปลอดภัย Botpress ได้ที่นี่ )
เมื่อแชทบอทซิงค์กับข้อมูลภายใน แชทบอทจะสามารถให้การตอบสนองที่แม่นยําต่อทีออฟได้ และเมื่อระบบรักษาความปลอดภัยถูกสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มของคุณ แชทบอทของคุณจะไม่สามารถใช้ข้อมูลนอกเหนือขอบเขตการใช้งานของคุณได้
วิธีนำ Chatbot ขององค์กรมาใช้
ขั้นตอนที่ 1: เลือกแพลตฟอร์ม
เราได้เห็นองค์กรมากมายที่ตัดสินใจสร้างแชทบอทของตนเองตั้งแต่เริ่มต้น มันอาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ: การครองราชย์เต็มรูปแบบ ความปลอดภัยที่มั่นใจ ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ใช้เส้นทางนี้เป็นเวลานาน
การสร้างตั้งแต่เริ่มต้นนั้นใช้เวลาและแรงงานมาก และทําให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทของคุณจะใช้เวลานานกว่ามากหรือมีคุณภาพต่ํากว่ามาก
เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์ม โปรดคํานึงถึงความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ หากคุณต้องการแพลตฟอร์มที่ไม่ จํากัด ความเป็นไปได้ของแชทบอทของคุณ ให้มองหาแพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรที่มีมาตรฐานแบบเปิดและขยายได้ stack.
หากความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ให้มองหาแพลตฟอร์มที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง หากคุณมีทีมนักพัฒนามือใหม่ ให้มองหาแพลตฟอร์มที่มีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย
หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ คุณสามารถเรียกดูรายชื่อ แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด 9 แพลตฟอร์มของเรา และหากคุณสนใจที่จะรับสายในวันพรุ่งนี้ คุณสามารถติดต่อ ทีมขายของเรา
ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูล
หากคุณต้องการฝึกอบรมแชทบอทของคุณเกี่ยวกับข้อมูลบริษัท เช่น นโยบายทรัพยากรบุคคล หรือการถอดเสียงการสนับสนุนลูกค้า คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการให้แชทบอทของคุณฝึกอบรม
ไม่ใช่ทุกองค์กรที่ใช้ข้อมูลต้นฉบับเพื่อฝึกอบรมแชทบอท บ่อยครั้งที่การแจ้งขั้นสูงก็เพียงพอแล้วในการออกแบบโฟลว์ของแชทบอทของคุณ
แต่ถ้าคุณต้องการแชทบอทที่ก้าวไปอีกขั้นในการปรับแต่งข้อเสนอของบริษัทของคุณการรวบรวมข้อมูลและใช้เพื่อฝึกอบรมแชทบอทของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่จะทําเช่นนั้น
ขั้นตอนที่ 3: สร้างแชทบอทของคุณ
เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท ให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่มาพร้อมกับสื่อการเรียนรู้เพียงพอที่จะช่วยเหลือทีมของคุณตลอดกระบวนการสร้าง
ตัวอย่างเช่น เรามีหลักสูตรสถาบันการศึกษา สตรีมสดรายวัน และคอลเลกชันบทช่วยสอน YouTube มากมาย การสร้างบอทอาจเป็นงานที่ยากเมื่อคุณเผชิญกับช่วงการเรียนรู้ – การมีทรัพยากรเพียงปลายนิ้วสัมผัสจะทําให้กระบวนการดําเนินไปอย่างราบรื่นกว่าที่ไม่มี
แพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรส่วนใหญ่มีตัวสร้างโฟลว์ภาพแบบลากและวางที่ช่วยให้เห็นภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ง่าย
ขั้นตอนที่ 4: ผสานรวมและปรับแต่ง
แชทบอทไม่ได้อยู่ในสุญญากาศ จุดประสงค์ของพวกเขาไม่ใช่แค่การโต้ตอบกับลูกค้าหรือการอธิบายนโยบายชุดเดียว
แชทบอทที่มีประโยชน์ที่สุดสําหรับองค์กรถูกรวมเข้ากับระบบและแพลตฟอร์มของบริษัทของคุณ
นี่อาจหมายถึงตารางและเอกสาร เว็บไซต์ของคุณ หรือ บริการของบุคคลที่สามอื่นๆ – ลองนึกถึงแพลตฟอร์มเช่น Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, มิกซ์แผง, Telegram, WhatsAppหรือ Zendesk.
หากคุณใช้แพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กร เวลาส่วนใหญ่ในการสร้างทีมของคุณจะถูกนําไปใช้กับการผสานรวมบอทของคุณให้สมบูรณ์แบบ แทนที่จะสร้างแชทบอทเอง
และหากคุณเลือกแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง มันจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแชทบอทของคุณในโทนเสียงและบุคลิกภาพได้ คุณไม่จําเป็นต้องเลือกคําที่เฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถกําหนดได้ว่าแชทบอทของคุณควรพูดขอโทษเมื่อใด หรือควรใช้ภาษาประเภทใดในการอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 5: การใช้งาน
หนึ่งในแง่มุมที่ดีที่สุดของแชทบอทคือสามารถปรับใช้ได้อย่างง่ายดายในทุกแพลตฟอร์มหรือช่องทางการส่งข้อความ
องค์กรหลายแห่งเลือกที่จะปรับใช้แชทบอทไม่เพียง แต่บนเว็บไซต์ของตน แต่บนช่องทางโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความภายใน
แชทบอทระดับองค์กรเป็นวิธีที่คล่องตัวในการดําเนินการกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสําเร็จ ผู้ใช้ของคุณสามารถสัมผัสกับบริการเดียวกันในหลายช่องทาง และรับความช่วยเหลือเฉพาะแพลตฟอร์ม
ตัวอย่างเช่น การสื่อสารกับลูกค้าที่มาจาก WhatsApp สามารถขอเปลี่ยนรหัสผ่านในระบบภายในของคุณได้ แชทบอทอํานวยความสะดวกในการผสานรวมที่ราบรื่นระหว่างผู้ใช้และระบบของคุณ
ปรับใช้แชทบอทระดับองค์กรในเดือนหน้า
แชทบอท AI กําลังเข้าถึงอัตราการนําไปใช้จํานวนมากอย่างรวดเร็วในองค์กรต่างๆ ทั้งในด้านการบริการลูกค้า การดําเนินงานภายใน และอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่นํามาใช้ช้าจะรู้สึกถึงผลที่ตามมาของการพลาดคลื่น AI
Botpress เป็นแพลตฟอร์มการสร้างบอทที่ขยายได้ไม่รู้จบที่สร้างขึ้นสําหรับองค์กร ของเรา stack ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและตัวแทน AI ที่มีความสามารถใดก็ได้ที่คุณต้องการ
ชุดความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงของเราช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องอยู่เสมอ และควบคุมโดยทีมพัฒนาของคุณอย่างเต็มที่
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.
หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อย
แชทบอทขององค์กรทํางานอย่างไร
แชทบอทระดับองค์กรใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติในกรณีการใช้งานทางธุรกิจ เช่น การบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล และการขาย
ธุรกิจของฉันจะรับการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างไร
การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในแง่มุมต่างๆ เช่น การตอบคําถามของผู้ใช้หรือการประมวลผลการซื้อ
แชทบอทจะเข้ามาแทนที่งานของฉันหรือไม่?
แชทบอทระดับองค์กรไม่ได้ออกแบบมาเพื่อแทนที่ตัวแทนสด ออกแบบมาเพื่อทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของพนักงาน
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออะไร
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายในแผนกต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก
