Botpress so với AgentKit: Trình tạo tác nhân nào phù hợp với bạn?

Ngày càng có nhiều người trong chúng ta xây dựng các tác nhân AI. Cho dù bạn là một nhà phát triển giàu kinh nghiệm hay một người mới vào nghề, một doanh nghiệp nhỏ hay một tập đoàn lớn, đều có rất nhiều lựa chọn xây dựng tác nhân AI để bạn sử dụng.

Việc lựa chọn nền tảng tác nhân AI phù hợp có thể khó khăn – nhưng tất cả phụ thuộc vào nhu cầu và kinh nghiệm của bạn. 

OpenAI AgentKit vừa được phát hành, bộ công cụ xây dựng đại lý mới của họ. Nó đang thu hút sự chú ý của các nhà xây dựng đại lý trên toàn thế giới, hầu hết đều tự hỏi liệu nó có thể so sánh với các lựa chọn hiện có hay không.

Trong loạt bài đang thực hiện, chúng ta hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về hai trình xây dựng tác nhân AI và xem trình xây dựng nào tốt hơn trong từng trường hợp.

Tổng quan nhanh: AgentKit so với Botpress

AgentKit là một bộ công cụ dành cho các nhà phát triển và doanh nghiệp để xây dựng các tác nhân AI. Bộ công cụ này bao gồm Agent Builder, một khung làm việc trực quan, Connector Registry, một công cụ tập trung hóa các nguồn dữ liệu, và Chatkit, một công cụ hỗ trợ nhúng dữ liệu vào trang web.

Botpress là một nền tảng chatbot và tác nhân AI cung cấp giao diện xây dựng trực quan, thư viện chứa hàng trăm tích hợp được xây dựng sẵn và dịch vụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ.

Bạn có muốn biết nhà xây dựng đại lý nào phù hợp với mình không? 

Tóm lại, AgentKit tốt hơn cho các nhà phát triển độc lập đang thử nghiệm với các tác nhân xây dựng, trong khi Botpress phù hợp hơn với người dùng có mọi kỹ năng muốn triển khai tác nhân AI thực tế. 

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về các tính năng cụ thể của hai nền tảng đại lý này.

So sánh từng tính năng của Botpress và AgentKit

‍

So sánh giá: AgentKit so với Botpress

Tóm lại: Người dùng có thể bắt đầu sử dụng miễn phí cả hai nền tảng. AgentKit vẫn đang trong quá trình triển khai bộ tính năng của mình. Botpress cung cấp các tùy chọn miễn phí và giá cả phải chăng cho các công cụ của mình. 

Theo OpenAI , ChatKit và các tính năng của Evals hiện đã có sẵn cho người dùng phổ thông. Agent Builder đang trong giai đoạn thử nghiệm và Connector Registry đang bắt đầu triển khai bản beta. 

Botpress cung cấp gói miễn phí cho bất kỳ ai muốn bắt đầu xây dựng một tác nhân AI. Nếu bạn có lượng người dùng lớn, bạn có thể thêm dung lượng lưu trữ, người dùng hoặc bộ nhớ thông qua gói Trả tiền khi sử dụng, gói này chỉ thay đổi theo các tiện ích bổ sung bạn chọn. 

Botpress cũng cung cấp một Plus gói 89 đô la/tháng, gói Nhóm 495 đô la/tháng và gói Doanh nghiệp với giá tùy chỉnh cho nhu cầu kinh doanh lớn hơn. 

Khả năng tích hợp

Tóm lại: Botpress hỗ trợ hơn 190 tích hợp và triển khai đa kênh, trong khi AgentKit có các công cụ hạn chế và chỉ hỗ trợ bản dựng kênh đơn.

Cho đến nay, AgentKit chỉ có một vài công cụ tích hợp sẵn, nhưng có thể sẽ bổ sung thêm nhiều công cụ hơn khi phát triển hơn nữa. Botpress hiện cung cấp hơn 190 tích hợp được xây dựng sẵn, bao gồm CRM và nền tảng nhắn tin.

Botpress cung cấp triển khai đa kênh, trong khi AgentKit chỉ cung cấp triển khai kênh đơn. Vì vậy, nếu một nhà xây dựng cần, ví dụ, triển khai bot cho cả trang web và ứng dụng của họ WhatsApp , họ sẽ không thể làm như vậy với AgentKit (nhưng họ có thể với Botpress và hầu hết các nền tảng xây dựng tác nhân khác).

Môi trường phát triển

Tóm lại: Botpress cung cấp khả năng kiểm soát phiên bản và quản lý môi trường; AgentKit thì không.

Botpress cung cấp khả năng kiểm soát phiên bản và quản lý môi trường tích hợp, giúp người xây dựng kiểm soát tốt hơn đối với việc thử nghiệm, cập nhật và phát hành. 

AgentKit hiện chưa bao gồm tính năng kiểm soát phiên bản hoặc quản lý môi trường, do đó không thể theo dõi những thay đổi trong nền tảng. 

AgentKit hiện vẫn thiếu các tính năng kiểm toán, giới hạn tỷ lệ, tính năng xác thực, tất cả đều là chìa khóa để xây dựng và triển khai các tác nhân chuyên nghiệp. Botpress cung cấp tất cả những điều trên, là chìa khóa cho hơn 750.000 lần triển khai bot thành công.

Trải nghiệm người dùng

Tóm lại: AgentKit nhắm đến các nhà phát triển cá nhân, trong khi Botpress phù hợp với các lập trình viên ở mọi cấp độ cũng như các nhóm cộng tác viên xây dựng.

AgentKit nhắm đến các nhà phát triển (và các doanh nghiệp sử dụng các nhà phát triển). Nền tảng này phức tạp hơn Botpress và đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn và kỹ năng lập trình hơn để tạo ra một tác nhân AI hoạt động. 

Botpress Mặt khác, nó cung cấp một nền tảng phù hợp với nhiều trình độ kỹ thuật khác nhau. Các nhà phát triển có thể mở rộng nền tảng thông qua mã, nhưng các lập trình viên mới có thể sử dụng các tính năng được xây dựng sẵn và hướng dẫn bằng ngôn ngữ đơn giản để xây dựng một tác nhân chức năng.  

Chỉ có một nền tảng cung cấp tính năng cộng tác nhóm. Botpress cung cấp quyền truy cập nhóm, nhiều vai trò khác nhau và chia sẻ dự án. Mặt khác, AgentKit hiện chỉ cung cấp quyền truy cập cho một người dùng.

Tính năng bảo mật

Tóm lại: AgentKit vẫn chưa tuân thủ các yêu cầu của SOC 2, HIPAA hoặc GDPR, nhưng Botpress tuân thủ cả ba điều trên.

AgentKit hiện chưa tuân thủ các yêu cầu của SOC 2, HIPAA hoặc GDPR. Botpress Tuy nhiên, vẫn đảm bảo tuân thủ cả 3 khuôn khổ pháp lý.

Khi xây dựng một tác nhân AI xử lý mọi thông tin cá nhân (bao gồm tên và địa chỉ email), tốt hơn hết là nên chọn một tác nhân có thể đáp ứng các tính năng bảo mật và tuân thủ cần thiết. 

Cộng đồng & Hỗ trợ

Tóm lại: AgentKit hiện chưa cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hay kênh cộng đồng mạnh mẽ, nhưng điều này có thể thay đổi. Botpress cung cấp một cộng đồng xây dựng tích cực trên Discord và hỗ trợ kỹ thuật thực tế cho tất cả các nhà xây dựng. 

Vì AgentKit đang trong giai đoạn đầu nên chưa cung cấp hỗ trợ tích cực hoặc không gian xây dựng cộng đồng. Nếu các nhà phát triển bộ công cụ tiếp tục phát triển, việc xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ là một bước đi tự nhiên. 

Tuy nhiên, hiện tại AgentKit không cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Họ chỉ cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng hạn chế.

Botpress cung cấp tài liệu mở rộng (bao gồm cả chatbot để giúp bạn phân loại tài liệu) cũng như hỗ trợ khách hàng trực tiếp.

Botpress vượt trội hơn với các dịch vụ cộng đồng của mình – một Discord Cộng đồng hơn 30.000 người xây dựng cùng nhau khắc phục sự cố, chia sẻ và xây dựng. Họ cũng tổ chức buổi thảo luận trực tuyến hàng ngày, do Botpress nhân viên, nơi người dùng có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào về quy trình xây dựng hoặc nền tảng.

Bộ nhớ & Tính liên tục của bối cảnh

Tóm lại: AgentKit không cung cấp bộ nhớ liên tục; Botpress cung cấp bộ nhớ dài hạn về các tương tác của người dùng.

AgentKit không cung cấp bộ nhớ liên tục về quản lý trạng thái người dùng. Điều này có nghĩa là tác nhân AgentKit không thể nhớ lại người dùng từ các tương tác trước đó của họ.

Botpress cung cấp các phiên tích hợp và bộ nhớ dài hạn, cho phép bot ghi nhớ thông tin chi tiết trong quá trình tương tác của người dùng.

Botpress Bot có thể theo dõi lịch sử, sở thích và hành vi của người dùng, đồng thời cá nhân hóa phản hồi trong các cuộc trò chuyện sau này. Người xây dựng kiểm soát thông tin được lưu trữ, thời gian lưu giữ và cách thức sử dụng mà không cần công cụ bên ngoài hoặc cơ sở hạ tầng bổ sung.

Nếu một tác nhân AI yêu cầu tính liên tục của ngữ cảnh, Botpress là nền tảng duy nhất có thể cung cấp tính năng này.

Nền tảng nào tốt hơn cho doanh nghiệp của tôi?

Kịch bản dịch vụ khách hàng SaaS

Jonah là trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng cho một sản phẩm SaaS kỹ thuật. Anh ấy muốn thiết lập một chatbot để trả lời các câu hỏi về sản phẩm phần mềm của mình, hỗ trợ người dùng khắc phục sự cố và cung cấp tài liệu liên quan. 

Jonah có thể sử dụng AgentKit hoặc Botpress để xây dựng một chatbot hỗ trợ khách hàng, nhưng Botpress cung cấp một số tính năng bổ sung để cải thiện trải nghiệm của người dùng cuối.

Bộ nhớ dài hạn của Botpress bots nghĩa là bot hỗ trợ khách hàng của Jonah sẽ có thể ghi nhớ các cuộc trò chuyện trước đó với người dùng, do đó nó sẽ không tiếp tục đề xuất các bản sửa lỗi tương tự. Mỗi khi người dùng bắt đầu một cuộc trò chuyện, bot sẽ có thể nhớ lại các sự cố, bản sửa lỗi và sở thích trước đây của họ. 

Jonah cũng muốn kết nối chatbot của mình với chatbot hiện có của họ Zendesk và tài khoản HubSpot, điều này rất dễ thực hiện trên Botpress với nó được xây dựng sẵn Zendesk và tích hợp HubSpot.

Nếu Jonah thích một bot có tính liên tục theo ngữ cảnh và dễ dàng tích hợp với các hệ thống mà anh ấy đã sử dụng, thì lựa chọn tốt hơn cho bot dịch vụ khách hàng của anh ấy là Botpress .

Nhóm nhiều người trong kịch bản khởi nghiệp tài chính

Maya dẫn dắt một nhóm nhỏ tại một công ty khởi nghiệp fintech đang xây dựng một trợ lý AI để trả lời các câu hỏi của người dùng về kế hoạch đầu tư, phí và thiết lập tài khoản. Dự án bao gồm một nhà phát triển, một nhân viên tuân thủ, một trưởng nhóm tiếp thị và một quản lý dự án — tất cả đều cần truy cập và thử nghiệm bot trong quá trình phát triển.

Botpress cho phép nhiều cộng tác viên làm việc trong cùng một dự án. Mỗi thành viên có thể có vai trò và quyền hạn riêng, trong khi kiểm soát phiên bản và quản lý môi trường giúp dễ dàng kiểm tra các bản cập nhật một cách an toàn trước khi triển khai. Mặt khác, AgentKit chỉ hỗ trợ quyền truy cập cho một người dùng.

Vì bot sẽ xử lý dữ liệu tài chính nên bảo mật và tuân thủ cũng là những yếu tố quan trọng. Botpress tuân thủ SOC 2, HIPAA và GDPR, trong khi AgentKit vẫn chưa đạt được các tiêu chuẩn đó.

Đối với nhóm tài chính coi trọng sự hợp tác và bảo vệ dữ liệu, những khác biệt này có thể tạo ra tác động có ý nghĩa đến quá trình xây dựng.

Kịch bản của chủ doanh nghiệp nhỏ

Ava điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử đang phát triển và muốn xây dựng một trợ lý AI để trả lời câu hỏi của khách hàng, đề xuất sản phẩm và quản lý đơn hàng. Cô ấy không có nền tảng kỹ thuật và cần một nền tảng dễ sử dụng mà không cần phụ thuộc nhiều vào mã nguồn.

Botpress cung cấp trình xây dựng trực quan, các công cụ được xây dựng sẵn và các tùy chọn mã nguồn thấp giúp người dùng không phải nhà phát triển dễ dàng tạo và tùy chỉnh các tác nhân. Mặt khác, AgentKit được thiết kế chủ yếu cho các nhà phát triển và yêu cầu kiến thức kỹ thuật cao hơn để bắt đầu.

Khi Ava đứng dậy và chạy, cô ấy có thể dựa vào Botpress cộng đồng xây dựng — một cộng đồng sôi động Discord nhóm hơn 30.000 người dùng chia sẻ mẹo, khắc phục sự cố và trao đổi ý tưởng. Các buổi AMA hàng ngày do Botpress nhóm giúp bạn dễ dàng học hỏi từ các ví dụ thực tế và tìm ra giải pháp nhanh chóng.

Khi Ava chuyển sang các tính năng nâng cao hơn, như thêm chuyển giao của con người hoặc tích hợp tùy chỉnh, cô ấy cũng có thể tiếp cận Botpress Hỗ trợ khách hàng trực tiếp để được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp. AgentKit hiện chưa cung cấp kênh hỗ trợ chuyên dụng.

Đối với người có kỹ năng kỹ thuật kém phát triển, Botpress cung cấp giao diện người dùng và tính năng thân thiện hơn, cũng như nhiều tùy chọn hỗ trợ hơn so với AgentKit.