人员交接

在不影响用户体验的情况下，将对话从人工智能代理转移到人工操作员。一切都在同一个聊天室中进行，保留上下文，以保证准确性和速度。

从一个有序的收件箱管理所有人工处理的对话。跟踪状态、查看对话历史，并直接回复，无论对话从何处开始。

将升级的聊天转给正确的人工代理。根据可用性或专业知识进行分配，以便每次对话都能在正确的时间由正确的人处理。

准确定义何时将对话移交给人工处理。根据关键字、情感、意图或业务规则触发， 因此您可以完全控制升级逻辑。