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Da KI-Technologien immer beliebter werden, ziehen immer mehr Unternehmen den Einsatz von konversationeller KI in Betracht, um ihren Gewinn und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Konversationelle KI-Einheiten wie KI-Chatbots und KI-Agenten können in unzähligen Anwendungsfällen eingesetzt werden, vom Verkauf von Software bis hin zur emotionalen Unterstützung.
Tauchen Sie ein in die Welt der Konversations-KI und erfahren Sie, wie sie funktioniert, welche Beispiele es in der Praxis gibt und wie man sie einsetzt.
Was ist konversationelle KI?
Konversationelle KI ist eine Sammlung von Technologien, die es Maschinen ermöglichen, menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren.
Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen wird KI zur Entwicklung von KI-Agenten, KI-Chatbots und KI-Assistenten eingesetzt.
Konversationelle KI-Entitäten werden häufig als Sprachassistenten, Chatbots für den Kundensupport, Agenten für die Informationsbeschaffung oder Chatbots wie ChatGPT.
Wie funktioniert Conversational AI?
Siehe auch: Wie funktioniert ein KI-Chatbot?
Konversationelle KI wird in der Regel durch Benutzereingaben aktiviert - ein Benutzer stellt eine Frage oder stellt eine Forderung.
Der KI-Agent erkennt die Benutzereingaben und die dahinter stehende Absicht (unter Verwendung von natürlichem Sprachverständnis), einschließlich wichtiger Details wie Daten oder Namen.
Sobald sie die Anfrage verstanden hat, generiert die KI eine natürliche Sprache, die sich wie ein Gespräch anfühlt und relevant ist.
Durch kontinuierliche Interaktionen verfeinert die KI ihre Antworten und lernt aus früheren Interaktionen, um die Genauigkeit zu verbessern und sich im Laufe der Zeit an die Bedürfnisse des Benutzers anzupassen.
Häufige Anwendungsfälle von Conversational AI
Konversationelle KI ist zweifelsohne eine transformative Technologie - aber was genau transformiert sie?
Hier sind 5 Beispiele für konversationelle KI:
1) Kundenbetreuung
80 % der Verbraucher wünschen sich von einem Kundendienst dieselben fünf Dinge - und KI im Dialog verbessert alle fünf.
Konversationelle KI wird häufig zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung (CX) eingesetzt. Sie können nicht nur bei der Skalierung von Abläufen helfen, sondern auch Vertriebsteams und Kundenbetreuer dabei unterstützen, ihre Arbeit noch besser zu machen.
KI-Agenten können Erfahrungen bieten, die sich persönlich, freundlich und effizient anfühlen - genau das, was Kunden wollen. Tatsächlich würden 62 % der Verbraucher lieber einen Chatbot nutzen, als auf einen menschlichen Service-Mitarbeiter zu warten.
2) Verkauf und Lead-Generierung
Eine weitere häufige Anwendung für KI im Gespräch sind KI-Agenten für den Vertrieb und die KI-Lead-Generierung.
Sie können sich KI-Tools zur Lead-Generierung - wie Chatbots und KI-Agenten - wie einen Mitarbeiter vorstellen, der rund um die Uhr arbeitet. Sie können mit Website-Besuchern interagieren, ihre Fragen beantworten, ihre Informationen sammeln und sie zu relevanten Produkten oder Seiten weiterleiten.
Konversationelle KI wird in jeder Phase eines KI-Verkaufstrichters eingesetzt, von der Werbung bis zum Follow-up mit dem Kunden nach dem Kauf.
3) Elektronischer Geschäftsverkehr
Konversationelle KI im E-Commerce ist aus gutem Grund beliebt. Sie verbessert das Kundenerlebnis durch 24/7-Zugang und personalisierte Empfehlungen und kann die Auftragsabwicklung für Mitarbeiter rationalisieren.
KI-Agenten für den elektronischen Handel sind häufig:
- Persönliche Produktvorschläge unterbreiten
- Verfolgen und Aktualisieren von Bestellungen(71 % der Verbraucher ziehen es vor, mit einem Chatbot zu chatten, um den Status einer Bestellung zu überprüfen)
- Nachfassaktionen über abgebrochene Warenkörbe senden
- Senden Sie verhaltensbasierte Werbeaktionen
4) HR und IT
Immer beliebter werden konversationelle KI-Agenten für den internen Gebrauch - Chatbots, die von Unternehmen für ihre Unternehmen entwickelt werden.
HR-Chatbots helfen oft beim Onboarding, bei der Verwaltung von Urlaubsanträgen, bei der Bearbeitung von Anfragen zu Sozialleistungen oder bei der Bereitstellung von Informationen zu Richtlinien. Sie sind besonders nützlich als Unternehmens-Chatbots, da größere Unternehmen ein hohes Volumen an HR-Anfragen haben.
Andererseits können ITSM-Chatbots bei internen IT-Anfragen, wie dem Zurücksetzen von Passwörtern oder der Bearbeitung von Supportanfragen, Abhilfe schaffen.
6 Vorteile von Conversational AI
1) 24/7 Verfügbarkeit
Im Gegensatz zu menschlichen Agenten kann KI rund um die Uhr arbeiten und sicherstellen, dass Kunden jederzeit Antworten erhalten.
2) Skalierbarkeit
KI kann mehrere Interaktionen gleichzeitig bearbeiten und ist daher ideal für die Skalierung des Kundensupports, ohne die Personalkosten zu erhöhen.
3) Personalisierte Erfahrungen
Dank der Fähigkeit, die Präferenzen der Nutzer zu analysieren und zu speichern, liefert KI maßgeschneiderte Antworten und sorgt so für ein ansprechendes und zufriedenstellendes Erlebnis.
4) Kosteneffizienz
Die Automatisierung von Routineaufgaben und -anfragen kann die Betriebskosten senken, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können.
5) Datenerhebung und Erkenntnisse
Conversational AI sammelt Daten über Kundeninteraktionen und hilft Unternehmen, das Kundenverhalten besser zu verstehen, Schmerzpunkte zu identifizieren und ihre Strategien zu verfeinern.
6) Schnellere Reaktionszeiten
KI-gesteuerte Chatbots reagieren sofort, verkürzen Wartezeiten und verbessern die Kundenzufriedenheit.
Komponenten der konversationellen KI
Konversationelle KI besteht aus mehreren verschiedenen KI-Technologien - hier sind einige der wichtigsten.
Künstliche Intelligenz
Natürlich wird die konversationelle KI durch künstliche Intelligenz ermöglicht.
Im Kern ist die KI eine Simulation menschlicher Intelligenz, die dazu dient, Aufgaben zu erledigen, die früher menschliche Kognition erforderten.
Konversationelle KI ist eine KI, die sich auf das Verstehen und Erzeugen von menschenähnlichen Dialogen konzentriert.
Verarbeitung natürlicher Sprache
Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) ist ein Teilgebiet der künstlichen Intelligenz, das sich mit der Interaktion zwischen Computern und Menschen durch natürliche Sprache befasst.
Sie versetzt Maschinen in die Lage, menschliche Sprache zu verstehen, zu interpretieren und so zu erzeugen, dass sie sowohl sinnvoll als auch nützlich ist.
Generative AI
Generative KI ist eine Art von künstlicher Intelligenz, die neue Inhalte wie Text, Bilder, Videos oder Musik erzeugt.
Im Falle der konversationellen KI werden in der Regel Texte generiert, aber in speziellen Kontexten können auch Bilder oder Videos erzeugt werden.
Konversationelle KI-Plattformen
Der einfachste Weg, KI im Privatleben oder in beruflichen Abläufen zu implementieren, ist die Nutzung einer KI-Plattform.
Plattformen für Künstliche Intelligenz (KI) vereinfachen die Einrichtung von KI und können die Entwicklung vorantreiben, aber die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend.
Achten Sie bei der Auswahl der besten KI-Plattformen darauf, dass Sie eine wählen, die Ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
Zu den wichtigsten Merkmalen, auf die Sie achten sollten, gehören:
- Nahtlose Integration mit CRMs, Analysetools und anderen Systemen
- Skalierbarkeit
- Erweiterte Analytik
- Multichannel-Unterstützung, so dass Sie über das Internet, soziale Medien und Messaging-Apps wie WhatsApp
- Umfassende Anpassungsmöglichkeiten
Einsatz eines einzigartigen konversationellen KI-Agenten
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