Integrar la supervisión y las alertas en tiempo real
Permita una gestión proactiva de los incidentes mediante la supervisión continua del estado del sistema y la activación de alertas de posibles problemas.
Optimizar la asignación de recursos
Evite los cuellos de botella y mejore la eficiencia mediante el seguimiento de la distribución de la carga de trabajo y el ajuste de los recursos según sea necesario.
Automatice la categorización y el enrutamiento de los tickets
Reduzca los tiempos de respuesta y garantice una resolución rápida clasificando y asignando automáticamente las incidencias a los agentes adecuados.
Cómo utilizan los equipos ITSM Botpress
01
Mejorar las opciones de autoservicio
Reduzca el tiempo de respuesta gestionando las solicitudes más comunes, como el restablecimiento de contraseñas o el desbloqueo de cuentas, con agentes de IA.
Promover la autorresolución proporcionando a los usuarios artículos de conocimiento pertinentes basados en las descripciones de sus problemas.
Automatice los procesos de aprobación de solicitudes, como el acceso a software o la provisión de equipos.
02
Automatizar la gestión del conocimiento
Garantizar la precisión actualizando y organizando una base de conocimientos con soluciones recogidas de incidentes resueltos.
Mejore la eficiencia sugiriendo a los agentes artículos de conocimiento relevantes en tiempo real durante la gestión de incidencias.
Permita una resolución más rápida de las incidencias etiquetando las nuevas soluciones con una base de datos categorizada para facilitar el acceso.
03
Simplificar el triaje de incidentes complejos
Analizar y priorizar los incidentes entrantes por gravedad e impacto.
Asigne tickets complejos a agentes especializados en función de sus habilidades y experiencia previa.
Elevar los incidentes a equipos interfuncionales o añadir recursos adicionales.
Conéctese a las herramientas en las que confían los equipos ITSM.
Botpress es una plataforma de agentes de IA totalmente ampliable para empresas. Nuestraplataforma como servicio (PaaS) de IA conversacional todo en uno permite a las empresas crear, desplegar y supervisar soluciones basadas en LLM. Aplicados a todos los sectores, casos de uso y procesos empresariales, los proyectos de Botpress son siempre escalables, seguros y acordes con la marca.
