人工智能（AI）聊天机器人平台正在彻底改变企业与客户互动的方式。
随着大型语言模型 (LLM) 技术的快速发展，人工智能驱动的聊天机器人变得越来越复杂，能够处理复杂的任务。除了复杂的对话，它们还能
如今，有很多方法可以创建机器人。您可以从头开始创建聊天机器人，但大多数公司和开发者都会使用聊天机器人平台。
在本综合指南中，我们将分享目前市场上最好的 9 个聊天机器人平台。 定制聊天机器人是扩大运营规模、增强客户支持和将员工从日常工作中解救出来的一个富有成效的起点。
我们将帮助您找到最适合您需求的平台。
什么是人工智能聊天机器人？
人工智能聊天机器人是一种旨在模仿人类对话的软件应用程序。聊天机器人的对话由人工智能（AI）、机器学习（ML）和自然语言处理（NLP）提供支持。
如今，您能创建的最好的聊天机器人都具有代理能力--类似于人工智能代理。什么是人工智能代理？它是一种可以代表用户执行任务的软件，比如当智能温度计感知到温度变化时。它们还能做出自主、主动的决策。
如果您选择的聊天机器人生成器可以让您的机器人与现有系统和知识源集成，您就可以构建一个具有代理能力的机器人。它们可以在您的系统中采取行动，就像销售或人力资源代表一样。
构建人工智能聊天机器人
大多数聊天机器人都是在聊天机器人构建平台上构建的。您可以从头开始构建一个聊天机器人，但平台为开发者提供了多年来构建有效、安全聊天机器人的捷径。
聊天机器人构建平台为构建者提供了制作对话式用户界面的工具，使人与机器之间能进行引人入胜的对话。聊天机器人最重要的部分是与现有系统集成并为用户定制--聊天机器人构建平台让您可以在第一天就开始连接您的机器人，而不是从头开始。
聊天机器人的形态取决于目标受众（如客户与员工）、所需的对话设计、集成需求--实质上就是您希望聊天机器人提供的对话体验。
聊天机器人平台允许您将聊天机器人作为网站小部件直接放在网站上，或通过集成放在其他平台上。
使用人工智能聊天机器人
人工智能聊天机器人可用于整个业务流程，从内部沟通到客户旅程的每一步。
聊天机器人对话可以与网站访客进行，也可以在第三方平台或消息渠道（如 Slack, WhatsApp或FacebookMessenger ）上进行。您使用的对话形式取决于您的使用案例--什么对您的用户最有用、最方便？
过去十年中，聊天机器人主要用于客户支持--很容易实现与客户重复对话的自动化。但是，聊天机器人的使用案例已大大扩展：聊天机器人可以开展营销活动，可以为用户收集和提供数据，还可以充当人工智能代理，采取行动并更新内部资源。
人工智能聊天机器人的优势
聊天机器人对员工、客户和用户都有好处。它们可以为客户收集和提供数据，轻松实现人工干预，并为员工节省时间。
全天候服务
与人工不同，聊天机器人可以全天候工作。虽然 24/7 全天候服务对于真人代理来说成本极高，但这是聊天机器人的内置功能。
如果您拥有国际用户群，或提供关键服务（如 IT 支持），那么全天候服务是您成功的必要条件。聊天机器人是您业务产品的自然延伸。
可扩展性
如果您的企业希望扩大规模，那么人工智能聊天机器人对于您的交流渠道来说是必不可少的。它们成本更低，随时可用，可使用多种语言，并可与您的所有系统集成。
聊天机器人可改善客户体验，为公司带来收入增长。
快速、一致的服务
聊天机器人全天候可用，可同时处理许多客户的询问。
最棒的是什么？聊天机器人永远不会倒霉。只要客户需要，它们就能提供您想要的服务。
在LLMs 的支持下，聊天机器人的自然语言理解能力意味着，即使是复杂的客户问题--超出了简单的常见问题--也能由聊天机器人大量处理。
多语言支持
每个聊天机器人都能用多种语言进行互动。
人工智能聊天机器人可以用用户的母语与他们互动，无需额外费用。虽然会说 100 种语言的人工团队成本过高，但这是聊天机器人的内置功能。
整合能力
合适的人工智能聊天机器人平台可以让您的机器人连接到其他平台--您的人工智能代理可以从任何来源获取数据，并将其用于获取外发信息。
知识数据库（如Google sheets ）、您的网站、任何文档、您的Calendly 可用性--所有这些以及更多都可以与您的机器人同步。
像Botpress 这样的聊天机器人生成器提供与Slack,Microsoft Teams,WhatsApp,Google Analytics,Intercom, FacebookMessenger, Mixpanel,Linear,Notion,Zapier,Trello,Asana,Zendesk 等平台的预建集成。
最好的平台具有无限的可扩展性--您可以将它与现有的任何平台或软件集成。如果您选择的是专业聊天机器人平台，您就可以让它实现您想要的任何功能。
9 个最佳人工智能聊天机器人平台
市场上有很多人工智能驱动的聊天机器人平台。无论您的业务需求如何，从开源解决方案到企业级套件，各种规模和预算的企业都可以选择。
大多数聊天机器人平台都有一个免费计划和 1-2 个付费计划。有些专注于特定的垂直领域，如客户支持，而有些则提供您在扩展业务流程时可能需要的任何功能。
选择一个合适的平台可能很有挑战性。最好的聊天机器人平台是与您的业务目标相匹配的平台。请仔细考虑最符合您需求的功能、特性和定价模式。
1.Botpress
Botpress 是一个多功能人工智能聊天机器人平台，可无限定制和扩展。它始终采用最新的LLM 引擎，确保聊天机器人和人工智能代理始终采用最新技术。
Botpress 为开发人员提供了可视化拖放画布、100 多种语言的自动翻译以及无尽的自定义功能。
该平台包括与最流行软件和渠道的预建集成，但允许开发人员将其机器人连接到任何知识库或内部平台。这种无限的可扩展性使Botpress 成为专业的企业级人工智能代理的绝佳平台。
截至 2024 年 6 月，该公司已拥有超过 75 万个活跃的机器人，处理的信息超过 10 亿条。他们的人工智能聊天机器人涉及客户服务、人力资源、IT、政府、技术等多个领域。
Botpress 是一个蓬勃发展的社区。如果您正在寻找开发者来构建聊天机器人，Botpress 提供了一个由专家构建者组成的广泛合作伙伴网络。他们活跃的Discord 社区有 25,000 名机器人构建者，可以全天候为其他开发者提供服务。
通过YouTube 视频教程和网站上的专家课程，学习平台的来龙去脉变得非常简单。 Botpress Academy.
主要功能
- 高级分析
- 无限扩展--将您的机器人连接到任何平台或渠道
- 预建集成
- 军用级安全
- 自动翻译成 100 多种语言
价格
Botpress 提供 "现收现付 "层级（包括免费计划）、"团队计划 "和 "企业计划"。
免费计划包含 5 个机器人、每月 2000 条接收信息、100MB 矢量数据库存储空间和 5 美元人工智能信用额度。按需付费模式允许用户在扩大使用量时购买小额附加组件--您可以以 25 加元的价格购买额外的 100,000 行表格，以 10 加元的价格购买额外的 5000 条接收信息，或以 1 加元的价格购买额外的机器人。
团队计划包括价值 1000 美元的附加组件，但售价为每月 495 美元。
企业计划完全为每家公司定制，每家公司都有不同的聊天机器人需求。它提供高级别的专门支持和全面的批量折扣。
2.IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant 是一个对话式人工智能平台，旨在为客户服务应用构建虚拟和语音助手。
它利用人工智能和大型语言模型从客户互动中学习，旨在提高问题解决效率，减少客户等待时间。
与传统聊天机器人不同，watsonx 助理可以查询知识库、寻求澄清或根据需要升级到人工代理。它适用于各种环境，包括云和内部部署。
该平台还提供语音功能，可集成到电话客户支持系统中。IBM 将 watsonx Assistant 作为提高客户服务互动效率和效果的工具进行推广。
主要特点
- 代理协助
- 整合人工智能，更好地了解客户
- 与现有工具的一系列集成
- 强化安全措施
- 无需大量编码即可轻松创建聊天机器人的可视化生成器
价格
IBM watson Assistant 提供简易免费计划和企业定价计划。后者可完全为公司定制--价格将根据公司的需求而有所不同。
他们的Plus 计划包括每月 140 美元的基本费用USD ，以及更多集成、更多 MAU 和更多 RU 的额外费用。
3.Kore.ai
Kore.ai 为企业和小型企业提供多方面的人工智能聊天机器人平台，旨在提升客户、员工和代理的体验。
该平台以无代码方法脱颖而出，使用户无需编码技能即可创建智能虚拟助理（IVA）。它还提供低代码选项，可进行更深入的定制。
Kore.ai 此外，它还注重安全性和合规性，这对银行和医疗保健等敏感行业至关重要。分析和报告工具可为优化客户服务战略提供洞察力。
该平台适用于从银行到医疗保健等不同行业，可帮助企业简化流程，增强客户互动。Kore.ai通过免费试用，企业可以评估该平台是否符合其特定需求。
总体而言，Kore.ai 将自己定位为创建和管理人工智能驱动的客户互动的综合解决方案，旨在提高各行各业的效率和客户满意度。
主要特点
- 支持 120 多种语言和频道
- 针对不同行业的预建机器人
- 高级对话框管理
价格
Kore.ai 提供两种定价计划：标准计划和企业计划。这两种计划都不包含固定价格，而是为用户提供定制服务。
他们的企业计划包括所有标准产品，以及无限制的通知、无限制的生成器对话、无限制的常见问题，以及每分钟 200 到 1200 个请求的速率限制。
4. Dialogflow
Dialogflow 是谷歌开发的人工智能聊天机器人平台，提供两个版本：Dialogflow CX（高级版）和Dialogflow ES（标准版）。
它通过虚拟座席和交互式语音应答（IVR）系统提供全天候客户自助服务，能够处理日常任务和查询，同时还能将复杂问题无缝转接给人工座席。
Dialogflow其多功能性可在各种平台上实现多种对话形式，确保即时、准确地回复常见询问。
至于对LLMs 的选择，Dialogflow 始终基于谷歌人工智能。
Dialogflow 它还强调易于管理和可扩展性，支持广泛的使用案例，如用于客户参与的语音机器人和用于 B2C 互动的聊天机器人。
主要特点
- 全渠道实施
- 支持多种语言和 30 多种语言
- 可视化流程生成器
- 管理对话流的基于状态的数据模型
价格
Dialogflow 和其他聊天机器人构建工具一样，它是按月定价的，根据您选择的版本和每月向您的聊天机器人提出的请求数量而定。
Dialogflow ES（Essentials）和Dialogflow CX 提供了不同的功能--后者支持多达 20 个独立对话流和可检测对话迂回的模型。它还允许构建者通过可视化构建器将开发时间缩短 30%。
5.Amazon Lex
Amazon Lex 是一项综合性服务，旨在利用语音和文本为客户在应用程序中构建对话界面。
该平台采用与亚马逊 Alexa 相同的技术，可以轻松与AWS Lambda 和其他亚马逊服务集成。
Amazon Lex 聊天机器人将利用意图、话语和插槽为用户提供请求满足服务。 作为一项完全托管的服务，它还消除了用户管理基础设施的需要。
通过Amazon Lex V2，该服务增强了功能，提供了更加直观和灵活的对话界面，与 AWS 服务轻松集成，并简化了机器人的创建，而无需深度学习专业知识。
主要特点
- 与其他亚马逊服务集成
- 高级语音功能
- 拖放对话生成器
- 提高语音识别准确率
价格
Amazon Lex 根据机器人处理的语音或文本 API 请求数量来更改客户端。例如，一个月处理 1000 次语音请求将花费 4 美元。
6.UChat
UChat 是一个全面的无代码聊天机器人平台，主要面向小型企业和数字营销人员。他们的聊天机器人由OpenAI 和Dialogflow 支持。
它提供超过 12 个社交渠道的集成，包括 FacebookMessenger 、WhatsApp 和 SMS。与其他平台一样，它具有用户友好的拖放界面，可以轻松创建高级聊天机器人。
UChat 支持人工智能集成、电子商务功能和 50 多个平台集成。
该公司的主要业务是全渠道客户沟通。企业可以建立一个支持机器人，实现客户互动自动化，简化销售流程，并为各类客户提供对话式营销解决方案。
它的平台可以为不同的品牌贴上白标签并进行个性化定制，因此对机构的聊天机器人开发人员特别有吸引力。
主要特点
- 内置渠道集成
- 可视化流程生成器
- 可选择白色标签
- 合作伙伴计划
价格
UChat 提供免费计划、商业计划（15 美元USD/ 月）和合作伙伴计划（199 美元USD/ 月）。
商业计划提供 1 个聊天机器人，而合作伙伴计划提供自定义数量的机器人。您还可以购买额外的附加组件--额外的机器人或额外的会员，合作伙伴计划为 5 美元，商业计划为 10 美元。
7.Appy Pie 聊天机器人
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Appy Pie Chatbot 是一个聊天机器人创建平台，旨在帮助企业为客户服务、销售等创建自定义聊天机器人。即使是没有编码经验的人也能轻松创建聊天机器人。
该平台允许企业简化客户互动、提高响应速度并提供全天候支持。无论您的网站、应用程序还是社交媒体渠道需要聊天机器人，Appy Pie 的工具都能帮助您快速上手。Appy Pie 聊天机器人用途广泛，可用于从零售到金融等不同行业，是一个适应各种业务需求的解决方案。
主要特点
- 友好的用户界面
- 定制选项
- 无需技术技能
- 多平台集成
- 实时分析
价格
Appy Pie 提供多种定价计划，以满足不同的业务需求，其中包括免费的入门级计划。付费计划提供高级分析和扩展支持等附加功能。价格极具竞争力，可根据您的具体要求进行定制。
8.LivePerson
LivePerson 公司成立于 1995 年，并在全球范围内发展壮大。他们在聊天机器人中提供语音和信息功能，并允许用户将其机器人与其他通信渠道集成。
他们的聊天机器人应用具有高级对话人工智能、生成人工智能和语音人工智能能力，所有功能都托管在他们的对话云上，可以进行类似人类的对话。他们的产品善于将网站游客的语音对话数字化。
LivePerson 它拥有支持全渠道会话套件的第三方合作伙伴关系，让你的机器人能够与 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 的数据连接。
他们的生成式人工智能可以生成对客户的洞察力，而他们的内部数据集则为其专有模型提供动力。
主要特点
- SSO 登录
- 多语言支持
- 多渠道部署
- 内置安全工具
价格
LivePerson 提供两种定价方案，与其他平台不同的是，它是按分辨率定价，而不是按座位或分钟数等单个附加项目定价。
它们的价格也因您是想单独使用其对话云，还是想与生成式人工智能功能结合使用而有所不同。
有关具体价格，用户需要联系LivePerson 销售团队。
9.Yellow.ai
Yellow.ai 是一个企业级人工智能聊天机器人平台，旨在提升客户和员工的对话体验。它专注于客户服务功能，包括零售、BFSI 和医疗保健。
Yellow.ai 可在多个渠道（包括网站、应用程序和各种信息渠道）上集成个性化互动。
Yellow.ai 托管无代码/低代码机器人生成器，无需大量编码知识即可快速部署人工智能聊天机器人和代理。Yellow.ai的预建模板和集成可进一步缩短部署时间。
该平台可支持 100 多种语言的对话，并提供活动管理和自主客户互动等服务。
该平台采用 DynamicNLP™，用于提高意图的准确性和多语言的流畅性--这可以大大缩短部署时间，增强聊天机器人构建者的可扩展性。
主要特点
- 预建集成
- 聊天机器人模板
- 提供统一的客户服务平台
- 聊天机器人洞察关键指标
价格
Yellow.ai 提供免费计划和企业计划。免费计划只允许使用 1 个机器人、2 个频道、1 个自定义 API 和 1 个活动营销活动。
不过，专业版允许无限制或自定义使用其功能。企业计划的具体价格取决于您的具体需求--如需报价，请联系他们的销售团队。
奖金：10。Gupshup
Gupshup 是一个以企业与客户互动为中心的聊天机器人平台。它通过使用聊天机器人专门从事客户支持、获取和参与。
Gupshup 支持多种渠道，包括WhatsApp 、Instagram 、短信、FacebookMessenger 和语音，让企业可以灵活地在受众最活跃的地方接触到他们。
Gupshup 凭借专有的人工智能引擎、无缝的企业系统集成以及在客户旅程的各个阶段处理复杂客户互动的能力，该公司脱颖而出。
该平台的无代码方法允许企业创建自定义对话流，并在多个渠道轻松部署人工智能聊天机器人，而无需大量的专业技术知识。
Gupshup 业务定位使他们能够提供对话式营销：无论潜在客户在哪里，都能通过各种渠道与他们见面。
主要特点
- 无代码解决方案
- B2C 专业
- 与流行的信息应用程序集成
- 基于代理的支持流程
价格
Gupshup 每条信息收取 0.0001USD 的标准费用。如果超出这个价格，潜在客户需要联系他们的销售团队了解定价详情。
不过，该公司提供免费试用版，您可以免费试用他们的平台。
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