75%
riduzione dei tempi di risoluzione dei ticket per le organizzazioni che utilizzano l’IA generativa per la gestione dei ticket
50%
riduzione dei tempi di risoluzione degli incidenti grazie all’automazione AI nell’ITSM
79%
Il rendimento dei dipendenti migliora dopo aver utilizzato agenti AI
Integra monitoraggio in tempo reale e avvisi
Abilita la gestione proattiva degli incidenti monitorando costantemente la salute del sistema e attivando avvisi per potenziali problemi.
Ottimizza l’allocazione delle risorse
Previeni i colli di bottiglia e migliora l’efficienza monitorando la distribuzione del carico di lavoro e adeguando le risorse secondo necessità.
Automatizza la categorizzazione e l’instradamento dei ticket
Riduci i tempi di risposta e garantisci una risoluzione rapida classificando e assegnando automaticamente i ticket agli agenti giusti.
Come i team ITSM utilizzano Botpress
01
Migliora le opzioni di self-service
Riduci i tempi di gestione delle richieste comuni come reset password o sblocco account con agenti IA.
Favorisci l’auto-risoluzione fornendo agli utenti articoli di knowledge pertinenti in base alla descrizione del loro problema.
Automatizza i processi di approvazione per richieste come accesso a software o fornitura di attrezzature.
02
Automatizza la gestione della conoscenza
Garantisci l’accuratezza aggiornando e organizzando una base di conoscenza con soluzioni raccolte da incidenti risolti.
Migliora l’efficienza suggerendo in tempo reale agli agenti articoli di conoscenza pertinenti durante la gestione degli incidenti.
Permetti una risoluzione più rapida degli incidenti taggando le nuove soluzioni in un database categorizzato per un accesso immediato.
03
Semplifica la gestione di incidenti complessi
Analizza e dai priorità agli incidenti in base alla gravità e all’impatto.
Instrada i ticket complessi agli agenti specializzati in base alle competenze e all’esperienza.
Escalare gli incidenti a team interfunzionali o aggiungere ulteriori risorse.
Collegati agli strumenti di fiducia dei team ITSM.
Botpress è una piattaforma per agenti IA completamente estendibile.
Aziende di tutto il mondo usano Botpress per creare, distribuire e monitorare agenti alimentati da LLM all’avanguardia.
Aziende di tutto il mondo usano Botpress per creare, distribuire e monitorare agenti alimentati da LLM all’avanguardia.
Prenota una demo personalizzata
Prenota un incontro con il nostro team per saperne di più su Botpress Enterprise
