在 5 分钟内构建WhatsApp 聊天机器人的 7 个步骤

提高参与度

友好、类似人类的信息传递比从网页上匆匆浏览信息要高出一大截。聊天机器人可以反映语气，模拟同情心。只需稍加调整，聊天机器人就能访问用户的活动/历史记录以获取额外的背景信息，从而将原本枯燥的互动变成个性化的交流。

将这一工作流程打包到WhatsApp 对话中，可以保持其简便性。用户无需安装应用程序或学习新界面。他们只需聊天。

更多销售机会

据报道，使用WhatsApp 的企业的转化率为45%-60%，而电子邮件和短信的转化率仅为 2%-5%。

为什么？因为对话形式的推荐感觉更贴切。WhatsApp 聊天机器人可以引导用户发现产品，实时回答问题，并引导他们购买，所有这些都可以在一个流程中完成。

更快的客户支持

聊天机器人全天候可用，即时回复，而且不会忘记所学内容。当用户希望立即得到问题回复时，这一点至关重要。

降低成本

简单重复的问题不需要人工干预。由于 80% 的客户支持问题都是标准问题，机器人可以让您将注意力集中在复杂问题上。

零售聊天机器人

个人购物者不一定是一个人。零售聊天机器人将处理客户参与问题，同时推动业务发展并转化潜在客户。通过产品推荐、订单管理和结账功能，这种用例将超越被动解决问题的方式。

常见问题和客户支持

常见问题聊天机器人非常棒，因为任何重复性的问题都非常适合自动化处理。无论如何，常见问题解答通常都会出现在枯燥的网页上，为什么不加入人性化的元素呢？

预约和咨询

你能想到比预约会议更繁琐、更容易出错的工作吗？我可以说，根据我的经验，是预约代理一手将我从不断的重复预约中解救出来。

将来回工作卸载给机器人既简单又可靠，还能让您免去日程安排冲突的麻烦。

潜在客户生成

关于繁琐而又敏感的工作。企业主们可能会发现自己忙得不可开交，以至于忘记了关注他们的底线：增长。

潜在客户生成机器人可以消除数据收集和冷落客户的弊端。它们会跟踪客户的需求和您的目标，并以友好的对话方式执行。

1.定义用例

有些用例可能比其他用例更突出--尤其是在聊天机器人已经蓬勃发展的行业。决定您的企业需要什么，然后从那里开始。

2.选择平台

使用聊天机器人平台，您只需编写少量代码或不编写代码，就能在几分钟内创建并运行一个机器人。以下是几种流行的选择：

Botpress

一个高度可扩展的平台，用于构建人工智能驱动的聊天机器人，并集成了大量功能，包括WhatsApp。

• 它具有直观的可视化生成器，并为更高级的流程提供编码支持。 
• 集成快捷方便--设置WhatsApp、Slack、Twilio 等只需很少的设置。
• 资源，如 Botpress Academy、视频教程和 Discord 服务器等资源，指导您完成构建、调整和调试过程。

Landbot

这是一个简单的无代码平台，采用简洁的拖放界面设计基本对话。

• 非常适合线索捕捉、调查和简单工作流程的快速迭代。
• 不过，Landbot 的NLP引擎功能有限，可能难以应付多轮对话。
• 对于希望定制流程的团队来说，灵活性较低。

Engati

开箱即用的平台，支持快速部署WhatsApp 机器人。

• 通过可视化生成器和预置模板，易于设置，方便初学者使用。
• 与 Landbot 一样，它也具有非常基本的 NLP 功能和有限的自定义功能。

3.创建元业务组合

从机器人发送和接收消息需要一个WhatsApp 企业账户。为此，您需要创建一个 Meta 业务组合。这需要一个名称和一些网络存在--网站或社交媒体页面。

4.添加知识库

几乎在所有情况下，您的机器人都需要依赖信息。这包括政策和常见问题、产品库存、客户数据等。

在构建具有 RAG（检索增强生成）功能的机器人时，整洁、格式化良好的文档将起到至关重要的作用。

5.确定流量

机器人的目标--尤其是WhatsApp --是让交互感觉像聊天，同时保持清晰和有效。这关系到个性和功能。

6.连接并部署到WhatsApp

我们已经有了一个 Meta 商务组合和一个可用的聊天机器人，现在是时候将两者连接起来了。

连接到WhatsApp：

1. 打开聊天机器人项目并导航到工作室

2. 在主页选项卡中，滚动到通讯频道

3. 选择 WhatsApp从选项列表中选择 WhatsApp。
4. 单击安装集成

5. 点击授权WhatsApp

6. 按照弹出窗口中的说明操作。

这将帮助您完成连接 Meta 商务组合和创建WhatsApp 商务简介的过程。

您需要一个尚未与WhatsApp 账户关联的电话号码。如果您没有，WhatsApp 可以在设置过程中为您分配一个新号码--它可以在生产中使用。

7. 点击保存配置。

就是这样！部署时，只需点击工作室右上角的 "发布 " 按钮即可。

 7.迭代和改进

罗马不是一天建成的（因为他们没有聊天机器人）。

你肯定会遇到怪癖、错误和效率低下的问题。幸运的是，一个好的平台是高度可定制的。

有些机器人的回复没有重点。将查询路由到不同的节点可能会有所帮助。

也许您不太喜欢机器人的语气。一些问候语样本可能会有所帮助。

监控性能和了解客户如何使用机器人对充分利用机器人至关重要。幸运的是，WhatsApp 集成为您提供了查看过往对话的选项。

您可能会注意到，机器人在长时间聊天和多次跟进时会偏离知识库。循环到特定节点可以帮助解决这个问题。

可能性是无穷无尽的：这是一种幸运、一种挑战，也是一种解决方案。

让你的机器人更具个性

机器人不一定要听起来像机器人。一点个性就能大大提高用户满意度。

• 使用不重复、友好的语言：避免照本宣科的陈旧回答。
• 配合说话者的语气： 如果他们随意，你也要随意。问题简短？简短的回答。有些人可能比较啰嗦，那就跟着说。
• 为自然对话留出空间： 允许反问、更正和澄清。
• 不要过于简化：避免僵化的 "是"/"否 "流程，因为当用户脱离脚本时，流程就会中断。

迭代、迭代、迭代

您的机器人不会一开始就完美无缺。要想做到这一点，需要不断地尝试和犯错。

• 分析过去的对话，看看哪里可以做得更好。
• 随着企业信息的变化，不断更新您的知识库。
• 根据需要更新流程逻辑 。小调整也能带来大进步。

建立和维护信任

如果聊天机器人赢得了用户的信任，用户就会信任它。一些最佳实践可以让您的机器人感到可靠和安全。

• 保持简单：为用户提供直接的问题答案和准确的信息，并确保机器人对其不能做的事情保持透明。尽力防止机器人产生幻觉（编造虚假信息）。
• 遵循隐私和安全惯例： 确保您遵守本国的安全和隐私法规，在很多情况下也要遵守用户所在国的法规。 阅读合规实践方面的知识很有帮助，例如构建符合 GDPR 的聊天机器人。最好使用具有强大内置安全措施的平台。

1.什么是WhatsApp 聊天机器人？

WhatsApp 聊天机器人是通过WhatsApp Business API 与WhatsApp 用户互动的自动对话代理。它的工作原理是将您的WhatsApp Business 账户连接到聊天机器人平台，由该平台处理信息流和逻辑，从而实现实时预约或常见问题处理等功能。

2.为什么要使用WhatsApp 而不是电子邮件或短信等其他信息渠道？

与电子邮件或短信相比，您应该使用WhatsApp ，因为它的打开率高达 98%，响应速度更快，而且它支持丰富的媒体（图片、文件、快速回复），采用对话形式，让用户感觉自然。它还允许持续会话，是全球公认的值得信赖的消息应用程序。

3.什么样的企业最受益于WhatsApp 聊天机器人？

从WhatsApp 聊天机器人中获益最多的企业包括零售业（用于订单更新和促销）、医疗保健业（用于预约提醒）、物流业（用于送货跟踪）、酒店业（用于预订确认）以及依赖快速、移动优先客户互动的本地服务业。 

4.WhatsApp 聊天机器人共享客户信息的安全性如何？

WhatsApp 聊天机器人可以安全地与客户互动，因为WhatsApp 为传输中的消息提供端到端加密。但是，您仍然需要确保您的聊天机器人平台安全地存储或处理用户数据，并遵守地区合规法律（如 GDPR、HIPAA 或 POPIA）。

5.同一个聊天机器人可以同时在WhatsApp 和我的网站上运行吗？

是的，您可以使用Botpress 等支持多渠道部署的平台，在WhatsApp 和网站上运行同一个聊天机器人。机器人的核心逻辑和知识库保持共享，界面则根据渠道进行调整。