Các tác nhân AI cho ITSM

75%

giảm thời gian giải quyết vé cho các tổ chức sử dụng AI tạo ra để giải quyết vé

50%

giảm thời gian giải quyết sự cố với tự động hóa do AI điều khiển trong ITSM

79%

của nhân viên cải thiện hiệu suất của họ sau khi sử dụng các tác nhân AI

Tích hợp giám sát và cảnh báo theo thời gian thực

Cho phép quản lý sự cố chủ động bằng cách liên tục theo dõi tình trạng hệ thống và kích hoạt cảnh báo về các sự cố tiềm ẩn.

Tối ưu hóa phân bổ nguồn lực

Ngăn ngừa tình trạng tắc nghẽn và cải thiện hiệu quả bằng cách theo dõi phân bổ khối lượng công việc và điều chỉnh nguồn lực khi cần thiết.

Tự động phân loại và định tuyến vé

Giảm thời gian phản hồi và đảm bảo giải quyết nhanh chóng bằng cách tự động phân loại và chỉ định phiếu cho đúng nhân viên.

Các nhóm ITSM sử dụng như thế nào Botpress

Tăng cường các tùy chọn tự phục vụ

Giảm thời gian xử lý yêu cầu bằng cách quản lý các yêu cầu phổ biến như đặt lại mật khẩu hoặc mở khóa tài khoản bằng tác nhân AI.

Thúc đẩy khả năng tự giải quyết bằng cách cung cấp cho người dùng các bài viết kiến thức có liên quan dựa trên mô tả vấn đề của họ.

Tự động hóa quy trình phê duyệt cho các yêu cầu, như truy cập phần mềm hoặc cung cấp thiết bị.

Tự động hóa quản lý kiến thức

Đảm bảo tính chính xác bằng cách cập nhật và tổ chức cơ sở kiến thức với các giải pháp thu thập được từ các sự cố đã giải quyết.

Nâng cao hiệu quả bằng cách đề xuất các bài viết kiến thức có liên quan cho các nhân viên theo thời gian thực trong quá trình xử lý sự cố.

Cho phép giải quyết sự cố nhanh hơn bằng cách gắn thẻ các giải pháp mới với cơ sở dữ liệu được phân loại để dễ truy cập.

Đơn giản hóa việc phân loại sự cố phức tạp

Phân tích và ưu tiên các sự cố xảy ra theo mức độ nghiêm trọng và tác động.

Chuyển các vé phức tạp đến các đại lý chuyên môn dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm trước đây.

Chuyển sự cố cho các nhóm chức năng liên quan hoặc thêm nguồn lực bổ sung.

Được thiết kế để hợp lý hóa việc quản lý dịch vụ