Sie bauen also einen KI-Chatbot?
Zum Glück für uns (und ein großes Lob an die LLMs) sind KI-Chatbots immer ausgefeilter, autonomer und - was für uns am wichtigsten ist - einfacher zu entwickeln.
Es ist gar nicht so schwer, einen benutzerdefinierten KI-Chatbot zu erstellen - Sie müssen nur die richtige Chatbot-Plattform wählen.
Die Wahl der Plattform hängt von mehreren Faktoren ab (leider gibt es nicht die eine beste Chatbot-Plattform für alle Bedürfnisse). Es wird davon abhängen:
- Ihr Kenntnisstand in der Programmierung
- Welche Art von Integrationen Sie für Ihren Anwendungsfall benötigen
- Ihr Kanal, d. h. ob Sie einen WhatsApp , einen telegram , einen Website-Chatbot usw. einsetzen möchten.
- Die Komplexität Ihres Anwendungsfalls
Je nach Ihren Bedürfnissen und Präferenzen sollten Sie eine Open-Source-Chatbot-Plattform, eine White-Label-Chatbot-Plattform, eine KI-Plattform oder eine Low-Code-Plattform verwenden.
Also, ganz ehrlich? Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Art von Chatbot Sie bauen wollen und welche Ressourcen Sie dafür haben.
Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, welche Art von Projekten Sie erstellen möchten, können Sie eine Plattform wählen, die Sie unterstützt.
Der beste Chatbot wird immer derjenige sein, der genau so funktioniert, wie Sie es wollen - finden wir also heraus, welche Plattform am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Die meisten Chatbot-Plattformen bieten einen kostenlosen Plan und 1-2 kostenpflichtige Pläne an. Einige sind auf bestimmte Branchen spezialisiert, wie z. B. den Kundensupport, während andere alle Funktionen bieten, die Sie für die Skalierung Ihrer Geschäftsprozesse benötigen.
Sind Sie bereit? Legen wir los!
1. Botpress
Botpress ist eine vielseitige AI-Chatbot-Plattform, die für ihre fortschrittliche Anpassbarkeit und Erweiterbarkeit bekannt ist. Sie ist immer auf dem neuesten Stand mit den neuesten LLM , um sicherzustellen, dass ihre Chatbots und KI-Agenten immer mit der neuesten Technologie ausgestattet sind.
Es eignet sich sowohl für Entwickler als auch für Neueinsteiger: Es bietet eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche im Botpress Studio, automatische Übersetzungen für über 100 Sprachen und endlose Anpassungsmöglichkeiten.
Die Plattform umfasst vorgefertigte Integrationen für die gängigste Software und Kanäle, ermöglicht es Entwicklern aber auch, ihren Bot mit jeder Wissensdatenbank oder internen Plattform zu verbinden. Diese endlose Erweiterbarkeit macht Botpress zu einer ausgezeichneten Plattform für professionelle KI-Agenten auf Unternehmensniveau.
Das Unternehmen hat über 750.000 aktive Bots in Produktion, die über 1 Milliarde Nachrichten verarbeiten. Als vollständig vertikale Lösung decken diese KI-Chatbots die Bereiche Kundenservice, HR, IT, Behörden, Technik und mehr ab.
Als Bonus verfügt Botpress über eine florierende Community (ehrlich gesagt, weniger ein Bonus als vielmehr eine Notwendigkeit). Es gibt eine aktive Discord mit mehr als 25.000 Entwicklern, tägliche AMAs mit Mitarbeitern und ein umfangreiches Partnernetzwerk mit erfahrenen Entwicklern.
Die Einarbeitung in die Plattform wird durch die YouTube-Videotutorials und die von Experten kuratierten Kurse auf Botpress Academy.
Schlüsselmerkmale
- Erweiterte Analytik
- Endlos erweiterbar - verbinden Sie einen Bot mit jeder Plattform oder jedem Kanal
- Vorgefertigte Integrationen
- Sicherheit auf Unternehmensniveau
- Automatische Übersetzung in mehr als 100 Sprachen
Preisgestaltung
Botpress bietet eine Pay-As-You-Go-Stufe (die einen kostenlosen Plan umfasst), einen Team-Plan und einen Enterprise-Plan.
Der kostenlose Tarif beinhaltet 5 Bots, 2000 eingehende Nachrichten pro Monat, 100 MB Speicherplatz in der Vektordatenbank und $5 KI-Guthaben. Das Pay-As-You-Go-Modell ermöglicht es den Nutzern, kleine Add-ons zu erwerben, wenn sie ihre Nutzung erweitern - Sie können zusätzliche 100.000 Tabellenzeilen für $25 CAD, zusätzliche 5000 eingehende Nachrichten für $10 CAD oder einen zusätzlichen Bot für $1 CAD erwerben.
Der Team Plan beinhaltet Add-Ons im Wert von $1000, wird aber für $495/Monat verkauft.
Der Enterprise-Plan ist vollständig auf ein einzelnes Unternehmen zugeschnitten - jedes Unternehmen hat andere Chatbot-Anforderungen. Er beinhaltet einen hochqualifizierten Support und Mengenrabatte für alle Bereiche.
2. IBM watsonx Assistant
Sie kennen sie vielleicht aus ihrer jahrzehntelangen Software- und Hardwarearbeit - das ist IBM, das (natürlich) seinen Anteil am KI-Chatbot-Spiel gesetzt hat.
Ihre KI-Plattform für Konversation heißt IBM watsonx Assistant (ja, das kleine W ist Absicht, danke). Sie wurde entwickelt, um virtuelle Assistenten und Sprachassistenten zu entwickeln, insbesondere für Anwendungen im Kundenservice.
Diese Plattform nutzt KI und LLMs , um aus Kundeninteraktionen zu lernen, und zielt darauf ab, die Effizienz der Problemlösung zu verbessern und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.
Anders als herkömmliche Chatbots kann der watsonx Assistant Wissensdatenbanken abfragen, nach Klärungen suchen oder bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Also kein frustrierendes Hin und Her ohne Lösung, wie bei den Kundensupport-Chatbots von vor 10 Jahren.
Darüber hinaus ist diese Plattform anpassungsfähig für den Einsatz in verschiedenen Umgebungen, einschließlich Cloud- und On-Premises-Konfigurationen (und diese Kombination ist heutzutage schwer zu finden!).
IBM bietet auch Sprachfunktionen, die eine Integration in telefonische Kundensupportsysteme ermöglichen.
Wofür ist es also am besten geeignet? Sie haben es erraten: Kundenservice.
IBM bewirbt watsonx Assistant als ein Werkzeug zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität von Kundendienstinteraktionen. Das ist ihr Hauptargument.
Wesentliche Merkmale
- Unterstützung durch Agenten
- Integration künstlicher Intelligenz für ein besseres Kundenverständnis
- Eine Reihe von Integrationen mit bestehenden Tools
- Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen
- Ein visueller Builder für die einfache Chatbot-Erstellung ohne umfangreiche Programmierung
Preisgestaltung
IBM watson Assistant bietet einen kostenlosen Lite-Tarif sowie einen Enterprise-Tarif an. Letzteres ist für Unternehmen vollständig anpassbar - das heißt, der Preis variiert je nach den spezifischen Anforderungen (z. B. der Anzahl der Gespräche, die Ihr Bot führen wird).
Der Plan Plus beinhaltet einen Grundpreis von 140 $ USD pro Monat, mit zusätzlichen Kosten für weitere Integrationen, zusätzliche MAUs und zusätzliche RUs.
3. Kore.ai
Der nächste Schritt? Kore.ai.
Kore.ai bietet eine vielseitige KI-Chatbot-Plattform - das heißt, sie ist für Unternehmen und kleine Betriebe konzipiert. Und ihr Ziel? Die Verbesserung der Erfahrungen von Kunden, Mitarbeitern und Agenten".
Diese Plattform zeichnet sich durch ihre einfache Integration mit der allwissenden Microsoft-Suite aus. Denken Sie an PowerPoint, Teams, Word, Excel, usw. Wenn Sie also Microsoft-Integrationen nutzen möchten, könnte dies die richtige Wahl für Sie sein.
Die Kore.ai ermöglicht auch einen No-Code-Ansatz, sodass ihre Nutzer virtuelle Assistenten ohne umfangreiche Programmierkenntnisse erstellen können. Aber wenn Sie sich fortgeschritten fühlen? Sie kann auch als Low-Code-Plattform genutzt werden.
Kore.ai konzentriert sich auch auf die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften, was für sensible Sektoren entscheidend ist. Niemand will einen Chatbot für das Bankwesen oder das Gesundheitswesen, der Insiderinformationen ausplaudert.
Und wie jede gute Plattform sind auch diese mit Analyse- und Berichtstools ausgestattet. Eine Randbemerkung: Wenn Sie Ihren Chatbot für eine große Anzahl von Nutzern einsetzen, werden Sie sich auf jeden Fall auf Ihre Analysen verlassen müssen. Vergessen Sie das nicht.
Diese Plattform ist weniger anwendungsspezifisch und anpassungsfähiger. Sie können sie branchenübergreifend einsetzen, von der IT bis zum Kundensupport. Wenn Sie also beides brauchen, könnte dies die richtige Lösung für Sie sein.
Wesentliche Merkmale
- Unterstützung für über 120 Sprachen und Kanäle
- Vorgefertigte Bots für verschiedene Branchen
- Erweiterte Dialogverwaltung
Preisgestaltung
Kore.ai bietet zwei Preispläne an: Standard und Enterprise. Für keinen der beiden Pläne gibt es einen festen Preis (mysteriös...), stattdessen bieten sie einen maßgeschneiderten Service für ihre Nutzer.
Der Enterprise-Tarif umfasst alle Standardangebote sowie unbegrenzte Benachrichtigungen, unbegrenzte Dialoge im Builder, unbegrenzte FAQs und eine Erhöhung des Ratenlimits von 200 auf 1200 Anfragen pro Minute.
Wenn Sie also Interesse haben, müssen Sie ein Treffen vereinbaren, um den Preis herauszufinden.
4. Dialogflow
Sie kennen sie, ich kenne sie. Wahrscheinlich sind Sie hierher gekommen, indem Sie ihre Suchmaschine benutzt haben.
Dialogflow ist eine von Google entwickelte KI-Chatbot-Plattform, die zwei Editionen anbietet: Dialogflow CX (fortgeschritten) und Dialogflow ES (Standard).
Die Chatbots Dialogflow bieten 24/7 Kundenselbstbedienung durch virtuelle Agenten und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR).
Sie sind in der Lage, Routineaufgaben und -abfragen zu erledigen, bieten aber auch einen nahtlosen Übergang zu menschlichen Agenten für komplexe Probleme. Und seien wir mal ehrlich: Manchmal müssen Ihre Nutzer einfach mit einem Menschen sprechen.
DialogflowDie Vielseitigkeit der Software ermöglicht viele Konversationsformen über verschiedene Plattformen hinweg und gewährleistet sofortige, präzise Antworten auf häufige Anfragen.
Was die Auswahl der LLMs angeht, so basiert Dialogflow immer auf Google AI. Wenn Sie also eine Plattform wünschen, die verschiedene LLMs akzeptieren kann, sollten Sie sich vielleicht woanders umsehen.
Dialogflow legt außerdem Wert auf einfache Verwaltung und Skalierbarkeit und unterstützt eine breite Palette von Anwendungsfällen wie Voicebots für die Kundenansprache und Chatbots für B2C-Interaktionen.
Wesentliche Merkmale
- Omnichannel-Implementierung
- Mehrsprachige Unterstützung und Unterstützung von mehr als 30 Sprachen
- Visueller Flow Builder
- Zustandsbasierte Datenmodelle für die Verwaltung von Gesprächsströmen
Preisgestaltung
Der Preis für Dialogflow wird monatlich berechnet (genau wie bei anderen Chatbot-Buildern), basierend auf der von Ihnen gewählten Edition und der Anzahl der Anfragen, die monatlich an Ihren Chatbot gestellt werden.
Dialogflow ES (Essentials) und Dialogflow CX bieten unterschiedliche Funktionen - letztere unterstützt bis zu 20 unabhängige Gesprächsabläufe und Modelle, die Gesprächsumwege erkennen können. Außerdem können Entwickler mit einem visuellen Builder die Entwicklungszeit um 30 % reduzieren.
5. Amazon Lex
Ein weiterer großer Akteur betritt das Feld der KI-Chatbots: Amazon Lex ist ein umfassender Dienst zur Erstellung von Konversationsschnittstellen.
Wie viele der Optionen auf dieser Liste kann Lex sowohl für die Erstellung von Sprach- als auch von Text-Bots verwendet werden.
Und genau wie bei Google bedeutet die Tatsache, dass die Plattform einem großen Unternehmen gehört, dass sie von dessen Technologie angetrieben wird. In diesem Fall bedeutet es, dass die Plattform die gleiche Technologie wie Amazons Alexa verwendet. Als weiterer Amazon-Bonus ist die Plattform auf die einfache Integration mit AWS Lambda und anderen Amazon-Diensten spezialisiert (natürlich).
Amazon Lex Chatbots arbeiten mit Intentionen, Äußerungen und Slots, um Anfragen für ihre Nutzer zu erfüllen. Da es sich um einen vollständig verwalteten Dienst handelt, müssen sich die Nutzer auch nicht mehr um die Infrastruktur kümmern.
Mit Amazon Lex V2 erweitert der Dienst seine Fähigkeiten und bietet noch intuitivere und flexiblere Konversationsschnittstellen, die sich problemlos in AWS-Dienste integrieren lassen und die Erstellung von Bots vereinfachen - ohne dass dafür Deep Learning-Kenntnisse erforderlich sind.
Wenn Sie also eine Option mit weniger Berührungspunkten wünschen und ein begeisterter Nutzer der Amazon-Integration sind, könnte dies die richtige Plattform für Sie sein.
Wesentliche Merkmale
- Integration mit anderen Amazon-Diensten
- Erweiterte Sprachfunktionen
- Drag-and-Drop-Konversationserstellung
- Erhöhte Genauigkeit der Spracherkennung
Preisgestaltung
Amazon Lex ändert den Kunden je nach der Anzahl der vom Bot verarbeiteten Sprach- oder Text-API-Anfragen. Zum Beispiel würden 1000 Sprachanfragen in einem Monat 4 $ kosten.
6. UChat
Wenn Sie kein Programmierer sind, haben wir eine weitere Option für Sie.
UChat ist eine umfassende no-code Chatbot-Plattform. Und was mehr ist, sie haben eine Nische: kleine Unternehmen und digitale Vermarkter.
Dies ist eine weitere Plattform, die spezifische LLMs verwendet (anstelle von BYOLLM, wie einige der anderen Optionen). Ihre Chatbots werden von OpenAI und Dialogflow unterstützt.
Es bietet vorgefertigte Integrationen für über 12 soziale Kanäle, einschließlich Facebook Messenger, WhatsApp und SMS. Wenn sie also das haben, wonach Sie suchen, dann ist das fantastisch. Abgesehen von den sozialen Kanälen gibt es auch Dutzende anderer Integrationen.
Wie andere Plattformen bietet es eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche, die die Erstellung fortgeschrittener Chatbots erleichtert.
Die Plattform zeichnet sich durch ihre Voice-Flow-Funktion aus, die virtuelle Sprachassistenten und Interactive Voice Response-Systeme in Echtzeit ermöglicht.
Das A und O des Unternehmens ist die Omnichannel-Kundenkommunikation. Was bedeutet das?
Gut, dass Sie fragen: Unternehmen können einen Support-Bot erstellen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, Vertriebsprozesse zu rationalisieren und konversationelle Marketinglösungen für Kunden aller Art anzubieten. Sie wissen schon, die typischen Chatbot-Funktionen.
Die Plattform ist in der Lage, White-Labeling zu betreiben und für verschiedene Marken zu personalisieren, was sie besonders für Chatbot-Entwickler in KI-Agenturen attraktiv macht.
Wesentliche Merkmale
- Integrierte Kanalintegrationen
- Ein visueller Flow Builder
- Möglichkeit der weißen Beschriftung
- Partnerprogramm
Preisgestaltung
UChat bietet einen kostenlosen Plan, einen Business-Plan für $15 USD/Monat und einen Partner-Plan für $199 USD/Monat.
Der Business-Plan bietet 1 Chatbot, während der Partner-Plan eine individuelle Anzahl von Bots bietet. Sie können auch zusätzliche Add-ons kaufen - ein zusätzlicher Bot oder ein zusätzliches Mitglied kostet 5 $ für den Partner-Plan und 10 $ für den Business-Plan.
7. Appy Pie Chatbot
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Appy Pie (nein, nicht Applie Pie) ist ein Chatbot-Builder, der Unternehmen bei der Erstellung von benutzerdefinierten Chatbots für den Kundenservice, den Vertrieb und mehr unterstützt.
Es ist eine weitere Lösung für weniger erfahrene Programmierer - sie wurde entwickelt, um die Erstellung von Chatbots einfach und zugänglich zu machen, auch für diejenigen, die keine Erfahrung im Programmieren haben. Ein Gewinn für die Studenten der Sozialwissenschaften von gestern.
Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu vereinfachen, Reaktionszeiten zu verbessern und 24/7-Support anzubieten. Ganz gleich, ob Sie einen Chatbot für Ihre Website, App oder Social-Media-Kanäle benötigen, mit dem Tool von Appy Pie können Sie schnell loslegen.
Und es ist nicht branchenspezifisch: Appy Pie ist vielseitig und kann in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, vom Einzelhandel bis zum Finanzwesen, was es zu einer anpassungsfähigen Lösung für unterschiedliche Geschäftsanforderungen macht.
Wesentliche Merkmale
- Benutzerfreundliche Schnittstelle
- Anpassungsmöglichkeiten
- Keine technischen Kenntnisse erforderlich
- Multiplattform-Integration
- Echtzeit-Analytik
Preisgestaltung
Appy Pie bietet eine Reihe von Preisplänen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen, einschließlich einer kostenlosen Stufe für den Einstieg.
Es sind kostenpflichtige Pläne mit zusätzlichen Funktionen wie erweiterten Analysen und erweitertem Support erhältlich.
Die Preise sind wettbewerbsfähig und lassen sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.
8. LivePerson
LivePerson wurde 1995 gegründet und hat seitdem weltweit expandiert. Sie bieten Sprach- und Nachrichtenfunktionen in ihren Chatbots und ermöglichen den Nutzern, ihre Bots in andere Kommunikationskanäle zu integrieren.
Ihre Chatbot-App bietet menschenähnliche Konversationen mit fortschrittlicher Konversations-KI, generativer KI und Sprach-KI-Fähigkeiten, die alle in ihrer Conversational Cloud gehostet werden. Ihr Produkt ist in der Lage, Sprachkonversationen für Ihre Website-Besucher zu digitalisieren.
LivePerson verfügt über Partnerschaften mit Drittanbietern, die eine Omnichannel-Conversational-Suite unterstützen und Ihrem Bot die Möglichkeit geben, sich mit Ihren Daten mit Avaya, Amazon Connect und Genesys zu verbinden.
Ihre generative KI ermöglicht generative Erkenntnisse über Kunden, und ihr interner Datensatz treibt ihre proprietären Modelle an.
Wesentliche Merkmale
- SSO-Anmeldung
- Unterstützung mehrerer Sprachen
- Mehrkanalige Bereitstellung
- Eingebaute Sicherheitswerkzeuge
Preisgestaltung
LivePerson bietet zwei Preispläne an, und im Gegensatz zu anderen Plattformen werden die Preise nach Auflösungen und nicht nach einzelnen Zusatzleistungen wie Sitzplätzen oder Minuten berechnet.
Der Preis hängt auch davon ab, ob Sie die Conversational Cloud allein oder in Verbindung mit den generativen KI-Funktionen nutzen möchten.
Für spezifische Preise müssen sich die Nutzer an das Verkaufsteam von LivePerson wenden.
9. Yellow.ai
Ich habe ein Kompliment zu machen: Ich finde es sehr geschmackvoll, ein Unternehmen "Yellow" zu nennen, aber keine gelbe Homepage zu machen. Das wäre einfach zu viel, finden Sie nicht auch?
Yellow.ai ist eine KI-Chatbot-Plattform für Unternehmen, die die Konversationserfahrung von Kunden und Mitarbeitern verbessern soll.
Es ist auf Kundenservicefunktionen spezialisiert, einschließlich Chatbots für den Einzelhandel, BFSI-Bots und Bots für das Gesundheitswesen.
Und sie passen zu Ihnen, wo immer Sie sind (oder besser gesagt, wo immer Ihre Kunden sind). Yellow.ai ermöglicht personalisierte Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg, darunter Websites, Apps und verschiedene Messaging-Kanäle.
Yellow.ai beherbergt einen No-Code/Low-Code-Bot-Builder, der eine schnelle Bereitstellung von KI-Chatbots und Agenten ohne umfangreiche Programmierkenntnisse ermöglicht. Die Bereitstellungszeit wird durch die vorgefertigten Vorlagen und Integrationen von Yellow.aiweiter verbessert, sodass die Entwickler nicht bei Null anfangen müssen.
Die Plattform unterstützt Konversationen in über 100 Sprachen und bietet Dienste wie Kampagnenmanagement und autonome Kundeninteraktion.
Die Plattform verfügt über DynamicNLP™ (wow, schick!), das eine hohe Genauigkeit bei der Absichtserklärung und mehrsprachige Verständlichkeit ermöglicht. Diese markenrechtlich geschützte Funktion kann die Bereitstellungszeit erheblich reduzieren und die Skalierbarkeit für Chatbot-Entwickler verbessern.
Wesentliche Merkmale
- Vorgefertigte Integrationen
- Chatbot-Vorlagen
- Bietet eine einheitliche Kundendienstplattform
- Chatbot-Einsichten für wichtige Metriken
Preisgestaltung
Yellow.ai bietet einen kostenlosen Plan und einen Enterprise-Plan an. Der kostenlose Plan erlaubt nur 1 Bot, 2 Kanäle, 1 benutzerdefinierte API und 1 aktive Kampagne.
Die Pro-Version ermöglicht jedoch eine unbegrenzte oder benutzerdefinierte Nutzung der Funktionen. Der genaue Preis des Enterprise-Plans richtet sich nach Ihren spezifischen Bedürfnissen - für ein Angebot können Sie das Vertriebsteam kontaktieren.
Nächsten Monat einen Chatbot einführen
Wir helfen Bot-Entwicklern bei der Erstellung erstklassiger Chatbots.
Botpress bietet einen visuellen Drag-and-Drop-Flow-Builder, Sicherheit auf Unternehmensniveau, eine umfangreiche Schulungsbibliothek und eine aktive Discord mit über 20.000 Bot-Buildern.
Unsere erweiterbare Plattform bedeutet, dass Sie jeden benutzerdefinierten Chatbot mit jeder benutzerdefinierten Integration erstellen können - und unser Integration Hub ist voll mit vorgefertigten Verbindungen zu den größten Kanälen.
Beginnen Sie noch heute mit dem Bau. Es ist kostenlos.
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