Chatbot للحجوزات

استخدام Chatbots لحجوزات المواعيد

هناك العديد من أنواع الحجوزات ، من حجز موعد في مصفف الشعر إلى حجز طاولة في مطعم إلى حجز مقعد في السينما. يتطلب كل نوع من أنواع الحجز من العميل تقديم معلمات إلزامية واختيارية.

هل يمكن أن يضيف Chatbot قيمة إلى عملية الحجوزات؟

إذا كنا نتحدث عن روبوت صوتي، أي chatbot لا يمكن الوصول إليه إلا عبر الأوامر الصوتية (مثل Alexa أو Google Home)، يمكن أن يضيف الحجز chatbot الكثير من القيمة.

القيمة الرئيسية للواجهة الصوتية هي السرعة والراحة. من الأسرع قول شيء ما من الكتابة أو النقر خاصة وأن الكتابة تستلزم تحديد موقع نفسك بواسطة لوحة المفاتيح على الأقل. هذا يفترض أن الواجهة الصوتية تعمل بشكل جيد بحيث لا تضيع السرعة والراحة المكتسبة من خلال عدم القدرة على الفهم والاستجابات البطيئة.

سواء كان الحجز chatbot صوتيًا أو نصيًا، فإن السؤال الأول هو من يمثل chatbot ؟ على سبيل المثال، هل يمثل chatbot العميل أم مقدم الخدمة أم طرف ثالث؟

أمثلة حجز المواعيد Chabot

يمثل حجز المواعيد chatbot مثل Duplex من Google، العميل. ويمكنه إجراء مكالمات هاتفية مع مصففي الشعر وغيرهم من مقدمي الخدمات لإجراء الحجوزات. وهذا يضيف قيمة للعميل لأن العميل لم يعد مضطرًا لإجراء المكالمات الهاتفية بنفسه. يمكن أن تتوفر وظيفة مماثلة لروبوتات الدردشة الآلية لجدولة المواعيد عن طريق الرسائل النصية على افتراض أنه من الممكن الحجز مع مقدم الخدمة عن طريق الدردشة. ومع ذلك، فإن هذه الروبوتات تزيد من احتمالية تلقي مقدمي الخدمات لمكالمات مضاربة أو مكالمات غير مرغوب فيها.

يمكن أن يمثل الحجز chatbot مزود الخدمة. هذه إلى حد بعيد حالة الاستخدام الأكثر شيوعاً. في هذه الحالة، يمكن للحجز chatbot الرد على أوامر العميل وأسئلته عبر واجهة نصية أو صوتية (من خلال جهاز أو عبر الهاتف).

‍

أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك عند بناء الحجز Chatbot

أولاً هل سيكون الحجز chatbot أفضل من الواجهة الرسومية لهذه المهمة؟ الجواب هو: هذا يعتمد على.

حتى لو كان chatbot هو روبوت صوتي، فغالبًا ما تكون هناك مزايا لاستخدام واجهة رسومية على استخدام الأوامر الصوتية. تخيل كمثال صارخ على مدى صعوبة إخبار شخص ما بكيفية إنشاء جدول بيانات عبر الهاتف مقابل إنشائه بنفسك.

تنقل الواجهات الرسومية معلومات حول ما هو ممكن وما يحدث وهو أمر غير ممكن مع الواجهات الصوتية (إلا إذا كانت الواجهة الصوتية تتحكم في شاشة، مما قد يجعل تطبيق الواجهات الصوتية أوسع نطاقاً). هذا هو السبب في أن كلاً من أليكسا وجوجل هوم قد قدما chatbot إصدارات من أجهزتهما مع شاشات. على سبيل المثال، يمكن للواجهة الرسومية على الحجز chatbot أن تعرض التواريخ المحجوزة بالفعل في التقويم بحيث يسهل على المستخدم اختيار التواريخ المتاحة. لا يتوفر المكافئ بطبيعة الحال لروبوت الحجز الصوتي على الرغم من أنه سيكون عبر شاشة مرتبطة أو عبر أداة رسومية مدمجة في الحجز النصي chatbot.

تنطبق نفس المشاكل على الحجز القائم على النص chatbot. الحجز المستند إلى النص chatbot له عيب كبير مقابل الحجز المستند إلى الصوت chatbot من حيث أن الكتابة أبطأ بكثير من الكلام. ومع ذلك فإن لها ميزة كما ذكرنا أعلاه أنه يمكن تضمين الأدوات الرسومية في واجهة الدردشة أو يمكن أن يكون هناك تفاعلات مع الواجهات الرسومية مما يجعل الحجز القائم على النص chatbot أسرع في الاستخدام في بعض الحالات.

قد يكون الأمر كذلك أن الروبوت المستند إلى النص أكثر قدرة على التعامل مع العمليات غير المتزامنة طويلة الأمد ، أي عندما تستغرق عملية معينة يشرف عليها وقتا ليتم القيام بها. ومع ذلك ، ليس من المعتاد أن تتطلب الحجوزات عمليات طويلة الأمد.

هناك تطبيقات تجمع الحجوزات، مثل OpenTable وBooking.com. توفر هذه الأدوات المزيد من الراحة للعملاء حيث يمكنهم تصفية ومعرفة مدى التوافر عبر عدد كبير من مقدمي الخدمات. في هذه الحالة، تكون الواجهة الرسومية أفضل بكثير من استخدام الحجز chatbot.

استنتاج

ومع ذلك، حتى في حالة التجميع، يمكن أن يكون للحجز chatbot دور يلعبه حول الحجز المحدد. قد يكون لدى العملاء أسئلة محددة يمكن للروبوت معالجتها. قد يكون لدى العميل أيضاً إجراءات محددة يرغب في القيام بها حول الحجز وقد يكون من الأفضل توفير القدرة على القيام بهذه الإجراءات من خلال الحجز chatbot بدلاً من نقل العميل إلى واجهة رسومية جديدة. ويرجع ذلك إلى أن منحنى التعلم لاستخدام حجز المواعيد chatbot أقل بكثير من الواجهة الرسومية.

Booking.com وعلي بابا يستخدمان الحجز المكتوب بشكل فعال chatbots لتقديم خدمات ما بعد الحجز / الطلب للعملاء. يمكن للعملاء تنفيذ الإجراءات ذات الصلة بسرعة دون الحاجة إلى تعلم واجهة رسومية جديدة.

باختصار، ما يمكن أن يضيفه الحجز chatbot إلى عملية الحجز يعتمد على الحالة المعنية. وكما هو الحال دائماً، تعتمد حالة الاستخدام على آلية الحجز التي توفر أكبر قدر من الراحة والسرعة للعميل.