การจอง Chatbot: คู่มือการสร้างทีละขั้นตอนสำหรับปี 2025

อัพโหลดข้อมูลธุรกิจแบบคงที่

เริ่มต้นด้วยการอัปโหลดเอกสารที่มีโครงสร้างเรียบง่ายซึ่งครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าถาม ซึ่งอาจเป็น PDF เอกสาร Word หรือสเปรดชีต เพียงแต่ต้องแน่ใจว่าจัดระเบียบอย่างชัดเจน

เอกสารของคุณควรมี:

• ที่ตั้งและที่อยู่สาขา
• บริการที่มีในแต่ละสถานที่
• ราคา ส่วนลด และตัวเลือกการเป็นสมาชิก
• เวลาทำการและข้อมูลการติดต่อ

หัวข้อแต่ละหัวข้อควรมีส่วนที่ชัดเจน เพื่อให้แชทบอทค้นหาและส่งคำตอบที่เกี่ยวข้องกลับมาได้อย่างง่ายดาย

เคล็ดลับ: ใช้ส่วนหัวและจุดหัวข้อในเอกสารของคุณเพื่อให้สามารถสแกนได้ทั้งสำหรับบอตและทีมของคุณ

คุณสามารถอัปโหลดเอกสารนี้โดยไปที่ส่วน ฐานความรู้ :

1. จากโครงการของคุณให้เปิดเมนูทางด้านซ้ายมือ
2. คลิก ฐานความรู้
3. เลือก อัปโหลดเอกสาร และเพิ่มไฟล์ของคุณ

ตั้งชื่อเอกสารให้ชัดเจน (เช่น รายละเอียดสาขา – มีนาคม 2025 ) เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงในเวิร์กโฟลว์หรือแบบสอบถามในภายหลังได้

เมื่ออัพโหลดแล้ว แชทบอทจะสามารถเริ่มใช้เอกสารเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ได้ทันที โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมหรือเขียนโค้ดเพิ่มเติม

การใช้ตารางสำหรับข้อมูลไดนามิก

สำหรับเหตุการณ์ต่างๆ เช่น กิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น ข้อเสนอตามฤดูกาล หรือกำหนดการหมุนเวียน ควรใช้ ตาราง แทนการอัปโหลดเอกสารแบบคงที่ ตารางช่วยให้คุณอัปเดตเพียงหนึ่งแถวโดยไม่ต้องแตะต้องข้อมูลที่เหลือ ทำให้ดูแลรักษาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

วิธีการสร้างตารางในฐานความรู้ของคุณมีดังนี้:

1. ไปที่ส่วน ฐานความรู้ จากเมนูทางด้านซ้ายมือ
2. คลิก สร้างใหม่ จากนั้นเลือก ตาราง
3. ตั้งชื่อตารางของคุณ (เช่น ตารางกิจกรรม )
4. เพิ่มคอลัมน์สำหรับประเภทข้อมูลที่คุณต้องการให้แชทบอทดึงข้อมูล เช่น:
   
   • ชื่อกิจกรรม
   • วันที่
   • ที่ตั้ง
   • ราคา
   • คำอธิบาย
5. เริ่มเพิ่มแถวสำหรับแต่ละเหตุการณ์หรือรายการที่คุณต้องการให้บอทอ้างอิง

เมื่อบันทึกตารางของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ตารางนั้นเพื่อส่งการตอบสนองแบบไดนามิกได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ถามว่า "กิจกรรมใดจะเกิดขึ้นในสุดสัปดาห์หน้า" บอตสามารถดึงแถวที่เกี่ยวข้องและให้คำตอบโดยตรงแก่ผู้ใช้ได้

เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนด้วยคำถามที่พบบ่อยในแคช

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งกับบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็คือต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าบอทสามารถทำงาน LLM ทุกครั้งที่ใครก็ตามถามคำถามทั่วไป

ฐานความรู้ช่วยลดปัญหานี้ได้ด้วยการแคชคำตอบของคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าหากมีคนห้าคนถามว่า "ตารางวันหยุดสุดสัปดาห์ของโรงยิมคืออะไร" แพลตฟอร์มจะสอบถามเฉพาะฐานความรู้ของคุณเท่านั้น LLM หนึ่งครั้ง — จากนั้นนำคำตอบนั้นกลับมาใช้ทันทีในครั้งต่อไป

คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าอะไรเลย การแคชจะทำงานโดยอัตโนมัติหาก:

• คำตอบมาจากเนื้อหาที่มีโครงสร้าง (เอกสาร ตาราง หรือคำถามที่พบบ่อย)
• บอทเชื่อมต่อกับ LLM หรือท่อ RAG
• ผู้ใช้ยังคงอยู่ในหัวข้อเดียวกัน

สิ่งนี้ช่วยให้บอทของคุณทำงานเร็วขึ้น และลดการใช้งานโทเค็นโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์

ติดตั้ง Calendly การบูรณาการ

เริ่มต้นจากแดชบอร์ดโครงการของคุณ:

1. ไปที่ Hub จากเมนูทางด้านซ้ายมือ
2. ค้นหา Calendly และคลิก ติดตั้ง
3. เมื่อติดตั้งแล้ว ให้เปิดการตั้งค่า การรวม Calendly จากโครงการของคุณ

สร้างและเพิ่มของคุณ Calendly รหัส API

ต่อไปคุณจะต้องสร้างคีย์ API ส่วนตัวจาก Calendly และเพิ่มเข้าในเวิร์กโฟลว์:

1. เข้าสู่ระบบของคุณ Calendly บัญชี.
2. คลิก การผสานรวมและแอป จากเมนูทางด้านซ้าย
3. เลื่อนลงไปที่ API และ Webhooks แล้วคลิก รับโทเค็นทันที
4. ตั้งชื่อโทเค็น (เช่น Access ) และดำเนินการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยให้เสร็จสิ้นหากได้รับแจ้ง
5. คัดลอกรหัส API — คุณจะไม่สามารถดูมันอีกครั้งในภายหลัง
6. ย้อนกลับไปยัง Botpress และวางคีย์ลงในส่วนการตั้งค่า Calendly Integration
7. คลิก บันทึก เพื่อสิ้นสุดการเชื่อมต่อ

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว แชทบอทของคุณจะสามารถดึงข้อมูลความพร้อมใช้งานและสร้างลิงก์การกำหนดเวลาตามตำแหน่งหรือการตั้งค่าของผู้ใช้ได้

1. การบันทึกการเลือกสาขาของผู้ใช้

เนื่องจากธุรกิจของคุณอาจมีหลายสาขา บอทจึงต้องทราบว่าผู้ใช้ต้องการสาขา ใด ก่อนที่จะแสดงความพร้อมใช้งาน

1. เพิ่มโหนด ตัวเลือกเดียว เพื่อขอให้ผู้ใช้เลือกตำแหน่ง
2. สร้างตัวแปร (เช่น workflow.branch) เพื่อจัดเก็บการเลือกของพวกเขา
3. คุณจะใช้สิ่งนี้ในภายหลังเพื่อส่งสิทธิ์ Calendly ลิงค์ตามสาขาที่เลือก

วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าลิงก์การกำหนดตารางเวลาและการตอบกลับทั้งหมดได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสาขาที่ถูกต้อง

2. การใช้ Calendly เวิร์กโฟลว์ของกิจกรรม

การ Hub ยังให้เวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเชื่อมต่อโดยตรงกับคุณ Calendly การตั้งค่า

1. ในส่วน เวิร์กโฟลว์ ให้ค้นหา เวิร์กโฟลว์เหตุการณ์ Calendly
2. คลิก โคลน เพื่อสร้างเวอร์ชันที่คุณแก้ไขได้
3. ปรับแต่งการไหลหากจำเป็น — มีการตั้งค่าไว้แล้วเพื่อสร้างลิงก์การจองที่เชื่อมโยงกับเซสชันของผู้ใช้โดยใช้ conversationId

ด้วยการส่งรหัสการสนทนา แชทบอทจะสร้างลิงก์การจองเฉพาะที่สามารถติดตามไปยังผู้ใช้แต่ละราย เวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้านี้ช่วยประหยัดเวลาและรับรองว่าตรรกะการจัดตารางเวลาของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้องแล้ว

3. การตั้งค่า Calendly ทริกเกอร์เหตุการณ์

เมื่อส่งลิงก์การจองแล้ว คุณต้องการให้แชทบอทตรวจจับเมื่อผู้ใช้ได้กำหนดการนัดหมายของตน

1. คลิกขวาภายในเวิร์กโฟลว์ และเพิ่มโหนดตัว กระตุ้นเหตุการณ์ Calendly
2. In the settings, pass the conversation ID using:
   {{event.payload.conversation.id}}
3. สิ่งนี้จะช่วยให้แชทบอทสามารถฟังการจองที่เฉพาะเจาะจงของผู้ใช้ได้
4. เมื่อถูกทริกเกอร์ บอทสามารถส่งข้อความยืนยันโดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้ทำให้บอทรู้สึกชาญฉลาดและตอบสนองได้ดี และทำให้ผู้ใช้ทราบว่าการนัดหมายของตนได้รับการจองแล้ว

4. การจัดการข้อมูลทางธุรกิจและคำถามที่พบบ่อย

ไม่ใช่ทุกคนที่จะจองทันที ผู้ใช้บางคนอาจถามเกี่ยวกับราคา เวลาทำการ หรือบริการก่อน คุณสามารถจัดการเรื่องนี้ได้โดยเชื่อมต่อ ฐานความรู้ ของคุณ

1. เพิ่มโหนด อัตโนมัติ ที่เชื่อมโยงกับฐานความรู้
2. เปิดใช้งาน การค้นหาความรู้ เพื่อให้บอทสามารถดึงคำตอบจากเอกสารหรือตารางที่อัพโหลดได้
3. ใช้โหนดนี้เป็นทางเลือกสำรองเมื่อผู้ใช้ถามคำถามทั่วไป

วิธีนี้จะทำให้บอทของคุณยังคงช่วยเหลือได้ แม้ว่าผู้ใช้จะยังไม่พร้อมที่จะจองก็ตาม

1. ธุรกิจประเภทใดได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทจองนัดหมาย?

ธุรกิจที่จัดตารางนัดหมายเป็นประจำ เช่น คลินิกการแพทย์ ศูนย์ออกกำลังกาย ร้านเสริมสวย บริการด้านยานยนต์ สำนักงานกฎหมาย และเครือบริการหลายแห่ง จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทสำหรับการจองนัดหมาย

2. แชทบอทช่วยปรับปรุงอัตราการแสดงตัวของลูกค้าสำหรับการนัดหมายได้อย่างไร

แชทบอทช่วยปรับปรุงอัตราการแสดงตัวของลูกค้าโดยการส่งข้อความยืนยันและการอัปเดตในนาทีสุดท้ายหรือตัวเลือกการกำหนดเวลาใหม่โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดการลืม

3. แชทบอทนี้เปรียบเทียบกับแบบฟอร์มการจองแบบดั้งเดิมได้อย่างไร

เมื่อเทียบกับแบบฟอร์มการจองแบบเดิมแล้ว แชทบอทจะมอบประสบการณ์การสนทนาแบบโต้ตอบที่ช่วยแนะนำผู้ใช้แบบเรียลไทม์ และปรับแต่งการจองให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน ช่วยลดอัตราการยกเลิกการจอง และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

4. โซลูชันนี้ปรับขนาดได้แค่ไหนสำหรับธุรกิจที่มีสาขาหลายสิบแห่ง?

แชทบอทสำหรับการจองนัดหมายนั้นมีความสามารถในการปรับขนาดได้สูง โดยสามารถใช้ตรรกะตามตำแหน่งที่ตั้งหรือ API เพื่อเสนอตัวเลือกที่ปรับแต่งตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน ทำให้สามารถจัดการการจองได้ทั่วทั้งหลายร้อยสาขาโดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม

5. ข้อจำกัดหลักของแชทบอทนัดหมายคืออะไร?

ข้อจำกัดสำคัญของแชทบอทนัดหมาย ได้แก่ ความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่จำกัดหากการรวมปฏิทินหรือ CRM ล้มเหลว และความจำเป็นในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แม่นยำและเป็นประโยชน์ในทุกสถานการณ์