如何构建预约WhatsApp 聊天机器人

上传企业信息

对于客户经常询问的静态业务详情，上传结构化文档是最好的方法。这样可以确保机器人始终掌握准确的最新信息。

1. 导航至Botpress 的左侧菜单，选择知识库。
2. 上传一份包含重要详细信息的文件，其中包括
   
   • 分部地点和地址。
   • 每个地点的可用设施。
   • 价格、折扣和会员选项。
   • 营业时间和联系方式。

使用表格获取动态信息

对于即将发生的事件或经常变化的细节，维护结构化表格比更新文档更有效。表格可以

• 更新更方便--可将新事件添加为行，而无需修改整个文件。
• 更好地组织--客户获得结构化、易读的信息。

利用缓存常见问题优化成本

业务政策或常见问题等静态信息应存储在常见问题文档中。这样可以减少不断更新的需要，并利用知识库的缓存功能，从而大大降低应用程序接口的成本。

同时，聊天机器人还能根据客户的询问生成动态的、上下文感知的回复。通过有效构建知识库，企业可以维护一个最新的聊天机器人，提供有价值的信息，同时优化运营成本。

1.在Botpress中安装Calendly 集成

• 导航至 Botpress Hub并安装Calendly 集成。
• 该集成对于从Calendly 检索和管理日程安排信息至关重要。

2.从Calendly生成 API 密钥

• 访问Calendly ，从左侧菜单中选择 "集成与应用程序"。
• 选择 API 和 Webhooks，然后创建一个新的 API 令牌。
• 为令牌命名（如Botpress 访问"）并生成令牌。
• 根据提示完成双因素身份验证。
• 复制 API 密钥并将其粘贴到Botpress 中的Calendly 集成设置中。
• 保存配置以建立连接。

在此阶段，Calendly 已成功连接到Botpress，允许聊天机器人访问日程安排数据。

1.捕捉用户的分支选择

由于用户将在不同地点预约，聊天机器人需要存储所选的分店名称。

• 添加用户选择分支的单选节点。
• 创建名为 workflow.branch 的变量来存储选择。

这可确保所有调度链接和响应都是针对正确的分支机构量身定制的。

2.使用Calendly 事件工作流程

您可以在Botpress 中使用Calendly 事件工作流，而不必从头开始创建预约日程安排逻辑。

• 打开工作流程，在Botpress Hub 中搜索Calendly 事件工作流程。
• 克隆工作流程，并根据需要进行修改。
• 此工作流程会自动生成包含用户对话 ID的自定义事件链接。

通过对话 ID，聊天机器人会生成一个唯一的预订链接，可以追踪到单个用户。

3.设置Calendly 事件触发器

聊天机器人发送预约链接后，需要检测预约何时确认。

• 右键单击工作流程，选择Calendly 事件触发器。

In the trigger settings, pass the dynamic conversation ID using:
{{event.payload.conversation.id}}  

• 这样聊天机器人就能监听与用户特定预订相关的更新。
• 一旦触发，聊天机器人就会检索预定活动的详细信息，并向用户确认预约。

这一步骤可确保对预订进行适当跟踪和确认。

4.处理业务信息和常见问题

用于用户询问分行详情，而不是预约：

• 创建一个与知识库相连的自主节点。
• 启用知识搜索，让聊天机器人从上传的常见问题文档中获取答案。
• 现在，聊天机器人可以检索定价、营业时间和服务等详细信息，无需手动更新。

这样既能提高效率，又能确保用户始终获得准确的信息。