Chuyển giao cho người thật

Chuyển giao và quản lý các cuộc trò chuyện phức tạp với sự tham gia của con người.

Bắt đầu ngay

Human Handoff cho phép bạn chuyển các cuộc trò chuyện từ một tác nhân AI sang thành viên trong nhóm của mình, được xây dựng cho các nhiệm vụ phức tạp cần sự cá nhân hóa.

Chuyển giao theo thời gian thực

Chuyển các cuộc trò chuyện từ tác nhân AI sang nhân viên mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng. Mọi thứ diễn ra trong cùng một cuộc trò chuyện, giữ nguyên ngữ cảnh để đảm bảo độ chính xác và tốc độ.

The interface of real-time take over in Botpress Human Handoff

Hộp thư hợp nhất

Quản lý tất cả cuộc trò chuyện do con người xử lý từ một hộp thư duy nhất, có tổ chức. Theo dõi trạng thái, xem lịch sử trò chuyện và trả lời trực tiếp, bất kể cuộc trò chuyện bắt đầu từ đâu.

The interface of centralized inbox in Botpress Human Handoff

Phân công cuộc trò chuyện

Chuyển các cuộc trò chuyện đã được nâng cấp đến đúng nhân viên. Phân công dựa trên tình trạng sẵn sàng hoặc chuyên môn để mỗi cuộc trò chuyện được xử lý đúng người, đúng thời điểm.

The interface of assigning conversation in Botpress Human Handoff

Kích hoạt tùy chỉnh

Xác định chính xác khi nào nên chuyển cuộc trò chuyện cho con người. Kích hoạt dựa trên từ khóa, cảm xúc, ý định hoặc quy tắc kinh doanh, giúp bạn kiểm soát hoàn toàn logic chuyển giao.