9 melhores plataformas de chatbot de IA: Um guia abrangente (2025)

1. Botpress

Botpress é uma plataforma de chatbot de IA versátil, conhecida pela sua personalização e extensibilidade avançadas. Está sempre actualizada com os mais recentes motores LLM , garantindo que os seus chatbots e agentes de IA são sempre alimentados pela tecnologia mais recente.

É ótimo tanto para programadores como para principiantes: oferece uma tela visual de arrastar e largar no Botpress Studio, traduções automáticas para mais de 100 idiomas e uma capacidade de personalização infinita. 

A plataforma inclui integrações pré-construídas para os softwares e canais mais populares, mas permite que os desenvolvedores conectem seu bot a qualquer base de conhecimento ou plataforma interna. Essa extensibilidade infinita torna o Botpress uma excelente plataforma para agentes de IA profissionais e de nível empresarial. 

A empresa tem mais de 750.000 bots activos em produção, processando mais de mil milhões de mensagens. Como uma solução totalmente vertical, estes chatbots de IA abrangem o serviço ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e muito mais.

Como bónus, Botpress vem com uma comunidade próspera (honestamente, menos um bónus e mais uma necessidade). Há uma comunidade Discord ativa de mais de 30.000 construtores, AMAs diários com funcionários e uma extensa rede de parceiros de construtores especializados.

Aprender os prós e contras da plataforma é simples com os seus tutoriais em vídeo no YouTube e com os seus cursos selecionados por especialistas em Botpress Academy.

‍‍Características principais 

• Blocos de construção autónomos para compilações com pouco código
• Sistema RAG avançado para respostas exactas
• Mais de 100 integrações pré-construídas para canais como WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive e muito mais
• Extensível e flexível sem fim
• Interface de arrastar e largar de fácil utilização
• Segurança de nível empresarial
• Análises avançadas
• Tradução automática para mais de 100 idiomas

‍‍2. watsonx.ai

Talvez os conheça pelas suas décadas de trabalho com software e hardware - é a IBM, que (obviamente) apostou no jogo dos chatbots de IA.

A sua plataforma de IA de conversação chama-se agora watsonx.ai (sim, o W minúsculo é intencional, obrigado). Foi concebida para criar assistentes virtuais e assistentes de voz, especificamente para aplicações de serviço ao cliente. 

Esta plataforma utiliza a IA e LLMs para aprender com as interações dos clientes, com o objetivo de melhorar a eficiência da resolução de problemas e reduzir os tempos de espera dos clientes.

Ao contrário dos chatbots tradicionais, o watsonx.ai pode consultar bases de conhecimento, procurar esclarecimentos ou encaminhar para um agente humano, conforme necessário. Portanto, nada de idas e vindas frustrantes e sem resolução, como os chatbots de apoio ao cliente de há 10 anos.

Além disso, esta plataforma é adaptável para utilização em vários ambientes, incluindo configurações na nuvem e no local (e esta combinação é difícil de encontrar atualmente!).

A IBM também oferece capacidades de voz, permitindo a integração em sistemas telefónicos de apoio ao cliente.

Então, para que é que serve melhor? Como gostam de dizer, é um "estúdio de desenvolvimento de IA integrado e único para o desenvolvimento de aplicações de IA de ponta a ponta".

Portanto, um pouco de tudo o que é IA, mas principalmente para clientes empresariais.

3. Kore.ai

A seguir? Kore.ai.

Kore.ai fornece uma plataforma de chatbot de IA multifacetada - o que significa que foi concebida para empresas e pequenos negócios. E o seu objetivo? "Melhorar as experiências dos clientes, funcionários e agentes". 

Esta plataforma destaca-se pela sua facilidade de integração com o omnipresente pacote Microsoft. Pense em PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Por isso, se pretende utilizar as integrações da Microsoft, esta pode ser a escolha certa para si.

A plataforma Kore.ai também permite uma abordagem sem código, pelo que os seus utilizadores podem criar assistentes virtuais sem grandes competências de codificação. Mas se estiver a sentir-se avançado? Também funciona como uma plataforma de baixo código.

Kore.ai também se concentra na segurança e na conformidade, cruciais para sectores sensíveis. Ninguém quer um chatbot bancário ou um bot de cuidados de saúde que vai divulgar informações privilegiadas.

E como qualquer boa plataforma, estes tipos estão equipados com ferramentas de análise e relatórios. Uma nota lateral: se estiver a implementar o seu chatbot para um grande volume de utilizadores, vai depender absolutamente da sua análise. Não se esqueça.

Esta plataforma é menos específica para cada caso de utilização e mais adaptável. Pode ser utilizada em diferentes sectores, desde as TI ao apoio ao cliente. Por isso, se precisar de ambos, esta pode ser a solução para si.

Características principais 

• Suporte para mais de 120 idiomas e canais
• Bots pré-construídos para vários sectores
• Gestão avançada do diálogo

4. Dialogflow

Tu conhece-los, eu conheço-os. Provavelmente chegou aqui através do motor de busca deles.

Dialogflow é uma plataforma de chatbot de IA desenvolvida pela Google, que oferece duas edições: Dialogflow CX (avançada) e Dialogflow ES (standard). 

Os chatbots Dialogflow oferecem um serviço de auto-atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de agentes virtuais e sistemas de resposta interactiva por voz (IVR).

São capazes de lidar com tarefas e consultas de rotina, ao mesmo tempo que proporcionam uma transição perfeita para agentes humanos para questões complexas. E sejamos realistas, por vezes os seus utilizadores têm de falar com um humano.

Dialogflowpermite muitas formas de conversação em várias plataformas, garantindo respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns.

Quanto à sua escolha de LLMs, Dialogflow é sempre construído com base na IA da Google. Por isso, se quiser uma plataforma que possa aceitar diferentes LLMs, talvez seja melhor procurar noutro lado.

Dialogflow também dá ênfase à facilidade de gestão e à escalabilidade, suportando uma vasta gama de casos de utilização, como os voicebots para o envolvimento do cliente e os chatbots para interacções B2C. 

Características principais 

• Implementação omnicanal
• Suporte multilingue e mais de 30 idiomas suportados
• Criador de fluxo visual
• Modelos de dados baseados no estado para gerir fluxos de conversação

5. Amazon Lex

Outro ator importante a entrar no campo dos chatbots de IA: Amazon Lex é um serviço abrangente concebido para criar interfaces de conversação.

Tal como muitas das opções desta lista, o Lex pode ser utilizado para criar bots de voz e de texto.

Tal como a Google, o facto de ser propriedade de uma grande empresa significa que esta plataforma é alimentada pela sua tecnologia. Neste caso, significa que a plataforma utiliza a mesma tecnologia que a Alexa da Amazon. Como outro bónus da Amazon, é especializada na integração fácil com o AWS Lambda e outros serviços da Amazon (como é óbvio). 

Amazon Lex Os chatbots irão trabalhar com intenções, expressões e slots para fornecer o cumprimento de pedidos aos seus utilizadores. Como um serviço totalmente gerido, também elimina a necessidade de os utilizadores gerirem a infraestrutura. 

Com o Amazon Lex V2, o serviço melhora as suas capacidades, oferecendo interfaces de conversação ainda mais intuitivas e flexíveis, integrando-se facilmente com os serviços AWS e simplificando a criação de bots - sem necessidade de conhecimentos de aprendizagem profunda. 

Por isso, se pretende uma opção mais simples e é um utilizador da integração da Amazon, esta pode ser a plataforma ideal para si.

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6. UChat

Se não for um programador, temos outra opção para si.

UChat é uma plataforma abrangente de chatbot sem código. E, além disso, eles têm um nicho: pequenas empresas e profissionais de marketing digital.

Esta é outra plataforma que utiliza LLMs específicos (em vez de BYOLLM, como algumas das outras opções). Os seus chatbots são alimentados por OpenAI e Dialogflow.

Ele fornece integrações pré-construídas em mais de 12 canais sociais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Portanto, se eles têm o que você está procurando, então fantástico. Além dos canais sociais, eles também têm dezenas de outras integrações.

Tal como outras plataformas, possui uma interface de arrastar e largar fácil de utilizar, permitindo a criação de chatbots avançados.

A plataforma destaca-se pela sua funcionalidade de fluxo de voz, que permite assistentes virtuais de voz em tempo real e sistemas de resposta interactiva de voz.

A base da empresa é a comunicação omnicanal com o cliente. O que é que isso significa?

Ainda bem que perguntaste: As empresas podem criar um bot de apoio para automatizar as interações com os clientes, simplificar os processos de vendas e fornecer soluções de marketing de conversação para clientes de todos os tipos. Sabe como é, as coisas típicas dos chatbots.

A sua plataforma pode ser personalizada para diferentes marcas, o que a torna especialmente apelativa para os criadores de chatbots nas agências de IA. 

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7. HubSpot

Está a pensar em adicionar alguma inteligência artificial ao seu apoio ao cliente? O agente de atendimento ao cliente com IA da HubSpot se encaixa perfeitamente, lidando com consultas sem o incômodo habitual.

Entra em ação no seu sítio Web ou em mensagens de correio eletrónico, respondendo a perguntas baseadas na base de conhecimentos da sua empresa. Digamos que um cliente pergunta sobre os tempos de envio - o agente obtém a informação correta instantaneamente, sem esperar.

Esta coisa aprende com as conversas anteriores, tornando-se melhor a detetar o que as pessoas realmente precisam. Pode sugerir correcções ou até marcar reuniões se as coisas se complicarem. E quando não consegue lidar com alguma coisa, passa a vez a um representante humano, mantendo tudo a fluir.

A integração é muito fácil com o CRM da HubSpot, que acompanha todas as interações, para que a sua equipa tenha uma visão completa. Chega de procurar nos registos; os relatórios mostram o que está a funcionar e o que deve ser ajustado.

Para as pequenas equipas, reduz as tarefas repetitivas, libertando tempo para as tarefas mais difíceis. As equipas maiores obtêm escalabilidade, gerindo grandes volumes sem deixar cair a bola. Os preços estão associados aos planos da HubSpot, começando gratuitamente com o básico e aumentando para funcionalidades avançadas. É simples: pague pelo que utiliza, sem surpresas.

Na prática, isso significa clientes mais satisfeitos e menos desgaste para a sua equipa. Vale a pena verificar se está a racionalizar o apoio.

8. LivePerson

LivePerson foi fundada em 1995 e tem-se expandido globalmente desde então. Fornecem capacidades de voz e de mensagens nos seus chatbots e permitem que os utilizadores integrem os seus bots com outros canais de comunicação. 

A sua aplicação de chatbot apresenta conversas semelhantes às humanas com capacidades avançadas de IA de conversação, IA generativa e IA de voz, todas alojadas na sua Conversational Cloud. O seu produto é adepto da digitalização de conversas de voz para os visitantes do seu sítio Web. 

LivePerson tem parcerias com terceiros que suportam um conjunto de conversação omnicanal, dando ao seu bot a capacidade de se ligar aos seus dados com a Avaya, a Amazon Connect e a Genesys.

A sua IA generativa permite obter informações generativas sobre os clientes, e o seu conjunto de dados internos alimenta os seus modelos proprietários. 

9. Yellow.ai

Tenho um elogio para partilhar: Acho que foi de muito bom gosto dar o nome "Amarelo" a uma empresa, mas não fazer uma página inicial amarela. Seria demasiado, não acham?

Yellow.ai é uma plataforma de chatbot de IA de nível empresarial concebida para melhorar as experiências de conversação de clientes e funcionários.

É especializada em funções de serviço ao cliente, incluindo chatbots de retalho, bots BFSI e bots de cuidados de saúde. 

E combinam consigo onde quer que esteja (ou, mais precisamente, onde quer que os seus clientes estejam). Yellow.ai permite interações personalizadas integradas em vários canais, incluindo sites, aplicações e vários canais de mensagens. 

Yellow.ai hospeda um construtor de bots sem código/baixo código, permitindo a rápida implantação de chatbots e agentes de IA sem conhecimento extensivo de codificação. O tempo de implementação é ainda melhorado com os modelos e integrações pré-construídos da Yellow.ai, para que os construtores não estejam a começar do nada.

A plataforma pode suportar conversas em mais de 100 línguas e oferece serviços como a gestão de campanhas e a interação autónoma com o cliente.

A plataforma inclui o DynamicNLP™, que é utilizado para facilitar uma elevada precisão de intenção e fluência multilingue. Esta funcionalidade de marca registada pode reduzir significativamente o tempo de implementação e melhorar a escalabilidade para os criadores de chatbots. 

Implementar um chatbot no próximo mês

Ajudar os criadores de bots a criar os melhores chatbots da sua classe é o que fazemos melhor.

Botpress oferece um construtor de fluxo visual de arrastar e soltar, segurança de nível empresarial, uma extensa biblioteca educacional e uma comunidadeDiscord ativa de mais de 20.000 construtores de bots.  

A nossa plataforma extensível significa que pode criar qualquer chatbot personalizado com qualquer integração personalizada - e o nosso Hub Integração está repleto de conectores pré-construídos para os maiores canais.

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