Tích hợp Instagram cho chatbot

‍

Instagram là một trong những tích hợp được tải về nhiều nhất cho chatbot và trợ lý AI của chúng tôi. Kết nối bot với Instagram giúp bạn tự động hóa hội thoại trong Tin nhắn Trực tiếp và hỗ trợ khách hàng ngay trong ứng dụng.

Tích hợp này giúp chatbot dễ dàng trả lời các câu hỏi thường gặp, chia sẻ thông tin sản phẩm và phản hồi các trả lời Story hoặc yêu cầu tin nhắn mà không cần thao tác thủ công.

Với thiết lập này, Instagram trở thành một kênh hỗ trợ và tương tác tự nhiên, mang lại câu trả lời nhanh cho người dùng đồng thời giảm tải công việc lặp lại cho đội ngũ.

Tính năng chính

• Tự động trả lời Tin nhắn Trực tiếp
• Phản hồi đề cập và trả lời trong Story
• Chia sẻ thông tin sản phẩm qua trò chuyện
• Xử lý các câu hỏi thường gặp ngay trên Instagram
• Chuyển tiếp hội thoại cho nhân viên hỗ trợ
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ Tin nhắn Trực tiếp
• Kích hoạt quy trình làm việc từ tin nhắn Instagram
• Hỗ trợ các loại nội dung như hình ảnh và video

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để kết nối chatbot với tin nhắn Instagram DMs?

‍Để kết nối chatbot với tin nhắn Instagram DMs, bạn cần ba thứ sau:

1. Một tài khoản Instagram Doanh nghiệp hoặc Người sáng tạo đã liên kết với Trang Facebook.
2. Một ứng dụng nhà phát triển Meta đã bật Messenger API cho Instagram.
3. Một nền tảng chatbot (như Botpress) hỗ trợ tích hợp Instagram.

Sau khi hoàn tất các bước trên, bạn xác thực tài khoản Instagram của mình trên nền tảng chatbot. Sau khi xác thực, chatbot có thể nhận Tin nhắn Trực tiếp đến và tự động gửi phản hồi.

Tôi cần những tài khoản hoặc phê duyệt nào trước khi kết nối chatbot với Instagram?

‍Bạn cần một tài khoản Instagram Doanh nghiệp hoặc Người sáng tạo đã liên kết với Trang Facebook. Cần có quyền quản trị cho cả hai. Không cần thêm phê duyệt nào từ Meta.

Làm thế nào để kết nối tài khoản Instagram Business của tôi với một nền tảng chatbot?

‍Bạn đăng nhập qua tích hợp Instagram của nền tảng chatbot bằng thông tin Facebook của mình. Việc này cho phép nền tảng truy cập tài khoản Instagram đã liên kết để gửi và nhận Tin nhắn Trực tiếp.

Các bước liên kết Trang Facebook để kích hoạt nhắn tin Instagram là gì?

‍Trong ứng dụng Instagram, vào Cài đặt → Tài khoản → Chia sẻ với Ứng dụng khác và chọn Trang Facebook của bạn. Liên kết này là bắt buộc vì quyền nhắn tin trên Instagram được quản lý qua Trang.

Meta có những quy định nào về việc tự động hóa tin nhắn trên Instagram?

‍Meta áp dụng quy tắc 24 giờ: bạn có thể trả lời tự do trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của người dùng. Sau đó, chỉ một số loại tin nhắn theo mẫu nhất định mới được phép gửi tiếp. Những tin nhắn có dấu hiệu spam hoặc tiếp cận không mong muốn có thể khiến tài khoản bị cảnh báo.

Làm thế nào để thu thập thông tin khách hàng từ các cuộc trò chuyện trên Instagram và gửi vào CRM của tôi?

‍Chatbot sẽ thu thập các thông tin như tên, email hoặc mã đơn hàng trong quá trình trò chuyện. Dữ liệu này sẽ được gửi đến CRM của bạn qua API hoặc tích hợp sẵn để lưu trữ tự động thông tin khách hàng tiềm năng và chi tiết khách hàng.

Giới hạn số lượng người dùng mà chatbot có thể nhắn tin trên Instagram là bao nhiêu?

‍Không có giới hạn cứng về số lượng người dùng. Các giới hạn chủ yếu đến từ quy tắc chống spam và kiểm soát tốc độ của Meta, có thể hạn chế hoặc chặn tài khoản gửi quá nhiều tin nhắn không mong muốn hoặc vi phạm chính sách.

Làm sao để chuyển cuộc trò chuyện từ chatbot sang nhân viên hỗ trợ trên Instagram?

‍Khi chatbot chuyển tiếp, hội thoại sẽ được chuyển sang hộp thư trực tiếp như Facebook Page Inbox hoặc hệ thống hỗ trợ đã kết nối. Từ đó, nhân viên sẽ tiếp tục trò chuyện trực tiếp với người dùng.