أفضل 9 منصات للذكاء الاصطناعي Chatbot : دليل شامل (2025)

1. Botpress

Botpress هي منصة chatbot آلية متعددة الاستخدامات تعمل بالذكاء الاصطناعي، وهي معروفة بقابلية التخصيص والتوسعة المتقدمة. وهي مُحدَّثة دائماً بأحدث محركات LLM مما يضمن أن روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي مدعومين دائماً بأحدث التقنيات.

إنه رائع للمطورين والقادمين الجدد على حد سواء: فهو يوفر لوحة سحب وإفلات مرئية في Botpress Studio، وترجمات تلقائية لأكثر من 100 لغة، وقابلية تخصيص لا نهاية لها. 

تشتمل المنصة على عمليات تكامل مدمجة مسبقاً مع البرامج والقنوات الأكثر شيوعاً، ولكنها تسمح للمطورين بربط الروبوت الخاص بهم بأي قاعدة معرفية أو منصة داخلية. هذه القابلية اللامتناهية للتوسعة تجعل من Botpress منصة ممتازة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المحترفين على مستوى المؤسسات. 

تمتلك الشركة أكثر من 750,000 روبوت نشط قيد الإنتاج، وتعالج أكثر من مليار رسالة. وباعتبارها حلاً عمودياً بالكامل، فإن روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هذه تشمل خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والحكومات، والتكنولوجيا، وغيرها.

على سبيل المكافأة، تأتي Botpress مع مجتمع مزدهر (بصراحة، ليست مكافأة بل ضرورة). هناك مجتمع Discord نشط يضم أكثر من 30,000 منشئ نشط، وجلسات AMA يومية مع الموظفين، وشبكة شركاء واسعة من المنشئين الخبراء.

أصبح تعلم خصوصيات وعموميات المنصة أمرًا بسيطًا من خلال مقاطع الفيديو التعليمية على يوتيوب والدورات التدريبية التي ينظمها الخبراء على Botpress Academy.

‍‍الميزات الرئيسية 

• كتل بناء مستقلة للبناء الذاتي للبناء منخفض الكود
• نظام RAG المتقدم للحصول على استجابات دقيقة
• أكثر من 100 عملية تكامل مدمجة مسبقًا مع قنوات مثل WhatsApp Telegram و HubSpot، و Notion و Calendly و Zendesk و Google Drive، وغيرها
• قابلة للتوسيع والمرونة بلا حدود
• واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام
• أمان على مستوى المؤسسات
• تحليلات متقدمة
• ترجمة تلقائية إلى أكثر من 100 لغة

‍2 ‍2. watsonx.ai

قد تعرفهم من خلال عملهم في مجال البرمجيات والأجهزة على مدار عقود من الزمن - إنها شركة IBM، التي وضعت (بالطبع) حصتها في لعبة chatbot لية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

يُطلق على منصة الذكاء الاصطناعي التخاطبي الخاصة بهم الآن اسم watsonx.ai (نعم، حرف W الصغير مقصود، شكراً لك). وهي مصممة لبناء مساعدين افتراضيين ومساعدين صوتيين، خاصةً لتطبيقات خدمة العملاء. 

تستفيد هذه المنصة من الذكاء الاصطناعي LLMs التعلم من تفاعلات العملاء، بهدف تحسين كفاءة حل المشكلات وتقليل أوقات انتظار العملاء.

على عكس روبوتات الدردشة التقليدية، يمكن لـ watsonx.ai الاستعلام عن قواعد المعرفة، أو طلب توضيحات أو تصعيد الأمر إلى وكيل بشري حسب الحاجة. لذلك لا توجد محادثات ذهابا وإيابا مزعجة دون حل، مثل روبوتات الدردشة لدعم العملاء منذ 10 سنوات.

والأكثر من ذلك، فإن هذه المنصة قابلة للتكيف للاستخدام في بيئات مختلفة، بما في ذلك الإعدادات السحابية والمحلية (وهذا المزيج من الصعب العثور عليه هذه الأيام!).

تقدم IBM أيضاً إمكانات صوتية، مما يسمح بالتكامل مع أنظمة دعم العملاء الهاتفية.

إذن ما هو الأفضل؟ كما يحلو لهم أن يقولوا، إنه "استوديو متكامل ومتكامل لتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية".

إذن، القليل من كل ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، ولكن إلى حد كبير لعملاء المؤسسات.

3. Kore.ai

التالي؟ Kore.ai

توفر Kore.ai منصة chatbot الذكاء الاصطناعي متعددة الأوجه - وهذا يعني أنها مصممة للمؤسسات والشركات الصغيرة. وهدفها؟ "تحسين تجارب العملاء والموظفين والوكلاء". 

تبرز هذه المنصة لسهولة تكاملها مع مجموعة مايكروسوفت الشاملة. فكر في PowerPoint و Teams و Word و Excel وغيرها. لذلك إذا كنت تتطلع إلى استخدام تكاملات مايكروسوفت، فقد يكون هذا هو الخيار المناسب لك.

كما تتيح منصة Kore.ai أيضاً نهجاً لا يعتمد على التعليمات البرمجية، بحيث يمكن لمستخدميها إنشاء مساعدين افتراضيين دون الحاجة إلى مهارات برمجة واسعة. ولكن إذا كنت تشعر بالتقدم؟ فهي تعمل أيضاً كمنصة منخفضة التعليمات البرمجية.

يركز Kore.ai أيضًا على الأمن والامتثال، وهو أمر بالغ الأهمية للقطاعات الحساسة. لا أحد يريد chatbot مصرفي أو روبوت رعاية صحية يقوم بتسريب معلومات داخلية.

ومثل أي منصة جيدة، فهي مجهزة بأدوات التحليل وإعداد التقارير. ملاحظة جانبية: إذا كنت تنشر chatbot الخاص بك على عدد كبير من المستخدمين، فستعتمد بالتأكيد على تحليلاتك. لا تنسى ذلك.

هذه المنصة أقل تحديداً لحالات الاستخدام وأكثر قابلية للتكيف. يمكنك استخدامها في مختلف المجالات، من تكنولوجيا المعلومات إلى دعم العملاء. لذلك إذا كنت بحاجة إلى كليهما، فقد يكون هذا هو الحل المناسب لك.

الميزات الرئيسية 

• دعم أكثر من 120 لغة وقناة
• روبوتات مصممة مسبقاً لمختلف الصناعات
• إدارة الحوار المتقدم

4. Dialogflow

أنت تعرفهم، وأنا أعرفهم. ربما وصلت إلى هنا باستخدام محرك البحث الخاص بهم.

Dialogflow هو نظام أساسي للذكاء الاصطناعي chatbot تم تطويره بواسطة Google، ويقدم نسختين: Dialogflow CX (متقدم) و Dialogflow ES (قياسي). 

توفر روبوتات الدردشة الآلية Dialogflow خدمة ذاتية للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال وكلاء افتراضيين وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

فهي قادرة على التعامل مع المهام والاستفسارات الروتينية، مع توفير انتقال سلس إلى الوكلاء البشريين للمشاكل المعقدة. ولنكن واقعيين، في بعض الأحيان يحتاج المستخدمون في بعض الأحيان إلى التحدث إلى شخص بشري.

Dialogflowيتيح تعدد الاستخدامات العديد من نماذج المحادثة عبر مختلف المنصات، مما يضمن الرد الفوري والدقيق على الاستفسارات الشائعة.‍

أما بالنسبة لاختياره لـ LLMs فإن Dialogflow مبني دائمًا على الذكاء الاصطناعي من Google. لذا إذا كنت تريد نظامًا أساسيًا يمكن أن يقبل LLMs مختلفة، فقد ترغب في البحث في مكان آخر.

Dialogflow كما يؤكد أيضاً على سهولة الإدارة وقابلية التوسع، ويدعم مجموعة واسعة من حالات الاستخدام مثل الروبوتات الصوتية لمشاركة العملاء وروبوتات الدردشة الآلية للتفاعلات بين الشركات والمستهلكين. 

الميزات الرئيسية 

• تنفيذ القنوات الشاملة
• دعم متعدد اللغات ودعم أكثر من 30 لغة
• منشئ التدفق المرئي
• نماذج البيانات المستندة إلى الحالة لإدارة تدفقات المحادثة

5. Amazon Lex

لاعب رئيسي آخر يدخل مجال chatbot الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي: Amazon Lex هي خدمة شاملة مصممة لبناء واجهات محادثة.

مثل العديد من الخيارات في هذه القائمة، يمكن استخدام ليكس لإنشاء روبوتات صوتية ونصية.

وتمامًا مثل جوجل، فإن "ملكية شركة كبرى" تعني أن هذه المنصة مدعومة بتقنيتها، وفي هذه الحالة، هذا يعني أن المنصة تستخدم نفس تقنية أليكسا من أمازون. وكمكافأة أخرى من أمازون، فهي متخصصة في التكامل بسهولة مع AWS Lambda وخدمات أمازون الأخرى (بالطبع). 

Amazon Lex ستعمل روبوتات الدردشة الآلية مع النوايا والألفاظ والفتحات لتوفير تلبية الطلبات للمستخدمين. ‍ وباعتبارها خدمة مُدارة بالكامل، فإنها تلغي حاجة المستخدمين إلى إدارة البنية التحتية. 

مع Amazon Lex V2، تعزز الخدمة قدراتها من خلال V2، حيث تقدم واجهات محادثة أكثر سهولة ومرونة، وتتكامل بسهولة مع خدمات AWS وتبسيط إنشاء الروبوتات - دون الحاجة إلى خبرة في التعلم العميق. 

لذا، إذا كنت تريد خياراً أقل تكلفة، وكنت من مستخدمي تكامل أمازون المتحمسين، فقد تكون هذه المنصة المناسبة لك.

‍

6. UChat

إذا لم تكن مبرمجاً، فلدينا خيار آخر في طريقك.

UChat عبارة عن منصة chatbot شاملة لا تعتمد على التعليمات البرمجية. والأكثر من ذلك أن لديها ما يناسبها: الشركات الصغيرة والمسوقين الرقميين.

هذه منصة أخرى تستخدم LLMs لية المحددة (بدلاً من BYOLLLM، مثل بعض الخيارات الأخرى). يتم تشغيل روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بهم بواسطة OpenAI و Dialogflow.

يوفر تكاملات مدمجة مسبقاً عبر أكثر من 12 قناة اجتماعية، بما في ذلك فيسبوك Messenger WhatsApp والرسائل النصية القصيرة. لذا إذا كان لديهم ما تبحث عنه، فهذا رائع. وبصرف النظر عن القنوات الاجتماعية، لديهم العشرات من عمليات التكامل الأخرى أيضاً.

مثل المنصات الأخرى، فهو يتميز بواجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام، مما يسمح بإنشاء روبوتات دردشة متقدمة بسهولة.

وتتميز المنصة بخاصية التدفق الصوتي، التي تتيح المساعدين الصوتيين الافتراضيين في الوقت الفعلي وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية.

تعتمد الشركة على التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة. ماذا يعني ذلك؟

سعيد بسؤالك: يمكن للشركات إنشاء روبوت دعم لأتمتة تفاعلات العملاء، وتبسيط عمليات المبيعات، وتوفير حلول تسويقية تحادثية للعملاء من جميع الأنواع. كما تعلم، أشياء chatbot التقليدية.

تتميز منصتها بالقدرة على التسمية البيضاء والتخصيص لمختلف العلامات التجارية، مما يجعلها جذابة بشكل خاص لمنشئي chatbot في وكالات الذكاء الاصطناعي. 

‍

7. هبسبوت

هل تفكر في إضافة بعض الذكاء الاصطناعي إلى دعم العملاء لديك؟ وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي من HubSpot مناسب تماماً، حيث يتعامل مع الاستفسارات دون عناء المعتاد.

فهو يقفز إلى العمل على موقعك الإلكتروني أو في رسائل البريد الإلكتروني، ويجيب عن الأسئلة بناءً على قاعدة معارف شركتك. لنفترض أن عميلاً يسأل عن أوقات الشحن - يسحب الوكيل المعلومات الصحيحة على الفور، دون انتظار.

يتعلم هذا الشيء من الدردشات السابقة، ويتحسن في اكتشاف ما يحتاجه الناس حقاً. ويمكنه اقتراح إصلاحات أو حتى حجز اجتماعات إذا تعقدت الأمور. وعندما يتعذر عليه التعامل مع شيء ما، فإنه يسلّمه بسلاسة إلى ممثل بشري، مما يحافظ على سير الأمور.

التكامل سهل للغاية مع نظام إدارة علاقات العملاء HubSpot، فهو يتتبع كل تفاعل، بحيث يرى فريقك الصورة الكاملة. لا مزيد من البحث في السجلات، فالتقارير تُظهر ما الذي يعمل وأين يمكن تعديله.

بالنسبة للفرق الصغيرة، فهي تقلل من المهام المتكررة، مما يوفر الوقت للأمور الصعبة. تحصل الشركات الكبيرة على قابلية التوسع، وإدارة الأحجام الكبيرة دون أن تتخلى عن الكرة. يرتبط التسعير بخطط HubSpot، بدءًا من الأساسيات مجانًا، مع إمكانية التوسع للحصول على ميزات متقدمة. الأمر واضح ومباشر، ادفع مقابل ما تستخدمه، بدون مفاجآت.

من الناحية العملية، هذا يعني عملاء أكثر سعادة وإنهاكاً أقل لطاقمك. يستحق التحقق إذا كنت تقوم بتبسيط الدعم.

8. LivePerson

LivePerson تأسست في عام 1995 وتوسعت عالمياً منذ ذلك الحين. وهي توفر إمكانات الصوت والمراسلة في روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها، وتسمح للمستخدمين بدمج روبوتاتهم الآلية مع قنوات التواصل الأخرى. 

يتميز تطبيقهم chatbot بمحادثات شبيهة بالمحادثات البشرية مع قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة للمحادثات والذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي الصوتي، وكلها مستضافة على سحابة المحادثات الخاصة بهم. منتجهم بارع في رقمنة المحادثات الصوتية لزوار موقعك الإلكتروني. 

LivePerson لديه شراكات مع جهات خارجية تدعم مجموعة محادثة متعددة القنوات، مما يمنح روبوتك القدرة على الاتصال ببياناتك مع Avaya وAmazon Connect وGenesys.

يتيح الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بهم الحصول على رؤى توليدية حول العملاء، كما أن مجموعة بياناتهم الداخلية تدعم نماذجهم الخاصة. 

9. Yellow.ai

لديّ إطراء لأشاركه: أعتقد أنه كان من الذوق الرفيع أن نطلق اسم "أصفر" على الشركة دون أن نصنع صفحة رئيسية صفراء. سيكون ذلك مبالغاً فيه، ألا تعتقد ذلك؟

Yellow.ai هي عبارة عن منصة chatbot ذكاء اصطناعي على مستوى المؤسسات مصممة لتعزيز تجارب المحادثة مع العملاء والموظفين.

تتخصص الشركة في وظائف خدمة العملاء، بما في ذلك روبوتات الدردشة الآلية للبيع بالتجزئة، وروبوتات خدمات الأعمال المالية والخدمات المالية، وروبوتات الرعاية الصحية. 

وهي تطابقك أينما كنت (أو بشكل أكثر دقة، أينما كان عملاؤك). يتيح Yellow.ai تفاعلات مخصصة مدمجة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والتطبيقات وقنوات المراسلة المختلفة. 

يستضيف Yellow.ai مُنشئ روبوتات بدون كود/منخفض الكود، مما يتيح النشر السريع لروبوتات الدردشة والوكلاء الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي دون معرفة واسعة بالترميز. ويتم تحسين وقت النشر بشكل أكبر مع قوالب Yellow.aiالمبنية مسبقاً والتكاملات التي توفرها Yellow.aii، بحيث لا يبدأ المنشئ من لا شيء.

يمكن للمنصة دعم المحادثات بأكثر من 100 لغة، كما أنها تقدم خدمات مثل إدارة الحملات والتفاعل المستقل مع العملاء.

تتميز المنصة بخاصية DynamicNLP™، (واو، فاخرة) التي تُستخدم لتسهيل دقة النية العالية والطلاقة متعددة اللغات. يمكن لهذه الميزة التي تحمل علامة تجارية أن تقلل بشكل كبير من وقت النشر وتعزز قابلية التوسع لمنشئي chatbot . 

نشر chatbot الشهر القادم

إن أفضل ما نقوم به هو مساعدة منشئي الروبوتات على إنشاء أفضل روبوتات الدردشة الآلية في فئتها.

يوفر Botpress أداة إنشاء التدفق المرئي بالسحب والإفلات، وأمانًا على مستوى المؤسسات، ومكتبة تعليمية واسعة، ومجتمعًا نشطًا Discord يضم أكثر من 20,000 من منشئي البوتات.  

تعني منصتنا القابلة للتوسعة أنه يمكنك إنشاء أي chatbot مخصص مع أي تكامل مخصص - كما أن Hub التكامل الخاص بنا مليء بوصلات مبنية مسبقاً لأكبر القنوات.

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

الأسئلة الأكثر تداولًا