Die 9 besten AI Chatbot-Plattformen: Ein umfassender Leitfaden (2024)

Die besten Chatbot-Plattformen mit künstlicher Intelligenz (KI) revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Im Zuge der rasanten technologischen Entwicklung sind diese KI-gesteuerten chatbots immer ausgereifter geworden und können komplexe Aufgaben wie die Beantwortung von Kundenanfragen mit höherer Effizienz und Effektivität erledigen. Für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten, bieten die besten KI-Chatbot-Plattformen eine praktische und kosteneffiziente Lösung.

In diesem umfassenden Leitfaden finden Sie eine kuratierte Liste der besten KI-Chatbot-Plattformen, die derzeit auf dem Markt sind. Wir werden untersuchen, wie sie funktionieren, ihre Anwendungen in verschiedenen geschäftlichen Kontexten und ihre einzigartigen Funktionen hervorheben. Wenn Sie darüber nachdenken, Ihren Kundenservice oder Ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren, ohne Kompromisse bei der Qualität oder Effizienz einzugehen, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Was ist ein AI Chatbot?

Ein KI-Chatbot ist ein automatisiertes System, das durch modernste Technologie der künstlichen Intelligenz gesteuert wird und die Kommunikation zwischen Menschen und Maschinen erleichtert. Plattformen zur Erstellung von Chatbots bieten Entwicklern robuste Werkzeuge zur Erstellung von Benutzeroberflächen, die einen ansprechenden Dialog zwischen Menschen und Maschinen ermöglichen. Diese reichen von einfachen Q&A-Bots bis hin zu anspruchsvolleren Bots, die über ein differenziertes Verständnis von Sprache und Gesprächskontext verfügen.

KI-gestützte Conversational-Marketing-Lösungen chatbots erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie mühsame Aufgaben automatisieren und wertvolle Ressourcen für Unternehmen freisetzen. Durch den Einsatz von KI-gestützten Technologien wie der Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinellem Lernen und Computer Vision können Unternehmen leistungsstarke chatbots erstellen, die sinnvolle Interaktionen mit Nutzern ermöglichen und gleichzeitig wertvolle Dateneinblicke in die Verhaltensmuster der Kunden liefern. Bei so viel Potenzial für Personalisierung und Automatisierung ist es leicht zu verstehen, warum Unternehmen auf der ganzen Welt auf KI-gestützte Lösungen setzen.

Eine Einführung in AI Chatbots

Die Vorteile einer KI-Chatbot-Plattform

Chatbots mit Hilfe von KI verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Eine Chatbot-Plattform kann einen digitalen Assistenten bereitstellen, der alltägliche Aufgaben übernimmt und es den Kunden ermöglicht, sich auf natürliche Weise zu unterhalten. Mithilfe fortschrittlicher Analysen können Unternehmen individuelle chatbots erstellen, die menschliche Sprache verwenden und die Absichten der Kunden verstehen.

Mit KI-Chatbot-Plattformen benötigen Unternehmen keine umfangreichen Personalressourcen mehr für Kundenanfragen. Diese Plattformen bieten benutzerfreundliche Oberflächen, oft mit Drag-and-Drop-Funktionen, die es einfach machen, anspruchsvolle, benutzerdefinierte Bots zu erstellen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Darüber hinaus können diese chatbots nahtlos in bestehende digitale Infrastrukturen wie Websites oder mobile Apps integriert werden und bieten ein einheitliches Kundenerlebnis, sodass Kunden nicht zwischen verschiedenen Schnittstellen wechseln müssen.

Die Vorteile des Einsatzes einer KI-gestützten Chatbot-Plattform sind enorm. Unternehmen können Kundeninteraktionen schnell und präzise automatisieren, den Zeitaufwand für alltägliche Aufgaben reduzieren und die Benutzererfahrung verbessern. Außerdem erhalten sie durch erweiterte Analysen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die ihnen helfen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Infolgedessen sind Unternehmen in der Lage, personalisiertere Dienstleistungen anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wie nutzen Unternehmen Chatbots?

Die 9 besten AI Chatbot-Plattformen

Auswahl der richtigen AI-Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von KI-gesteuerten Chatbot-Plattformen für Unternehmen aller Größen und Budgets, von Open-Source-Lösungen bis hin zu Suiten auf Unternehmensebene. Die Wahl der richtigen Plattform kann eine Herausforderung sein, aber mit einer sorgfältigen Prüfung der angebotenen Fähigkeiten, Funktionen und Preismodelle sollten Sie eine finden, die Ihren Anforderungen entspricht.

1. Botpress

Botpress zeichnet sich als vielseitige und benutzerfreundliche KI-Chatbot-Plattform aus, die eine umfassende Suite für die Erstellung von KI-gesteuerten chatbots bietet. Die Integration großer Sprachmodelle wie GPT-3 und GPT-4 ermöglicht die Erstellung hochgradig personalisierter und ansprechender Chat-Erlebnisse. Die Plattform, die über 100 Sprachen unterstützt, zeichnet sich durch ihre GPT-nativen Tools aus, die die kreativen Möglichkeiten der Gesprächsautomatisierung erweitern. Botpress Der visuelle Builder der Plattform vereinfacht das Design von Konversationen, während der integrierte Emulator und Debugger effiziente Tests ermöglichen. Die Benutzerfreundlichkeit wird von Nutzern hervorgehoben, die in bemerkenswert kurzer Zeit erfolgreich komplexe Bots, z. B. für den E-Commerce-Kundenservice, erstellt haben.

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Die Attraktivität der Plattform geht über ihre technischen Möglichkeiten hinaus; sie bietet eine kostenlose Version, die sie für Anfänger und kleine Nutzer zugänglich macht, aber auch skalierbare Lösungen für größere Unternehmen bereitstellt. Botpress Die aktive Community mit über 15.000 Mitgliedern bereichert die Nutzererfahrung durch den Austausch von Wissen und Unterstützung. Insgesamt ist Botpress eine hervorragende Plattform sowohl für Anfänger als auch für Profis bei der Erstellung maßgeschneiderter, KI-gesteuerter chatbots. Die Regierung von Quebec, Windstream, Husqvarna, die VR Bank und viele andere haben Botpress genutzt, um konversationelle KI-Anwendungen für ihre Kunden oder Mitarbeiter zu entwickeln.

Hier sind einige der wichtigsten Merkmale von Botpress:

• Native Large Language Model Integration: nativ unterstützt durch fortschrittliche Modelle wie GPT-3 und GPT-4 für die Erstellung von ansprechenden Chat-Erlebnissen.
• Benutzerfreundliches Interface: Einfach zu bedienender visueller Builder für die Gestaltung von Gesprächen.
• Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Dienste in über 100 Sprachen mit automatischer Inhaltsübersetzung.
• Erweiterte Testwerkzeuge: Enthält einen integrierten Emulator und Debugger für effiziente Chatbot-Tests.
• Low-Code-Tool: Das Tool ist für Nicht-Programmierer und Programmierer gleichermaßen zugänglich und ermöglicht die einfache Erstellung und Verwaltung von chatbots.
• Kostenlose und skalierbare Preismodelle: Ein kostenloser Plan für Einsteiger mit skalierbaren Optionen für Team- und Unternehmensnutzung.
• Drag-and-Drop Studio: Vereinfacht den Prozess der Erstellung von Chatverläufen.
• Vielfalt an Integrationen: Bietet eine große Auswahl an vorgefertigten Integrationen und Fähigkeiten.
• Globale Bereitstellungsmöglichkeiten: Ein-Klick-Bereitstellung über mehrere Kanäle und Sprachen.
• Unterstützung durch die Gemeinschaft: Zugang zu einer lebendigen Open-Source-Community mit über 15.000 Chatbot-Erstellern.

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2. IBM watsonx Assistent

IBM watsonx Assistant ist eine konversationelle KI-Plattform auf Unternehmensebene, die für den Aufbau virtueller und sprachgesteuerter Assistenten für Kundendienstanwendungen entwickelt wurde. Er nutzt künstliche Intelligenz und umfangreiche Sprachmodelle, um aus Kundeninteraktionen zu lernen und so die Effizienz der Problemlösung zu verbessern und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen. Anders als herkömmliche chatbots kann watsonx Assistant Wissensdatenbanken abfragen, nach Klärungen suchen oder bei Bedarf an menschliche Agenten eskalieren. watsonx Assistant kann in verschiedenen Umgebungen eingesetzt werden, darunter cloud und On-Premises-Setups.

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Zu den Hauptmerkmalen der Plattform gehören die Unterstützung durch Agenten, die Integration künstlicher Intelligenz für ein besseres Kundenverständnis, eine Reihe von Integrationen in bestehende Geschäftstools, verbesserte Sicherheitsmaßnahmen und ein visueller Builder für die einfache Erstellung von Chatbots ohne umfangreiche Programmierkenntnisse. Die Plattform bietet auch Sprachfunktionen, die eine Integration in telefonische Kundensupportsysteme ermöglichen. IBM bewirbt watsonx Assistant als ein Werkzeug zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität von Kundenservice-Interaktionen, obwohl die tatsächliche Leistung je nach Implementierung und Anwendungsfall variieren kann.

3. Kore.ai

Kore.ai bietet eine vielseitige KI-Chatbot-Plattform für Unternehmen und kleine Betriebe, die darauf abzielt, die Erfahrungen von Kunden, Mitarbeitern und Agenten zu verbessern. Die Plattform zeichnet sich durch ihren No-Code-Ansatz aus, der es Nutzern ermöglicht, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, und bietet außerdem Low-Code-Optionen für eine tiefere Anpassung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Unterstützung von mehr als 120 Sprachen und Kanälen, vorgefertigte Bots für verschiedene Branchen, fortschrittliches Dialogmanagement und die Integration großer Sprachmodelle für ein verbessertes natürliches Sprachverständnis (NLU).

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Kore.ai konzentriert sich auch auf Sicherheit und Compliance, was in sensiblen Bereichen wie dem Bankwesen und dem Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung ist. Analyse- und Reporting-Tools liefern Erkenntnisse für die Optimierung von Kundenservice-Strategien. Die Anpassungsfähigkeit der Plattform über verschiedene Branchen hinweg, vom Bankwesen bis zum Gesundheitswesen, hilft Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern. Die kostenlose Testoption von Kore.ai ermöglicht es Unternehmen, die Eignung der Plattform für ihre spezifischen Anforderungen zu prüfen. Insgesamt positioniert sich Kore.ai als umfassende Lösung für die Erstellung und Verwaltung von KI-gesteuerten Kundeninteraktionen mit dem Ziel, die Effizienz und Kundenzufriedenheit in verschiedenen Branchen zu verbessern.

4. Dialogflow

Dialogflow ist eine von Google entwickelte KI-Chatbot-Plattform, die zwei Editionen anbietet: Dialogflow CX (fortgeschritten) und Dialogflow ES (Standard). Sie erleichtert die 24/7-Kunden-Selbstbedienung durch virtuelle Agenten und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), die in der Lage sind, Routineaufgaben und -anfragen zu bewältigen, während sie bei komplexen Problemen einen nahtlosen Übergang zu menschlichen Agenten bieten. Die Vielseitigkeit von Dialogflow ermöglicht die Verbindung mit Kunden auf verschiedenen Plattformen weltweit und gewährleistet sofortige, präzise Antworten auf allgemeine Anfragen.

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Sie basiert auf Google AI, unterstützt reichhaltige, intuitive Konversationen und bietet eine Entwicklungsplattform für chatbots und Voicebots. Zu den wichtigsten Funktionen gehören generative AI Agenten, ein visueller Flow Builder für einfache Entwicklung, Omnichannel-Implementierung und zustandsbasierte Datenmodelle für die Verwaltung von Konversationsflüssen. Dialogflow legt außerdem Wert auf einfache Verwaltung und Skalierbarkeit und unterstützt eine breite Palette von Anwendungsfällen wie Voicebots für den Kundenservice und chatbots für B2C-Interaktionen. Die mehrsprachige Unterstützung, die fortschrittlichen Analysen und die Omnichannel-Integration machen es zu einem robusten Tool für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und die Kommunikationsprozesse rationalisieren möchten.

5. Amazon Lex

Amazon Lex ist ein umfassender Service für die Erstellung von Konversationsschnittstellen in Anwendungen, die sowohl Sprache als auch Text verwenden. Durch die Nutzung fortschrittlicher Deep-Learning-Funktionen wie automatischer Spracherkennung (ASR) und natürlichem Sprachverständnis (NLU) ermöglicht es die Erstellung von ansprechenden Benutzererlebnissen mit lebensechten Interaktionen. Amazon Lex demokratisiert komplexe Deep-Learning-Technologien, indem es sie allen Entwicklern zugänglich macht und sie so in die Lage versetzt, innovative Conversational Bots oder "chatbots" zu entwickeln.

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Dieser Service zeichnet sich besonders durch seine nahtlose Skalierbarkeit als vollständig verwalteter Service aus, so dass die Benutzer keine Infrastruktur verwalten müssen. Die Kosteneffizienz von Amazon Lex mit seinem Pay-as-you-go-Preismodell trägt weiter zu seiner Attraktivität bei und bietet eine flexible und budgetfreundliche Option für Entwickler. Mit Amazon Lex V2 erweitert der Service seine Fähigkeiten und bietet noch intuitivere und flexiblere Konversationsschnittstellen, die sich leicht in AWS-Services integrieren lassen und die Erstellung von Bots vereinfachen, ohne dass Deep Learning-Kenntnisse erforderlich sind. Damit wird Amazon Lex zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Entwickler, die anspruchsvolle und natürliche Konversationserlebnisse in ihren Anwendungen erstellen möchten.

6. UChat

UChat ist eine umfassende No-Code-Chatbot-Plattform, die speziell für kleine Unternehmen und digitale Vermarkter entwickelt wurde und ein nahtloses Erlebnis über 12+ soziale Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp, SMS und andere bietet. Mit seiner benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche ermöglicht UChat die Erstellung fortschrittlicher Chatbot-Automatisierungen und -Workflows, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Die Plattform zeichnet sich durch ihre einzigartige Voice-Flow-Funktion aus, die virtuelle Sprachassistenten und Interactive Voice Response-Systeme in Echtzeit ermöglicht.

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Darüber hinaus unterstützt UChat die Integration von künstlicher Intelligenz, eCommerce-Funktionen und über 50 Plattform-Integrationen, was es zu einer vielseitigen Wahl für Unternehmen macht, die Kundeninteraktionen automatisieren, Vertriebsprozesse optimieren und die Effizienz des Kundendienstes verbessern möchten. Die Möglichkeit des White-Labelings und der Personalisierung für verschiedene Marken macht UChat noch attraktiver, insbesondere für Agenturen. Das Engagement von UChat zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Kundenengagements macht es zu einer bemerkenswerten Lösung im Bereich der Omnichannel-Kundenkommunikation.

7. SAP KI im Gespräch

SAP Conversational AI ist eine fortschrittliche KI-Plattform für Chatbots und digitale Assistenten, die für die Integration in Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine robuste Umgebung für die Bot-Erstellung, die die Erstellung und Anpassung von chatbots mit Low-Code-Entwicklung ermöglicht. Diese Plattform ist besonders effizient bei der Automatisierung von Kundensupport-, IT-Service- und Einkaufsprozessen und gewährleistet eine nahtlose digitale Assistentenerfahrung über verschiedene SAP-Produkte hinweg. Die Stärke der Plattform liegt in ihrer natürlichen Sprachverarbeitung (NLP), die eine menschenähnliche Konversation in mehreren Sprachen ermöglicht. Darüber hinaus unterstützt sie die Integration mit SAP- und Drittanbieterlösungen und verbessert so die Benutzerfreundlichkeit in verschiedenen Geschäftsanwendungen.

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Trotz seiner umfangreichen Funktionen ist SAP Conversational AI seit Januar 2023 in den Wartungsmodus überführt worden, ohne dass ein direkter Nachfolger angekündigt wurde. Derzeitige Nutzer können die Plattform bis zum Auslaufen ihres Vertrags weiter nutzen. Diese Entscheidung könnte sich auf Unternehmen auswirken, die langfristige Chatbot-Lösungen innerhalb des SAP-Ökosystems suchen. Nichtsdestotrotz bleibt SAP Conversational AI ein leistungsfähiges Werkzeug für Unternehmen, die ihre Kommunikation optimieren und Aufgaben automatisieren wollen, indem sie eine einheitliche Schnittstelle für Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen bereitstellen.

8. Yellow.ai

Yellow.ai ist eine unternehmenstaugliche KI-Chatbot-Plattform, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern soll. Sie integriert KI und menschliche Intelligenz, um Interaktionen über mehrere Kanäle zu automatisieren und zu personalisieren, darunter Websites, Apps und verschiedene Messaging-Plattformen. Yellow.ai wird von über 1000 Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt und bietet einen No-Code/Low-Code-Bot-Builder, der eine schnelle Bereitstellung von KI-Agenten ohne umfangreiche Programmierkenntnisse ermöglicht. Die Plattform zeichnet sich durch ihre Fähigkeit aus, Konversationen in über 100 Sprachen zu unterstützen und bietet Dienste wie Kampagnenmanagement und autonome Kundeninteraktion.

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Die von Branchenexperten anerkannte und durch erhebliche Investitionen unterstützte Plattform Yellow.ai zielt darauf ab, einfühlsame, menschenähnliche Interaktionen zu ermöglichen, indem sie Fortschritte in NLP und generative AI nutzt. Sie bietet eine schnelle Bereitstellung mit vorgefertigten Vorlagen und Integrationen für verschiedene Branchen. Die einzigartigen Funktionen der Plattform, wie z. B. DynamicNLP™, ermöglichen eine hohe Zielgenauigkeit und Mehrsprachigkeit, wodurch die Bereitstellungszeit erheblich verkürzt und die Skalierbarkeit verbessert wird. Yellow.ai bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die Kundeninteraktionen automatisieren und verbessern und gleichzeitig ihre Marketing- und Supportbemühungen rationalisieren möchten.

9. Gupshup

Gupshup ist eine umfassende Conversational-Engagement-Plattform, die die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle verbessern soll. Sie integriert künstliche Intelligenz, um menschenähnliche Konversationen zu schaffen, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Gupshup unterstützt eine breite Palette von Kanälen, darunter WhatsApp, Instagram, SMS und Voice, und bietet Unternehmen die Flexibilität, ihre Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie am aktivsten ist.

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Gupshup zeichnet sich durch seine KI-gesteuerten Konversationsfähigkeiten und umfassenden Plattformfunktionen aus, darunter eine proprietäre KI-Engine, die nahtlose Integration von Unternehmenssystemen und die Fähigkeit, komplexe Kundeninteraktionen in verschiedenen Phasen der Customer Journey zu verarbeiten. Der No-Code-Ansatz der Plattform ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Konversationsabläufe zu erstellen und KI chatbots einfach über mehrere Kanäle hinweg einzusetzen, ohne dass sie über umfangreiche technische Kenntnisse verfügen müssen. Darüber hinaus ermöglichen die robusten Modelle für das Verständnis natürlicher Sprache und die Stimmungsanalyse-Tools von Gupshup die Erstellung von reaktionsschnellen, intuitiven und einfühlsamen Dialogagenten. Diese Kombination von Funktionen macht Gupshup zu einem vielseitigen Tool für Unternehmen, die die Kundenansprache verbessern und die Kommunikation über mehrere Touchpoints hinweg personalisieren möchten.

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KI-Chatbot-Plattformen sind unverzichtbare Werkzeuge für moderne Unternehmen und bieten eine Mischung aus Automatisierung, Effizienz und personalisierten Kundenerlebnissen. Die Landschaft der führenden KI-Plattformen bietet eine Fülle von Optionen für die Reise eines jeden Unternehmens in das digitale Zeitalter.

Für Unternehmen, die bereit sind, die Macht der KI zu nutzen, bieten Plattformen wie Botpress vereinfachen die Erstellung von chatbots und bieten umfangreiche Anpassungsfunktionen, die den Aufbau von KI der nächsten Generation einfacher denn je machen chatbots. Entdecken Sie die transformativen Auswirkungen, die sie auf Ihren Betrieb, die Kundenzufriedenheit und die gesamte digitale Präsenz haben können.

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