Instagram è una delle nostre integrazioni più scaricate per chatbot e agenti AI. Collegare un bot a Instagram consente ai costruttori di automatizzare le conversazioni nei messaggi diretti e di tenere il passo con i clienti direttamente all'interno dell'app.
L'integrazione consente ai chatbot di rispondere facilmente alle domande frequenti, di condividere i dettagli dei prodotti e di rispondere alle risposte di Story o alle richieste di messaggi senza alcuno sforzo manuale.
Con questa configurazione, Instagram diventa un canale naturale di supporto e coinvolgimento, fornendo agli utenti risposte rapide e liberando i team da messaggi ripetitivi.
Percollegare un chatbot ai DM di Instagram , sono necessarie tre cose:
Una volta impostati, si procede all'autenticazione dell'account Instagram nella piattaforma del chatbot. Dopo l'autenticazione, il chatbot può iniziare a ricevere i DM in arrivo e inviare risposte automaticamente.
Ènecessario un account Instagram Business o Creator collegato a una pagina Facebook. È richiesto l'accesso come amministratore a entrambi. Non è necessaria l'approvazione di Meta.
L'utenteaccede all'integrazione di Instagram della piattaforma di chatbot utilizzando le proprie credenziali di Facebook. In questo modo si autorizza la piattaforma ad accedere all'account Instagram collegato per inviare e ricevere DM.
Nell'app Instagram , andate su Impostazioni → Account → Condivisione con altre app e selezionate la vostra pagina Facebook. Questo collegamento è necessario perché i permessi di messaggistica Instagram sono gestiti dalla Pagina.
Metaapplica la regola delle 24 ore: è possibile rispondere liberamente entro 24 ore dall'ultimo messaggio dell'utente. Dopodiché, sono consentiti solo alcuni messaggi di follow-up strutturati. I messaggi che sembrano spam o richieste di informazioni non richieste possono essere segnalati all'account.
Ilchatbot raccoglie input come nome, e-mail o ID dell'ordine durante la chat. Questi dati vengono poi inviati al vostro CRM tramite una chiamata API o un'integrazione precostituita, in modo da memorizzare automaticamente i dettagli dei clienti e dei lead.
Non esisteun limite massimo al volume degli utenti. I limiti principali derivano dalle regole anti-spam e dai controlli di velocità di Meta, che limitano o bloccano gli account che inviano un numero eccessivo di messaggi non richiesti o fuori dalle politiche.
Quandoil chatbot si inasprisce, la conversazione viene spostata in una casella di posta elettronica live come Facebook Page Inbox o un helpdesk collegato. Da lì, un agente continua la chat direttamente con l'utente.
Creare incredibili esperienze di agenti AI.
