วิธีสร้าง Chatbot สำหรับการจองนัดหมาย [2025]

‍

การจองนัดหมายไม่ได้เป็นเพียงการเลือกช่วงเวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะมาปรากฏตัวด้วย ผู้คนไม่ได้แค่กำหนดเวลาเท่านั้น แต่พวกเขายังถามเกี่ยวกับสถานที่ ราคา ส่วนลด ชั่วโมงทำการ และว่าการเยี่ยมชมนั้นคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขาหรือไม่

สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา การจัดการคำถามเหล่านี้ในหลายสถานที่อาจเป็นเรื่องยาก การโทรและอีเมลจำนวนมาก ลูกค้าหายไป และการสูญเสียการนัดหมายก็หมายถึงการสูญเสียรายได้

วิธีแก้ปัญหา? สร้างแชทบอท AI ที่ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่จัดตารางเวลาอัตโนมัติ แต่ยังให้คำตอบที่แม่นยำทันทีอีกด้วย WhatsApp -

สร้าง AI Chatbots

สร้างแชทบอท AI ของคุณเองได้ฟรี

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

‍

ก่อนที่เราจะเริ่มสร้าง เรามาถอยกลับไปสักหนึ่งก้าว

เป้าหมายของแชทบ็อตนี้เรียบง่าย: ช่วยให้ลูกค้าจองการนัดหมายได้อย่างมั่นใจ และลดความยุ่งยากในการนัดหมายที่ทีมของคุณต้องเผชิญในแต่ละวัน แต่การจองการนัดหมายไม่ได้หมายความถึงการเลือกช่วงเวลาเท่านั้น ลูกค้าต้องการทราบข้อมูลต่างๆ เช่น:

• สถานที่ใดใกล้ที่สุด?
• มีส่วนลดใด ๆ อยู่หรือไม่?
• วันหยุดสุดสัปดาห์ฟิตเนสเปิดกี่โมง?
• ฉันสามารถกำหนดเวลาใหม่ได้ไหมหากมีอะไรเกิดขึ้น?

บอทจองที่ดีไม่เพียงแต่จัดการตารางเวลาเท่านั้น แต่ยังตอบคำถามเหล่านี้ด้วย และเมื่อคุณมอบทุกสิ่งนั้นในครั้งเดียว WhatsApp การสนทนาทำให้มีคนติดตามการจองของพวกเขามากขึ้น

ในการสร้างแชทบอท คุณจะต้องมี:

• Calendly (แผนมาตรฐาน) – จำเป็นสำหรับการเข้าถึง API คุณสามารถเริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วันได้
• บัญชี Meta Business – ฟรีและจำเป็นสำหรับ WhatsApp การบูรณาการ
• บัญชี Botpress – สร้างและใช้ได้ฟรีสำหรับการสร้างและจัดการลอจิกของแชทบอท

คุณสามารถตั้งค่าเหล่านี้ไว้ล่วงหน้าหรือทำตามขั้นตอนตามคำแนะนำทีละขั้นตอนก็ได้

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดวัตถุประสงค์ของบอท

ก่อนเปิดเครื่องมือใดๆ ใช้เวลาสักครู่เพื่อร่างสิ่งที่บอทของคุณต้องทำ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในภายหลังเมื่อคุณกำลังเชื่อมต่อ Calendly การอัพโหลดข้อมูลหรือเวิร์กโฟลว์การเดินสาย

ถามตัวเองว่า:

• ใครคือผู้ชมของคุณ? ผู้ที่ไปยิมเป็นครั้งแรก? สมาชิกที่ต้องการกำหนดเวลาใหม่?
• บอทควรช่วยอะไรบ้าง? การจองนัดหมาย การตอบคำถามที่พบบ่อย การแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง?
• ควรจัดการกับอินพุตประเภทใด คำตอบด่วน เช่น "จองคลาสเรียน" หรือภาษาธรรมชาติ เช่น "ฉันอยากไปเยี่ยมชมสถานที่ใจกลางเมืองสุดสัปดาห์นี้"
• ควรมีการส่งมอบหรือไม่ หากใครสับสน บอตจะนำมนุษย์เข้ามาหรือพยายามนำทางพวกเขากลับ?

การร่างสิ่งนี้ไว้ตอนนี้จะช่วยให้คุณออกแบบกระแสข้อมูลที่สะอาดยิ่งขึ้น และหลีกเลี่ยงการสร้างใหม่เมื่อคุณเริ่มวางเลเยอร์ในฐานความรู้หรือทริกเกอร์ตรรกะ

เคล็ดลับ: เริ่มจากสิ่งเล็กๆ บอทจองสถานที่เดียวที่ตอบคำถามสำคัญ 5–10 ข้อมีค่ามากกว่า (และเปิดใช้งานได้) บอทที่ออกแบบมาอย่างล้ำสมัยและพยายามทำทุกอย่าง

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มฐานความรู้

ฐานความรู้ คือการรวบรวมข้อมูลที่แชทบอทของคุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถาม เช่น ห้องสมุดอ้างอิงสำหรับธุรกิจของคุณ

แทนที่จะทำการเข้ารหัสคำตอบทุกครั้งแบบฮาร์ดโค้ด คุณสามารถอัปโหลดเอกสารหรือตารางที่บอตสามารถค้นหาได้เมื่อผู้ใช้ถามเกี่ยวกับเรื่องต่างๆ เช่น ราคา บริการ หรือชั่วโมงการทำงาน

คุณสามารถคิดว่ามันเป็นเนื้อหาที่ขับเคลื่อนสมองของแชทบอทของคุณได้

อัพโหลดข้อมูลธุรกิจแบบคงที่

เริ่มต้นด้วยการอัปโหลดเอกสารที่มีโครงสร้างเรียบง่ายซึ่งครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าถาม ซึ่งอาจเป็น PDF เอกสาร Word หรือสเปรดชีต เพียงแต่ต้องแน่ใจว่าจัดระเบียบอย่างชัดเจน

เอกสารของคุณควรมี:

• ที่ตั้งและที่อยู่สาขา
• บริการที่มีในแต่ละสถานที่
• ราคา ส่วนลด และตัวเลือกการเป็นสมาชิก
• เวลาทำการและข้อมูลการติดต่อ

หัวข้อแต่ละหัวข้อควรมีส่วนที่ชัดเจน เพื่อให้แชทบอทค้นหาและส่งคำตอบที่เกี่ยวข้องกลับมาได้อย่างง่ายดาย

เคล็ดลับ: ใช้ส่วนหัวและจุดหัวข้อในเอกสารของคุณเพื่อให้สามารถสแกนได้ทั้งสำหรับบอตและทีมของคุณ

คุณสามารถอัปโหลดเอกสารนี้โดยไปที่ส่วน ฐานความรู้ :

1. จากโครงการของคุณให้เปิดเมนูทางด้านซ้ายมือ
2. คลิก ฐานความรู้
3. เลือก อัปโหลดเอกสาร และเพิ่มไฟล์ของคุณ

ตั้งชื่อเอกสารให้ชัดเจน (เช่น รายละเอียดสาขา – มีนาคม 2025 ) เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงในเวิร์กโฟลว์หรือแบบสอบถามในภายหลังได้

เมื่ออัพโหลดแล้ว แชทบอทจะสามารถเริ่มใช้เอกสารเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ได้ทันที โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมหรือเขียนโค้ดเพิ่มเติม

การใช้ตารางสำหรับข้อมูลไดนามิก

สำหรับเหตุการณ์ต่างๆ เช่น กิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น ข้อเสนอตามฤดูกาล หรือกำหนดการหมุนเวียน ควรใช้ ตาราง แทนการอัปโหลดเอกสารแบบคงที่ ตารางช่วยให้คุณอัปเดตเพียงหนึ่งแถวโดยไม่ต้องแตะต้องข้อมูลที่เหลือ ทำให้ดูแลรักษาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

วิธีการสร้างตารางในฐานความรู้ของคุณมีดังนี้:

1. ไปที่ส่วน ฐานความรู้ จากเมนูทางด้านซ้ายมือ
2. คลิก สร้างใหม่ จากนั้นเลือก ตาราง
3. ตั้งชื่อตารางของคุณ (เช่น ตารางกิจกรรม )
4. เพิ่มคอลัมน์สำหรับประเภทข้อมูลที่คุณต้องการให้แชทบอทดึงข้อมูล เช่น:
   
   • ชื่อกิจกรรม
   • วันที่
   • ที่ตั้ง
   • ราคา
   • คำอธิบาย
5. เริ่มเพิ่มแถวสำหรับแต่ละเหตุการณ์หรือรายการที่คุณต้องการให้บอทอ้างอิง

เมื่อบันทึกตารางของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ตารางนั้นเพื่อส่งการตอบสนองแบบไดนามิกได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ถามว่า "กิจกรรมใดจะเกิดขึ้นในสุดสัปดาห์หน้า" บอตสามารถดึงแถวที่เกี่ยวข้องและให้คำตอบโดยตรงแก่ผู้ใช้ได้

เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนด้วยคำถามที่พบบ่อยในแคช

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งกับบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็คือต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าบอทสามารถทำงาน LLM ทุกครั้งที่ใครก็ตามถามคำถามทั่วไป

ฐานความรู้ช่วยลดปัญหานี้ได้ด้วยการแคชคำตอบของคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าหากมีคนห้าคนถามว่า "ตารางวันหยุดสุดสัปดาห์ของโรงยิมคืออะไร" แพลตฟอร์มจะสอบถามเฉพาะฐานความรู้ของคุณเท่านั้น LLM หนึ่งครั้ง — จากนั้นนำคำตอบนั้นกลับมาใช้ทันทีในครั้งต่อไป

คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าอะไรเลย การแคชจะทำงานโดยอัตโนมัติหาก:

• คำตอบมาจากเนื้อหาที่มีโครงสร้าง (เอกสาร ตาราง หรือคำถามที่พบบ่อย)
• บอทเชื่อมต่อกับ LLM หรือท่อ RAG
• ผู้ใช้ยังคงอยู่ในหัวข้อเดียวกัน

สิ่งนี้ช่วยให้บอทของคุณทำงานเร็วขึ้น และลดการใช้งานโทเค็นโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่ม Calendly การบูรณาการ

หากต้องการให้แชทบอทของคุณกำหนดเวลาการนัดหมายได้ คุณต้องเชื่อมต่อ Calendly กับ Botpress ซึ่งจะช่วยให้บอทสามารถเข้าถึงช่องเวลาที่ว่างและสร้างลิงก์การจองให้กับผู้ใช้ได้

ติดตั้ง Calendly การบูรณาการ

เริ่มต้นจากแดชบอร์ดโครงการของคุณ:

1. ไปที่ Hub จากเมนูทางด้านซ้ายมือ
2. ค้นหา Calendly และคลิก ติดตั้ง
3. เมื่อติดตั้งแล้ว ให้เปิดการตั้งค่า การรวม Calendly จากโครงการของคุณ

สร้างและเพิ่มของคุณ Calendly รหัส API

ต่อไปคุณจะต้องสร้างคีย์ API ส่วนตัวจาก Calendly และเพิ่มเข้าในเวิร์กโฟลว์:

1. เข้าสู่ระบบของคุณ Calendly บัญชี.
2. คลิก การผสานรวมและแอป จากเมนูทางด้านซ้าย
3. เลื่อนลงไปที่ API และ Webhooks แล้วคลิก รับโทเค็นทันที
4. ตั้งชื่อโทเค็น (เช่น Access ) และดำเนินการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยให้เสร็จสิ้นหากได้รับแจ้ง
5. คัดลอกรหัส API — คุณจะไม่สามารถดูมันอีกครั้งในภายหลัง
6. ย้อนกลับไปยัง Botpress และวางคีย์ลงในส่วนการตั้งค่า Calendly Integration
7. คลิก บันทึก เพื่อสิ้นสุดการเชื่อมต่อ

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว แชทบอทของคุณจะสามารถดึงข้อมูลความพร้อมใช้งานและสร้างลิงก์การกำหนดเวลาตามตำแหน่งหรือการตั้งค่าของผู้ใช้ได้

ขั้นตอนที่ 4: สร้างเวิร์กโฟลว์ Chatbot

ตอนนี้ที่ Calendly เชื่อมต่อแล้ว ถึงเวลาสร้างตรรกะของแชทบอท หรืออะไรก็ตาม Botpress เรียก เวิร์กโฟลว์ ซึ่งคุณจะตัดสินใจว่าการสนทนาจะดำเนินไปอย่างไร โดยบอทควรพูดอะไร รวบรวมข้อมูลใด และตอบสนองอย่างไรตามตัวเลือกของผู้ใช้

ลองคิดดูว่ามันเป็นการจัดทำผังงานสำหรับผู้ช่วยแผนกต้อนรับ หากมีคนเดินเข้ามาแล้วพูดว่า “ฉันต้องการจองเซสชันทดลองที่ยิมใจกลางเมือง” ผู้ช่วยจะ:

1. ถามว่าอยู่ที่ไหน
2. ดึงตารางงานที่เหมาะสมขึ้นมา
3. แบ่งปันลิงก์เพื่อจอง
4. ยืนยันการนัดหมาย
5. ตอบคำถามติดตามใด ๆ

แชทบอทของคุณต้องทำแบบนั้นแน่นอน แต่บนแพลตฟอร์มที่คุณเลือก

1. การบันทึกการเลือกสาขาของผู้ใช้

เนื่องจากธุรกิจของคุณอาจมีหลายสาขา บอทจึงต้องทราบว่าผู้ใช้ต้องการสาขา ใด ก่อนที่จะแสดงความพร้อมใช้งาน

1. เพิ่มโหนด ตัวเลือกเดียว เพื่อขอให้ผู้ใช้เลือกตำแหน่ง
2. สร้างตัวแปร (เช่น workflow.branch) เพื่อจัดเก็บการเลือกของพวกเขา
3. คุณจะใช้สิ่งนี้ในภายหลังเพื่อส่งสิทธิ์ Calendly ลิงค์ตามสาขาที่เลือก

วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าลิงก์การกำหนดตารางเวลาและการตอบกลับทั้งหมดได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสาขาที่ถูกต้อง

2. การใช้ Calendly เวิร์กโฟลว์ของกิจกรรม

การ Hub ยังให้เวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเชื่อมต่อโดยตรงกับคุณ Calendly การตั้งค่า

1. ในส่วน เวิร์กโฟลว์ ให้ค้นหา เวิร์กโฟลว์เหตุการณ์ Calendly
2. คลิก โคลน เพื่อสร้างเวอร์ชันที่คุณแก้ไขได้
3. ปรับแต่งการไหลหากจำเป็น — มีการตั้งค่าไว้แล้วเพื่อสร้างลิงก์การจองที่เชื่อมโยงกับเซสชันของผู้ใช้โดยใช้ conversationId

ด้วยการส่งรหัสการสนทนา แชทบอทจะสร้างลิงก์การจองเฉพาะที่สามารถติดตามไปยังผู้ใช้แต่ละราย เวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้านี้ช่วยประหยัดเวลาและรับรองว่าตรรกะการจัดตารางเวลาของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้องแล้ว

3. การตั้งค่า Calendly ทริกเกอร์เหตุการณ์

เมื่อส่งลิงก์การจองแล้ว คุณต้องการให้แชทบอทตรวจจับเมื่อผู้ใช้ได้กำหนดการนัดหมายของตน

1. คลิกขวาภายในเวิร์กโฟลว์ และเพิ่มโหนดตัว กระตุ้นเหตุการณ์ Calendly
2. In the settings, pass the conversation ID using:
   {{event.payload.conversation.id}}
3. สิ่งนี้จะช่วยให้แชทบอทสามารถฟังการจองที่เฉพาะเจาะจงของผู้ใช้ได้
4. เมื่อถูกทริกเกอร์ บอทสามารถส่งข้อความยืนยันโดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้ทำให้บอทรู้สึกชาญฉลาดและตอบสนองได้ดี และทำให้ผู้ใช้ทราบว่าการนัดหมายของตนได้รับการจองแล้ว

4. การจัดการข้อมูลทางธุรกิจและคำถามที่พบบ่อย

ไม่ใช่ทุกคนที่จะจองทันที ผู้ใช้บางคนอาจถามเกี่ยวกับราคา เวลาทำการ หรือบริการก่อน คุณสามารถจัดการเรื่องนี้ได้โดยเชื่อมต่อ ฐานความรู้ ของคุณ

1. เพิ่มโหนด อัตโนมัติ ที่เชื่อมโยงกับฐานความรู้
2. เปิดใช้งาน การค้นหาความรู้ เพื่อให้บอทสามารถดึงคำตอบจากเอกสารหรือตารางที่อัพโหลดได้
3. ใช้โหนดนี้เป็นทางเลือกสำรองเมื่อผู้ใช้ถามคำถามทั่วไป

วิธีนี้จะทำให้บอทของคุณยังคงช่วยเหลือได้ แม้ว่าผู้ใช้จะยังไม่พร้อมที่จะจองก็ตาม

ขั้นตอนที่ 5: การใช้งาน Chatbot

เมื่อสร้างแชทบอทเสร็จเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำไปใช้งานบนช่องทางที่คุณเลือก สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะเลือก WhatsApp เพื่อให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแอปได้โดยตรง ช่วยให้กำหนดเวลานัดหมายได้อย่างราบรื่นและตอบคำถามทั่วไปได้ทันที ทั้งหมดนี้ทำได้ในแอปส่งข้อความที่คุ้นเคย

นี่คือวิธีเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับ WhatsApp -

1. ไปที่ หน้าแรก จากเมนูทางด้านซ้ายมือ
2. คลิก อนุญาต WhatsApp และเชื่อมต่อกับบัญชี Meta Business ของคุณ
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว แชทบอทของคุณจะเปิดใช้งาน WhatsApp — พร้อมที่จะรับมือกับบทสนทนาจริงกับลูกค้าของคุณ

ปรับใช้ Chatbot สำหรับการจองในสัปดาห์หน้า

ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ กำลังใช้แชทบอทสำหรับการจองเพื่อปรับปรุงการจอง ลดข้อผิดพลาด และให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยทั้งหมดนี้เกิดขึ้นพร้อมๆ กับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

Botpress เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรสำหรับการสร้างแชทบอทการจองที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้ซึ่งเหมาะกับความต้องการของคุณ

ด้วยการบูรณาการที่ราบรื่น เครื่องมือที่เน้นนักพัฒนาเป็นหลัก และคุณลักษณะการปรับแต่งขั้นสูง คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์การจองเป็นแบบอัตโนมัติและมอบประสบการณ์ที่ไร้ที่ติให้กับลูกค้า

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

สร้าง AI Chatbots

สร้างแชทบอท AI แบบกําหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

คำถามที่พบบ่อย

1. ธุรกิจประเภทใดได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทจองนัดหมาย?

ธุรกิจใดๆ ที่ต้องจองเวลาให้กับผู้คน เช่น โรงยิม คลินิก ร้านเสริมสวย สำนักงานกฎหมาย และผู้ให้บริการหลายสถานที่ ก็สามารถประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วยแชทบอท

2. แชทบอทช่วยปรับปรุงอัตราการแสดงตัวของลูกค้าสำหรับการนัดหมายได้อย่างไร

การส่งคำเตือน การตอบคำถามในนาทีสุดท้าย และการทำให้การกำหนดเวลาใหม่เป็นเรื่องง่าย จะทำให้แชทบอทลดการไม่มาตามนัดและทำให้ลูกค้าสนใจมากขึ้น

3. แชทบอทนี้เปรียบเทียบกับแบบฟอร์มการจองแบบดั้งเดิมได้อย่างไร

ต่างจากรูปแบบคงที่ แชทบอทให้ความรู้สึกเหมือนได้คุยกับผู้ช่วยจริงๆ พวกมันช่วยแนะนำผู้ใช้ ตอบคำถาม และช่วยจองนัดหมาย ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในบทสนทนาที่ราบรื่นเพียงครั้งเดียว

4. โซลูชันนี้ปรับขนาดได้แค่ไหนสำหรับธุรกิจที่มีสาขาหลายสิบแห่ง?

ปรับขนาดได้มาก คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลสาขาทั้งหมดได้ในครั้งเดียว และแชทบอทสามารถปรับแต่งการตอบกลับและลิงก์การจองได้ทันทีตามตำแหน่งที่ตั้งหรือตัวเลือกของผู้ใช้

5. ข้อจำกัดหลักของแชทบอทนัดหมายคืออะไร?

พวกเขาสามารถดิ้นรนกับกรณีขอบที่ซับซ้อนจริงๆ หรือคำถามที่ไม่ธรรมดาได้ เว้นแต่จะได้รับการฝึกฝนอย่างดี และหากการบูรณาการของคุณ (เช่น ปฏิทิน) ล้มเหลว นั่นก็อาจเป็นอุปสรรคได้เช่นกัน