Chatbot para sa Mga Booking

Paggamit ng Chatbots para sa Mga Pag-book ng Appointment

Maraming uri ng booking, mula sa pag-book ng appointment sa hairdresser hanggang sa pag-book ng mesa sa restaurant hanggang sa pag-book ng upuan sa sinehan. Ang bawat uri ng booking ay nangangailangan ng customer na magbigay ng mandatory at opsyonal na mga parameter.

Maaari bang Magdagdag ng Halaga ang Chatbot sa Proseso ng Pag-book?

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa voice bot ie isang chatbot na maa-access lamang sa pamamagitan ng mga voice command (gaya ng Alexa o Google Home), ang booking chatbot ay maaaring magdagdag ng maraming halaga.

Ang pangunahing halaga ng isang voice interface ay bilis at kaginhawahan. Mas mabilis magsabi ng isang bagay kaysa mag-type o mag-click lalo na dahil ang pag-type ay nangangailangan ng paghahanap ng iyong sarili sa pamamagitan ng keyboard sa pinakamababa. Ipinapalagay nito na ang interface ng boses ay gumagana nang mahusay na ang bilis at kaginhawaan na nakuha ay hindi mawawala sa pamamagitan ng kawalan ng kakayahang maunawaan at mabagal na mga tugon.

Boses man o text based ang booking chatbot, ang unang tanong ay kung sino ang kinakatawan ng chatbot? Halimbawa, kinakatawan ba ng chatbot ang customer, ang service provider o isang third party?

Mga Halimbawa ng Appointment Booking Chabot

Ang chatbot sa pag-book ng appointment gaya ng Google's Duplex, ay kumakatawan sa customer. Maaari itong tumawag sa mga tagapag-ayos ng buhok at iba pang serbisyong ibinibigay para mag-book. Nagdaragdag ito ng halaga sa customer dahil hindi na kailangang tawagan mismo ng customer ang telepono. Maaaring maging available ang katulad na paggana para sa mga chatbot sa pag-iiskedyul ng appointment na nakabatay sa text kung ipagpalagay na posibleng mag-book sa isang service provider sa pamamagitan ng chat. Ang mga bot na ito, gayunpaman, ay nagpapataas ng posibilidad ng mga service provider na makatanggap ng mga speculative o spam na tawag.

Ang booking chatbot ay maaaring kumatawan sa service provider. Ito ang mas karaniwang kaso ng paggamit. Sa kasong ito, makakatugon ang chatbot sa pag-book sa mga utos at tanong ng customer sa pamamagitan ng text o voice interface (sa pamamagitan ng device o sa telepono).

‍

Mga Tanong na Itatanong sa Iyong Sarili Kapag Bumuo ng Booking Chatbot

Una, magiging mas mahusay ba ang booking chatbot kaysa sa isang graphical na interface para sa gawaing ito? Ang sagot ay depende.

Kahit na ang chatbot ay isang voice bot, kadalasan ay may mga pakinabang sa paggamit ng isang graphical na interface kaysa sa paggamit ng mga voice command. Isipin bilang isang matinding halimbawa kung gaano kahirap sabihin sa isang tao kung paano bumuo ng spreadsheet sa telepono kumpara sa pagtatayo mo lang nito.

Ang mga graphical na interface ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa kung ano ang posible at kung ano ang nangyayari na hindi posible sa mga voice interface (maliban kung siyempre, ang voice interface ay kumokontrol sa isang screen, na maaaring gawing mas malawak ang application ng mga voice interface). Ito ang dahilan kung bakit parehong ipinakilala ni Alexa at Google Home ang mga bersyon ng chatbot ng kanilang mga device na may mga screen. Halimbawa, ang isang graphical na interface sa isang booking chatbot ay maaaring magpakita kung aling mga petsa ang naka-book na sa isang kalendaryo upang maging madali para sa user na pumili ng mga petsa na available. Ang katumbas ay hindi natural na magagamit para sa isang booking voice bot bagama't ito ay sa pamamagitan ng isang naka-link na screen o sa pamamagitan ng isang graphical na widget na naka-embed sa isang text based na booking chatbot.

Ang parehong mga isyu ay nalalapat sa isang text based booking chatbot. Ang isang text based chatbot ay may malaking disbentaha kumpara sa voice based chatbot dahil mas mabagal itong mag-type kaysa magsalita. Ito ay may kalamangan tulad ng nabanggit sa itaas gayunpaman na ang mga graphical na widget ay maaaring i-embed sa chat interface o maaaring magkaroon ng mga pakikipag-ugnayan sa mga graphical na interface na ginagawang mas mabilis na gamitin ang text based booking chatbot sa ilang mga kaso.

Maaaring ito rin ang kaso na ang text based na bot ay mas mahusay na makayanan ang matagal na asynchronous na mga proseso, ibig sabihin, kung saan ang isang partikular na proseso na pinangangasiwaan nito ay nangangailangan ng oras upang magawa. Gayunpaman, hindi karaniwan na ang mga booking ay nangangailangan ng matagal na proseso.

May mga application na pinagsama-sama ang mga booking, tulad ng OpenTable at Booking.com. Ang mga tool na ito ay nagbibigay ng karagdagang kaginhawahan para sa mga customer dahil maaari nilang i-filter at makita ang availability sa isang malaking bilang ng mga service provider. Sa kasong ito, ang isang graphical na interface ay higit na nakahihigit sa paggamit ng booking chatbot.

Konklusyon

Kahit na sa kaso ng pagsasama-sama, gayunpaman, ang isang chatbot sa pag-book ay maaaring magkaroon ng papel sa paligid ng partikular na booking. Maaaring may mga partikular na tanong ang mga customer na matutugunan ng bot. Ang customer ay maaari ding magkaroon ng mga partikular na aksyon na gusto niyang gawin sa paligid ng booking at maaaring mas mainam na magbigay ng kakayahang gawin ang mga pagkilos na ito sa pamamagitan ng booking chatbot sa halip na dalhin ang customer sa isang bagong graphical na interface. Ito ay dahil ang learning curve para sa paggamit ng appointment booking chatbot ay mas mababa kaysa para sa isang graphical na interface.

Ang Booking.com at Alibaba ay epektibong gumagamit ng scripted booking chatbots para ibigay pagkatapos mag-book / mag-order ng mga serbisyo sa mga customer. Mabilis na makakagawa ang mga customer ng mga nauugnay na pagkilos nang hindi kinakailangang matuto ng bagong graphical na interface.

Sa madaling salita, ang maaaring idagdag ng chatbot sa pag-book sa isang proseso ng pag-book ay depende sa pinag-uusapang kaso. Gaya ng nakasanayan, ang kaso ng paggamit ay depende sa kung aling mekanismo ng pag-book ang nag-aalok ng pinakakaginhawahan at bilis sa customer.