Chatbot untuk Pemesanan

Menggunakan Chatbots untuk Pemesanan Janji Temu

Ada banyak jenis pemesanan, mulai dari memesan janji temu di penata rambut hingga memesan meja di restoran hingga memesan kursi di bioskop. Setiap jenis pemesanan mengharuskan pelanggan memberikan parameter wajib dan opsional.

Dapatkah Chatbot Menambah Nilai pada Proses Pemesanan?

Jika kita berbicara tentang bot suara, yaitu chatbot yang hanya dapat diakses melalui perintah suara (seperti Alexa atau Google Home), chatbot pemesanan dapat menambah banyak nilai.

Nilai utama antarmuka suara adalah kecepatan dan kenyamanan. Lebih cepat mengatakan sesuatu daripada mengetik atau mengeklik, terutama karena mengetik membutuhkan lokasi Anda di dekat papan ketik. Hal ini mengasumsikan bahwa antarmuka suara bekerja dengan sangat baik sehingga kecepatan dan kenyamanan yang diperoleh tidak hilang karena ketidakmampuan untuk memahami dan respons yang lambat.

Apakah chatbot pemesanan berbasis suara atau teks, pertanyaan pertama adalah siapa yang diwakili oleh chatbot? Misalnya, apakah chatbot mewakili pelanggan, penyedia layanan, atau pihak ketiga?

Contoh Chabot Pemesanan Janji Temu

Chatbot pemesanan janji temu seperti Google Duplex, mewakili pelanggan. Chatbot ini dapat melakukan panggilan telepon ke penata rambut dan penyedia layanan lainnya untuk melakukan pemesanan. Hal ini memberikan nilai tambah bagi pelanggan karena pelanggan tidak perlu lagi menelepon sendiri. Fungsionalitas serupa dapat tersedia untuk penjadwalan janji temu berbasis teks chatbots dengan asumsi bahwa dimungkinkan untuk memesan dengan penyedia layanan melalui obrolan. Namun, bot ini meningkatkan kemungkinan penyedia layanan menerima panggilan spekulatif atau spam.

Chatbot pemesanan dapat mewakili penyedia layanan. Sejauh ini, ini adalah kasus penggunaan yang lebih umum. Dalam hal ini, chatbot pemesanan dapat merespons perintah dan pertanyaan pelanggan melalui antarmuka teks atau suara (melalui perangkat atau melalui telepon).

‍

Pertanyaan yang Perlu Ditanyakan pada Diri Sendiri Saat Membangun Chatbot Pemesanan

Pertama, apakah chatbot pemesanan akan lebih baik daripada antarmuka grafis untuk tugas ini? Jawabannya adalah: Tergantung.

Meskipun chatbot adalah bot suara, sering kali ada keuntungan menggunakan antarmuka grafis daripada menggunakan perintah suara. Bayangkan sebagai contoh ekstrem betapa sulitnya memberi tahu seseorang cara membuat spreadsheet melalui telepon dibandingkan dengan membuatnya sendiri.

Antarmuka grafis mengkomunikasikan informasi tentang apa yang mungkin dan apa yang terjadi yang tidak mungkin dilakukan dengan antarmuka suara (kecuali tentu saja, antarmuka suara mengontrol layar, yang dapat membuat penerapan antarmuka suara lebih luas). Inilah sebabnya mengapa Alexa dan Google Home telah memperkenalkan versi chatbot dari perangkat mereka dengan layar. Misalnya, antarmuka grafis pada chatbot pemesanan dapat menunjukkan tanggal mana yang sudah dipesan di kalender sehingga memudahkan pengguna untuk memilih tanggal yang tersedia. Hal yang sama tidak tersedia secara alami untuk bot suara pemesanan meskipun melalui layar yang ditautkan atau melalui widget grafis yang disematkan pada chatbot pemesanan berbasis teks.

Masalah yang sama berlaku untuk chatbot pemesanan berbasis teks. Chatbot berbasis teks memiliki kelemahan besar dibandingkan dengan chatbot berbasis suara karena jauh lebih lambat untuk mengetik daripada berbicara. Ini memiliki keuntungan seperti yang disebutkan di atas, namun widget grafis dapat disematkan di antarmuka obrolan atau ada interaksi dengan antarmuka grafis yang membuat chatbot pemesanan berbasis teks lebih cepat digunakan dalam beberapa kasus.

Mungkin juga bot berbasis teks lebih mampu menangani proses asinkron yang berjalan lama, yaitu di mana proses tertentu yang diawasinya membutuhkan waktu untuk diselesaikan. Namun, biasanya pemesanan tidak memerlukan proses yang berjalan lama.

Ada beberapa aplikasi yang mengumpulkan pemesanan, seperti OpenTable dan Booking.com. Alat-alat ini memberikan kenyamanan tambahan bagi pelanggan karena mereka dapat memfilter dan melihat ketersediaan di sejumlah besar penyedia layanan. Dalam hal ini, antarmuka grafis jauh lebih unggul daripada menggunakan chatbot pemesanan.

Kesimpulan

Namun, bahkan dalam kasus agregasi, chatbot pemesanan dapat memiliki peran dalam pemesanan tertentu. Pelanggan mungkin memiliki pertanyaan spesifik yang dapat dijawab oleh bot. Pelanggan mungkin juga memiliki tindakan spesifik yang ingin dia lakukan di sekitar pemesanan dan mungkin lebih baik memberikan kemampuan untuk melakukan tindakan ini melalui chatbot pemesanan daripada membawa pelanggan ke antarmuka grafis baru. Ini karena kurva pembelajaran untuk menggunakan chatbot pemesanan janji temu jauh lebih rendah daripada antarmuka grafis.

Booking.com dan Alibaba secara efektif menggunakan pemesanan skrip chatbots untuk menyediakan layanan setelah pemesanan/pemesanan kepada pelanggan. Pelanggan dapat dengan cepat melakukan tindakan yang relevan tanpa harus mempelajari antarmuka grafis yang baru.

Singkatnya, apa yang dapat ditambahkan oleh chatbot pemesanan ke dalam proses pemesanan tergantung pada kasus yang bersangkutan. Seperti biasa, kasus penggunaan akan tergantung pada mekanisme pemesanan mana yang menawarkan kenyamanan dan kecepatan paling tinggi bagi pelanggan.