Chatbot สําหรับการจอง

ใช้ Chatbots สําหรับการจองนัดหมาย

การจองมีหลายประเภทตั้งแต่การจองการนัดหมายที่ช่างทําผมไปจนถึง การจองโต๊ะที่ร้านอาหาร ไปจนถึงการจองที่นั่งที่โรงภาพยนตร์ การจองแต่ละประเภทกําหนดให้ลูกค้าต้องระบุพารามิเตอร์บังคับและไม่บังคับ

แชทบอทสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการจองได้หรือไม่?

หากเรากําลังพูดถึง บอทเสียง เช่น แชทบอทที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านคําสั่งเสียงเท่านั้น (เช่น Alexa หรือ Google Home) แชทบอทการจองสามารถเพิ่มมูลค่าได้มาก

คุณค่าหลักของอินเทอร์เฟซเสียงคือความเร็วและความสะดวกสบาย การพูดอะไรบางอย่างเร็วกว่าการพิมพ์หรือคลิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการพิมพ์เกี่ยวข้องกับการค้นหาตัวเองด้วยแป้นพิมพ์เป็นอย่างน้อย นี่ถือว่าอินเทอร์เฟซเสียงทํางานได้ดีมากจนความเร็วและความสะดวกสบายที่ได้รับจะไม่สูญหายไปจากการไม่สามารถเข้าใจและตอบสนองช้า

ไม่ว่าแชทบอทการจองจะเป็นแบบเสียงหรือข้อความคําถามแรกคือแชทบอทเป็นตัวแทนของใคร? ตัวอย่างเช่น แชทบอทเป็นตัวแทนของลูกค้า ผู้ให้บริการ หรือบุคคลที่สามหรือไม่

ตัวอย่างการจองนัดหมาย Chabot

แชทบอทจองการนัดหมาย เช่น Duplex ของ Google เป็นตัวแทนของลูกค้า สามารถโทรศัพท์ไปยังช่างทําผมและบริการอื่น ๆ เพื่อทําการจอง สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าเพราะลูกค้าไม่ต้องโทรออกเองอีกต่อไป ฟังก์ชันที่คล้ายกันอาจพร้อมใช้งานสําหรับการจัดกําหนดการนัดหมายแบบข้อความ chatbots สมมติว่าสามารถจองกับผู้ให้บริการทางแชทได้ อย่างไรก็ตาม บอทเหล่านี้เพิ่มโอกาสที่ผู้ให้บริการจะได้รับสายเก็งกําไรหรือสแปม

แชทบอทการจองสามารถเป็นตัวแทนของผู้ให้บริการได้ นี่เป็นกรณีการใช้งานทั่วไป ในกรณีนี้ แชทบอทการจองสามารถตอบกลับคําสั่งและคําถามของลูกค้าผ่านอินเทอร์เฟซข้อความหรือเสียง (ผ่านอุปกรณ์หรือทางโทรศัพท์)

‍

คําถามที่ต้องถามตัวเองเมื่อสร้างแชทบอทการจอง

ประการแรกแชทบอทการจองจะดีกว่าอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกสําหรับงานนี้หรือไม่? คําตอบคือ: มันขึ้นอยู่กับ.

แม้ว่าแชทบอทจะเป็นบอทเสียง แต่ก็มักจะมีข้อดีในการใช้อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกมากกว่าการใช้คําสั่งเสียง ลองนึกภาพเป็นตัวอย่างที่รุนแรงของการบอกใครสักคนถึงวิธีสร้างสเปรดชีตทางโทรศัพท์เมื่อเทียบกับการสร้างด้วยตัวเอง

อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปได้และสิ่งที่เกิดขึ้นซึ่งไม่สามารถทําได้ด้วยอินเทอร์เฟซเสียง (เว้นแต่แน่นอนว่าอินเทอร์เฟซเสียงจะควบคุมหน้าจอซึ่งอาจทําให้แอปพลิเคชันอินเทอร์เฟซเสียงกว้างขึ้น) นี่คือเหตุผลที่ทั้ง Alexa และ Google Home ได้แนะนําอุปกรณ์เวอร์ชันแชทบอทพร้อมหน้าจอ ตัวอย่างเช่น อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกบนแชทบอทการจองสามารถแสดงวันที่ที่จองไว้แล้วในปฏิทิน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกวันที่ว่างได้ง่าย สิ่งที่เทียบเท่านั้นไม่สามารถใช้ได้กับบอทเสียงการจองแม้ว่าจะผ่านหน้าจอที่เชื่อมโยงหรือผ่านวิดเจ็ตกราฟิกที่ฝังอยู่ในแชทบอทการจองแบบข้อความ

ปัญหาเดียวกันนี้ใช้กับแชทบอทการจองแบบข้อความ แชทบอทแบบข้อความมีข้อเสียอย่างมากเมื่อเทียบกับแชทบอทแบบเสียงตรงที่พิมพ์ช้ากว่าการพูดมาก อย่างไรก็ตามมีข้อได้เปรียบตามที่กล่าวไว้ข้างต้นว่าวิดเจ็ตกราฟิกสามารถฝังอยู่ในอินเทอร์เฟซการแชทหรืออาจมีการโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกซึ่งทําให้แชทบอทการจองแบบข้อความใช้งานได้เร็วขึ้นในบางกรณี

นอกจากนี้ยังอาจเป็นกรณีที่บอทแบบข้อความสามารถจัดการกระบวนการแบบอะซิงโครนัสที่ใช้เวลานานได้ดีกว่า เช่น ในกรณีที่กระบวนการที่กําหนดซึ่งดูแลต้องใช้เวลาในการดําเนินการ อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้วการจองจะต้องใช้กระบวนการที่ยาวนาน

มีแอปพลิเคชันที่รวมการจอง เช่น OpenTable และ Booking.com เครื่องมือเหล่านี้ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า เนื่องจากสามารถกรองและดูความพร้อมใช้งานของผู้ให้บริการจํานวนมากได้ ในกรณีนี้ อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกนั้นเหนือกว่าการใช้แชทบอทการจองมาก

บทสรุป

อย่างไรก็ตาม แม้ในกรณีของการรวมกลุ่ม แชทบอทการจอง สามารถมีบทบาทในการจองเฉพาะได้ ลูกค้าอาจมีคําถามเฉพาะที่บอทสามารถแก้ไขได้ ลูกค้าอาจมีการดําเนินการเฉพาะที่เขาต้องการดําเนินการเกี่ยวกับการจอง และอาจเป็นการดีกว่าที่จะให้ความสามารถในการดําเนินการเหล่านี้ผ่านแชทบอทการจองแทนที่จะนําลูกค้าไปยังอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกใหม่ นี่เป็นเพราะเส้นโค้งการเรียนรู้สําหรับการใช้แชทบอทจองการนัดหมายนั้นต่ํากว่าอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกมาก

Booking.com และ Alibaba ใช้การจองตามสคริปต์อย่างมีประสิทธิภาพ chatbots เพื่อให้บริการหลังการขายหลังการจอง / สั่งซื้อให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถดําเนินการที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเรียนรู้อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกใหม่

กล่าวโดยย่อ สิ่งที่แชทบอทการจองสามารถเพิ่มในกระบวนการจองได้นั้นขึ้นอยู่กับกรณีที่เป็นปัญหา เช่นเคยกรณีการใช้งาน จะขึ้นอยู่กับกลไกการจองที่ให้ความสะดวกและรวดเร็วที่สุดแก่ลูกค้า