9 melhores plataformas de chatbot de IA: Um guia abrangente (2024)

As melhores plataformas de chatbot de Inteligência Artificial (IA) estão a revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. À medida que a tecnologia evolui rapidamente, estes chatbots alimentados por IA tornaram-se mais sofisticados, capazes de lidar com tarefas complexas, tais como responder a questões de clientes com maior eficiência e eficácia. Para as empresas que procuram otimizar as suas operações, as melhores plataformas de chatbot com IA oferecem uma solução prática e económica.

Neste guia abrangente, irá encontrar uma lista com curadoria das melhores plataformas de chatbot de IA no mercado atual. Iremos explorar o seu funcionamento, as suas aplicações em vários contextos empresariais e destacar as suas características únicas. Se está a considerar automatizar os seus processos de atendimento ao cliente ou de vendas sem comprometer a qualidade ou a eficiência, este artigo é para si.

O que é um Chatbot com IA?

Um chatbot de IA é um sistema automatizado, impulsionado por tecnologia de ponta de inteligência artificial, que facilita a comunicação entre humanos e máquinas. As plataformas de construção de chatbots oferecem aos construtores ferramentas robustas para criar interfaces de utilizador de conversação, permitindo diálogos cativantes entre humanos e máquinas. Estes variam entre bots de perguntas e respostas simples e bots mais sofisticados, que possuem uma compreensão diferenciada da linguagem e do contexto de conversação.

As soluções de marketing de conversação alimentadas por IA chatbots estão a tornar-se cada vez mais populares devido à sua capacidade de automatizar tarefas entediantes e libertar recursos valiosos para as empresas. Ao tirar partido de tecnologias alimentadas por IA, como o processamento de linguagem natural, a aprendizagem automática e a visão por computador, as empresas podem criar um poderoso chatbots que proporciona interacções significativas com os utilizadores, ao mesmo tempo que fornece informações valiosas sobre os padrões de comportamento dos clientes. Com tanto potencial de personalização e automatização, é fácil perceber porque é que as empresas de todo o mundo estão a voltar-se para as soluções baseadas em IA.

Uma introdução à IA Chatbots

As vantagens de utilizar uma plataforma de chatbot com IA

Chatbots alimentados por IA estão a mudar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. Uma plataforma de chatbot pode fornecer um assistente digital para assumir tarefas mundanas, permitindo que os clientes se envolvam em conversas naturais. Com a ajuda de análises avançadas, as empresas podem criar um chatbots personalizado que utilize a linguagem humana e compreenda a intenção do cliente.

Com as plataformas de chatbot com IA, as empresas já não precisam de recursos humanos alargados para responder às questões dos clientes. Estas plataformas oferecem interfaces fáceis de utilizar, muitas vezes com funcionalidades de arrastar e largar, facilitando a criação de bots sofisticados e personalizados sem necessidade de competências de programação. Além disso, estas chatbots podem integrar-se perfeitamente em infra-estruturas digitais existentes, como sítios Web ou aplicações móveis, proporcionando uma experiência de cliente unificada para que os clientes não tenham de alternar entre diferentes interfaces.

As vantagens de utilizar uma plataforma de chatbot com IA são enormes. As empresas podem automatizar as interacções com os clientes de forma rápida e precisa, reduzindo o tempo gasto em tarefas mundanas e melhorando a experiência do utilizador. Também obtêm informações valiosas sobre o comportamento dos clientes através de análises avançadas que os ajudam a compreender melhor o seu público-alvo. Como resultado, as empresas são capazes de oferecer serviços mais personalizados e aumentar a satisfação do cliente.

Como estão as empresas a utilizar Chatbots?

As 9 Melhores Plataformas AI Chatbot

Escolher a plataforma de chatbot de IA certa para o seu negócio

Atualmente, existem muitas plataformas de chatbot orientadas para a IA disponíveis para empresas de todas as dimensões e orçamentos, desde soluções de código aberto a conjuntos de nível empresarial. Escolher a plataforma certa pode ser um desafio, mas com uma análise cuidadosa das capacidades, características e modelos de preços oferecidos, deverá encontrar uma que satisfaça as suas necessidades.

1. Botpress

Botpress destaca-se como uma plataforma de chatbot de IA versátil e fácil de utilizar, oferecendo um conjunto abrangente para a criação de IA chatbots. A sua integração de grandes modelos linguísticos como o GPT-3 e o GPT-4 permite a criação de experiências de conversação altamente personalizadas e envolventes. A plataforma, que suporta mais de 100 idiomas, é notável pelas suas ferramentas nativas GPT que aumentam as possibilidades criativas na automatização de conversas. Botpress O construtor visual do GPT simplifica o design da conversação, enquanto o emulador e o depurador incorporados facilitam a realização de testes eficientes. A sua facilidade de utilização é realçada pelos utilizadores que criaram com êxito bots complexos, como os do serviço de apoio ao cliente do comércio eletrónico, num período de tempo extremamente curto.

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O apelo da plataforma vai para além das suas capacidades técnicas; oferece uma versão gratuita, tornando-a acessível a principiantes e utilizadores de pequena escala, ao mesmo tempo que fornece soluções escaláveis para empresas de maior dimensão. Botpress A comunidade ativa do , com mais de 15.000 membros, enriquece ainda mais a experiência do utilizador com conhecimentos e apoio partilhados. De um modo geral, Botpress é uma excelente plataforma para principiantes e profissionais na criação de soluções personalizadas e orientadas para a IA chatbots. Empresas como o Governo do Quebeque, a Windstream, a Husqvarna, o VR Bank e muitas outras adoptaram o Botpress para criar aplicações de IA de conversação para os seus clientes ou empregados.

Eis algumas das principais características do Botpress:

• Integração nativa de modelos de linguagem grande: alimentado nativamente por modelos avançados como GPT-3 e GPT-4 para criar experiências de conversação envolventes.
• Interface de fácil utilização: Construtor visual fácil de utilizar para conceber conversas.
• Suporte multilingue: Oferece serviços em mais de 100 idiomas com capacidades de tradução automática de conteúdos.
• Ferramentas de teste avançadas: Inclui um emulador e um depurador incorporados para um teste eficiente do chatbot.
• Ferramenta de baixo código: Acessível tanto para não-codificadores como para codificadores, permitindo a criação e gestão fáceis de chatbots.
• Modelos de preços gratuitos e escaláveis: Um plano gratuito para principiantes com opções escaláveis para utilização por equipas e empresas.
• Estúdio de arrastar e soltar: Simplifica o processo de criação de fluxos de conversação.
• Variedade de integrações: Oferece uma vasta gama de integrações e competências pré-construídas.
• Capacidade de implementação global: Implementação com um clique em vários canais e idiomas.
• Suporte da comunidade: Acesso a uma vibrante comunidade de código aberto com mais de 15.000 criadores de chatbots.

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2. Assistente IBM watsonx

O IBM watsonx Assistant é uma plataforma de IA conversacional de nível empresarial, concebida para criar assistentes virtuais e de voz para aplicações de serviço ao cliente. Aproveita a inteligência artificial e os modelos de linguagem de grande dimensão para aprender com as interacções com os clientes, com o objetivo de melhorar a eficiência da resolução de problemas e reduzir os tempos de espera dos clientes. Ao contrário do tradicional chatbots, o watsonx Assistant pode consultar bases de conhecimento, procurar esclarecimentos ou encaminhar para agentes humanos conforme necessário, adaptável para utilização em vários ambientes, incluindo cloud e configurações no local.

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As principais características da plataforma incluem a assistência de agentes, a integração de inteligência artificial para uma melhor compreensão do cliente, uma gama de integrações com as ferramentas comerciais existentes, medidas de segurança reforçadas e um construtor visual para uma fácil criação de chatbots sem necessidade de codificação extensiva. A plataforma também oferece capacidades de voz, permitindo a integração em sistemas telefónicos de apoio ao cliente. A IBM promove o watsonx Assistant como uma ferramenta para melhorar a eficiência e a eficácia das interacções de serviço ao cliente, embora o desempenho real possa variar com base na implementação e no caso de utilização.

3. Kore.ai

A Kore.ai fornece uma plataforma de chatbot de IA multifacetada concebida para empresas e pequenos negócios, com o objetivo de melhorar as experiências dos clientes, funcionários e agentes. A plataforma destaca-se pela sua abordagem sem código, permitindo que os utilizadores criem assistentes virtuais inteligentes (IVAs) sem necessitarem de competências de codificação, e também oferece opções de baixo código para uma personalização mais profunda. As principais características incluem suporte para mais de 120 idiomas e canais, bots pré-construídos para vários sectores, gestão avançada do diálogo e integração com modelos de linguagem de grande dimensão para uma melhor compreensão da linguagem natural (NLU).

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A Kore.ai também se concentra na segurança e na conformidade, cruciais para sectores sensíveis como a banca e os cuidados de saúde. As ferramentas de análise e relatórios fornecem informações para otimizar as estratégias de serviço ao cliente. A adaptabilidade da plataforma em diferentes sectores, desde a banca aos cuidados de saúde, ajuda as empresas a simplificar os processos e a melhorar as interacções com os clientes. A opção de teste gratuito da Kore.ai permite que as empresas avaliem a adequação da plataforma às suas necessidades específicas. No geral, a Kore.ai posiciona-se como uma solução abrangente para criar e gerir interacções com os clientes baseadas em IA, com o objetivo de melhorar a eficiência e a satisfação do cliente em vários sectores.

4. Fluxo de diálogo

O Dialogflow é uma plataforma de chatbot de IA desenvolvida pela Google, que oferece duas edições: Dialogflow CX (avançada) e Dialogflow ES (standard). Facilita o autosserviço ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de agentes virtuais e sistemas de resposta interactiva por voz (IVR) capazes de lidar com tarefas e consultas de rotina, ao mesmo tempo que proporciona uma transição perfeita para agentes humanos para questões complexas. A versatilidade do Dialogflow permite a ligação com os clientes em várias plataformas a nível global, garantindo respostas instantâneas e precisas a questões comuns.

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Construído com base na IA da Google, suporta conversas ricas e intuitivas e oferece uma plataforma de desenvolvimento para chatbots e voicebots. As principais características incluem generative AI agentes, um construtor de fluxo visual para facilitar o desenvolvimento, implementação omnicanal e modelos de dados baseados no estado para gerir fluxos de conversação. O Dialogflow também enfatiza a facilidade de gestão e a escalabilidade, suportando uma vasta gama de casos de utilização, como voicebots para serviço ao cliente e chatbots para interacções B2C. O seu suporte multilingue, a análise avançada e a integração omnicanal fazem dele uma ferramenta robusta para empresas que procuram melhorar o envolvimento do cliente e simplificar os processos de comunicação.

5. Lex da Amazónia

O Amazon Lex é um serviço abrangente concebido para criar interfaces de conversação em aplicações que utilizam voz e texto. Tirando partido de funcionalidades avançadas de aprendizagem profunda, como o reconhecimento automático da fala (ASR) e a compreensão da linguagem natural (NLU), permite a criação de experiências de utilizador envolventes com interacções realistas. O Amazon Lex democratiza tecnologias complexas de aprendizagem profunda, tornando-as acessíveis a todos os programadores, permitindo-lhes assim inovar na criação de bots de conversação ou "chatbots".

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Este serviço é particularmente notável pela sua escalabilidade contínua como um serviço totalmente gerido, eliminando a necessidade de os utilizadores gerirem a infraestrutura. A relação custo-eficácia do Amazon Lex, com o seu modelo de preços pay-as-you-go, aumenta ainda mais o seu atrativo, oferecendo uma opção flexível e económica para os programadores. Com o Amazon Lex V2, o serviço melhora as suas capacidades, oferecendo interfaces de conversação ainda mais intuitivas e flexíveis, integrando-se facilmente com os serviços AWS e simplificando a criação de bots sem a necessidade de conhecimentos de aprendizagem profunda. Isto posiciona o Amazon Lex como uma ferramenta vital para os programadores que procuram criar experiências de conversação sofisticadas e naturais nas suas aplicações.

6. UChat

O UChat é uma plataforma abrangente de chatbot sem código projetada para atender a pequenas empresas e profissionais de marketing digital, fornecendo uma experiência perfeita em mais de 12 canais sociais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e outros. Com a sua interface de arrastar e largar de fácil utilização, o UChat permite a criação de automatizações e fluxos de trabalho avançados de chatbots sem exigir quaisquer competências de programação. A plataforma destaca-se pela sua funcionalidade única de fluxo de voz, que permite assistentes virtuais de voz em tempo real e sistemas de resposta interactiva de voz.

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Além disso, o UChat suporta integração de IA, funcionalidades de comércio eletrónico e mais de 50 integrações de plataformas, tornando-o uma escolha versátil para empresas que pretendem automatizar as interacções com os clientes, simplificar os processos de vendas e melhorar a eficiência do serviço ao cliente. A sua capacidade de etiqueta branca e personalização para diferentes marcas aumenta ainda mais o seu apelo, especialmente para as agências. O compromisso do UChat em melhorar a eficiência operacional e o envolvimento do cliente torna-o uma solução notável no domínio da comunicação omnicanal com o cliente.

7. IA de conversação da SAP

O SAP Conversational AI é uma plataforma avançada de chatbot de IA e assistente digital concebida para integração empresarial. Oferece um ambiente robusto de construção de bots, permitindo a criação e personalização de chatbots com desenvolvimento de baixo código. Esta plataforma é particularmente eficiente na automatização do apoio ao cliente, do serviço de TI e dos processos de compra, assegurando uma experiência de assistente digital perfeita em vários produtos SAP. A força da plataforma reside nas suas capacidades de processamento de linguagem natural (PNL), permitindo conversas semelhantes às humanas em vários idiomas. Também suporta a integração com soluções SAP e de terceiros, melhorando a experiência do utilizador em várias aplicações empresariais.

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Apesar dos seus recursos abrangentes, o SAP Conversational AI foi transferido para o modo de manutenção desde janeiro de 2023, sem nenhum sucessor direto anunciado. Os utilizadores atuais podem continuar a utilizar a plataforma até que o seu contrato expire. Essa decisão pode afetar as empresas que buscam soluções de chatbot de longo prazo no ecossistema SAP. No entanto, o SAP Conversational AI continua a ser uma ferramenta poderosa para empresas que procuram simplificar a comunicação e automatizar tarefas, fornecendo uma interface unificada para interações com clientes e funcionários.

8. Yellow.ai

Yellow.ai é uma plataforma de chatbot de IA de nível empresarial concebida para melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários. Integra a IA e a inteligência humana para automatizar e personalizar as interacções em vários canais, incluindo websites, aplicações e várias plataformas de mensagens. Com a confiança de mais de 1000 empresas em todo o mundo, o Yellow.ai possui um construtor de bots sem código/baixo código, permitindo a rápida implantação de agentes de IA sem conhecimento extensivo de codificação. A plataforma destaca-se pela sua capacidade de suportar conversas em mais de 100 idiomas, oferecendo serviços como gestão de campanhas e interação autónoma com o cliente.

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Reconhecida pelas autoridades do sector e apoiada por um investimento significativo, a Yellow.ai visa proporcionar interacções empáticas e semelhantes às humanas, tirando partido dos avanços da PNL e da generative AI. Oferece uma implementação rápida com modelos e integrações pré-construídos, atendendo a diversos sectores. As características únicas da plataforma, como o DynamicNLP™, facilitam uma elevada precisão de intenção e fluência multilingue, reduzindo significativamente o tempo de implementação e melhorando a escalabilidade. Yellow.ai fornece uma solução abrangente para as empresas que procuram automatizar e melhorar as interacções com os clientes, ao mesmo tempo que simplificam os esforços de marketing e apoio.

9. Gupshup

A Gupshup é uma plataforma abrangente de envolvimento de conversação concebida para melhorar as interacções entre empresas e clientes através de diversos canais de mensagens. Integra inteligência artificial para criar conversas semelhantes às humanas, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento das receitas. A Gupshup suporta uma vasta gama de canais, incluindo WhatsApp, Instagram, SMS e voz, entre outros, proporcionando às empresas a flexibilidade de chegar ao seu público onde este está mais ativo.

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A Gupshup distingue-se pelas suas capacidades de conversação orientadas para a IA e pelas funcionalidades abrangentes da plataforma, incluindo um motor de IA proprietário, uma integração perfeita do sistema empresarial e a capacidade de lidar com interacções complexas do cliente em várias fases da viagem do cliente. A abordagem sem código da plataforma permite que as empresas criem fluxos de conversação personalizados e implementem a IA chatbots facilmente em vários canais, sem grandes conhecimentos técnicos. Além disso, os modelos robustos de compreensão da linguagem natural e as ferramentas de análise de sentimentos da Gupshup permitem a criação de agentes de conversação reactivos, intuitivos e empáticos. Esta combinação de características faz da Gupshup uma ferramenta versátil para empresas que procuram melhorar o envolvimento do cliente e personalizar a comunicação através de múltiplos pontos de contacto.

Dê o pontapé de saída na sua viagem: Aproveite hoje uma das principais plataformas de chatbot de IA

As plataformas de chatbot de IA são ferramentas indispensáveis para as empresas modernas, proporcionando uma mistura de automatização, eficiência e experiências personalizadas para os clientes. O panorama das principais plataformas de IA oferece uma grande variedade de opções que se adaptam ao percurso de cada empresa na era digital.

Para as empresas prontas para abraçar o poder da IA, plataformas como a Botpress simplificam a criação de chatbots e oferecem amplos recursos de personalização, tornando mais acessível do que nunca a criação de IA de última geração chatbots. Descubra os efeitos transformadores que podem ter nas suas operações, na satisfação do cliente e na presença digital global.

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