Khi chúng tôi bắt đầu với Botpress, ý tưởng về các tác nhân tự động vận hành các quy trình kinh doanh thực tế vẫn còn chủ yếu là giả thuyết. Công nghệ chưa sẵn sàng. Các công cụ chưa đủ mạnh. Và hầu hết các framework cho tác nhân, ngay cả hiện nay, vẫn gặp khó khăn khi vượt ra ngoài các luồng kịch bản hoặc các lớp gọi công cụ đơn giản.
Kể từ đó, mọi thứ đã thay đổi. Các mô hình nền tảng đã được cải thiện. LLM đã mở ra một tầng suy luận và trừu tượng mới. Nhưng chỉ riêng mô hình thôi thì chưa đủ để vận hành các tác nhân đáng tin cậy trong môi trường thực tế. Điều còn thiếu (và cũng là điều chúng tôi đã dành nhiều năm qua để xây dựng) chính là lớp hạ tầng nằm giữa các mô hình thô và hệ thống kinh doanh thực tế.
Botpress vừa hoàn thành vòng gọi vốn Series B, huy động được 25 triệu đô la để tiếp tục mở rộng công việc này.
Vấn đề mà chúng tôi đã dành nhiều năm để giải quyết
Các tác nhân vận hành trong môi trường thực tế cần nhiều hơn một cửa sổ nhắc lệnh vào LLM. Họ cần bộ nhớ, khả năng điều phối công cụ, môi trường thực thi an toàn, khả năng suy luận đáng tin cậy qua các quy trình nhiều bước, hành vi nhất quán khi chạy, và khả năng trả về kết quả có cấu trúc để tích hợp vào các hệ thống thực tế. Họ cũng cần vận hành mà không phụ thuộc vào các lớp điều phối dễ vỡ được gắn thêm sau này.
Đây chính là những gì chúng tôi đã xây dựng tại Botpress. Nền tảng bao gồm:
- Một môi trường chạy hoàn toàn tách biệt đi kèm với mỗi tác nhân được triển khai, đảm bảo sự ổn định khi cập nhật nền tảng.
- Một bộ máy suy luận tùy chỉnh, xử lý suy luận, sử dụng công cụ, thực thi mã và điều phối nhiều lượt tương tác.
- Một lớp thực thi mã an toàn cho phép tác nhân tự động viết và chạy mã mà không ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
- Các thành phần có cấu trúc cho tệp, bảng, quy trình, hội thoại và người dùng, giúp nhà phát triển xây dựng các tác nhân vượt xa tương tác hỏi đáp đơn giản.
- Các quy trình triển khai cho phép nhà phát triển đưa tác nhân vào hoạt động một cách tự tin, biết rằng mỗi phiên bản đều được tách biệt và có thể tái tạo.
Đây không phải là một lộ trình lý thuyết. Các tác nhân Botpress được xây dựng trên bộ máy suy luận tùy chỉnh này đã hoạt động hơn một năm, thực hiện hàng triệu lượt trên nhiều ngành nghề. Thay vì mất thời gian xây dựng tác nhân trên máy chủ phát triển cục bộ, người dùng đã có thể xây dựng và triển khai tác nhân trên Botpress chỉ trong một phần nhỏ thời gian đó.
Tuy nhiên, hiệu quả không phải là câu chuyện chính ở đây: lợi thế thực sự là sự tích lũy theo thời gian. Khi các tác nhân Botpress hoạt động ngoài thực tế, người dùng theo dõi hành vi của chúng và cung cấp phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên để điều chỉnh các quyết định hoặc kết quả chưa mong muốn. Nói cách khác, chúng được cải thiện. Càng triển khai lâu, tác nhân không chỉ hưởng lợi từ các mô hình ngôn ngữ tốt hơn, tiết kiệm chi phí hơn, mà còn từ phản hồi chuyên biệt theo ngành và doanh nghiệp mà bạn cung cấp.
Thị trường đang bắt kịp
Phần lớn các công ty phần mềm hiện nay vẫn đang thử nghiệm AI ở cấp giao diện. Rất ít công ty tập trung giải quyết các vấn đề hạ tầng cho phép tác nhân vận hành ổn định ở quy mô lớn. Đây chính là khoảng trống mà Botpress hướng tới. Chúng tôi chủ động không chạy theo các bản demo nhanh hay ra mắt sản phẩm bề nổi, mà đầu tư sâu vào nền tảng hỗ trợ triển khai thực tế.
Trong năm qua, chúng tôi đã chứng kiến khách hàng chuyển từ thử nghiệm sang triển khai quy mô lớn. Nhiều người dùng đầu tiên là các công ty nhỏ, chấp nhận rủi ro cao hơn. Nhưng khi hạ tầng ổn định và các biện pháp bảo vệ được cải thiện, chúng tôi thấy sự đón nhận ngày càng tăng ở các ngành bảo thủ hơn và các doanh nghiệp lớn.
Tính đến hôm nay, Botpress đã có người dùng tại hơn 190 quốc gia. Số lượng tác nhân được đưa vào vận hành thực tế tăng lên mỗi quý. Việc gọi vốn này không phải là bước ngoặt, mà đơn giản là giúp chúng tôi tiếp tục mở rộng những gì đã hiệu quả.
Vòng gọi vốn này sẽ giúp chúng tôi làm gì
Nguồn vốn này cho phép chúng tôi mở rộng trên nhiều mặt, phản ánh trực tiếp cách tiếp cận lấy sản phẩm làm trung tâm:
- Tiếp tục xây dựng các thành phần nền tảng sâu hơn, giúp tác nhân mạnh mẽ hơn, dễ kiểm soát hơn và dễ mở rộng hơn.
- Mở rộng các SDK và công cụ dành cho nhà phát triển để các nhóm tích hợp Botpress vào hệ thống hiện có.
- Hỗ trợ cả nhóm kỹ thuật và phi kỹ thuật bằng cách cải thiện studio trực quan, đồng thời vẫn giữ quyền kiểm soát lập trình đầy đủ.
- Mở rộng hạ tầng và phạm vi toàn cầu để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng tại Bắc Mỹ, Châu Âu, Mỹ Latinh và Châu Á.
Botpress hỗ trợ cả phát triển không cần mã và chuyên sâu bằng mã vì các triển khai thực tế đòi hỏi cả sự linh hoạt lẫn kiểm soát. Một số khách hàng của chúng tôi bắt đầu với mẫu dựng sẵn và quy trình đơn giản; số khác tích hợp sâu với hệ thống backend, xây dựng tác nhân tùy chỉnh cho các quy trình phức tạp.
Bạn có thể đã nhận thấy sự phân chia rõ rệt giữa các công cụ không cần mã và các công cụ đòi hỏi lập trình viên thành thạo trong lĩnh vực ngày càng đông đúc này. Qua việc hỗ trợ hàng trăm triển khai thực tế trên nhiều ngành, chúng tôi nhận thấy các dự án thành công nhất là khi tất cả các bên liên quan đều có cách tham gia ý nghĩa vào vòng đời của tác nhân. Điều này không chỉ là hình thức: nếu không có con đường rõ ràng để ảnh hưởng đến hành vi hoặc kết quả của tác nhân, phù hợp với cách nhóm làm việc, dự án tác nhân sẽ khó thành công.
Mục tiêu cuối cùng của tất cả những điều này
Trong thập kỷ tới, các tác nhân AI sẽ thay thế cả một nhóm phần mềm. Nhiều công việc hiện nay cần mã tùy chỉnh hoặc con người vận hành sẽ được tự động hóa bởi các hệ thống có khả năng suy luận, hành động và thích ứng trên nhiều lĩnh vực kinh doanh. Thị trường cho sự chuyển đổi này rất lớn vì vấn đề này liên quan đến hầu hết các hệ thống vận hành trong doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của chúng tôi tại Botpress là tiếp tục xây dựng nền tảng tác nhân giúp chuyển đổi này trở thành hiện thực — không phải dưới dạng nguyên mẫu, mà là hạ tầng ổn định mà các nhóm có thể tin tưởng.
Xin cảm ơn tất cả người dùng, nhà xây dựng, khách hàng và đối tác đã góp phần đưa nền tảng đến vị trí hiện tại. Công việc phía trước vẫn còn nhiều. Nhưng giờ đây chúng tôi đã có nguồn lực, đội ngũ và nền tảng để phát triển sản phẩm xứng tầm với cơ hội trước mắt.
— Sylvain
.webp)
.webp)
