预订聊天机器人

使用Chatbots 进行预约

预订有很多种类型，从预约理发师到预订餐厅座位，再到预订电影院座位。每种预订都要求客户提供必选和可选参数。

聊天机器人能否为预订流程增值？

如果我们谈论的是语音机器人，即只能通过语音指令访问的聊天机器人（如 Alexa 或 Google Home），那么预订聊天机器人可以增加很多价值。

语音界面的主要价值在于速度和方便。说出来比键入或点击更快，尤其是键入至少需要在键盘上定位。但前提是语音界面运行良好，不会因为听不懂或反应慢而失去速度和便利。

无论预订聊天机器人是基于语音还是文本，第一个问题是聊天机器人代表谁？例如，聊天机器人代表客户、服务提供商还是第三方？

预约查博特示例

预约聊天机器人（如谷歌的 Duplex）代表客户。它可以打电话给理发师和其他服务提供商进行预约。这为客户增加了价值，因为客户不再需要自己打电话。如果可以通过聊天与服务提供商预约，基于文本的预约安排chatbots 也可以提供类似的功能。不过，这些机器人会增加服务提供商接到投机或垃圾电话的可能性。

预订聊天机器人可以代表服务提供商。这是目前最常见的用例。在这种情况下，预订聊天机器人可以通过文本或语音界面（通过设备或电话）回复客户的命令和问题。

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构建预订聊天机器人时要问自己的问题

首先，对于这项任务来说，预订聊天机器人会比图形界面更好吗？答案是：视情况而定。

即使聊天机器人是语音机器人，使用图形界面往往比使用语音指令更有优势。举个极端的例子，想象一下通过电话告诉别人如何制作电子表格比自己制作电子表格有多难。

图形界面可以传达语音界面无法传达的信息（当然，除非语音界面可以控制屏幕，这样语音界面的应用范围就会更广）。这就是为什么 Alexa 和 Google Home 都推出了带有屏幕的聊天机器人版本设备。例如，订票聊天机器人的图形界面可以在日历上显示哪些日期已被预订，这样用户就可以轻松选择可用的日期。虽然预订语音机器人可以通过链接屏幕或基于文本的预订聊天机器人中嵌入的图形小部件来显示，但自然不具备类似功能。

同样的问题也适用于基于文本的预订聊天机器人。与语音聊天机器人相比，文本聊天机器人有一个很大的缺点，那就是打字比说话慢得多。但它的优点如上所述，可以在聊天界面中嵌入图形小部件，也可以与图形界面互动，这在某些情况下会让文本预订聊天机器人用起来更快。

还有一种情况是，基于文本的机器人能够更好地处理长时间运行的异步进程，即它所监督的特定进程需要时间才能完成。不过，通常情况下，预订并不需要长时间运行的进程。

有一些应用程序可以汇总预订情况，如 OpenTable 和 Booking.com。这些工具为客户提供了更多便利，因为他们可以过滤并查看大量服务提供商的可用性。在这种情况下，图形界面远远优于预订聊天机器人。

结论

不过，即使在聚合的情况下，预订聊天机器人也可以围绕具体预订发挥作用。客户可能会有一些具体问题，聊天机器人可以解决这些问题。客户也可能有围绕预约想要执行的特定操作，通过预约聊天机器人提供这些操作可能比让客户进入新的图形界面更好。这是因为使用预约聊天机器人的学习曲线要比图形界面低得多。

Booking.com 和阿里巴巴有效利用脚本预订chatbots 为客户提供预订/订购后服务。客户无需学习新的图形界面，即可快速执行相关操作。

简而言之，预订聊天机器人能为预订流程带来什么取决于具体情况。使用案例始终取决于哪种预订机制能为客户提供最大的方便和快捷。