Chatbot dla rezerwacji

Korzystanie z Chatbots do rezerwacji wizyt

Istnieje wiele rodzajów rezerwacji, od rezerwacji wizyty u fryzjera, przez rezerwację stolika w restauracji, po rezerwację miejsca w kinie. Każdy rodzaj rezerwacji wymaga od klienta podania obowiązkowych i opcjonalnych parametrów.

Czy Chatbot może wnieść wartość dodaną do procesu rezerwacji?

Jeśli mówimy o bocie głosowym, tj. chatbocie, do którego można uzyskać dostęp tylko za pomocą poleceń głosowych (takich jak Alexa lub Google Home), chatbot rezerwacyjny może wnieść dużą wartość dodaną.

Główną zaletą interfejsu głosowego jest szybkość i wygoda. Szybciej jest coś powiedzieć niż pisać lub klikać, zwłaszcza że pisanie wymaga co najmniej znalezienia się przy klawiaturze. Zakłada to, że interfejs głosowy działa tak dobrze, że uzyskana szybkość i wygoda nie zostaną utracone z powodu niemożności zrozumienia i powolnych odpowiedzi.

Niezależnie od tego, czy chatbot rezerwacyjny jest głosowy czy tekstowy, pierwsze pytanie brzmi: kogo reprezentuje chatbot? Na przykład, czy chatbot reprezentuje klienta, usługodawcę czy stronę trzecią?

Przykłady rezerwacji spotkań Chabot

Chatbot do rezerwacji spotkań, taki jak Duplex Google, reprezentuje klienta. Może on wykonywać połączenia telefoniczne do fryzjerów i innych usługodawców w celu dokonania rezerwacji. Stanowi to wartość dodaną dla klienta, ponieważ nie musi on już samodzielnie wykonywać połączeń telefonicznych. Podobna funkcjonalność może być dostępna w przypadku tekstowego planowania spotkań chatbots , zakładając, że możliwe jest dokonanie rezerwacji u usługodawcy za pośrednictwem czatu. Boty te zwiększają jednak prawdopodobieństwo otrzymywania przez usługodawców połączeń spekulacyjnych lub spamowych.

Chatbot rezerwacyjny może reprezentować dostawcę usług. Jest to zdecydowanie najczęstszy przypadek użycia. W tym przypadku chatbot rezerwacyjny może odpowiadać na polecenia i pytania klienta za pośrednictwem interfejsu tekstowego lub głosowego (za pośrednictwem urządzenia lub przez telefon).

‍

Pytania, które należy sobie zadać podczas tworzenia Chatbota Rezerwacyjnego

Po pierwsze, czy chatbot rezerwacyjny będzie lepszy niż interfejs graficzny do tego zadania? Odpowiedź brzmi: to zależy.

Nawet jeśli chatbot jest botem głosowym, często istnieją zalety korzystania z interfejsu graficznego zamiast używania poleceń głosowych. Wyobraźmy sobie jako ekstremalny przykład, jak trudno byłoby powiedzieć komuś, jak zbudować arkusz kalkulacyjny przez telefon, w porównaniu do samodzielnego zbudowania go.

Interfejsy graficzne przekazują informacje o tym, co jest możliwe i co się dzieje, co nie jest możliwe w przypadku interfejsów głosowych (o ile oczywiście interfejs głosowy nie steruje ekranem, co mogłoby poszerzyć zastosowanie interfejsów głosowych). Dlatego zarówno Alexa, jak i Google Home wprowadziły wersje chatbotów swoich urządzeń z ekranami. Na przykład interfejs graficzny chatbota do rezerwacji może pokazywać, które daty są już zarezerwowane w kalendarzu, aby użytkownik mógł łatwo wybrać dostępne daty. Odpowiednik ten nie jest naturalnie dostępny dla bota głosowego do rezerwacji, chociaż byłby dostępny za pośrednictwem połączonego ekranu lub graficznego widżetu osadzonego w chatbocie do rezerwacji opartym na tekście.

Te same kwestie dotyczą chatbota rezerwacyjnego opartego na tekście. Chatbot tekstowy ma dużą wadę w porównaniu z chatbotem głosowym, ponieważ pisanie jest znacznie wolniejsze niż mówienie. Ma on jednak tę zaletę, o której wspomniano powyżej, że widżety graficzne mogą być osadzone w interfejsie czatu lub mogą istnieć interakcje z interfejsami graficznymi, które sprawiają, że tekstowy chatbot rezerwacyjny jest szybszy w użyciu w niektórych przypadkach.

Może być również tak, że bot tekstowy lepiej radzi sobie z długotrwałymi procesami asynchronicznymi, tj. gdy dany proces, który nadzoruje, wymaga czasu. Zazwyczaj nie jest jednak tak, że rezerwacje wymagają długotrwałych procesów.

Istnieją aplikacje, które agregują rezerwacje, takie jak OpenTable i Booking.com. Narzędzia te zapewniają klientom dodatkową wygodę, ponieważ mogą oni filtrować i sprawdzać dostępność w dużej liczbie usługodawców. W tym przypadku interfejs graficzny jest znacznie lepszy niż korzystanie z chatbota do rezerwacji.

Wnioski

Jednak nawet w przypadku agregacji, chatbot rezerwacyjny może odgrywać rolę związaną z konkretną rezerwacją. Klienci mogą mieć konkretne pytania, na które bot może odpowiedzieć. Klient może mieć również określone działania, które chciałby wykonać w związku z rezerwacją, a lepszym rozwiązaniem może być zapewnienie możliwości wykonywania tych działań za pośrednictwem chatbota rezerwacyjnego niż przenoszenie klienta do nowego interfejsu graficznego. Wynika to z faktu, że krzywa uczenia się korzystania z chatbota do rezerwacji spotkań jest znacznie niższa niż w przypadku interfejsu graficznego.

Booking.com i Alibaba skutecznie korzystają ze skryptów rezerwacji chatbots , aby zapewnić klientom usługi po dokonaniu rezerwacji/zamówienia. Klienci mogą szybko wykonywać odpowiednie czynności bez konieczności uczenia się nowego interfejsu graficznego.

Krótko mówiąc, to, co chatbot rezerwacyjny może dodać do procesu rezerwacji, zależy od konkretnego przypadku. Jak zawsze, przypadek użycia będzie zależał od tego, który mechanizm rezerwacji oferuje klientowi największą wygodę i szybkość.