9 melhores plataformas de chatbot de IA: Um guia abrangente (2025)

Então, está a construir um chatbot com IA?

Felizmente para nós (e um grande aplauso para os LLMs), os chatbots de IA tornaram-se mais sofisticados, mais autónomos e - o que é mais importante para nós - mais fáceis de construir.

Na verdade, não é tão difícil como se pensa construir um chatbot com IA personalizado - só precisa de se adaptar à plataforma de chatbot certa.

A sua escolha de plataforma dependerá de vários factores (infelizmente, não existe uma plataforma de chatbot ideal para todas as necessidades). Dependerá de:

• O seu nível de conhecimentos de codificação
• Que tipo de integrações são necessárias para o seu caso de utilização
• O seu canal, ou seja, se pretende implementar um chatbotWhatsApp , um chatbot Telegram , um chatbot website, etc.
• A complexidade do seu caso de utilização

Com base nas suas necessidades e preferências, poderá ter de utilizar uma plataforma de chatbot de código aberto, uma plataforma de chatbot de marca branca, uma plataforma de IA de conversação ou uma plataforma de código reduzido.

Então, honestamente? O primeiro passo é descobrir que tipo de chatbot quer construir e que tipo de recursos de construção tem.

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Quando tiver uma noção do tipo de projectos que pretende construir, pode escolher uma plataforma que o apoie.

O melhor chatbot será sempre aquele que funciona exatamente como pretende - por isso, vamos descobrir qual a plataforma que melhor se adequa às suas necessidades.

A maioria das plataformas de chatbot inclui um plano gratuito e 1-2 planos pagos. Algumas especializam-se em sectores verticais específicos, como o apoio ao cliente, enquanto outras fornecem todas as capacidades de que possa necessitar para escalar os processos empresariais.

Preparados? Vamos lá a despachar!

1. Botpress

Botpress é uma plataforma de chatbot de IA versátil, conhecida pela sua personalização e extensibilidade avançadas. Está sempre actualizada com os mais recentes motores LLM , garantindo que os seus chatbots e agentes de IA são sempre alimentados pela tecnologia mais recente.

É ótimo tanto para programadores como para principiantes: oferece uma tela visual de arrastar e largar no Botpress Studio, traduções automáticas para mais de 100 idiomas e uma capacidade de personalização infinita. 

A plataforma inclui integrações pré-construídas para os softwares e canais mais populares, mas permite que os desenvolvedores conectem seu bot a qualquer base de conhecimento ou plataforma interna. Essa extensibilidade infinita torna o Botpress uma excelente plataforma para agentes de IA profissionais e de nível empresarial. 

A empresa tem mais de 750.000 bots activos em produção, processando mais de mil milhões de mensagens. Como uma solução totalmente vertical, estes chatbots de IA abrangem o serviço ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e muito mais.

Como bónus, Botpress vem com uma comunidade próspera (honestamente, menos um bónus e mais uma necessidade). Há uma comunidade Discord ativa de mais de 30.000 construtores, AMAs diários com funcionários e uma extensa rede de parceiros de construtores especializados.

Aprender os prós e contras da plataforma é simples com os seus tutoriais em vídeo no YouTube e com os seus cursos selecionados por especialistas em Botpress Academy.

‍‍Características principais 

• Blocos de construção autónomos para compilações com pouco código
• Sistema RAG avançado para respostas exactas
• Mais de 100 integrações pré-construídas para canais como WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive e muito mais
• Extensível e flexível sem fim
• Interface de arrastar e largar de fácil utilização
• Segurança de nível empresarial
• Análises avançadas
• Tradução automática para mais de 100 idiomas

Preços

Botpress oferece um plano gratuito, um plano "Pay-As-You-Go", um plano Plus de $89/mês, um plano de equipa de $495/mês e um plano empresarial. 

O plano gratuito permite que qualquer pessoa crie um chatbot gratuitamente, e o plano Plus permite opções de implementação acessíveis.

Botpress é uma das poucas plataformas de chatbot de IA que oferece zero mark-up nos gastos com IA. Isto significa que quando se paga para utilizar a API de um LLM, os utilizadores Botpress estão a pagar ao custo, e não a uma taxa inflacionada.

‍‍2. watsonx.ai

Talvez os conheça pelas suas décadas de trabalho com software e hardware - é a IBM, que (obviamente) apostou no jogo dos chatbots de IA.

A sua plataforma de IA de conversação chama-se agora watsonx.ai (sim, o W minúsculo é intencional, obrigado). Foi concebida para criar assistentes virtuais e assistentes de voz, especificamente para aplicações de serviço ao cliente. 

Esta plataforma utiliza a IA e LLMs para aprender com as interações dos clientes, com o objetivo de melhorar a eficiência da resolução de problemas e reduzir os tempos de espera dos clientes.

Ao contrário dos chatbots tradicionais, o watsonx.ai pode consultar bases de conhecimento, procurar esclarecimentos ou encaminhar para um agente humano, conforme necessário. Portanto, nada de idas e vindas frustrantes e sem resolução, como os chatbots de apoio ao cliente de há 10 anos.

Além disso, esta plataforma é adaptável para utilização em vários ambientes, incluindo configurações na nuvem e no local (e esta combinação é difícil de encontrar atualmente!).

A IBM também oferece capacidades de voz, permitindo a integração em sistemas telefónicos de apoio ao cliente.

Então, para que é que serve melhor? Como gostam de dizer, é um "estúdio de desenvolvimento de IA integrado e único para o desenvolvimento de aplicações de IA de ponta a ponta".

Portanto, um pouco de tudo o que é IA, mas principalmente para clientes empresariais.

Características principais 

• Assistência a agentes
• Integração da inteligência artificial para uma melhor compreensão do cliente
• Uma gama de integrações com ferramentas existentes
• Medidas de segurança reforçadas
• Um construtor visual para a criação fácil de chatbots sem necessidade de codificação extensiva

Preços

O watsonx.ai oferece preços diferentes com base nas necessidades. Os seus Modelos de Fundação (para utilização de até 300.000 fichas por mês, ou cerca de 600 conversas de chatbot) são gratuitos para experimentar. O seu plano pago mais barato começa em $1050 por mês.

Se a sua equipa necessitar de ferramentas de aprendizagem automática ou de extração de texto, pagará num modelo por utilização para cada tarefa. Este modelo de preços torna o watsonx.ai mais apropriado para empresas maiores do que para PMEs ou construtores individuais.

3. Kore.ai

A seguir? Kore.ai.

Kore.ai fornece uma plataforma de chatbot de IA multifacetada - o que significa que foi concebida para empresas e pequenos negócios. E o seu objetivo? "Melhorar as experiências dos clientes, funcionários e agentes". 

Esta plataforma destaca-se pela sua facilidade de integração com o omnipresente pacote Microsoft. Pense em PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Por isso, se pretende utilizar as integrações da Microsoft, esta pode ser a escolha certa para si.

A plataforma Kore.ai também permite uma abordagem sem código, pelo que os seus utilizadores podem criar assistentes virtuais sem grandes competências de codificação. Mas se estiver a sentir-se avançado? Também funciona como uma plataforma de baixo código.

Kore.ai também se concentra na segurança e na conformidade, cruciais para sectores sensíveis. Ninguém quer um chatbot bancário ou um bot de cuidados de saúde que vai divulgar informações privilegiadas.

E como qualquer boa plataforma, estes tipos estão equipados com ferramentas de análise e relatórios. Uma nota lateral: se estiver a implementar o seu chatbot para um grande volume de utilizadores, vai depender absolutamente da sua análise. Não se esqueça.

Esta plataforma é menos específica para cada caso de utilização e mais adaptável. Pode ser utilizada em diferentes sectores, desde as TI ao apoio ao cliente. Por isso, se precisar de ambos, esta pode ser a solução para si.

Características principais 

• Suporte para mais de 120 idiomas e canais
• Bots pré-construídos para vários sectores
• Gestão avançada do diálogo

Preços

Kore.ai não oferece preços públicos. Terá de marcar uma reunião com eles para receber um orçamento exato.

Isto deve-se ao facto de Kore.ai se destinar a empresas, pelo que não oferece uma opção de autosserviço.

No entanto, o que se diz na rua (leia-se: nas análises públicas) é que as implementações típicas Kore.ai começam nos 300 000 dólares anuais.

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4. Dialogflow

Tu conhece-los, eu conheço-os. Provavelmente chegou aqui através do motor de busca deles.

Dialogflow é uma plataforma de chatbot de IA desenvolvida pela Google, que oferece duas edições: Dialogflow CX (avançada) e Dialogflow ES (standard). 

Os chatbots Dialogflow oferecem um serviço de auto-atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de agentes virtuais e sistemas de resposta interactiva por voz (IVR).

São capazes de lidar com tarefas e consultas de rotina, ao mesmo tempo que proporcionam uma transição perfeita para agentes humanos para questões complexas. E sejamos realistas, por vezes os seus utilizadores têm de falar com um humano.

Dialogflowpermite muitas formas de conversação em várias plataformas, garantindo respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns.

Quanto à sua escolha de LLMs, Dialogflow é sempre construído com base na IA da Google. Por isso, se quiser uma plataforma que possa aceitar diferentes LLMs, talvez seja melhor procurar noutro lado.

Dialogflow também dá ênfase à facilidade de gestão e à escalabilidade, suportando uma vasta gama de casos de utilização, como os voicebots para o envolvimento do cliente e os chatbots para interacções B2C. 

Características principais 

• Implementação omnicanal
• Suporte multilingue e mais de 30 idiomas suportados
• Criador de fluxo visual
• Modelos de dados baseados no estado para gerir fluxos de conversação

Preços

Dialogflow (tanto a versão CX como a ES) segue um modelo de pagamento por utilização, tal como alguns outros nesta lista. Por exemplo, cada pedido que exige uma resposta de texto sem IA generativa custa 0,007 dólares por pedido, enquanto as respostas que utilizam IA generativa custam 0,012 dólares por pedido.

Existem algumas funcionalidades que estão reservadas para os planos mais caros, como a análise de sentimentos.

Este modelo de preços significa que o custo aumentará consoante o volume de utilização da solução de IA.

5. Amazon Lex

Outro ator importante a entrar no campo dos chatbots de IA: Amazon Lex é um serviço abrangente concebido para criar interfaces de conversação.

Tal como muitas das opções desta lista, o Lex pode ser utilizado para criar bots de voz e de texto.

Tal como a Google, o facto de ser propriedade de uma grande empresa significa que esta plataforma é alimentada pela sua tecnologia. Neste caso, significa que a plataforma utiliza a mesma tecnologia que a Alexa da Amazon. Como outro bónus da Amazon, é especializada na integração fácil com o AWS Lambda e outros serviços da Amazon (como é óbvio). 

Amazon Lex Os chatbots irão trabalhar com intenções, expressões e slots para fornecer o cumprimento de pedidos aos seus utilizadores. Como um serviço totalmente gerido, também elimina a necessidade de os utilizadores gerirem a infraestrutura. 

Com o Amazon Lex V2, o serviço melhora as suas capacidades, oferecendo interfaces de conversação ainda mais intuitivas e flexíveis, integrando-se facilmente com os serviços AWS e simplificando a criação de bots - sem necessidade de conhecimentos de aprendizagem profunda. 

Por isso, se pretende uma opção mais simples e é um utilizador da integração da Amazon, esta pode ser a plataforma ideal para si.

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Características principais 

• Integração com outros serviços da Amazon
• Funcionalidades de voz avançadas
• Construtor de conversas de arrastar e largar
• Maior precisão no reconhecimento de voz

Preços

Os custos Amazon Lex dividem-se em duas partes. A formação é facturada a $0,50 por minuto, arredondado para cima, por isso, se a análise das suas transcrições demorar 15 minutos e 30 segundos, pagará 16 minutos, ou seja, $8,00.

Quando o seu bot estiver em direto, a utilização do streaming é cobrada separadamente. A entrada de voz, incluindo o silêncio, custa $0,0065 por intervalo de 15 segundos, arredondado para o bloco mais próximo - por exemplo, 52 segundos de voz seriam cobrados como 60 segundos, ou $0,026. A introdução de texto custa $0,002 por pedido.

No final do mês, a sua fatura adiciona os custos de formação e qualquer utilização de streaming. Assim, o preço dependerá do número de pessoas que utilizam o seu bot e da quantidade de informação que este possui.

6. UChat

Se não for um programador, temos outra opção para si.

UChat é uma plataforma abrangente de chatbot sem código. E, além disso, eles têm um nicho: pequenas empresas e profissionais de marketing digital.

Esta é outra plataforma que utiliza LLMs específicos (em vez de BYOLLM, como algumas das outras opções). Os seus chatbots são alimentados por OpenAI e Dialogflow.

Ele fornece integrações pré-construídas em mais de 12 canais sociais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Portanto, se eles têm o que você está procurando, então fantástico. Além dos canais sociais, eles também têm dezenas de outras integrações.

Tal como outras plataformas, possui uma interface de arrastar e largar fácil de utilizar, permitindo a criação de chatbots avançados.

A plataforma destaca-se pela sua funcionalidade de fluxo de voz, que permite assistentes virtuais de voz em tempo real e sistemas de resposta interactiva de voz.

A base da empresa é a comunicação omnicanal com o cliente. O que é que isso significa?

Ainda bem que perguntaste: As empresas podem criar um bot de apoio para automatizar as interações com os clientes, simplificar os processos de vendas e fornecer soluções de marketing de conversação para clientes de todos os tipos. Sabe como é, as coisas típicas dos chatbots.

A sua plataforma pode ser personalizada para diferentes marcas, o que a torna especialmente apelativa para os criadores de chatbots nas agências de IA. 

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Características principais 

• Integrações de canais incorporadas
• Um construtor de fluxo visual 
• Opção de rotulagem branca 
• Programa de parceiros

Preços

UChat oferece um plano gratuito, um Plano Empresarial a $15 USD/mês e um Plano de Parceiro a $199 USD/mês.

O plano Business oferece 1 chatbot, enquanto o plano Partner oferece um número personalizado de bots. Também pode adquirir complementos adicionais - um bot extra ou um membro extra custa $5 para o Plano de Parceiro e $10 para o Plano Empresarial.

7. HubSpot

Está a pensar em adicionar alguma inteligência artificial ao seu apoio ao cliente? O agente de atendimento ao cliente com IA da HubSpot se encaixa perfeitamente, lidando com consultas sem o incômodo habitual.

Entra em ação no seu sítio Web ou em mensagens de correio eletrónico, respondendo a perguntas baseadas na base de conhecimentos da sua empresa. Digamos que um cliente pergunta sobre os tempos de envio - o agente obtém a informação correta instantaneamente, sem esperar.

Esta coisa aprende com as conversas anteriores, tornando-se melhor a detetar o que as pessoas realmente precisam. Pode sugerir correcções ou até marcar reuniões se as coisas se complicarem. E quando não consegue lidar com alguma coisa, passa a vez a um representante humano, mantendo tudo a fluir.

A integração é muito fácil com o CRM da HubSpot, que acompanha todas as interações, para que a sua equipa tenha uma visão completa. Chega de procurar nos registos; os relatórios mostram o que está a funcionar e o que deve ser ajustado.

Para as pequenas equipas, reduz as tarefas repetitivas, libertando tempo para as tarefas mais difíceis. As equipas maiores obtêm escalabilidade, gerindo grandes volumes sem deixar cair a bola. Os preços estão associados aos planos da HubSpot, começando gratuitamente com o básico e aumentando para funcionalidades avançadas. É simples: pague pelo que utiliza, sem surpresas.

Na prática, isso significa clientes mais satisfeitos e menos desgaste para a sua equipa. Vale a pena verificar se está a racionalizar o apoio.

Características principais 

• Trata as questões dos clientes utilizando a sua base de conhecimentos, dando respostas rápidas sem ajuda humana.
• Aprende com as conversas a detetar padrões e a sugerir correcções ou a passar para os representantes.
• Regista todas as interações no CRM para facilitar a elaboração de relatórios e o acompanhamento da equipa.

Preços

O Breeze está integrado nos planos Professional e Enterprise, pelo que o obtém sem necessidade de configuração adicional se estiver nesses níveis. Ele usa créditos da HubSpot para funcionar - pense nos créditos como combustível para tarefas de IA. Alguns planos incluem um lote por mês, cobrindo o uso básico. Se atingir volumes elevados, compre mais à medida que avança. Isso mantém os custos vinculados aos chats reais, sem taxas fixas além da sua assinatura. Na prática, significa escalonar o suporte sem contas surpresa, pagando apenas pelo que o agente trata.

8. LivePerson

LivePerson foi fundada em 1995 e tem-se expandido globalmente desde então. Fornecem capacidades de voz e de mensagens nos seus chatbots e permitem que os utilizadores integrem os seus bots com outros canais de comunicação. 

A sua aplicação de chatbot apresenta conversas semelhantes às humanas com capacidades avançadas de IA de conversação, IA generativa e IA de voz, todas alojadas na sua Conversational Cloud. O seu produto é adepto da digitalização de conversas de voz para os visitantes do seu sítio Web. 

LivePerson tem parcerias com terceiros que suportam um conjunto de conversação omnicanal, dando ao seu bot a capacidade de se ligar aos seus dados com a Avaya, a Amazon Connect e a Genesys.

A sua IA generativa permite obter informações generativas sobre os clientes, e o seu conjunto de dados internos alimenta os seus modelos proprietários. 

Características principais 

• Início de sessão SSO
• Suporte multilingue
• Implementação multicanal
• Ferramentas de segurança incorporadas

Preços

LivePerson oferece 3 níveis: Bronze, Prata e Ouro.

Apesar de o título da página de preços indicar "Preços simples", não estão disponíveis no sítio Web informações exactas sobre os preços.

Para obter um orçamento, contacte-os diretamente para marcar uma reunião.

9. Yellow.ai

Tenho um elogio para partilhar: Acho que foi de muito bom gosto dar o nome "Amarelo" a uma empresa, mas não fazer uma página inicial amarela. Seria demasiado, não acham?

Yellow.ai é uma plataforma de chatbot de IA de nível empresarial concebida para melhorar as experiências de conversação de clientes e funcionários.

É especializada em funções de serviço ao cliente, incluindo chatbots de retalho, bots BFSI e bots de cuidados de saúde. 

E combinam consigo onde quer que esteja (ou, mais precisamente, onde quer que os seus clientes estejam). Yellow.ai permite interações personalizadas integradas em vários canais, incluindo sites, aplicações e vários canais de mensagens. 

Yellow.ai hospeda um construtor de bots sem código/baixo código, permitindo a rápida implantação de chatbots e agentes de IA sem conhecimento extensivo de codificação. O tempo de implementação é ainda melhorado com os modelos e integrações pré-construídos da Yellow.ai, para que os construtores não estejam a começar do nada.

A plataforma pode suportar conversas em mais de 100 línguas e oferece serviços como a gestão de campanhas e a interação autónoma com o cliente.

A plataforma inclui o DynamicNLP™, que é utilizado para facilitar uma elevada precisão de intenção e fluência multilingue. Esta funcionalidade de marca registada pode reduzir significativamente o tempo de implementação e melhorar a escalabilidade para os criadores de chatbots. 

Características principais 

• Integrações pré-construídas
• Modelos de chatbot
• Oferece uma plataforma unificada de serviço ao cliente
• Informações do chatbot para as principais métricas

Preços

Yellow.ai oferece um plano gratuito e um plano empresarial. O plano gratuito permite apenas 1 bot, 2 canais, 1 API personalizada e nenhum painel de controlo personalizado. 

No entanto, o plano Enterprise oferece quantidades ilimitadas de bots, canais, APIs personalizadas e painéis de controlo personalizados. No entanto, os preços só estão disponíveis através de uma reunião com a equipa.

Implementar um chatbot no próximo mês

Ajudar os criadores de bots a criar os melhores chatbots da sua classe é o que fazemos melhor.

Botpress oferece um construtor de fluxo visual de arrastar e soltar, segurança de nível empresarial, uma extensa biblioteca educacional e uma comunidadeDiscord ativa de mais de 20.000 construtores de bots.  

A nossa plataforma extensível significa que pode criar qualquer chatbot personalizado com qualquer integração personalizada - e o nosso Hub Integração está repleto de conectores pré-construídos para os maiores canais.

Comece a construir hoje. É grátis.

FAQs

1. Quais são os principais critérios para avaliar as plataformas de chatbot para além das funcionalidades e dos preços?

Para além das funcionalidades e dos preços, os principais critérios de avaliação das plataformas de chatbot podem incluir a fiabilidade do sistema (tempo de funcionamento e latência), a qualidade da integração e da documentação, a escalabilidade sob carga, a qualidade das comunidades de programadores e de apoio e a facilidade de integração com o seu CRM, APIs e canais de mensagens. 

2. Existem custos ocultos para as plataformas de chatbot?

Sim, muitas plataformas de chatbot esquecem-se de incluir o custo de chamar a API de um LLM nos casos de chatbots LLM IA LLM. Certifique-se de perguntar ao seu fornecedor se há algum custo extra, se for uma preocupação, antes de comprar.

3. É fácil mudar de plataforma de chatbot depois de construir um chatbot?

Se mudar de plataforma de chatbot, terá de reconstruir o seu chatbot a partir do zero no novo software.

4. Posso utilizar um modelo para ajudar a construir o meu chatbot?

Sim, muitas plataformas de chatbot oferecem modelos pré-construídos para casos de uso populares, como atendimento ao cliente ou geração de leads. No entanto, se você quiser um chatbot muito personalizado, precisará fazer algum trabalho adicional para tornar seu chatbot mais impactante.

5. Como é que as plataformas de chatbot garantem a privacidade dos dados?

As plataformas de chatbot serão claras se estiverem em conformidade com medidas de segurança como SOC 2, HIPAA e GDPR. Se o seu chatbot vai lidar com informações pessoais, escolha uma plataforma de chatbot com medidas de segurança de nível empresarial.