Chatbot per le prenotazioni

Utilizzo di Chatbots per le prenotazioni di appuntamenti

Esistono molti tipi di prenotazione, dalla prenotazione di un appuntamento dal parrucchiere alla prenotazione di un tavolo al ristorante, fino alla prenotazione di un posto al cinema. Ogni tipo di prenotazione richiede che il cliente fornisca parametri obbligatori e opzionali.

Un chatbot può aggiungere valore al processo di prenotazione?

Se parliamo di un voice bot, cioè di un chatbot a cui si può accedere solo tramite comandi vocali (come Alexa o Google Home), il chatbot di prenotazione può aggiungere molto valore.

Il valore principale di un'interfaccia vocale è la velocità e la comodità. È più veloce dire qualcosa che digitare o fare clic, soprattutto se si considera che la digitazione richiede come minimo la presenza di una tastiera. Questo presuppone che l'interfaccia vocale funzioni così bene che la velocità e la comodità acquisite non vadano perse a causa dell'incapacità di comprensione e della lentezza delle risposte.

Che il chatbot di prenotazione sia vocale o testuale, la prima domanda da porsi è: chi rappresenta il chatbot? Ad esempio, il chatbot rappresenta il cliente, il fornitore di servizi o una terza parte?

Esempi di prenotazione di appuntamenti Chabot

Un chatbot per la prenotazione di appuntamenti, come Duplex di Google, rappresenta il cliente. Può telefonare ai parrucchieri e ad altri fornitori di servizi per effettuare le prenotazioni. Questo aggiunge valore al cliente, che non deve più telefonare da solo. Una funzionalità simile potrebbe essere disponibile per la programmazione degli appuntamenti basata sul testo chatbots , supponendo che sia possibile prenotare con un fornitore di servizi via chat. Questi bot, tuttavia, aumentano la probabilità che i fornitori di servizi ricevano chiamate speculative o di spam.

Il chatbot di prenotazione può rappresentare il fornitore del servizio. Questo è di gran lunga il caso d'uso più comune. In questo caso, il chatbot di prenotazione può rispondere ai comandi e alle domande del cliente tramite un'interfaccia testuale o vocale (attraverso un dispositivo o al telefono).

‍

Domande da porsi quando si costruisce un chatbot di prenotazione

In primo luogo, il chatbot di prenotazione sarà migliore di un'interfaccia grafica per questo compito? La risposta è: dipende.

Anche se il chatbot è di tipo vocale, spesso l'utilizzo di un'interfaccia grafica presenta dei vantaggi rispetto all'utilizzo dei comandi vocali. Immaginiamo, come esempio estremo, quanto sarebbe difficile spiegare a qualcuno come costruire un foglio di calcolo al telefono piuttosto che costruirlo da soli.

Le interfacce grafiche comunicano informazioni su ciò che è possibile e su ciò che sta accadendo, cosa che non è possibile con le interfacce vocali (a meno che, naturalmente, l'interfaccia vocale non controlli uno schermo, il che potrebbe rendere più ampia l'applicazione delle interfacce vocali). Per questo motivo sia Alexa che Google Home hanno introdotto versioni chatbot dei loro dispositivi con schermo. Ad esempio, un'interfaccia grafica su un chatbot di prenotazione può mostrare le date già prenotate su un calendario, in modo che l'utente possa scegliere facilmente le date disponibili. L'equivalente non è naturalmente disponibile per un bot vocale di prenotazione, anche se lo sarebbe attraverso una schermata collegata o un widget grafico incorporato in un chatbot di prenotazione basato sul testo.

Gli stessi problemi si applicano a un chatbot di prenotazione basato sul testo. Un chatbot testuale ha un grosso svantaggio rispetto a un chatbot vocale: è molto più lento a digitare che a parlare. Tuttavia, come già detto, ha il vantaggio di poter incorporare widget grafici nell'interfaccia di chat o di poter interagire con interfacce grafiche che, in alcuni casi, rendono il chatbot di prenotazione testuale più veloce da usare.

Può anche accadere che il bot basato sul testo sia in grado di gestire meglio i processi asincroni di lunga durata, cioè quando un determinato processo che sta supervisionando richiede tempo per essere completato. Tuttavia, di solito le prenotazioni non richiedono processi di lunga durata.

Esistono applicazioni che aggregano le prenotazioni, come OpenTable e Booking.com. Questi strumenti offrono una maggiore comodità ai clienti, che possono filtrare e vedere la disponibilità di un gran numero di fornitori di servizi. In questo caso, un'interfaccia grafica è di gran lunga superiore all'utilizzo di un chatbot di prenotazione.

Conclusione

Anche nel caso dell'aggregazione, tuttavia, un chatbot per le prenotazioni può avere un ruolo da svolgere in relazione alla prenotazione specifica. I clienti possono avere domande specifiche a cui il bot può rispondere. Il cliente può anche avere azioni specifiche che desidera eseguire in relazione alla prenotazione e potrebbe essere meglio fornire la possibilità di eseguire queste azioni attraverso un chatbot di prenotazione piuttosto che portare il cliente a una nuova interfaccia grafica. Questo perché la curva di apprendimento per l'utilizzo di un chatbot di prenotazione appuntamenti è molto più bassa rispetto a quella di un'interfaccia grafica.

Booking.com e Alibaba utilizzano efficacemente il sito chatbots per fornire ai clienti servizi di prenotazione/ordine successivi. I clienti possono eseguire rapidamente le azioni pertinenti senza dover imparare una nuova interfaccia grafica.

In breve, ciò che un chatbot di prenotazione può aggiungere a un processo di prenotazione dipende dal caso in questione. Come sempre, il caso d'uso dipenderà dal meccanismo di prenotazione che offre la maggiore comodità e velocità al cliente.