Integrare il monitoraggio e gli avvisi in tempo reale
Consentite la gestione proattiva degli incidenti monitorando continuamente lo stato di salute del sistema e attivando avvisi per potenziali problemi.
Ottimizzare l'allocazione delle risorse
Prevenire i colli di bottiglia e migliorare l'efficienza monitorando la distribuzione del carico di lavoro e regolando le risorse in base alle necessità.
Automatizzare la categorizzazione e l'instradamento dei ticket
Riducete i tempi di risposta e garantite una rapida risoluzione classificando e assegnando automaticamente i ticket agli agenti giusti.
Come i team ITSM utilizzano Botpress
01
Migliorare le opzioni di self-service
Riducete i tempi dei ticket gestendo richieste comuni come la reimpostazione della password o lo sblocco dell'account con agenti AI.
Promuovere l'auto-risoluzione fornendo agli utenti articoli di conoscenza pertinenti in base alla descrizione del problema.
Automatizzate i processi di approvazione delle richieste, come l'accesso al software o il provisioning delle apparecchiature.
02
Automatizzare la gestione della conoscenza
Garantire l'accuratezza aggiornando e organizzando una base di conoscenze con le soluzioni raccolte dagli incidenti risolti.
Migliorare l'efficienza suggerendo agli agenti articoli di conoscenza rilevanti in tempo reale durante la gestione degli incidenti.
Permettete una più rapida risoluzione degli incidenti etichettando le nuove soluzioni con un database categorizzato per un facile accesso.
03
Semplificare il triage di incidenti complessi
Analizzare e dare priorità agli incidenti in arrivo in base alla gravità e all'impatto.
Indirizzare i ticket complessi ad agenti specializzati in base alle competenze e all'esperienza pregressa.
Escalare gli incidenti a team interfunzionali o aggiungere risorse supplementari.
Collegatevi agli strumenti di fiducia dei team ITSM.
Botpress è una piattaforma di agenti AI completamente estensibile per le aziende. Lanostrapiattaforma di IA conversazionale all-in-one (PaaS) consente alle aziende di creare, distribuire e monitorare le soluzioni LLM alimentate. Applicati a diversi settori, casi d'uso e processi aziendali, i progetti di Botpress sono sempre scalabili, sicuri e in linea con il marchio.
