Chatbot cho Bookings

Sử dụng Chatbots Đối với đặt lịch hẹn

Có nhiều loại đặt chỗ, từ đặt lịch hẹn tại tiệm làm tóc đến đặt bàn tại nhà hàng đến đặt chỗ tại rạp chiếu phim. Mỗi loại đặt phòng yêu cầu khách hàng cung cấp các thông số bắt buộc và tùy chọn.

Chatbot có thể tăng thêm giá trị cho quá trình đặt phòng không?

Nếu chúng ta đang nói về một bot thoại , tức là một chatbot chỉ có thể được truy cập thông qua lệnh thoại (chẳng hạn như Alexa hoặc Google Home), chatbot đặt phòng có thể thêm rất nhiều giá trị.

Giá trị chính của giao diện giọng nói là tốc độ và sự tiện lợi. Nói điều gì đó nhanh hơn là gõ hoặc nhấp, đặc biệt là vì việc gõ đòi hỏi phải định vị bản thân bằng bàn phím ở mức tối thiểu. Điều này giả định rằng giao diện giọng nói hoạt động tốt đến mức tốc độ và sự tiện lợi đạt được không bị mất do không có khả năng hiểu và phản hồi chậm.

Cho dù chatbot đặt phòng dựa trên giọng nói hay văn bản, câu hỏi đầu tiên là chatbot đại diện cho ai? Ví dụ: chatbot đại diện cho khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ hay bên thứ ba?

Ví dụ về Chabot đặt lịch hẹn

Một chatbot đặt lịch hẹn như Duplex của Google, đại diện cho khách hàng. Nó có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại đến tiệm làm tóc và các dịch vụ khác cung cấp để đặt chỗ. Điều này làm tăng giá trị cho khách hàng vì khách hàng không còn phải tự gọi điện thoại nữa. Chức năng tương tự có thể có sẵn để lên lịch cuộc hẹn dựa trên văn bản chatbots Giả sử rằng có thể đặt chỗ với nhà cung cấp dịch vụ bằng cách trò chuyện. Tuy nhiên, các bot này làm tăng khả năng các nhà cung cấp dịch vụ nhận được các cuộc gọi đầu cơ hoặc spam.

Chatbot đặt phòng có thể đại diện cho nhà cung cấp dịch vụ. Đây là trường hợp sử dụng phổ biến hơn. Trong trường hợp này, chatbot đặt phòng có thể trả lời các lệnh và câu hỏi của khách hàng thông qua giao diện văn bản hoặc giọng nói (thông qua thiết bị hoặc qua điện thoại).

‍

Những câu hỏi cần tự hỏi khi xây dựng chatbot đặt phòng

Thứ nhất, chatbot đặt phòng sẽ tốt hơn giao diện đồ họa cho tác vụ này? Câu trả lời là: Nó phụ thuộc.

Ngay cả khi chatbot là bot thoại, thường có những lợi thế khi sử dụng giao diện đồ họa so với sử dụng lệnh thoại. Hãy tưởng tượng như một ví dụ cực đoan về việc sẽ khó khăn như thế nào khi nói với ai đó cách xây dựng bảng tính qua điện thoại so với việc chỉ tự xây dựng nó.

Giao diện đồ họa truyền đạt thông tin về những gì có thể và những gì đang xảy ra mà không thể thực hiện được với giao diện giọng nói (tất nhiên, trừ khi giao diện giọng nói điều khiển màn hình, điều này có thể làm cho ứng dụng giao diện giọng nói rộng hơn). Đây là lý do tại sao cả Alexa và Google Home đều giới thiệu các phiên bản chatbot của thiết bị có màn hình. Ví dụ: giao diện đồ họa trên chatbot đặt phòng có thể hiển thị ngày nào đã được đặt trên lịch để người dùng dễ dàng chọn ngày có sẵn. Tương đương không phải là tự nhiên có sẵn cho một bot thoại đặt phòng mặc dù nó sẽ thông qua một màn hình được liên kết hoặc thông qua một widget đồ họa được nhúng trong một chatbot đặt phòng dựa trên văn bản.

Các vấn đề tương tự cũng áp dụng cho một chatbot đặt phòng dựa trên văn bản. Một chatbot dựa trên văn bản có một nhược điểm lớn so với một chatbot dựa trên giọng nói ở chỗ nó gõ chậm hơn nhiều so với nói. Nó có lợi thế như đã đề cập ở trên, tuy nhiên các tiện ích đồ họa có thể được nhúng vào giao diện trò chuyện hoặc có thể có tương tác với giao diện đồ họa giúp chatbot đặt phòng dựa trên văn bản nhanh hơn để sử dụng trong một số trường hợp.

Nó cũng có thể là trường hợp bot dựa trên văn bản có khả năng xử lý tốt hơn các quy trình không đồng bộ chạy dài, tức là khi một quy trình nhất định mà nó đang giám sát cần có thời gian để thực hiện. Tuy nhiên, thông thường không phải là trường hợp đặt phòng đòi hỏi các quy trình dài hạn.

Có những ứng dụng tổng hợp các đặt phòng, chẳng hạn như OpenTable và Booking.com. Những công cụ này cung cấp thêm sự tiện lợi cho khách hàng vì họ có thể lọc và xem tính khả dụng trên một số lượng lớn các nhà cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, giao diện đồ họa vượt trội hơn nhiều so với sử dụng chatbot đặt phòng.

Kết thúc

Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp tổng hợp, một chatbot đặt phòng có thể có vai trò xung quanh đặt phòng cụ thể. Khách hàng có thể có những câu hỏi cụ thể mà bot có thể giải quyết. Khách hàng cũng có thể có các hành động cụ thể mà anh ta muốn thực hiện xung quanh việc đặt phòng và có thể tốt hơn là cung cấp khả năng thực hiện các hành động này thông qua chatbot đặt phòng thay vì đưa khách hàng đến giao diện đồ họa mới. Điều này là do đường cong học tập để sử dụng chatbot đặt lịch hẹn thấp hơn nhiều so với giao diện đồ họa.

Booking.com và Alibaba sử dụng hiệu quả việc đặt phòng theo kịch bản chatbots để cung cấp dịch vụ sau khi đặt/đặt hàng cho khách hàng. Khách hàng có thể nhanh chóng thực hiện các hành động có liên quan mà không cần phải học giao diện đồ họa mới.

Nói tóm lại, những gì một chatbot đặt phòng có thể thêm vào quy trình đặt phòng phụ thuộc vào trường hợp được đề cập. Như mọi khi, trường hợp sử dụng sẽ phụ thuộc vào cơ chế đặt phòng nào mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng nhất cho khách hàng.