Ein großer Teil der aufkommenden KI-Welle sind Enterprise Chatbots - KI-Chatbots, die interne und externe Abläufe in Unternehmen aller Branchen unterstützen.
Ein Grund für ihre Beliebtheit ist, dass Chatbots für Unternehmen in verschiedenen Anwendungsfällen eingesetzt werden können. Sie beschleunigen den Kundenservice, die Personalabteilung, die IT-Abteilung, den elektronischen Handel und eine Vielzahl anderer Anwendungen. Wenn Sie die richtige Chatbot-Plattform für Unternehmen finden, können Sie sogar alle diese Anwendungsfälle in einer einzigen Struktur aufbauen.
In diesem Artikel erklären wir das:
- Was Chatbots für Unternehmen mit sich bringen
- Häufige Anwendungsfälle
- Wie man das Beste aus einem Unternehmens-Chatbot herausholt
- Wie Sie Ihr eigenes Haus bauen
Wir haben Jahre damit verbracht, Chatbots für Unternehmen zu implementieren - dabei haben wir einige Erkenntnisse gewonnen.
Wenn Sie also neu im Konzept der Unternehmens-Chatbots sind oder selbst einen einsetzen möchten, sind Sie hier richtig.
Was sind Chatbots für Unternehmen?
Ein Unternehmens-Chatbot ist eine konversationelle KI-Software, die Aufgaben in verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens automatisiert und rationalisiert. Sie werden häufig für den Kundenservice, die Personalabteilung und den IT-Support eingesetzt.
Was ist der Unterschied zwischen Chatbots für Unternehmen und normalen Chatbots?
Da Unternehmens-Chatbots oft in größerem Umfang eingesetzt werden als typische Chatbots, gibt es einige Unterschiede.
Für Unternehmens-Chatbots gelten oft strengere Sicherheitsanforderungen. Wenn sie in Systeme für den täglichen Gebrauch integriert sind oder an wichtigen Prozessen teilnehmen, benötigt ein Unternehmens-Chatbot hohe Sicherheitsstandards.
Die effektivsten Unternehmens-Chatbots sind:
- Einsatz in verschiedenen Anwendungsfällen
- Synchronisierung mit Unternehmensdaten, Arbeitsabläufen und Plattformen
Während viele Chatbot-Plattformen auf einzelne Anwendungsfälle spezialisiert sind, haben wir festgestellt, dass unsere Unternehmenskunden weitaus zufriedener sind, wenn sie dieselbe Unternehmens-Chatbot-Plattform für alle ihre Bedürfnisse nutzen können.
Unternehmens-Chatbots müssen mit den internen Daten eines Unternehmens (z. B. Produktbestand oder Personalpolitik) sowie mit den nützlichsten Systemen (z. B. einem CRM) synchronisiert werden, um ihre Effizienz zu maximieren.
Wenn ein Chatbot nicht ordnungsgemäß in bestehende Systeme integriert ist, wird er zu einem zusätzlichen Schritt für Kunden oder Mitarbeiter, anstatt die bestehenden Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Häufige Anwendungsfälle für Unternehmens-Chatbots
Die Anwendungsfälle für Unternehmen sind endlos - solange Ihre Plattform erweiterbar ist, können Sie einen KI-Chatbot so konfigurieren, dass er alles tun kann.
Es gibt jedoch einige häufige Anwendungsfälle für Unternehmens-Chatbots:
Kundenbetreuung
Der häufigste Anwendungsfall für einen Unternehmens-Chatbot ist ein kundenseitiger Support-Bot. Und das aus guten Gründen:
- Seitdem die Kundenbetreuung digital geworden ist, erwarten die Kunden einen 24/7-Support.
- Die Kundenzufriedenheit ist höher, wenn die Nutzer einen personalisierten Kundendienst erhalten.
- Die Unternehmen müssen mehrsprachige Dienste anbieten und Kundenanfragen in Dutzenden von Sprachen beantworten.
Unternehmens-Chatbots erfüllen nicht nur die Anforderungen der Kunden - 24/7, personalisierter, mehrsprachiger Support - sondern sie verbessern auch das Backend.
Sie fungieren als zusätzliche Kundendienstmitarbeiter, die sich um die Kundenbetreuung kümmern können, ohne die Mitarbeiter zu überlasten. Und wenn Ihr Kundenservice-Team mehr Zeit für anspruchsvolle Aufgaben hat, ist es weniger gestresst und zufriedener mit seiner Arbeit.
Wenn Sie Ihren Unternehmens-Chatbot mit Ihrem CRM-System (Customer Relationship Management) verbinden, kann er Support-Tickets bearbeiten und Ihre CRM-Datensätze aktualisieren - genau wie ein Live-Agent.
Humanressourcen
Interne Chatbots sind für Unternehmen ebenso üblich, da eine große Belegschaft einen höheren Bedarf an maßgeschneiderter digitaler Kommunikation hat.
Ein KI-Chatbot für Unternehmen kann das:
- Erklären Sie Richtlinien und Verfahren
- Bearbeitung von Urlaubsanträgen
- Planen Sie Mitarbeiter für Schichtarbeit, wie im Einzelhandel und im Gastgewerbe
- Erleichterung von Schulungen für Mitarbeiter
Ähnlich wie Chatbots für den Kundenservice können HR-Chatbots die sich wiederholenden Aufgaben von HR-Vertretern reduzieren - Schulungen, grundlegende Fragen oder die Bearbeitung von Anfragen.
Fortgeschrittene KI-Technologie kann sogar personalisierte Unterhaltungen mit Mitarbeitern ermöglichen. Ein Unternehmens-Chatbot kann frühere Unterhaltungen abrufen und maßgeschneiderte Ratschläge für bestimmte Mitarbeiter geben.
Da sie mit den Daten eines Unternehmens integriert sind, kann ein HR-Chatbot bei Bedarf Aktionen in internen Systemen durchführen, z. B:
- Buchung eines Gesprächs mit einem Manager oder Personalvertreter
- Freizeit buchen
- Versenden eines Urlaubsantrags
- Protokollierung einer Beschwerde
- Kennzeichnung eines Mitarbeiters
Eines unserer Partnerunternehmen hat zum Beispiel einen Chatbot eingesetzt, der für die Urlaubsplanung zuständig war. Der KI-Chatbot lernte vorauszusagen , wann sich Mitarbeiter krank melden oder die meisten freien Tage beantragen würden, und konnte entsprechend im Voraus planen.
Mit dem weiteren Wachstum von Unternehmen werden immer mehr Aufgaben der Personalabteilung an Chatbots ausgelagert. Künstliche Intelligenz ist ein kosteneffizienter Weg, um sicherzustellen, dass HR-Mitarbeiter Zeit für komplexe Anfragen und Aufgaben aufwenden, die eine menschliche Note benötigen.
IT-Unterstützung
Im Gegensatz zum Kundenservice und zur Personalabteilung können IT-Bots entweder kunden- oder mitarbeiterorientiert sein.
Sie sind ein natürlicher Anwendungsfall für Unternehmens-Chatbots, vor allem weil sie mit den internen Wissensdatenbanken eines Unternehmens verbunden sind.
Ein Unternehmens-Chatbot für den IT-Support kann:
- Passwörter zurücksetzen
- Überprüfen Sie die Identität eines Benutzers
- Videos zu bestimmten Problemen teilen
- Schritt für Schritt die Fehlersuche erklären
- Verwaltung von Support-Tickets (insbesondere bei Integration mit CRM-Tools)
Nehmen Sie einen unserer Kunden als Beispiel: Eine CRM-Plattformerweiterung, die 24/7 technischen Support bietet.
Aber 24/7 technischer Support für ein fortschrittliches SaaS-Produkt ist kostspielig. Nach dem Upgrade ihres Chatbots auf unsere Plattform konnte Extendly die Anzahl der Anrufe, die an ihr Callcenter gingen, um 30 % reduzieren.
Hochwertiger IT-Support muss rund um die Uhr verfügbar sein, und für multinationale Unternehmen muss er mehrsprachig sein. Chatbots für Unternehmen sind eine natürliche Erweiterung einer starken IT-Infrastruktur.
Vertrieb und Marketing
Mit der zunehmenden Verbreitung von Unternehmens-Chatbots in verschiedenen Anwendungsbereichen werden auch Vertriebs-Chatbots immer häufiger eingesetzt.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen Chatbots für die Lead-Generierung einsetzen. Aber wenn Ihr Unternehmen bereits einen Chatbot einsetzt, sollten Sie ihn für jeden Schritt des Verkaufstrichters verwenden.
Chatbots für Vertrieb und Marketing können das:
- Bleimagnete verteilen
- Kontaktinformationen sammeln
- Leads qualifizieren
- Inhalt empfehlen
- Bereitstellung von Demos
- Emails senden
- Sitzungen anberaumen
Ein Vertriebsteam hat mehr Zeit für wertvollere Aufgaben, wenn ein Chatbot die sich wiederholenden Aufgaben für sie übernehmen kann. Da die Vertriebspipeline von Natur aus digital ist, kann konversationelle KI jede Phase des Vertriebsprozesses abdecken.
Sobald ein Benutzer auf Ihrer Website gelandet ist, können Unternehmens-Chatbots Kunden und Interessenten mit ansprechenden, auf ihr Profil zugeschnittenen Inhalten versorgen. Beim Hin- und Herchatten können sie Leads qualifizieren und Termine für qualifizierte Interessenten vereinbaren.
Unternehmens-Chatbots können sogar die Methode Ihres Unternehmens zur Qualifizierung von Leads verbessern. Sie können das Nutzerverhalten auf der Website und das Verhalten bestehender Kunden analysieren, um Muster zu erkennen, die auf einen hochwertigen Interessenten hindeuten.
Elektronischer Geschäftsverkehr
Wenn Sie jemals etwas online gekauft haben - seien es Schuhe, Büroartikel oder Campingausrüstung - hatten Sie wahrscheinlich die Gelegenheit, mit einem KI-Chatbot zu interagieren.
Chatbots sind eine natürliche Hilfe für die Kundenerfahrung im digitalen Handel. In diesem Bereich erwarten die Kunden umfassende Selbstbedienungsoptionen, von der Suche nach dem richtigen Artikel bis zur Kasse.
Diese Art von Chatbots kann das Kundenerlebnis auf einer Website, einem Social-Media-Kanal oder einer In-App-Benachrichtigung erleichtern. Sie können ähnliche Produkte vorschlagen, wie die, die Nutzer zuvor gekauft haben, oder sogar Artikel vorschlagen, die mit anderen Einkäufen kombiniert werden können - wie der Styling-Chatbot von H&M.
Warum einen Unternehmens-Chatbot einsetzen?
Chatbots für Unternehmen sind auf dem Vormarsch, und das aus gutem Grund. Die Struktur und die Bedürfnisse von Unternehmen - insbesondere von Unternehmen, die sich über mehrere Länder erstrecken - sind ideal für Chatbot-Lösungen.
Wir setzen Chatbots und KI-Agenten seit Jahren in Unternehmen ein und haben gesehen, wie große Unternehmen von Chatbots profitieren.
Ich werde die 5 wichtigsten Vorteile erläutern, die Unternehmen unserer Erfahrung nach am meisten schätzen:
- Skalierung
- Gleichbleibende Qualität
- Integration mit Altsystemen
- Kosteneffizienz
- Benutzer-Analytik
Es gibt zwar viele Vorteile eines Unternehmens-Chatbots, aber diese 5 sind sowohl für KI-Chatbots als auch für Unternehmen besonders wichtig:
Skalierung
Wenn Sie länderübergreifend tätig sind, kann es zeitaufwändig und schwierig sein, neue Prozesse zu entwickeln und zu skalieren.
Deshalb ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen Chatbots einsetzen, die Skalierung ihrer Operationen.
Ein wichtiger Teil der Skalierung ist die Identifizierung von Technologien, die sich wiederholende Aufgaben automatisieren und eine konsistente Erfahrung für die Benutzer gewährleisten können (egal ob es sich um Kunden, Mitarbeiter oder Interessenten handelt).
Im Idealfall bleibt Ihre Customer Journey konsistent, unabhängig davon, wie viele Kundeninteraktionen Ihr Unternehmen jeden Tag hat. Chatbots sind ein ideales Mittel, um eine einheitliche Vorgehensweise zu gewährleisten, wenn die Prozesse skaliert werden.
Gleichbleibende Qualität
Einer der übersehenen Vorteile des Einsatzes von Chatbots für Unternehmen ist ihre Fähigkeit, zuverlässige, qualitativ hochwertige Dienste zu liefern.
Im Gegensatz zu menschlichen Agenten hat KI-Software für Unterhaltungen nie einen schlechten Tag. Unternehmens-Chatbots können jede Art von Kundenanfragen bearbeiten, ohne dass die Moral sinkt - ein fortschrittliches natürliches Verarbeitungsverständnis ermöglicht es einem Chatbot, bestimmte Emotionen zu erkennen, aber es wird nur die Qualität des Service verbessern.
Der Einsatz eines leistungsstarken Unternehmens-Chatbots wird die Kundenzufriedenheit verbessern, solange Sie menschliche Agenten für Anrufe auf höchster Ebene in der Schleife lassen.
Es wird immer Kunden geben, die einen menschlichen Kontakt benötigen oder mit einem brandneuen Problem konfrontiert sind - Ihre Kundendienstteams werden mehr Zeit für die Kundenzufriedenheit auf höchster Ebene aufwenden können.
Integration mit Altsystemen
Die meisten Unternehmen sind auf einem soliden Fundament aufgebaut - eine Änderung der technologischen Infrastruktur kann sich als nahezu unmöglich erweisen.
KI-Chatbots stören die Technologie-Stacks von Unternehmen nicht. Sie können in bestehende Systeme integriert werden, um die Arbeitsabläufe zu verbessern, und zwingen die Mitarbeiter nicht, von einem System zum anderen zu wechseln.
Interne Prozesse können an denselben Berührungspunkten beibehalten werden, nur gestrafft oder in einigen Fällen vollständig automatisiert.
Wenn die Integration mit Altsystemen eine wichtige Voraussetzung für Ihren Chatbot ist, sollten Sie eine Unternehmens-Chatbot-Plattform mit offenen Standards wählen.
Kosteneffizienz
Automatisierung bedeutet Einsparungen. Wenn Ihre Mitarbeiter frei werden, um sich um anspruchsvollere Aufgaben zu kümmern, steigt der ROI Ihres Unternehmens in die Höhe.
Jede konversationelle KI-Software kann grundlegende Kundenprobleme lösen, und gut entwickelte Chatbots können sogar komplexe Anfragen bearbeiten.
Mit einem KI-Chatbot können Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams ihre Gesamtausgaben senken und gleichzeitig das Niveau der Kundenbindung erhöhen. Unternehmenssysteme sind auf Kosteneffizienz angewiesen, und Chatbots sind ein bewährtes Mittel, um die Nachfrage zu befriedigen, ohne die Bank zu sprengen.
Benutzer-Analytik
Viele Tools sammeln wertvolle Daten von Ihren Kunden - ein Unternehmens-Chatbot sammelt nicht nur wertvolle Daten, sondern liefert auch umfassende Kundeneinblicke.
Die besten Chatbot-Plattformen für Unternehmen analysieren Kundeneinblicke, z. B. welche Produkte die meisten Nutzeranfragen haben, welche Dienstleistungen zu den meisten Supportanfragen führen, wie hoch die Kundenzufriedenheit ist oder wie direktes Kundenfeedback aussieht.
Die direkten Kundeninformationen, die von Unternehmens-Chatbots gesammelt werden - in Kombination mit ihrer Integration in andere Leistungskennzahlen und Unternehmensdaten - bedeuten, dass sie einen optimierten, genauen Überblick darüber bieten, was Ihre Kunden mögen, wollen und erwarten.
Auch wenn dies oft nicht ihr direkter Zweck ist, liefert ein Unternehmens-Chatbot wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden. Wenn Sie die Kundenbindung durch Daten verbessern wollen, ist die Gewinnung von Kundeneinblicken durch einen Chatbot eine direkte Methode der Datenerfassung.
Wie man die sichere Bereitstellung von Chatbots in Unternehmen gewährleistet
Die Verweigerer der KI-Welle führen als Grund für ihr Zögern häufig die Sicherheit an.
Da künstliche Intelligenz erst in den letzten Jahren auf breiter Front kommerziell genutzt wird, gab es schon viele Fehlentwicklungen. Jeder hat schon Schlagzeilen über Chatbots gesehen, die falsche Angebote machten oder ein Auto für 1 $ verkauften.
Und viele Entscheidungsträger sind vorsichtig, wenn es um den Einsatz von Unternehmens-Chatbots geht, die persönliche Daten wie Nachnamen, Passwörter oder Kreditkarteninformationen verarbeiten.
Chatbot-Plattformen für Unternehmen bieten Sicherheitsstandards, die sicherstellen, wie Ihr Chatbot sensible Informationen verwendet und welche Art von Informationen er weitergeben kann.
Wenn ein Chatbot mit internen Daten synchronisiert ist, kann er dem Kunden präzise Antworten geben. Und wenn Sicherheitssysteme in Ihre Plattform integriert sind, kann Ihr Chatbot keine Informationen nutzen, die über den Rahmen Ihrer Nutzung hinausgehen.
Weitere Informationen über die SicherheitssuiteBotpress finden Sie hier.
KI-Chatbots für Unternehmen
Heutzutage wird jeder Unternehmens-Chatbot, der etwas taugt, von KI unterstützt. Vorbei sind die Zeiten der einfachen Call-and-Response-Q&A-Bots.
Chatbots nutzen jetzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um den Text der Benutzer zu verarbeiten und eigene Antworten zu generieren. Die Verarbeitung natürlicher Sprache ermöglicht es Unternehmens-Chatbots
Die Entwickler verwenden maschinelles Lernen (ML) und Deep-Learning-Algorithmen, um diese Chatbot-Modelle anhand großer Datensätze zu trainieren, so dass sie im Laufe der Zeit lernen, wie sie fast jede Art von Benutzeranfrage verarbeiten und beantworten können.
Wie man einen Unternehmens-Chatbot erstellt
Schritt 1: Wählen Sie eine Plattform
Wir haben schon viele Unternehmen gesehen, die beschlossen haben, ihren eigenen Chatbot von Grund auf zu entwickeln. Das kann eine verlockende Entscheidung sein: volle Kontrolle, garantierte Sicherheit, keine monatlichen Abonnementgebühren. Aber nur wenige gehen diesen Weg für lange Zeit.
Die Entwicklung eines Chatbots von Grund auf ist zeit- und arbeitsintensiv - und stellt sicher, dass Ihr Chatbot entweder viel länger dauert oder von wesentlich geringerer Qualität ist.
Achten Sie bei der Auswahl einer Plattform auf die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens. Wenn Sie eine Plattform wünschen, die die Möglichkeiten Ihres Chatbots nicht einschränkt, suchen Sie nach einer Chatbot-Plattform für Unternehmen, die über offene Standards und eine erweiterbare stack verfügt.
Wenn der Datenschutz Ihr größtes Anliegen ist, suchen Sie nach einer Plattform, die hohe Sicherheitsstandards aufweist. Wenn Sie ein Anfängerteam von Entwicklern haben, suchen Sie nach einer Plattform mit einer benutzerfreundlichen Schnittstelle.
Wenn Sie etwas Inspiration brauchen, können Sie sich unsere Liste der 9 besten Chatbot-Plattformen ansehen. Und wenn Sie daran interessiert sind, morgen einen Anruf zu tätigen, können Sie sich an unser Vertriebsteam wenden.
Schritt 2: Sammeln Sie Ihre Daten
Wenn Sie Ihren Chatbot anhand von Unternehmensinformationen trainieren möchten - z. B. Personalrichtlinien oder Protokolle des Kundensupports - müssen Sie die Informationen sammeln, anhand derer Ihr Chatbot trainiert werden soll.
Nicht jedes Unternehmen verwendet Originaldaten, um einen Chatbot zu trainieren. Oft reicht eine erweiterte Eingabeaufforderung aus, um die Abläufe Ihres Chatbots zu gestalten.
Wenn Sie jedoch einen Chatbot wünschen, der einen zusätzlichen Schritt unternimmt, um das Angebot Ihres Unternehmens anzupassen, dann ist das Sammeln von Daten und die Verwendung dieser Daten zum Trainieren Ihres Chatbots eine Möglichkeit, dies zu tun.
Schritt 3: Erstellen Sie Ihren Chatbot
Wenn Sie sich für eine Chatbot-Plattform entscheiden, sollten Sie darauf achten, dass diese genügend Schulungsmaterial enthält, um Ihr Team während des gesamten Entwicklungsprozesses zu unterstützen.
Wir bieten zum Beispiel Akademiekurse, tägliche Livestreams und eine umfangreiche Sammlung von YouTube-Tutorials. Die Erstellung von Bots kann eine schwierige Aufgabe sein, wenn man mit der Lernkurve konfrontiert ist - wenn man Ressourcen zur Hand hat, läuft der Prozess viel reibungsloser ab als ohne.
Und wenn Ihr Team neu in der Bot-Erstellung ist, verfügen die meisten Chatbot-Plattformen für Unternehmen über einen visuellen Flow-Builder, der per Drag-and-Drop bedient werden kann und eine einfache Visualisierung Ihrer Workflows ermöglicht.
Schritt 4: Integrieren und Anpassen
Chatbots existieren nicht in einem Vakuum. Ihr Zweck ist nicht nur die Interaktion mit Kunden oder die Erläuterung einer Reihe von Richtlinien.
Die nützlichsten Chatbots für Unternehmen sind in die Systeme und Plattformen Ihres Unternehmens integriert.
Das können Tabellen und Dokumente, Ihre Website oder andere Dienste von Drittanbietern sein - denken Sie an Plattformen wie Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp oder Zendesk.
Wenn Sie eine Chatbot-Plattform für Unternehmen verwenden, wird die meiste Zeit Ihres Teams darauf verwendet, die Integrationen Ihres Bots zu perfektionieren, anstatt den Chatbot selbst zu entwickeln.
Und wenn Sie sich für eine starke Plattform entscheiden, können Sie Ihren Chatbot in Bezug auf Ton und Persönlichkeit anpassen. Sie müssen keine bestimmten Wörter auswählen, aber Sie können bestimmen, wann Ihr Chatbot entschuldigend sprechen soll oder welche Art von Sprache er verwenden soll, um Ihre Produkte zu beschreiben.
Schritt 6: Einsetzen
Einer der besten Aspekte eines Chatbots ist, dass er problemlos über jede Plattform oder jeden Messaging-Kanal eingesetzt werden kann.
Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, einen Chatbot nicht nur auf ihrer Website, sondern auch auf ihren Social-Media-Kanälen oder internen Messaging-Plattformen einzusetzen.
Chatbots für Unternehmen sind ein effizienter Weg, um eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie umzusetzen. Ihre Nutzer können denselben Service über mehrere Kanäle nutzen und erhalten plattformspezifische Hilfe.
Eine Kundenmitteilung von WhatsApp kann beispielsweise darum bitten, ihr Passwort in Ihrem internen System zu ändern. Ein Chatbot ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen Ihren Nutzern und Systemen.
Einsatz eines Unternehmens-Chatbots im nächsten Monat
KI-Chatbots werden von Unternehmen schnell massenhaft eingesetzt - im Kundenservice, bei internen Abläufen und im E-Commerce. Die Unternehmen, die sich nur langsam anpassen, werden die Konsequenzen spüren, wenn sie die KI-Welle verpassen.
Botpress ist eine unendlich erweiterbare Plattform zur Erstellung von Bots, die für Unternehmen entwickelt wurde. Unser stack ermöglicht es Entwicklern, Chatbots und KI-Agenten mit allen erforderlichen Funktionen zu erstellen.
Unsere erweiterte Sicherheitssuite gewährleistet, dass die Kundendaten stets geschützt sind und von Ihrem Entwicklungsteam vollständig kontrolliert werden.
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FAQ
Wie funktionieren die Chatbots für Unternehmen?
Chatbots für Unternehmen nutzen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Prozesse in verschiedenen Geschäftsbereichen wie Kundenservice, Personalwesen und Vertrieb zu automatisieren.
Wie kann mein Unternehmen KI-gestützten Kundensupport erhalten?
KI-gestützter Kundensupport ist der Einsatz künstlicher Intelligenz, um verschiedene Aspekte der Kundenerfahrung zu verbessern, z. B. die Beantwortung von Nutzeranfragen oder die Abwicklung von Einkäufen.
Was ist natürliche Sprachverarbeitung?
Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) ist ein Teilbereich des Verstehens natürlicher Sprache, der sich auf die sprachlichen Interaktionen zwischen Menschen und Computern konzentriert.
Werden Chatbots meinen Job ersetzen?
Chatbots für Unternehmen sollen keine Live-Agenten ersetzen, sondern sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die bestehenden Arbeitsabläufe der Mitarbeiter verbessern.
Was ist ein KI-gestütztes Unternehmen?
Ein KI-gestütztes Unternehmen ist ein Unternehmen, das Technologien der künstlichen Intelligenz nutzt, um mehrere Geschäftsprozesse abteilungsübergreifend zu verbessern, sowohl intern als auch extern.
Inhaltsübersicht
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