用于 ITSM 的人工智能代理

旨在简化服务管理

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75%
使用生成式人工智能解决票单问题的组织减少了票单解决时间
50%
利用 ITSM 中人工智能驱动的自动化缩短事件解决时间
79%
的员工在使用人工智能代理后提高了绩效

斯坦福大学

集成实时监控和警报
通过持续监控系统健康状况并触发潜在问题警报，实现主动事件管理。
优化资源分配
通过跟踪工作量分配并根据需要调整资源，防止出现瓶颈并提高效率。
自动票单分类和路由
通过自动分类并将票单分配给正确的代理，缩短响应时间并确保迅速解决问题。
ITSM 团队如何使用Botpress
01
增强自助服务选项
通过人工智能代理管理密码重置或账户解锁等常见请求，缩短票单处理时间。
根据用户的问题描述，为其提供相关知识文章，促进用户自我解决问题。
自动审批申请流程，如软件访问或设备配置。
02
知识管理自动化
通过更新和整理从已解决事件中收集的解决方案知识库，确保准确性。
在事件处理过程中，实时向代理推荐相关知识文章，从而提高效率。
通过使用分类数据库对新解决方案进行标记，以方便访问，从而加快事件解决速度。
03
简化复杂的事件分流
根据事件的严重性和影响，分析并优先处理收到的事件。
根据技能和以往的经验，将复杂的票单分派给专业代理。
将事件上报给跨职能团队或增加额外资源。
连接 ITSM 团队信任的工具。
Linear
Google Sheets
Jira actions
Microsoft Teams
Botpress 是一个面向企业的完全可扩展的人工智能代理平台。
‍我们的一体化对话式人工智能服务平台（PaaS）允许企业构建、部署和监控由LLM 支持的解决方案。Botpress 项目适用于各个行业、用例和业务流程，始终具有可扩展性、安全性和品牌性。
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