Instagram è una delle nostre integrazioni più scaricate per chatbot e agenti AI. Collegare un bot a Instagram permette di automatizzare le conversazioni nei Direct e di restare in contatto con i clienti direttamente nell’app.
L’integrazione consente ai chatbot di rispondere facilmente alle domande frequenti, condividere dettagli sui prodotti e rispondere alle risposte alle Storie o alle richieste di messaggi senza intervento manuale.
Con questa configurazione, Instagram diventa un canale naturale di supporto e coinvolgimento, offrendo risposte rapide agli utenti e liberando i team dai messaggi ripetitivi.
Per collegare un chatbot ai messaggi diretti di Instagram, ti servono tre cose:
Una volta configurati questi elementi, si autentica l’account Instagram nella piattaforma chatbot. Dopo l’autenticazione, il chatbot può ricevere i Direct in arrivo e inviare risposte automaticamente.
Serve un account Instagram Business o Creator collegato a una Pagina Facebook. È necessario avere accesso amministratore a entrambi. Non sono richieste ulteriori approvazioni da Meta.
Accedi tramite l’integrazione Instagram della piattaforma chatbot usando le credenziali Facebook. Questo autorizza la piattaforma ad accedere al tuo account Instagram collegato per inviare e ricevere Direct.
Nell’app Instagram, vai su Impostazioni → Account → Condivisione su altre app e seleziona la tua Pagina Facebook. Questo collegamento è necessario perché i permessi di messaggistica Instagram sono gestiti tramite la Pagina.
Meta applica la regola delle 24 ore: puoi rispondere liberamente entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’utente. Dopo questo periodo, sono consentiti solo alcuni tipi di messaggi strutturati di follow-up. Messaggi che sembrano spam o contatti non richiesti possono far segnalare l’account.
Il chatbot raccoglie dati come nome, email o numero ordine durante la chat. Questi dati vengono poi inviati al CRM tramite una chiamata API o un’integrazione predefinita, così i lead e i dettagli dei clienti vengono salvati automaticamente.
Non esiste un limite fisso sul numero di utenti. I principali limiti derivano dalle regole anti-spam e dai controlli di Meta, che limitano o bloccano gli account che inviano troppi messaggi non richiesti o fuori policy.
Quando il chatbot effettua un’escalation, la conversazione viene spostata in una casella di posta live come la Inbox della Pagina Facebook o un helpdesk collegato. Da lì, un operatore continua la chat direttamente con l’utente.
