Agenti AI per l’e-commerce
Gli agenti AI possono essere utilizzati nell’e-commerce non solo per l’assistenza clienti, ma anche per suggerimenti di prodotti, recupero dei carrelli abbandonati, upselling e aggiornamenti dell’inventario.
L’e-commerce è l’ambiente ideale per gli agenti AI. Pagamenti, resi, raccomandazioni personalizzate, informazioni su inventario e consegne: tutto può essere automatizzato e ottimizzato dagli agenti AI. Infatti, 3 acquirenti su 4 pensano che l’AI migliori la loro esperienza di acquisto online.
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Come possono essere utili gli agenti AI
Ecommerce
Assistenza clienti
Suggerimenti personalizzati, domande frequenti e supporto tecnico: gli agenti AI possono occuparsi di tutto.
Recupero carrello
Gli agenti AI possono contattare i clienti che hanno abbandonato il carrello tramite chat, email o SMS.
Upselling e cross-selling
Gli agenti AI possono riconoscere in tempo reale l’intenzione di acquisto e suggerire prodotti complementari adatti a ciascun cliente.
Aggiornamenti su inventario e prezzi
La sincronizzazione bidirezionale con le Knowledge Base permette a un agente AI di fornire informazioni sempre aggiornate su disponibilità e prezzi.
Gestione ordini
Dalla conferma delle spedizioni all’aggiornamento dello stato delle consegne, gli agenti AI fanno avanzare ogni ordine senza bisogno di intervento umano.
Gestione di acquisti e resi
Integrati con il tuo software di pagamento, gli agenti AI possono gestire completamente gli acquisti digitali – e anche i resi.
Una delle funzionalità più utili dell’AI conversazionale per l’e-commerce è la raccomandazione di prodotti. È utile per i clienti e vantaggiosa per il tuo business.
Prendiamo uno dei nostri clienti: vende oltre 1000 tipi di formaggio. Esatto: formaggio. Avevano bisogno di un agente AI per aiutare nella scelta dei prodotti – uno strumento in grado di porre domande su preferenze, restrizioni alimentari e budget, per poi suggerire i formaggi più adatti.
Per prodotti con varietà quasi infinite – e un gergo complesso – automatizzare la raccomandazione non è semplice. Ma Froméo, il bot AI esperto di formaggi, è un esempio perfetto di raccomandazione AI per un vasto catalogo di prodotti di nicchia.
Come ha spiegato Mathieu Weber, CRO di Botpress: “Questo agente per l’e-commerce non serviva a mostrare l’AI. Il team non cercava la novità fine a sé stessa.” Questo approccio orientato al problema e alla soluzione ha portato a:
- 99,77% delle richieste degli utenti risolte con successo
- 20% degli utenti che esplorano più contenuti del sito dopo aver interagito con il chatbot AI
- Una durata media della sessione di 2 minuti e 26 secondi, ricca di informazioni sulle preferenze personali in fatto di formaggi
Ma gli agenti per l’e-commerce vanno ben oltre la raccomandazione di prodotti. Possono integrarsi con software di pagamento come Stripe e PayPal, piattaforme come Shopify e CRM come HubSpot, Zendesk o Intercom.
Questo permette agli agenti di gestire pagamenti e resi, collegare gli utenti a operatori umani quando necessario o interagire direttamente con il negozio online.
Anche se ogni negozio digitale può personalizzare il proprio agente AI, consigliamo vivamente di includere la sincronizzazione bidirezionale della knowledge base. Un cliente vuole sapere quante magliette bianche classiche taglia L sono rimaste? Un agente con una knowledge base aggiornata può fornire la risposta corretta.
In sintesi, gli agenti AI stanno diventando fondamentali per l’e-commerce. Se vuoi implementarne uno, siamo a disposizione per aiutarti.
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