Instagram tích hợp cho chatbot

‍

Instagram là một trong những tích hợp được tải xuống nhiều nhất của chúng tôi dành cho chatbot và tác nhân AI. Kết nối bot với Instagram cho phép người xây dựng tự động hóa các cuộc trò chuyện trong Tin nhắn trực tiếp và theo kịp khách hàng ngay trong ứng dụng.

Sự tích hợp này giúp chatbot dễ dàng trả lời các câu hỏi thường gặp, chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm và phản hồi câu trả lời trên Story hoặc yêu cầu tin nhắn mà không cần phải thực hiện thủ công.

Với thiết lập này, Instagram trở thành kênh hỗ trợ và tương tác tự nhiên, cung cấp cho người dùng câu trả lời nhanh chóng đồng thời giải phóng các nhóm khỏi việc nhắn tin lặp đi lặp lại.

Các tính năng chính

• Trả lời tự động tin nhắn trực tiếp
• Trả lời các câu hỏi và trả lời trong Câu chuyện
• Chia sẻ chi tiết sản phẩm trong cuộc trò chuyện
• Xử lý các câu hỏi thường gặp bên trong Instagram
• Chuyển hướng cuộc trò chuyện đến các tác nhân con người
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ DM
• Kích hoạt quy trình làm việc từ Instagram tin nhắn
• Hỗ trợ phương tiện như hình ảnh và video

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi kết nối một chatbot với Instagram Tin nhắn trực tiếp?

Để kết nối một chatbot với Instagram DM, bạn cần ba thứ:

1. Tài khoản Instagram Business hoặc Creator được liên kết với Trang Facebook.
2. Một ứng dụng dành cho nhà phát triển Meta với Messenger API cho Instagram đã bật.
3. Một nền tảng chatbot (như Botpress ) hỗ trợ Instagram sự tích hợp.

Sau khi thiết lập xong, bạn xác thực Instagram tài khoản trong nền tảng chatbot. Sau khi xác thực, chatbot có thể bắt đầu nhận tin nhắn trực tiếp đến và tự động gửi phản hồi.

Tôi cần những tài khoản hoặc phê duyệt nào trước khi kết nối chatbot với Instagram ?

Bạn cần một Instagram Tài khoản Doanh nghiệp hoặc Người sáng tạo được liên kết với Trang Facebook. Cần có quyền quản trị viên cho cả hai. Không cần phê duyệt Meta bổ sung.

Làm thế nào để tôi kết nối Instagram Tài khoản doanh nghiệp chuyển sang nền tảng chatbot?

Bạn đăng nhập thông qua nền tảng chatbot Instagram tích hợp bằng thông tin đăng nhập Facebook của bạn. Điều này cho phép nền tảng truy cập vào thông tin được kết nối của bạn Instagram tài khoản để gửi và nhận tin nhắn trực tiếp.

Những bước nào liên quan đến việc liên kết một Trang Facebook để kích hoạt Instagram nhắn tin?

Trong Instagram ứng dụng, hãy vào Cài đặt → Tài khoản → Chia sẻ với Ứng dụng Khác và chọn Trang Facebook của bạn. Liên kết này là bắt buộc vì Instagram quyền nhắn tin được quản lý thông qua Trang.

Meta có những quy tắc nào để tự động hóa? Instagram tin nhắn?

Meta áp dụng quy tắc 24 giờ: bạn có thể trả lời tự do trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của người dùng. Sau đó, chỉ một số tin nhắn theo dõi có cấu trúc nhất định mới được phép. Những tin nhắn trông giống như thư rác hoặc tiếp cận không mong muốn có thể khiến tài khoản bị gắn cờ.

Làm thế nào để tôi thu thập thông tin khách hàng từ Instagram các cuộc trò chuyện và gửi đến CRM của tôi?

Chatbot sẽ thu thập các thông tin đầu vào như tên, email hoặc ID đơn hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Dữ liệu này sau đó được gửi đến CRM của bạn thông qua lệnh gọi API hoặc tích hợp sẵn để tự động lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng và thông tin khách hàng.

Giới hạn về số lượng người dùng mà chatbot có thể nhắn tin là bao nhiêu? Instagram ?

Không có giới hạn cứng về số lượng người dùng. Giới hạn chính đến từ các quy tắc chống thư rác và kiểm soát tốc độ của Meta, vốn hạn chế hoặc chặn các tài khoản gửi quá nhiều tin nhắn không mong muốn hoặc không tuân thủ chính sách.

Làm thế nào để tôi chuyển cuộc trò chuyện từ chatbot sang một tác nhân con người trên Instagram ?

Khi chatbot chuyển sang giai đoạn nâng cao, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến hộp thư đến trực tiếp như Hộp thư đến Trang Facebook hoặc bộ phận hỗ trợ được kết nối. Từ đó, nhân viên hỗ trợ sẽ tiếp tục trò chuyện trực tiếp với người dùng.