Rezervasyonlar için Chatbot

Randevu Rezervasyonları için Chatbotları Kullanma

Kuaförde randevu almaktan restoranda masa ayırtmaya ve sinemada yer ayırtmaya kadar birçok rezervasyon türü vardır. Her rezervasyon türü, müşterinin zorunlu ve isteğe bağlı parametreler sağlamasını gerektirir.

Bir Chatbot Rezervasyon Sürecine Değer Katabilir mi?

Bir ses botundan, yani yalnızca sesli komutlarla erişilebilen bir sohbet robotundan (Alexa veya Google Home gibi) bahsediyorsak, rezervasyon sohbet robotu çok fazla değer katabilir.

Sesli bir arayüzün ana değeri hız ve kolaylıktır. Bir şeyi söylemek, yazmaktan veya tıklamaktan daha hızlıdır, özellikle de yazmak en azından bir klavye ile kendinizi bulmanızı gerektirdiğinden. Bu, sesli arayüzün o kadar iyi çalıştığını varsayar ki, kazanılan hız ve kolaylık, anlaşılamama ve yavaş yanıtlar nedeniyle kaybolmaz.

Rezervasyon chatbotu ister ses ister metin tabanlı olsun, ilk soru chatbotun kimi temsil ettiğidir. Örneğin, chatbot müşteriyi mi, hizmet sağlayıcıyı mı yoksa üçüncü bir tarafı mı temsil ediyor?

Randevu Rezervasyonu Chabot Örnekleri

Google'ın Duplex'i gibi bir randevu rezervasyon sohbet robotu müşteriyi temsil eder. Rezervasyon yapmak için kuaförlere ve diğer hizmet sağlayıcılara telefon görüşmeleri yapabilir. Bu, müşteriye değer katar çünkü müşteri artık telefon görüşmelerini kendisi yapmak zorunda değildir. Benzer işlevsellik, bir hizmet sağlayıcıdan sohbet yoluyla rezervasyon yapmanın mümkün olduğu varsayıldığında, metin tabanlı randevu planlama sohbet botları için de mevcut olabilir. Ancak bu botlar, hizmet sağlayıcıların spekülatif veya spam çağrılar alma olasılığını artırır.

Rezervasyon sohbet robotu hizmet sağlayıcıyı temsil edebilir. Bu, açık ara en yaygın kullanım durumudur. Bu durumda, rezervasyon sohbet robotu müşterinin komutlarına ve sorularına bir metin veya ses arayüzü (bir cihaz aracılığıyla veya telefon üzerinden) aracılığıyla yanıt verebilir.

‍

Bir Rezervasyon Chatbotu Oluştururken Kendinize Sormanız Gereken Sorular

Öncelikle, rezervasyon sohbet robotu bu görev için grafik bir arayüzden daha iyi olacak mı? Cevap: Duruma göre değişir.

Sohbet robotu bir ses botu olsa bile, grafik arayüz kullanmanın sesli komutlar kullanmaya göre genellikle avantajları vardır. Uç bir örnek olarak, birisine telefonda bir elektronik tablonun nasıl oluşturulacağını anlatmanın, kendiniz oluşturmaya kıyasla ne kadar zor olacağını düşünün.

Grafik arayüzler, neyin mümkün olduğu ve neler olduğu hakkında sesli arayüzlerle mümkün olmayan bilgileri iletir (tabii ki sesli arayüz bir ekranı kontrol etmiyorsa, bu da sesli arayüzlerin uygulamasını daha geniş hale getirebilir). Bu nedenle hem Alexa hem de Google Home, cihazlarının ekranlı chatbot versiyonlarını tanıttı. Örneğin, bir rezervasyon sohbet botundaki grafik arayüz, bir takvim üzerinde hangi tarihlerin zaten rezerve edildiğini gösterebilir, böylece kullanıcının uygun olan tarihleri seçmesi kolaylaşır. Bağlantılı bir ekran veya metin tabanlı bir rezervasyon sohbet botuna gömülü bir grafik widget aracılığıyla olsa da, eşdeğeri bir rezervasyon sesli botu için doğal olarak mevcut değildir.

Aynı sorunlar metin tabanlı bir rezervasyon sohbet robotu için de geçerlidir. Metin tabanlı bir sohbet robotunun ses tabanlı bir sohbet robotuna kıyasla büyük bir dezavantajı vardır, çünkü yazması konuşmasından çok daha yavaştır. Bununla birlikte, yukarıda belirtildiği gibi, grafik widget'ların sohbet arayüzüne gömülebilmesi veya bazı durumlarda metin tabanlı rezervasyon sohbet botunun kullanımını daha hızlı hale getiren grafik arayüzlerle etkileşimler olabilmesi avantajına sahiptir.

Metin tabanlı botun uzun süren eşzamansız süreçleri daha iyi idare edebilmesi de söz konusu olabilir, yani denetlediği belirli bir sürecin tamamlanması zaman alır. Ancak normalde rezervasyonların uzun soluklu süreçler gerektirmesi gibi bir durum söz konusu değildir.

OpenTable ve Booking.com gibi rezervasyonları bir araya toplayan uygulamalar vardır. Bu araçlar, çok sayıda hizmet sağlayıcıdaki müsaitlik durumunu filtreleyebildikleri ve görebildikleri için müşteriler için ek kolaylık sağlar. Bu durumda, bir grafik arayüz, bir rezervasyon sohbet robotu kullanmaktan çok daha üstündür.

Sonuç

Ancak, toplama durumunda bile, bir rezervasyon sohbet botunun belirli bir rezervasyon etrafında oynayacağı bir rol olabilir. Müşterilerin botun yanıtlayabileceği belirli soruları olabilir. Müşterinin rezervasyonla ilgili gerçekleştirmek istediği belirli eylemler de olabilir ve müşteriyi yeni bir grafik arayüze götürmek yerine bu eylemleri bir rezervasyon sohbet robotu aracılığıyla yapma olanağı sağlamak daha iyi olabilir. Bunun nedeni, bir randevu rezervasyon sohbet botunu kullanmanın öğrenme eğrisinin grafik bir arayüze göre çok daha düşük olmasıdır.

Booking.com ve Alibaba, müşterilere rezervasyon / sipariş sonrası hizmetler sunmak için komut dosyası oluşturulmuş rezervasyon sohbet robotlarını etkin bir şekilde kullanıyor. Müşteriler yeni bir grafik arayüz öğrenmek zorunda kalmadan ilgili eylemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirebiliyor.

Kısacası, bir rezervasyon sohbet robotunun bir rezervasyon sürecine neler katabileceği, söz konusu duruma bağlıdır. Her zaman olduğu gibi kullanım durumu, hangi rezervasyon mekanizmasının müşteriye en fazla kolaylık ve hızı sunduğuna bağlı olacaktır.