Quản lý vé

Đơn giản hóa việc quản lý vé một cách dễ dàng

Xác định mục tiêu của nhân viên, chẳng hạn như theo dõi các sự cố CNTT, quản lý phản hồi của khách hàng hoặc giải quyết các trường hợp ưu tiên cao.

Tích hợp với các công cụ tạo phiếu yêu cầu, CRM và nền tảng truyền thông để tập trung quy trình công việc.

Giảm thiểu việc theo dõi thủ công bằng cách cập nhật trạng thái tự động và nhắc nhở các nhiệm vụ đang chờ xử lý.

Triển khai tác nhân để tương tác liền mạch qua email, trò chuyện và các hệ thống nội bộ nơi phát sinh phiếu yêu cầu.

Các tác nhân AI để quản lý vé

Ưu tiên hiệu quả

Phân tích mức độ cấp bách của yêu cầu và tự động phân bổ nguồn lực dựa trên các quy tắc được thiết lập trước và điều kiện thời gian thực.

Tập trung giao tiếp

Tổ chức các cuộc trò chuyện và cập nhật liên quan đến vé tại một nơi, đảm bảo tính minh bạch và dễ theo dõi.

Cho phép thông tin chi tiết theo thời gian thực

Tạo báo cáo trực tiếp về xu hướng khiếu nại, thời gian giải quyết và các vấn đề thường gặp để hướng dẫn việc ra quyết định.

Lợi ích của các tác nhân AI trong quản lý vé

Cải thiện hiệu quả làm việc nhóm

Tự động phân loại và chuyển vé đến đúng nhóm hoặc cá nhân.

Giảm thời gian phản hồi bằng cách hiển thị ngay lập tức các thông tin chi tiết về phiếu yêu cầu và lịch sử giải quyết.

Cung cấp thông tin cập nhật và giải pháp nhất quán, tránh hiểu lầm hoặc chậm trễ.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nhân viên

Cung cấp thông tin cập nhật và giải pháp nhất quán, tránh hiểu lầm hoặc chậm trễ.

Giảm tình trạng tồn đọng trong thời gian cao điểm bằng cách tự động giải quyết các phiếu yêu cầu có độ phức tạp thấp.

Đảm bảo các phiếu yêu cầu được chuyển tiếp sẽ được giải quyết kịp thời, duy trì sự tin cậy trong quá trình này.

Nhận được những hiểu biết có giá trị

Xác định các mẫu biểu trong đơn khiếu nại để chủ động giải quyết các vấn đề thường gặp.

Sử dụng phân tích để tinh chỉnh quy trình làm việc, phân bổ nguồn lực hiệu quả và cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ.

Tận dụng phản hồi trong phiếu yêu cầu để thúc đẩy cải tiến liên tục trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Botpress là một nền tảng tác nhân AI có thể mở rộng hoàn toàn.
‍
Các công ty trên toàn thế giới sử dụng Botpress để xây dựng, triển khai và giám sát các tác nhân được hỗ trợ bởi công nghệ tiên tiến LLMs .