Agentes de IA para comercio electrónico
Los agentes de IA pueden utilizarse en el comercio electrónico no solo para soporte al cliente, sino también para recomendar productos, recuperar carritos abandonados, aumentar ventas y actualizar inventarios.
El comercio electrónico es el escenario ideal para los agentes de IA. Pagos, devoluciones, recomendaciones personalizadas, información sobre inventario y entregas: todo esto puede ser automatizado y optimizado por agentes de IA. De hecho, 3 de cada 4 compradores creen que la IA mejora su experiencia de compra online.
Lee el Informe de Comercio para Vendedores
Lee el Informe de Rep AI
Cómo pueden beneficiar los agentes de IA
Comercio electrónico
Atención al cliente
Sugerencias personalizadas, preguntas frecuentes y soporte técnico: los agentes de IA pueden hacerlo todo.
Recuperación de carritos abandonados
Los agentes de IA pueden contactar a los clientes que abandonaron su carrito a través de chat, correo electrónico o SMS.
Ventas adicionales y ventas cruzadas
Los agentes de IA pueden detectar la intención de compra en tiempo real y sugerir productos complementarios adecuados para cada comprador.
Actualizaciones de inventario y precios
La sincronización bidireccional con bases de conocimiento permite que un agente de IA proporcione información actualizada sobre inventario y precios.
Gestión de pedidos
Desde confirmar envíos hasta actualizar el estado de las entregas, los agentes de IA mantienen cada pedido en movimiento sin intervención humana.
Procesamiento de compras y devoluciones
Cuando están integrados con tu software de pagos, un agente de IA puede gestionar completamente las compras digitales, así como las devoluciones.
Una de las funciones más valiosas de usar IA conversacional para comercio electrónico es la recomendación de productos. Es útil para los compradores y beneficioso para tu negocio.
Tomemos uno de nuestros clientes: venden más de 1000 tipos de queso. Sí, queso. Necesitaban un agente de IA para explorar productos, una herramienta capaz de preguntar sobre preferencias, restricciones alimentarias y presupuesto, y luego sugerir quesos que podrían gustarles.
Para productos con casi infinitas variedades —y además con jerga compleja— puede ser difícil automatizar la recomendación de productos. Pero Froméo, el afinador de quesos con IA, es un ejemplo perfecto de recomendación de productos mediante IA para un catálogo extenso de productos especializados.
Como explicó Mathieu Weber, CRO de Botpress: “Este agente de comercio electrónico no buscaba presumir de IA. El equipo no perseguía la novedad por la novedad.” Su enfoque orientado a problemas y soluciones llevó a:
- 99.77% de las consultas de usuarios respondidas con éxito
- 20% de los usuarios exploran más contenido del sitio tras interactuar con el chatbot de IA
- Una duración media de sesión de 2 minutos y 26 segundos, repleta de información sobre preferencias personales de queso
Pero los agentes de comercio electrónico van mucho más allá de la recomendación de productos. Pueden integrarse con plataformas de pago como Stripe y PayPal, sitios como Shopify y CRMs como HubSpot, Zendesk o Intercom.
Esto permite que los agentes de comercio electrónico procesen pagos y devoluciones, conecten a los usuarios con agentes de atención al cliente cuando sea necesario o interactúen directamente con las tiendas físicas o virtuales.
Aunque una tienda digital puede personalizar un agente de IA según sus necesidades, recomendamos encarecidamente incorporar la sincronización bidireccional con la base de conocimiento. ¿Un cliente quiere saber cuántas camisetas blancas clásicas quedan en talla grande? Un agente con una base de conocimiento actualizada puede dar la respuesta correcta.
En definitiva, los agentes de IA se están volviendo esenciales para el comercio electrónico. Si te interesa implementar uno propio, estaremos encantados de ayudarte.
Agenda una demostración personalizada
Reserva una reunión con nuestro equipo para saber más sobre Botpress
