Bàn giao con người

Chuyển giao và quản lý các cuộc trò chuyện phức tạp với sự tham gia của con người.

Bắt đầu  

Human Handoff cho phép bạn chuyển cuộc trò chuyện từ tác nhân AI sang một thành viên trong nhóm của bạn, được xây dựng cho các nhiệm vụ phức tạp cần sự cá nhân hóa.

Leo thang thời gian thực

Chuyển cuộc trò chuyện từ AI sang người vận hành mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng . Mọi thứ diễn ra trong cùng một cuộc trò chuyện, đảm bảo tính chính xác và tốc độ.

Giao diện tiếp quản thời gian thực trong Botpress Bàn giao con người

Hộp thư đến hợp nhất

Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện do con người xử lý từ một hộp thư đến duy nhất, được sắp xếp hợp lý. Theo dõi trạng thái, xem lịch sử trò chuyện và phản hồi trực tiếp, bất kể cuộc trò chuyện bắt đầu từ đâu.

Giao diện hộp thư đến tập trung trong Botpress Bàn giao con người

Chỉ định các cuộc hội thoại

Chuyển hướng các cuộc trò chuyện được chuyển tiếp đến đúng người hỗ trợ. Phân công dựa trên khả năng sẵn sàng hoặc chuyên môn để mỗi cuộc trò chuyện được xử lý bởi đúng người vào đúng thời điểm.

Giao diện gán cuộc trò chuyện trong Botpress Bàn giao con người

Kích hoạt tùy chỉnh

Xác định chính xác thời điểm chuyển giao cuộc trò chuyện cho người thật. Kích hoạt dựa trên từ khóa, cảm xúc, ý định hoặc quy tắc nghiệp vụ, giúp bạn kiểm soát hoàn toàn logic leo thang.

Giao diện tùy chỉnh logic kích hoạt trong Botpress Bàn giao con người
Giao diện tiếp quản thời gian thực trong Botpress Bàn giao con ngườiGiao diện hộp thư đến tập trung trong Botpress Bàn giao con ngườiGiao diện gán cuộc trò chuyện trong Botpress Bàn giao con ngườiGiao diện tùy chỉnh logic kích hoạt trong Botpress Bàn giao con người

Tại sao phải chuyển giao con người?

Trò chuyện với con người khi bạn cần; trò chuyện với AI khi bạn không cần.
Bắt đầu xây dựng ngay
  • Chuyển từ AI sang hỗ trợ của con người mà không làm gián đoạn quy trình
    Ví dụ về cuộc trò chuyện giao tiếp liền mạch giữa con người
  • Một ngôi nhà cho mọi tương tác của khách hàng
    Giao diện danh sách tất cả các tương tác trong Botpress Bàn giao con người
  • Kết nối khách hàng với những người có khả năng hỗ trợ tốt nhất
    Giao diện gán các cuộc trò chuyện cho những người phù hợp trong Botpress Bàn giao con người
  • Sự leo thang thông minh tuân theo các quy tắc và ý định của bạn
    Minh họa về việc tùy chỉnh logic leo thang trong Botpress Bàn giao con người
Duy trì toàn bộ bối cảnh
Tăng cấp ngay lập tức
Duy trì toàn bộ bối cảnh
Tăng cấp ngay lập tức
Trả lời trên nhiều kênh
Theo dõi các cuộc trò chuyện trực tiếp
Trả lời trên nhiều kênh
Theo dõi các cuộc trò chuyện trực tiếp
Xem lịch sử trò chuyện
Tuyến đường đến đúng đại lý
Xem lịch sử trò chuyện
Tuyến đường đến đúng đại lý
Xây dựng
tốt hơn
với
Botpress