Chatbot untuk Tempahan

Menggunakan Chatbots untuk Tempahan Janji Temu

Terdapat banyak jenis tempahan, dari menempah janji temu di pendandan rambut hingga menempah meja di restoran untuk menempah tempat duduk di pawagam. Setiap jenis tempahan memerlukan pelanggan untuk menyediakan parameter wajib dan pilihan.

Bolehkah Chatbot menambah nilai kepada proses tempahan?

Jika kita bercakap tentang bot suara iaitu chatbot yang hanya boleh diakses melalui arahan suara (seperti Alexa atau Google Home), chatbot tempahan boleh menambah banyak nilai.

Nilai utama antara muka suara adalah kelajuan dan kemudahan. Adalah lebih pantas untuk mengatakan sesuatu daripada menaip atau mengklik terutamanya kerana menaip memerlukan mencari diri anda dengan papan kekunci pada tahap paling minimum. Ini mengandaikan bahawa antara muka suara berfungsi dengan baik sehingga kelajuan dan kemudahan yang diperoleh tidak hilang melalui ketidakupayaan untuk memahami dan melambatkan tindak balas.

Sama ada chatbot tempahan adalah berasaskan suara atau teks, soalan pertama ialah siapakah yang mewakili chatbot? Sebagai contoh, adakah chatbot mewakili pelanggan, penyedia perkhidmatan atau pihak ketiga?

Contoh Chabot Tempahan Temujanji

Chatbot tempahan janji temu seperti Duplex Google, mewakili pelanggan. Ia boleh membuat panggilan telefon kepada pendandan rambut dan perkhidmatan lain yang disediakan untuk membuat tempahan. Ini menambah nilai kepada pelanggan kerana pelanggan tidak lagi perlu membuat panggilan telefon sendiri. Fungsi yang sama boleh tersedia untuk chatbots penjadualan janji temu berasaskan teks dengan mengandaikan bahawa adalah mungkin untuk menempah dengan penyedia perkhidmatan melalui sembang. Bot ini, bagaimanapun, meningkatkan kemungkinan penyedia perkhidmatan menerima panggilan spekulatif atau spam.

Chatbot tempahan boleh mewakili penyedia perkhidmatan. Ini adalah kes penggunaan yang lebih biasa. Dalam kes ini, chatbot tempahan boleh membalas arahan dan soalan pelanggan melalui antara muka teks atau suara (melalui peranti atau melalui telefon).

‍

Soalan untuk Ditanyakan Kepada Diri Sendiri Semasa Membina Chatbot Tempahan

Pertama adakah chatbot tempahan akan lebih baik daripada antara muka grafik untuk tugas ini? Jawapannya ialah: Ia bergantung.

Walaupun chatbot adalah bot suara, sering terdapat kelebihan menggunakan antara muka grafik berbanding menggunakan arahan suara. Bayangkan sebagai contoh yang melampau betapa sukarnya memberitahu seseorang cara membina hamparan melalui telefon berbanding hanya membinanya sendiri.

Antara muka grafik menyampaikan maklumat tentang apa yang mungkin dan apa yang berlaku yang tidak mungkin dengan antara muka suara (kecuali tentu saja, antara muka suara mengawal skrin, yang boleh menjadikan penggunaan antara muka suara lebih luas). Inilah sebabnya mengapa kedua-dua Alexa dan Google Home telah memperkenalkan versi chatbot peranti mereka dengan skrin. Sebagai contoh, antara muka grafik pada chatbot tempahan boleh menunjukkan tarikh yang telah ditempah pada kalendar supaya mudah bagi pengguna untuk memilih tarikh yang tersedia. Yang setara tidak tersedia secara semula jadi untuk bot suara tempahan walaupun ia akan melalui skrin yang dipautkan atau melalui widget grafik yang tertanam dalam chatbot tempahan berasaskan teks.

Isu yang sama berlaku untuk chatbot tempahan berasaskan teks. Chatbot berasaskan teks mempunyai kelemahan besar berbanding chatbot berasaskan suara kerana ia jauh lebih perlahan untuk ditaip daripada bercakap. Ia mempunyai kelebihan seperti yang dinyatakan di atas namun widget grafik boleh tertanam dalam antara muka sembang atau terdapat interaksi dengan antara muka grafik yang menjadikan chatbot tempahan berasaskan teks lebih cepat digunakan dalam beberapa kes.

Ia juga mungkin berlaku bahawa bot berasaskan teks lebih mampu mengendalikan proses tak segerak yang lama, iaitu di mana proses tertentu yang diawasi memerlukan masa untuk dilakukan. Walau bagaimanapun, biasanya tempahan memerlukan proses jangka panjang.

Terdapat aplikasi yang agregat tempahan, seperti OpenTable dan Booking.com. Alat ini memberikan kemudahan tambahan kepada pelanggan kerana mereka dapat menapis dan melihat ketersediaan di sebilangan besar penyedia perkhidmatan. Dalam kes ini, antara muka grafik jauh lebih unggul daripada menggunakan chatbot tempahan.

Kesimpulan

Walaupun dalam kes pengagregatan, bagaimanapun, chatbot tempahan boleh memainkan peranan untuk dimainkan di sekitar tempahan tertentu. Pelanggan mungkin mempunyai soalan khusus yang boleh ditangani oleh bot. Pelanggan juga mungkin mempunyai tindakan khusus yang dia ingin lakukan di sekitar tempahan dan mungkin lebih baik untuk memberikan keupayaan untuk melakukan tindakan ini melalui chatbot tempahan daripada membawa pelanggan ke antara muka grafik baru. Ini kerana keluk pembelajaran untuk menggunakan chatbot tempahan janji temu jauh lebih rendah daripada antara muka grafik.

Booking.com dan Alibaba berkesan menggunakan chatbots tempahan skrip untuk menyediakan perkhidmatan selepas tempahan / pesanan kepada pelanggan. Pelanggan boleh melakukan tindakan yang relevan dengan cepat tanpa perlu mempelajari antara muka grafik baru.

Ringkasnya, apa yang chatbot tempahan boleh menambah proses tempahan bergantung pada kes yang dipersoalkan. Seperti biasa kes penggunaan akan bergantung pada mekanisme tempahan mana yang menawarkan kemudahan dan kelajuan yang paling banyak kepada pelanggan.