9 melhores plataformas de chatbot de IA: Um guia abrangente (2025)

Então, está a construir um chatbot com IA?

Felizmente para nós (e um grande aplauso para os LLMs), os chatbots de IA tornaram-se mais sofisticados, mais autónomos e - o que é mais importante para nós - mais fáceis de construir.

Na verdade, não é tão difícil como se pensa construir um chatbot com IA personalizado - só precisa de se adaptar à plataforma de chatbot certa.

A sua escolha de plataforma dependerá de vários factores (infelizmente, não existe uma plataforma de chatbot ideal para todas as necessidades). Dependerá de:

• O seu nível de conhecimentos de codificação
• Que tipo de integrações são necessárias para o seu caso de utilização
• Seu canal, ou seja, se você deseja implementar um chatbot WhatsApp, chatbot Telegram, um chatbot de website, etc.
• A complexidade do seu caso de utilização

Com base nas suas necessidades e preferências, poderá ter de utilizar uma plataforma de chatbot de código aberto, uma plataforma de chatbot de marca branca, uma plataforma de IA de conversação ou uma plataforma de código reduzido.

Então, honestamente? O primeiro passo é descobrir que tipo de chatbot quer construir e que tipo de recursos de construção tem.

Quando tiver uma noção do tipo de projectos que pretende construir, pode escolher uma plataforma que o apoie.

O melhor chatbot será sempre aquele que funciona exatamente como pretende - por isso, vamos descobrir qual a plataforma que melhor se adequa às suas necessidades.

A maioria das plataformas de chatbot inclui um plano gratuito e 1-2 planos pagos. Algumas especializam-se em sectores verticais específicos, como o apoio ao cliente, enquanto outras fornecem todas as capacidades de que possa necessitar para escalar os processos empresariais. 

Preparados? Vamos lá a despachar!

1. Botpress

Botpress é uma plataforma de chatbot de IA versátil, conhecida pela sua personalização e extensibilidade avançadas. Está sempre actualizada com os mais recentes motores LLM , garantindo que os seus chatbots e agentes de IA são sempre alimentados pela tecnologia mais recente.

É ótimo tanto para programadores como para principiantes: oferece uma tela visual de arrastar e largar no Botpress Studio, traduções automáticas para mais de 100 idiomas e uma capacidade de personalização infinita. 

A plataforma inclui integrações pré-construídas para os softwares e canais mais populares, mas permite que os desenvolvedores conectem seu bot a qualquer base de conhecimento ou plataforma interna. Essa extensibilidade infinita torna o Botpress uma excelente plataforma para agentes de IA profissionais e de nível empresarial. 

A empresa tem mais de 750.000 bots activos em produção, processando mais de mil milhões de mensagens. Como uma solução totalmente vertical, estes chatbots de IA abrangem o serviço ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e muito mais.

Como bónus, Botpress vem com uma comunidade próspera (honestamente, menos um bónus e mais uma necessidade). Há uma comunidade Discord ativa de mais de 25.000 construtores, AMAs diários com funcionários e uma extensa rede de parceiros de construtores especializados.

Aprender os meandros da plataforma é simples com os seus tutoriais em vídeo no YouTube e com os seus cursos seleccionados por especialistas em Botpress Academy.

‍‍Características principais 

• Análises avançadas
• Extensível sem fim - ligue um bot a qualquer plataforma ou canal
• Integrações pré-construídas
• Segurança de nível empresarial
• Tradução automática para mais de 100 idiomas

Preços

Botpress oferece um nível "Pay-As-You-Go" (que inclui um plano gratuito), um plano de equipa e um plano empresarial. 

O plano gratuito inclui 5 bots, 2000 mensagens recebidas por mês, 100MB de armazenamento de base de dados vetorial e $5 de crédito de IA. O modelo Pay-As-You-Go permite que os utilizadores comprem pequenos add-ons à medida que aumentam a sua utilização - pode comprar mais 100.000 linhas de tabela por $25 CAD, mais 5000 mensagens recebidas por $10 CAD ou mais um bot por $1 CAD.

O Plano de Equipa inclui 1000 dólares de suplementos, mas é vendido por 495 dólares/mês. 

O Plano Enterprise é totalmente personalizado para uma empresa individual - cada uma terá diferentes necessidades de chatbot. É fornecido com suporte dedicado de alto nível e descontos por volume em todas as áreas.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

Talvez os conheça pelas suas décadas de trabalho com software e hardware - é a IBM, que (obviamente) apostou no jogo dos chatbots de IA.

A sua plataforma de IA de conversação chama-se IBM watsonx Assistant (sim, o W minúsculo é intencional, obrigado). Foi concebida para criar assistentes virtuais e assistentes de voz, especificamente para aplicações de serviço ao cliente. 

Esta plataforma utiliza a IA e LLMs para aprender com as interações dos clientes, com o objetivo de melhorar a eficiência da resolução de problemas e reduzir os tempos de espera dos clientes.

Ao contrário dos chatbots tradicionais, o watsonx Assistant pode consultar bases de conhecimento, procurar esclarecimentos ou encaminhar para um agente humano, conforme necessário. Portanto, nada de idas e vindas frustrantes e sem resolução, como os chatbots de suporte ao cliente de há 10 anos.

Além disso, esta plataforma é adaptável para utilização em vários ambientes, incluindo configurações na nuvem e no local (e esta combinação é difícil de encontrar atualmente!).

A IBM também oferece capacidades de voz, permitindo a integração em sistemas telefónicos de apoio ao cliente.

Então, para que é que serve melhor? Adivinhou: serviço ao cliente.

A IBM promove o Watsonx Assistant como uma ferramenta para melhorar a eficiência e a eficácia das interações de serviço ao cliente. É esse o seu principal argumento.

Características principais 

• Assistência a agentes
• Integração da inteligência artificial para uma melhor compreensão do cliente
• Uma gama de integrações com ferramentas existentes
• Medidas de segurança reforçadas
• Um construtor visual para a criação fácil de chatbots sem necessidade de codificação extensiva

Preços

O IBM Watson Assistant oferece um plano Lite gratuito, bem como um preço Enterprise. Este último é totalmente personalizável para empresas - o que significa que o preço varia consoante as necessidades específicas (como o número de conversas que o seu bot vai ter).

O seu plano Plus inclui um custo base de $140 USD por mês, com custos adicionais para mais integrações, MAUs adicionais e RUs adicionais. 

3. Kore.ai

A seguir? Kore.ai.

Kore.ai fornece uma plataforma de chatbot de IA multifacetada - o que significa que foi concebida para empresas e pequenos negócios. E o seu objetivo? "Melhorar as experiências dos clientes, funcionários e agentes". 

Esta plataforma destaca-se pela sua facilidade de integração com o omnipresente pacote Microsoft. Pense em PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Por isso, se pretende utilizar as integrações da Microsoft, esta pode ser a escolha certa para si.

A plataforma Kore.ai também permite uma abordagem sem código, pelo que os seus utilizadores podem criar assistentes virtuais sem grandes competências de codificação. Mas se estiver a sentir-se avançado? Também funciona como uma plataforma de baixo código.

Kore.ai também se concentra na segurança e na conformidade, cruciais para sectores sensíveis. Ninguém quer um chatbot bancário ou um bot de cuidados de saúde que vai divulgar informações privilegiadas.

E como qualquer boa plataforma, estes tipos estão equipados com ferramentas de análise e relatórios. Uma nota lateral: se estiver a implementar o seu chatbot para um grande volume de utilizadores, vai depender absolutamente da sua análise. Não se esqueça.

Esta plataforma é menos específica para cada caso de utilização e mais adaptável. Pode ser utilizada em diferentes sectores, desde as TI ao apoio ao cliente. Por isso, se precisar de ambos, esta pode ser a solução para si.

Características principais 

• Suporte para mais de 120 idiomas e canais
• Bots pré-construídos para vários sectores
• Gestão avançada do diálogo

Preços

Kore.ai oferece dois planos de preços: Standard e Enterprise. Não incluem um preço fixo para nenhum dos planos (misterioso...), oferecendo em vez disso um serviço personalizado para os seus utilizadores. 

O plano Enterprise inclui todas as ofertas Standard, bem como notificações ilimitadas, diálogos ilimitados no construtor, FAQs ilimitadas e um aumento do limite de 200 para 1200 pedidos por minuto. 

Por isso, se estiver interessado, terá de marcar uma reunião para saber o preço.

4. Dialogflow

Tu conhece-los, eu conheço-os. Provavelmente chegou aqui através do motor de busca deles.

Dialogflow é uma plataforma de chatbot de IA desenvolvida pela Google, que oferece duas edições: Dialogflow CX (avançada) e Dialogflow ES (standard). 

Os chatbots Dialogflow oferecem um serviço de auto-atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de agentes virtuais e sistemas de resposta interactiva por voz (IVR).

São capazes de lidar com tarefas e consultas de rotina, ao mesmo tempo que proporcionam uma transição perfeita para agentes humanos para questões complexas. E sejamos realistas, por vezes os seus utilizadores têm de falar com um humano.

Dialogflowpermite muitas formas de conversação em várias plataformas, garantindo respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns.

Quanto à sua escolha de LLMs, Dialogflow é sempre construído com base na IA da Google. Por isso, se quiser uma plataforma que possa aceitar diferentes LLMs, talvez seja melhor procurar noutro lado.

Dialogflow também dá ênfase à facilidade de gestão e à escalabilidade, suportando uma vasta gama de casos de utilização, como os voicebots para o envolvimento do cliente e os chatbots para interacções B2C. 

Características principais 

• Implementação omnicanal
• Suporte multilingue e mais de 30 idiomas suportados
• Criador de fluxo visual
• Modelos de dados baseados no estado para gerir fluxos de conversação

Preços

Dialogflow tem um preço mensal (tal como outros construtores de chatbots), com base na edição que escolher e no número de pedidos que são feitos ao seu chatbot em cada mês. 

Dialogflow ES (Essentials) e Dialogflow CX oferecem características diferentes - este último suporta até 20 fluxos de conversação independentes e modelos que podem detetar desvios de conversação. Também permite que os construtores reduzam o tempo de desenvolvimento em 30% com um construtor visual. 

5. Amazon Lex

Outro ator importante a entrar no campo dos chatbots de IA: Amazon Lex é um serviço abrangente concebido para criar interfaces de conversação.

Tal como muitas das opções desta lista, o Lex pode ser utilizado para criar bots de voz e de texto.

Tal como a Google, o facto de ser propriedade de uma grande empresa significa que esta plataforma é alimentada pela sua tecnologia. Neste caso, significa que a plataforma utiliza a mesma tecnologia que a Alexa da Amazon. Como outro bónus da Amazon, é especializada na integração fácil com o AWS Lambda e outros serviços da Amazon (como é óbvio). 

Amazon Lex Os chatbots irão trabalhar com intenções, expressões e slots para fornecer o cumprimento de pedidos aos seus utilizadores. Como um serviço totalmente gerido, também elimina a necessidade de os utilizadores gerirem a infraestrutura. 

Com o Amazon Lex V2, o serviço melhora as suas capacidades, oferecendo interfaces de conversação ainda mais intuitivas e flexíveis, integrando-se facilmente com os serviços AWS e simplificando a criação de bots - sem necessidade de conhecimentos de aprendizagem profunda. 

Por isso, se pretende uma opção mais simples e é um utilizador da integração da Amazon, esta pode ser a plataforma ideal para si.

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Características principais 

• Integração com outros serviços da Amazon
• Funcionalidades de voz avançadas
• Construtor de conversas de arrastar e largar
• Maior precisão no reconhecimento de voz

Preços

Amazon Lex altera os clientes com base no número de pedidos de API de voz ou texto processados pelo bot. Por exemplo, 1000 pedidos de voz num mês custariam 4 dólares.

6. UChat

Se não for um programador, temos outra opção para si.

UChat é uma plataforma abrangente de chatbot sem código. E, além disso, eles têm um nicho: pequenas empresas e profissionais de marketing digital.

Esta é outra plataforma que utiliza LLMs específicos (em vez de BYOLLM, como algumas das outras opções). Os seus chatbots são alimentados por OpenAI e Dialogflow.

Ele fornece integrações pré-construídas em mais de 12 canais sociais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Portanto, se eles têm o que você está procurando, então fantástico. Além dos canais sociais, eles também têm dezenas de outras integrações.

Tal como outras plataformas, possui uma interface de arrastar e largar fácil de utilizar, permitindo a criação de chatbots avançados.

A plataforma destaca-se pela sua funcionalidade de fluxo de voz, que permite assistentes virtuais de voz em tempo real e sistemas de resposta interactiva de voz.

A base da empresa é a comunicação omnicanal com o cliente. O que é que isso significa?

Ainda bem que perguntaste: As empresas podem criar um bot de apoio para automatizar as interações com os clientes, simplificar os processos de vendas e fornecer soluções de marketing de conversação para clientes de todos os tipos. Sabe como é, as coisas típicas dos chatbots.

A sua plataforma pode ser personalizada para diferentes marcas, o que a torna especialmente apelativa para os criadores de chatbots nas agências de IA. 

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Características principais 

• Integrações de canais incorporadas
• Um construtor de fluxo visual 
• Opção de rotulagem branca 
• Programa de parceiros

Preços

UChat oferece um plano gratuito, um Plano Empresarial a $15 USD/mês e um Plano de Parceiro a $199 USD/mês.

O plano Business oferece 1 chatbot, enquanto o plano Partner oferece um número personalizado de bots. Também pode adquirir complementos adicionais - um bot extra ou um membro extra custa $5 para o Plano de Parceiro e $10 para o Plano Empresarial.

7. Chatbot Appy Pie

O Appy Pie (não, não é o Appy Pie) é um criador de chatbots concebido para ajudar as empresas a criar chatbots personalizados para o serviço de apoio ao cliente, vendas e muito mais.

É mais um para quem não tem muita experiência em programação - foi concebido para tornar a criação de chatbots fácil e acessível, mesmo para quem não tem experiência em programação. Uma vitória para os licenciados em ciências sociais de outrora.

A plataforma permite que as empresas simplifiquem as interações com os clientes, melhorem os tempos de resposta e forneçam apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quer precise de um chatbot para o seu site, aplicação ou canais de redes sociais, a ferramenta da Appy Pie ajuda-o a começar rapidamente.

E não é específico de um sector: A Appy Pie é versátil e pode ser utilizada em diferentes sectores, desde o retalho ao financeiro, o que a torna uma solução adaptável a várias necessidades empresariais.

Características principais 

• Interface de fácil utilização
• Opções de personalização
• Não são necessárias competências técnicas
• Integração multiplataforma
• Análise em tempo real

Preços

A Appy Pie oferece uma variedade de planos de preços para se adequar a diferentes necessidades empresariais, incluindo um nível gratuito para começar.

Os planos pagos estão disponíveis com funcionalidades adicionais, como análises avançadas e suporte alargado.

Os preços são competitivos e personalizáveis com base nas suas necessidades específicas.

8. LivePerson

LivePerson foi fundada em 1995 e tem-se expandido globalmente desde então. Fornecem capacidades de voz e de mensagens nos seus chatbots e permitem que os utilizadores integrem os seus bots com outros canais de comunicação. 

A sua aplicação de chatbot apresenta conversas semelhantes às humanas com capacidades avançadas de IA de conversação, IA generativa e IA de voz, todas alojadas na sua Conversational Cloud. O seu produto é adepto da digitalização de conversas de voz para os visitantes do seu sítio Web. 

LivePerson tem parcerias com terceiros que suportam um conjunto de conversação omnicanal, dando ao seu bot a capacidade de se ligar aos seus dados com a Avaya, a Amazon Connect e a Genesys.

A sua IA generativa permite obter informações generativas sobre os clientes, e o seu conjunto de dados internos alimenta os seus modelos proprietários. 

Características principais 

• Início de sessão SSO
• Suporte multilingue
• Implementação multicanal
• Ferramentas de segurança incorporadas

Preços

LivePerson oferece dois planos de preços e, ao contrário de outras plataformas, fixa os preços por resoluções e não por suplementos individuais, como lugares ou minutos. 

O preço também difere consoante se pretenda utilizar a nuvem de conversação isoladamente ou em conjunto com as suas capacidades de IA generativa. 

Para obter preços específicos, os utilizadores devem contactar a equipa de vendas do LivePerson . 

9. Yellow.ai

Tenho um elogio para partilhar: Acho que foi de muito bom gosto dar o nome "Amarelo" a uma empresa, mas não fazer uma página inicial amarela. Seria demasiado, não acham?

Yellow.ai é uma plataforma de chatbot de IA de nível empresarial concebida para melhorar as experiências de conversação de clientes e funcionários.

É especializada em funções de serviço ao cliente, incluindo chatbots de retalho, bots BFSI e bots de cuidados de saúde. 

E combinam consigo onde quer que esteja (ou, mais precisamente, onde quer que os seus clientes estejam). Yellow.ai permite interações personalizadas integradas em vários canais, incluindo sites, aplicações e vários canais de mensagens. 

Yellow.ai hospeda um construtor de bots sem código/baixo código, permitindo a rápida implantação de chatbots e agentes de IA sem conhecimento extensivo de codificação. O tempo de implementação é ainda melhorado com os modelos e integrações pré-construídos da Yellow.ai, para que os construtores não estejam a começar do nada.

A plataforma pode suportar conversas em mais de 100 línguas e oferece serviços como a gestão de campanhas e a interação autónoma com o cliente.

A plataforma inclui o DynamicNLP™, que é utilizado para facilitar uma elevada precisão de intenção e fluência multilingue. Esta funcionalidade de marca registada pode reduzir significativamente o tempo de implementação e melhorar a escalabilidade para os criadores de chatbots. 

Características principais 

• Integrações pré-construídas
• Modelos de chatbot
• Oferece uma plataforma unificada de serviço ao cliente
• Informações do chatbot para as principais métricas

Preços

Yellow.ai oferece um plano gratuito e um plano Enterprise. O plano gratuito permite apenas 1 bot, 2 canais, 1 API personalizada e 1 campanha ativa. 

No entanto, a sua versão profissional permite uma utilização ilimitada ou personalizada das suas funcionalidades. O preço exato do plano Enterprise é determinado pelas suas necessidades específicas - para obter um orçamento, pode contactar a equipa de vendas.

Implementar um chatbot no próximo mês

Ajudar os criadores de bots a criar os melhores chatbots da sua classe é o que fazemos melhor.

Botpress oferece um construtor de fluxo visual de arrastar e soltar, segurança de nível empresarial, uma extensa biblioteca educacional e uma comunidadeDiscord ativa de mais de 20.000 construtores de bots.  

A nossa plataforma extensível significa que pode criar qualquer chatbot personalizado com qualquer integração personalizada - e o nosso Hub Integração está repleto de conectores pré-construídos para os maiores canais.

Comece a construir hoje. É grátis.

FAQs

1. Quais são os principais critérios para avaliar as plataformas de chatbot para além das funcionalidades e dos preços?

Para além das funcionalidades e dos preços, os principais critérios de avaliação das plataformas de chatbot incluem a fiabilidade do sistema (tempo de funcionamento e latência), a qualidade da integração e da documentação, a escalabilidade sob carga, a qualidade das comunidades de programadores e de apoio e a facilidade de integração com o seu CRM, APIs e canais de mensagens. 

2. Existem custos ocultos que normalmente não são indicados nas páginas de preços (por exemplo, formação, manutenção)?

Sim, as plataformas de chatbot têm custos ocultos, tais como taxas por excesso de chamadas API, utilização de IA (por exemplo, chamadas LLM baseadas em token), suporte de formação, manutenção de chatbot, integrações personalizadas, análises avançadas e implementações multicanal. Esses extras podem aparecer apenas nos preços empresariais, portanto, analise a documentação ou pergunte diretamente.

3. Posso mudar de plataforma facilmente depois de construir um bot ou há um bloqueio de fornecedor?

A troca de plataformas de chatbot raramente é fácil devido a formatos de fluxo proprietários e modelos de intenção específicos da plataforma. A menos que a plataforma suporte opções de exportação (como JSON/YAML), LLMs BYO ou padrões abertos como RASA NLU, a migração geralmente requer a reconstrução de grande parte da lógica do bot em um novo sistema.

4. Existem modelos ou planos de casos de utilização disponíveis para sectores específicos?

Sim, muitas plataformas de chatbot oferecem modelos pré-construídos adaptados a sectores como a saúde, o retalho, a banca, a educação e os RH. No entanto, esses modelos variam em complexidade e disponibilidade. Alguns só estão acessíveis em planos premium ou requerem personalização para estarem prontos para produção.

5. Como é que estas plataformas garantem a privacidade dos dados quando treinam LLMs com dados dos utilizadores?

Para garantir a privacidade dos dados durante a formação LLM , as plataformas de renome aplicam uma encriptação rigorosa dos dados (em trânsito e em repouso) e oferecem definições para optar por não utilizar o ajuste fino do modelo utilizando os dados do utilizador. As plataformas orientadas para as empresas cumprem o RGPD, HIPAA e SOC 2, e algumas oferecem opções de alojamento privado para manter os dados na sua infraestrutura.