روبوت الدردشة للحجوزات

استخدام Chatbots لحجوزات المواعيد

هناك العديد من أنواع الحجوزات ، من حجز موعد في مصفف الشعر إلى حجز طاولة في مطعم إلى حجز مقعد في السينما. يتطلب كل نوع من أنواع الحجز من العميل تقديم معلمات إلزامية واختيارية.

هل يمكن لروبوت الدردشة إضافة قيمة إلى عملية الحجوزات؟

إذا كنا نتحدث عن روبوت صوتي ، أي روبوت محادثة لا يمكن الوصول إليه إلا عبر الأوامر الصوتية (مثل Alexa أو Google Home) ، فيمكن أن يضيف روبوت الدردشة الخاص بالحجز الكثير من القيمة.

القيمة الرئيسية للواجهة الصوتية هي السرعة والراحة. من الأسرع قول شيء ما من الكتابة أو النقر خاصة وأن الكتابة تستلزم تحديد موقع نفسك بواسطة لوحة المفاتيح على الأقل. هذا يفترض أن الواجهة الصوتية تعمل بشكل جيد بحيث لا تضيع السرعة والراحة المكتسبة من خلال عدم القدرة على الفهم والاستجابات البطيئة.

سواء كان روبوت الدردشة الخاص بالحجز يعتمد على الصوت أو النص ، فإن السؤال الأول هو من يمثل chatbot؟ على سبيل المثال ، هل يمثل chatbot العميل أو مزود الخدمة أو طرف ثالث؟

أمثلة حجز المواعيد Chabot

يمثل روبوت الدردشة لحجز المواعيد مثل Google Duplex العميل. يمكنه إجراء مكالمات هاتفية لمصففي الشعر وغيرها من الخدمات التي يقدمها لإجراء الحجوزات. هذا يضيف قيمة للعميل لأن العميل لم يعد مضطرا لإجراء المكالمات الهاتفية بنفسه. يمكن أن تتوفر وظائف مماثلة لجدولة المواعيد المستندة إلى النص chatbots على افتراض أنه من الممكن الحجز مع مزود الخدمة عن طريق الدردشة. ومع ذلك ، تزيد هذه الروبوتات من احتمالية تلقي مزودي الخدمة مكالمات مضاربة أو غير مرغوب فيها.

يمكن أن يمثل روبوت الدردشة الخاص بالحجز مزود الخدمة. هذه هي حالة الاستخدام الأكثر شيوعا إلى حد بعيد. في هذه الحالة ، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بالحجز الرد على أوامر العميل وأسئلته عبر واجهة نصية أو صوتية (من خلال جهاز أو عبر الهاتف).

‍

أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك عند إنشاء روبوت دردشة حجز

أولا ، هل سيكون روبوت الدردشة الخاص بالحجز أفضل من واجهة رسومية لهذه المهمة؟ الجواب هو: هذا يعتمد.

حتى إذا كان chatbot عبارة عن روبوت صوتي ، فغالبا ما تكون هناك مزايا لاستخدام واجهة رسومية على استخدام الأوامر الصوتية. تخيل كمثال متطرف على مدى صعوبة إخبار شخص ما بكيفية إنشاء جدول بيانات عبر الهاتف مقابل مجرد بنائه بنفسك.

تنقل الواجهات الرسومية معلومات حول ما هو ممكن وما يحدث وهو أمر غير ممكن مع الواجهات الصوتية (ما لم تكن بالطبع الواجهة الصوتية تتحكم في الشاشة ، مما قد يجعل تطبيق الواجهات الصوتية أوسع). هذا هو السبب في أن كل من Alexa و Google Home قد أدخلا إصدارات chatbot من أجهزتهما المزودة بشاشات. على سبيل المثال ، يمكن أن تعرض الواجهة الرسومية على روبوت محادثة الحجز التواريخ المحجوزة بالفعل في التقويم بحيث يسهل على المستخدم اختيار التواريخ المتاحة. لا يتوفر المكافئ بشكل طبيعي لروبوت صوت الحجز على الرغم من أنه سيكون عبر شاشة مرتبطة أو عبر عنصر واجهة مستخدم رسومي مضمن في روبوت دردشة حجز قائم على النص.

تنطبق نفس المشكلات على روبوت دردشة الحجز المستند إلى النص. يحتوي روبوت الدردشة المستند إلى النص على عيب كبير مقابل روبوت الدردشة الصوتي من حيث أنه أبطأ بكثير في الكتابة من التحدث. لديها ميزة كما هو مذكور أعلاه ولكن يمكن تضمين الأدوات الرسومية في واجهة الدردشة أو يمكن أن يكون هناك تفاعلات مع واجهات رسومية تجعل روبوت الدردشة للحجز المستند إلى النص أسرع في الاستخدام في بعض الحالات.

قد يكون الأمر كذلك أن الروبوت المستند إلى النص أكثر قدرة على التعامل مع العمليات غير المتزامنة طويلة الأمد ، أي عندما تستغرق عملية معينة يشرف عليها وقتا ليتم القيام بها. ومع ذلك ، ليس من المعتاد أن تتطلب الحجوزات عمليات طويلة الأمد.

هناك تطبيقات تجمع الحجوزات ، مثل OpenTable و Booking.com. توفر هذه الأدوات راحة إضافية للعملاء حيث يمكنهم التصفية ورؤية التوافر عبر عدد كبير من مزودي الخدمة. في هذه الحالة ، تكون الواجهة الرسومية أفضل بكثير من استخدام روبوت محادثة الحجز.

استنتاج

حتى في حالة التجميع ، ومع ذلك ، يمكن أن يكون لروبوت الدردشة الخاص بالحجز دور يلعبه حول الحجز المحدد. قد يكون لدى العملاء أسئلة محددة يمكن للروبوت معالجتها. قد يكون لدى العميل أيضا إجراءات محددة يرغب في تنفيذها حول الحجز وقد يكون من الأفضل توفير القدرة على القيام بهذه الإجراءات من خلال روبوت دردشة الحجز بدلا من نقل العميل إلى واجهة رسومية جديدة. وذلك لأن منحنى التعلم لاستخدام روبوت محادثة حجز المواعيد أقل بكثير من الواجهة الرسومية.

Booking.com وعلي بابا يستخدمان الحجز المكتوب بشكل فعال chatbots لتقديم خدمات ما بعد الحجز / الطلب للعملاء. يمكن للعملاء تنفيذ الإجراءات ذات الصلة بسرعة دون الحاجة إلى تعلم واجهة رسومية جديدة.

باختصار ، يعتمد ما يمكن أن يضيفه روبوت الدردشة الخاص بالحجز إلى عملية الحجز على الحالة المعنية. كما هو الحال دائما ، ستعتمد حالة الاستخدام على آلية الحجز التي توفر أكبر قدر من الراحة والسرعة للعميل.