Chatbot para reservas

Utilizar Chatbots para reservar citas

Hay muchos tipos de reservas, desde reservar una cita en la peluquería hasta reservar una mesa en un restaurante o una butaca en el cine. Cada tipo de reserva requiere que el cliente proporcione parámetros obligatorios y opcionales.

¿Puede un chatbot añadir valor al proceso de reserva?

Si hablamos de un bot de voz, es decir, un chatbot al que solo se puede acceder mediante comandos de voz (como Alexa o Google Home), el chatbot de reservas puede aportar mucho valor.

El principal valor de una interfaz de voz es la rapidez y la comodidad. Es más rápido decir algo que teclear o hacer clic, sobre todo porque teclear implica situarse junto a un teclado como mínimo. Esto supone que la interfaz de voz funcione tan bien que la rapidez y comodidad ganadas no se pierdan por la incapacidad de comprensión y la lentitud de las respuestas.

Tanto si el chatbot de reservas se basa en voz como en texto, la primera pregunta es ¿a quién representa el chatbot? Por ejemplo, ¿representa al cliente, al proveedor de servicios o a un tercero?

Reserva de citas Chabot Ejemplos

Un chatbot de reserva de citas, como Duplex de Google, representa al cliente. Puede llamar por teléfono a peluquerías y otros proveedores de servicios para hacer reservas. Esto supone un valor añadido para el cliente, que ya no tiene que llamar él mismo. Una funcionalidad similar podría estar disponible para la programación de citas basada en texto chatbots suponiendo que sea posible reservar con un proveedor de servicios por chat. Sin embargo, estos bots aumentan la probabilidad de que los proveedores de servicios reciban llamadas especulativas o spam.

El chatbot de reservas puede representar al proveedor de servicios. Este es, con diferencia, el caso de uso más común. En este caso, el chatbot de reservas puede responder a las órdenes y preguntas del cliente mediante una interfaz de texto o voz (a través de un dispositivo o por teléfono).

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Preguntas para crear un chatbot de reservas

En primer lugar, ¿será mejor el chatbot de reservas que una interfaz gráfica para esta tarea? La respuesta es: depende.

Incluso si el chatbot es un bot de voz, a menudo hay ventajas en el uso de una interfaz gráfica sobre el uso de comandos de voz. Imagina, como ejemplo extremo, lo difícil que sería decirle a alguien por teléfono cómo crear una hoja de cálculo en crea frente a hacerlo tú mismo.

Las interfaces gráficas comunican información sobre lo que es posible y lo que está sucediendo que no es posible con las interfaces de voz (a menos, por supuesto, que la interfaz de voz controle una pantalla, lo que podría hacer más amplia la aplicación de las interfaces de voz). Esta es la razón por la que tanto Alexa como Google Home han introducido versiones chatbot de sus dispositivos con pantallas. Por ejemplo, una interfaz gráfica en un chatbot de reservas puede mostrar qué fechas están ya reservadas en un calendario para que al usuario le resulte fácil elegir las fechas que están disponibles. En el caso de los bots de voz para reservas, esto no es posible, aunque sí lo sería a través de una pantalla vinculada o de un widget gráfico integrado en un chatbot de reservas basado en texto.

Los mismos problemas se aplican a un chatbot de reservas basado en texto. Un chatbot basado en texto tiene una gran desventaja frente a un chatbot basado en voz: es mucho más lento tecleando que hablando. Sin embargo, tiene la ventaja mencionada anteriormente de que los widgets gráficos se pueden incrustar en la interfaz de chat o puede haber interacciones con interfaces gráficas que hacen que el chatbot de reservas basado en texto sea más rápido de usar en algunos casos.

También puede darse el caso de que el bot basado en texto sea más capaz de gestionar procesos asíncronos de larga duración, es decir, cuando un proceso determinado que está supervisando tarda en realizarse. Sin embargo, las reservas no suelen requerir procesos de larga duración.

Hay aplicaciones que agregan reservas, como OpenTable y Booking.com. Estas herramientas ofrecen mayor comodidad a los clientes, ya que pueden filtrar y ver la disponibilidad en un gran número de proveedores de servicios. En este caso, una interfaz gráfica es muy superior al uso de un chatbot de reservas.

Conclusión

Sin embargo, incluso en el caso de la agregación, un chatbot de reservas puede tener un papel que desempeñar en torno a la reserva específica. Los clientes pueden tener preguntas específicas que el bot puede responder. El cliente también puede tener acciones específicas que le gustaría realizar en torno a la reserva y puede ser mejor proporcionar la capacidad de realizar estas acciones a través de un chatbot de reserva en lugar de llevar al cliente a una nueva interfaz gráfica. Esto se debe a que la curva de aprendizaje para utilizar un chatbot de reserva de citas es mucho menor que para una interfaz gráfica.

Booking.com y Alibaba utilizan eficazmente las secuencias de comandos de reserva chatbots para ofrecer a los clientes servicios posteriores a la reserva/pedido. Los clientes pueden realizar rápidamente las acciones pertinentes sin tener que aprender una nueva interfaz gráfica.

En resumen, lo que un chatbot de reservas puede añadir a un proceso de reserva depende del caso en cuestión. Como siempre, el caso de uso dependerá del mecanismo de reserva que ofrezca más comodidad y rapidez al cliente.