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最好的人工智能（AI）聊天机器人平台正在彻底改变企业与客户互动的方式。随着技术的快速发展，这些由人工智能驱动的chatbots 也变得越来越复杂，能够处理复杂的任务，如以更高的效率和效果回复客户咨询。对于寻求简化运营的企业来说，最好的人工智能聊天机器人平台提供了一个实用且具有成本效益的解决方案。
在本综合指南中，您将看到目前市场上最好的人工智能聊天机器人平台的精选列表。我们将探讨它们的功能、在各种业务环境中的应用，并重点介绍它们的独特功能。如果您正在考虑在不降低质量或效率的前提下实现客户服务或销售流程自动化，那么这篇文章就是为您准备的。
什么是人工智能聊天机器人？
人工智能聊天机器人是一种由尖端人工智能技术驱动的自动化系统，可促进人类与机器之间的交流。聊天机器人构建平台为构建者提供了强大的工具来制作会话式用户界面，使人与机器之间能够进行引人入胜的对话。这些机器人既有简单的问答机器人，也有更复杂的机器人，它们对语言和对话语境有着细致入微的理解。
人工智能驱动的对话式营销解决方案chatbots 能够自动执行繁琐的任务，为公司释放宝贵的资源，因此越来越受欢迎。通过利用自然语言处理、机器学习和计算机视觉等人工智能技术，公司可以创建功能强大的chatbots ，与用户进行有意义的互动，同时还能提供有关客户行为模式的宝贵数据见解。个性化和自动化的潜力如此之大，这就不难理解为什么世界各地的企业都在转向人工智能驱动的解决方案。
使用人工智能聊天机器人平台的好处
Chatbots 由人工智能驱动的聊天机器人正在改变企业与客户互动的方式。聊天机器人平台可以提供一个数字助理，接管琐碎的任务，同时让客户参与自然对话。在先进分析技术的帮助下，企业可以建立使用人类语言和理解客户意图的定制chatbots 。
有了人工智能聊天机器人平台，企业不再需要大量人力资源来处理客户询问。这些平台提供用户友好型界面，通常具有拖放功能，无需编程技能即可轻松创建复杂的定制机器人。此外，这些chatbots 还能与网站或移动应用程序等现有数字基础设施无缝集成，提供统一的客户体验，使客户不必在不同界面之间切换。
使用人工智能驱动的聊天机器人平台好处多多。公司可以快速、准确地实现客户互动自动化，减少在琐碎任务上花费的时间，改善用户体验。他们还能通过先进的分析获得对客户行为的宝贵见解，帮助他们更好地了解目标受众。因此，公司能够提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
9 个最佳人工智能聊天机器人平台
为企业选择合适的人工智能聊天机器人平台
如今，从开源解决方案到企业级套件，有很多人工智能驱动的聊天机器人平台可供各种规模和预算的企业使用。选择合适的平台可能具有挑战性，但只要仔细考虑平台提供的功能、特性和定价模式，就能找到满足您需求的平台。
1. Botpress
Botpress 作为一个多功能、用户友好型人工智能聊天机器人平台，它为构建人工智能驱动的chatbots 提供了一个全面的套件。该平台集成了 GPT-3 和 GPT-4 等大型语言模型，可以创建高度个性化和引人入胜的聊天体验。该平台支持 100 多种语言，其 GPT 本地工具可提高对话自动化的创造性，因而备受瞩目。Botpress该平台的可视化生成器简化了对话设计，而其内置的仿真器和调试器则促进了高效测试。用户在很短的时间内就成功创建了复杂的机器人，如用于电子商务客户服务的机器人，这充分体现了它的易用性。
该平台的吸引力不仅限于其技术能力；它提供免费版本，使初学者和小规模用户也能使用，同时还为大型企业提供可扩展的解决方案。Botpress拥有 15000 多名成员的活跃社区通过共享知识和支持进一步丰富了用户体验。总之，Botpress 是一个优秀的平台，无论是新手还是专业人士，都可以在这里创建定制的人工智能驱动的chatbots 。魁北克政府、Windstream、Husqvarna、VR Bank 等许多公司都采用Botpress 为其客户或员工构建对话式人工智能应用。
以下是Botpress 的几个主要功能：
- 本机大语言模型集成：由 GPT-3 和 GPT-4 等高级模型提供本机支持，用于创建引人入胜的聊天体验。
- 用户友好界面：易于使用的可视化生成器，用于设计对话。
- 多语言支持：提供 100 多种语言的服务，并具有自动内容翻译功能。
- 高级测试工具：包括内置模拟器和调试器，用于高效的聊天机器人测试。
- 低代码工具：非编码人员和编码人员均可使用，可轻松创建和管理chatbots.NET。
- 免费和可扩展的定价模式：为初学者提供免费计划，为团队和企业使用提供可扩展的选项。
- 拖放工作室：简化了聊天流程的构建过程。
- 各种集成：提供广泛的预建集成和技能。
- 全球部署能力：多渠道、多语言的一键式部署。
- 社区支持：访问由 15,000 多名聊天机器人构建者组成的充满活力的开源社区。
2.IBM watsonx 助手
IBM watsonx Assistant 是一个企业级对话式人工智能平台，旨在为客户服务应用构建虚拟和语音助手。它利用人工智能和大型语言模型从客户互动中学习，旨在提高问题解决效率，减少客户等待时间。与传统的chatbots 不同，watsonx Assistant 可以查询知识库、寻求澄清或根据需要升级到人工座席，可适应各种环境，包括cloud 和内部部署。
该平台的主要功能包括代理协助、人工智能集成以更好地了解客户、与现有业务工具的一系列集成、增强的安全措施以及无需大量编码即可轻松创建聊天机器人的可视化生成器。该平台还提供语音功能，允许集成到电话客户支持系统中。IBM 将 watsonx Assistant 推广为提高客户服务互动效率和效果的工具，但实际性能可能因实施情况和使用案例而异。
3.Kore.ai
Kore.ai 为企业和小型企业提供多方面的人工智能聊天机器人平台，旨在增强客户、员工和代理的体验。该平台以无代码方法脱颖而出，使用户无需编码技能即可创建智能虚拟助理（IVA），还提供低代码选项以进行深度定制。主要功能包括支持 120 多种语言和渠道、针对不同行业的预建机器人、高级对话管理以及与大型语言模型集成以提高自然语言理解能力（NLU）。
Kore.ai 还关注安全性和合规性，这对银行和医疗保健等敏感行业至关重要。分析和报告工具为优化客户服务战略提供了洞察力。该平台可适应从银行到医疗保健等不同行业，帮助企业简化流程，增强客户互动。Kore.ai 的免费试用选项允许企业评估该平台是否符合其特定需求。总之，Kore.ai 将自己定位为创建和管理人工智能驱动的客户互动的综合解决方案，旨在提高各行各业的效率和客户满意度。
4.对话流
Dialogflow 是谷歌开发的人工智能聊天机器人平台，有两个版本：Dialogflow CX（高级版）和 Dialogflow ES（标准版）。它通过虚拟代理和交互式语音应答（IVR）系统为全天候客户自助服务提供便利，能够处理日常任务和查询，同时还能将复杂问题无缝转接给人工代理。Dialogflow 的多功能性使其能够与全球各种平台上的客户建立联系，确保即时、准确地回答常见问题。
它基于谷歌人工智能（Google AI），支持丰富、直观的对话，并为chatbots 和语音机器人提供了一个开发平台。其主要功能包括generative AI 代理、便于开发的可视化流程构建器、全渠道实施以及用于管理对话流的基于状态的数据模型。Dialogflow 还强调易于管理和可扩展性，支持广泛的用例，如用于客户服务的语音机器人和用于 B2C 互动的chatbots 。Dialogflow 的多语言支持、高级分析和全渠道集成使其成为企业提高客户参与度和简化沟通流程的强大工具。
5.亚马逊 Lex
Amazon Lex 是一项综合性服务，旨在使用语音和文本在应用程序中构建对话界面。利用自动语音识别 (ASR) 和自然语言理解 (NLU) 等先进的深度学习功能，它可以创建具有逼真交互的引人入胜的用户体验。Amazon Lex 将复杂的深度学习技术民主化，使所有开发人员都能使用这些技术，从而使他们能够创新地构建会话机器人或 "chatbots"。
这项服务的特别之处在于它作为完全托管服务的无缝可扩展性，使用户无需管理基础设施。Amazon Lex 采用 "即用即付 "的定价模式，其成本效益进一步增加了它的吸引力，为开发人员提供了一个灵活、预算友好的选择。Amazon Lex V2 服务增强了其功能，提供了更直观、更灵活的对话界面，与 AWS 服务轻松集成，简化了机器人创建过程，无需深度学习专业知识。这使得 Amazon Lex 成为开发人员在其应用程序中打造复杂自然的对话体验的重要工具。
6.UChat
UChat 是一个全面的无代码聊天机器人平台，专为小型企业和数字营销人员设计，可在 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 等 12 个以上社交渠道提供无缝体验。UChat 具有用户友好的拖放界面，无需任何编码技能即可创建高级聊天机器人自动化和工作流程。该平台以其独特的语音流功能脱颖而出，可实现实时语音虚拟助手和交互式语音应答系统。
此外，UChat 还支持人工智能集成、电子商务功能和 50 多个平台集成，使其成为旨在实现客户互动自动化、简化销售流程和提高客户服务效率的企业的多功能选择。它还能为不同品牌贴上白标并进行个性化定制，这进一步增加了它的吸引力，尤其是对代理商而言。UChat 致力于提高运营效率和客户参与度，使其成为全渠道客户沟通领域值得关注的解决方案。
7.SAP 对话式人工智能
SAP Conversational AI 是一个先进的人工智能聊天机器人和数字助理平台，专为企业集成而设计。它提供了一个强大的机器人构建环境，可通过低代码开发创建和定制chatbots 。该平台在实现客户支持、IT 服务和采购流程自动化方面尤为高效，可确保在各种 SAP 产品之间实现无缝的数字助理体验。该平台的优势在于其自然语言处理（NLP）能力，可以用多种语言进行类人对话。它还支持与 SAP 和第三方解决方案的集成，增强了各种业务应用的用户体验。
尽管 SAP Conversational AI 功能全面，但自 2023 年 1 月起已转入维护模式，没有宣布直接的继任者。目前的用户可以继续使用该平台，直到合同到期。这一决定可能会对在 SAP 生态系统内寻求长期聊天机器人解决方案的企业造成影响。尽管如此，SAP 对话式人工智能仍然是企业简化沟通和自动化任务的有力工具，为客户和员工互动提供了统一的界面。
8.Yellow.ai
Yellow.ai 是一个企业级人工智能聊天机器人平台，旨在提升客户和员工体验。它整合了人工智能和人类智能，可在多个渠道（包括网站、应用程序和各种消息平台）实现自动化和个性化互动。Yellow.ai 拥有无代码/低代码机器人生成器，无需丰富的编码知识即可快速部署人工智能代理，深受全球 1000 多家企业的信赖。该平台能够支持 100 多种语言的对话，提供活动管理和自主客户互动等服务，因此脱颖而出。
Yellow.ai 得到了行业权威机构的认可和大量投资的支持，旨在利用 NLP 和generative AI 的先进技术，提供感同身受的人性化互动。该平台通过预建模板和集成提供快速部署，满足不同行业的需求。该平台的独特功能（如 DynamicNLP™）有助于实现高意图准确性和多语言流畅性，大大缩短了部署时间并提高了可扩展性。Yellow.ai 为寻求自动化和改进客户互动的企业提供了全面的解决方案，同时简化了营销和支持工作。
9.Gupshup
Gupshup 是一个全面的对话参与平台，旨在通过各种信息渠道加强企业与客户之间的互动。它集成了人工智能，可创建类似于人类的对话，旨在提高客户满意度并推动收入增长。Gupshup 支持多种渠道，包括 WhatsApp、Instagram、短信和语音等，为企业提供了灵活性，使其能够在受众最活跃的地方接触到他们。
Gupshup 的独特之处在于其人工智能驱动的对话功能和全面的平台功能，包括专有的人工智能引擎、无缝的企业系统集成以及在客户旅程的各个阶段处理复杂客户互动的能力。该平台的无代码方法允许企业创建自定义对话流，并在多个渠道轻松部署人工智能chatbots ，而无需大量的专业技术知识。此外，Gupshup 强大的自然语言理解模型和情感分析工具还能创建反应灵敏、直观和富有同情心的对话代理。这些功能的结合使 Gupshup 成为企业寻求增强客户参与度和跨多个接触点进行个性化沟通的多功能工具。
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人工智能聊天机器人平台是现代企业不可或缺的工具，它融合了自动化、效率和个性化客户体验。领先的人工智能平台提供了丰富的选择，可满足每个企业进入数字时代的需求。
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