Botpress vs. Sendbird: Quale piattaforma di assistenza clienti AI è più adatta a voi?

Il panorama dell'intelligenza artificiale conversazionale continua a evolversi rapidamente, con numerose piattaforme in lizza per diventare la soluzione ideale per le aziende che cercano un'automazione intelligente.

Dalla creazione di un semplice chatbot AI per l'assistenza clienti allo sviluppo di un sofisticato agente AI in grado di gestire complesse conversazioni a più turni, la scelta della piattaforma ideale richiede un'attenta considerazione dei vostri requisiti specifici. 

Sia Botpress che Sendbird sono emerse come le migliori piattaforme per la creazione di chatbot, ognuna delle quali offre capacità diverse alle organizzazioni che vogliono sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale conversazionale.

Siete curiosi di sapere quale piattaforma si allinea meglio ai vostri obiettivi aziendali? Esploriamo le principali differenze tra Sendbird e Botpress per aiutarvi a prendere una decisione consapevole.

Panoramica rapida: Sendbird vs Botpress

In breve: l' agente AI di Sendbird è uno strumento aggiuntivo per i team che automatizzano l'assistenza clienti semplice all'interno della sua piattaforma di messaggistica, mentre Botpress è una piattaforma dedicata all'agente AI per la creazione di automazione avanzata e personalizzabile per l'assistenza clienti e altre funzioni aziendali.

L'agente AI di Sendbird è uno strumento di automazione specializzato costruito appositamente per i chatbot del servizio clienti. Si inserisce nell'infrastruttura di messaggistica esistente di Sendbird ed è progettato per deviare i ticket di assistenza di routine gestendo FAQ, ricerche di ordini e altre semplici domande attraverso la chat in-app, la messaggistica web, WhatsApp e gli SMS. 

Botpress è una piattaforma per la creazione di agenti di intelligenza artificiale che consente ai team di creare agenti completamente personalizzabili grazie a funzionalità avanzate come la retrieval-augmented generation (RAG) e la memoria multigiro. Oltre ad automatizzare l'assistenza ai clienti, questi agenti di intelligenza artificiale possono guidare le raccomandazioni sui prodotti, l'onboarding, i flussi di lavoro interni e altro ancora, il tutto in modo completamente personalizzabile.

Caratteristiche principali di Sendbird

• Integrazione completa tra chat in-app, web, SMS, e-mail, WhatsApp e altri canali di messaggistica sociale, mantenendo la continuità del contesto ovunque l'utente interagisca.
• Supporta il coinvolgimento proattivo, consentendo all'agente AI di avviare conversazioni basate sul comportamento dell'utente.
• Funzioni di moderazione: Filtraggio delle bestemmie, filtraggio dei domini (il testo contenente URL può essere rimosso) e filtraggio dello spam
• Cruscotto analitico completo per il monitoraggio delle conversazioni e dell'impegno
• Componenti UI e SDK precostituiti per una rapida implementazione
• Caratteristiche di sicurezza aziendali, tra cui la crittografia end-to-end
• Integrazione perfetta con i sistemi CRM e di assistenza clienti esistenti

Caratteristiche principali di Botpress

• Modello di prezzo flessibile adatto alle startup fino alle implementazioni aziendali
• Creatore di flussi visivi per la progettazione di conversazioni e flussi di lavoro complessi
• Opzioni di integrazione illimitate per connettersi con API, database e strumenti di terze parti.
• Memoria persistente per conservare il contesto dell'utente e la cronologia delle conversazioni in tutte le sessioni.
• Supporto per l'esecuzione di codice personalizzato per la logica avanzata e le funzionalità personalizzate
• Scelta di un modello linguistico di grandi dimensioniLLM) per alimentare le risposte dell'IA
• Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) e funzioni di sicurezza di livello aziendale
• Strumenti di analisi e monitoraggio integrati per monitorare le prestazioni dei bot
• Comunità di sviluppatori attiva e risorse come la Botpress Academy per il supporto

Confronto caratteristica per caratteristica 

Sendbird vs Botpress : confronto dei prezzi

In parole povere: Sendbird utilizza un modello di prezzo personalizzato, basato sul consumo, senza prova gratuita e richiede una richiesta di demo per iniziare. Botpress offre prezzi trasparenti e self-service con un livello gratuito e una flessibilità pay-as-you-go.

Prezzi Sendbird

Sendbird offre prezzi basati sul consumo per la sua piattaforma di agenti AI, adattati alle dimensioni dell'azienda e al volume delle conversazioni. 

I preventivi personalizzati sono disponibili su richiesta, ma non viene offerta una prova gratuita, bensì la possibilità di prenotare una demo personalizzata. 

Prezzi di Botpress

Botpress offre un piano gratuito che include 5 dollari di crediti AI mensili. Questi crediti permettono ai vostri bot di "pensare" facendo chiamate a grandi modelli linguisticiLLMs). In parole povere, i crediti sono come il carburante che permette ai bot di attingere informazioni dalle fonti di conoscenza e di generare risposte naturali.

Il piano Pay-As-You-Go consente ai team di pagare solo per l'IA utilizzata dai bot, invece di un canone mensile fisso. Ciò lo rende flessibile e conveniente, poiché i costi variano in base all'utilizzo dei bot.

Botpress offre livelli di prezzo semplici:

Casi d'uso

TL;DR: Sia Sendbird che Botpress sono utilizzati per l'assistenza ai clienti, ma Botpress consente anche di automatizzare i processi aziendali. 

Sendbird è stato creato per le conversazioni con i clienti. La sua piattaforma di agenti AI consente alle aziende di lanciare bot di assistenza su WhatsApp, SMS, web e all'interno delle loro app. Gestisce bene l'essenziale: rispondere alle domande frequenti, passare il testimone ad agenti umani e ridurre il volume dei ticket. Tuttavia, essendo orientata al servizio clienti, non offre molta flessibilità per un'automazione aziendale più ampia.

Il caso d'uso principale di Botpressè il servizio clienti. I bot possono rispondere automaticamente alle domande frequenti, ma possono anche attingere alle basi di conoscenza aziendali, agli helpdesk, alle API e ai database per gestire domande più complesse, come controllare lo stato di un ordine o risolvere problemi tecnici. Le interazioni con i clienti non si fermano alle informazioni: Botpress possono occuparsi di flussi di lavoro ripetitivi, come la reimpostazione di una password o la prenotazione di un appuntamento. 

Oltre all'assistenza clienti, Botpress è stato progettato come una piattaforma di agenti AI generica, in modo che i team possano estendere la stessa tecnologia alla qualificazione delle vendite, all'assistenza informatica, all'onboarding delle risorse umane e altro ancora.

Capacità di integrazione

In breve: Sendbird offre più di 8 integrazioni, principalmente per le piattaforme di messaggistica e assistenza ai clienti. Botpress supporta oltre 190 integrazioni tra i sistemi aziendali e semplifica la creazione di connessioni personalizzate.

Sendbird offre più di 8 integrazioni precostituite per il servizio clienti, tra cui Zendesk, Salesforce, Shopify e Intercom. Queste integrazioni supportano casi d'uso comuni come la creazione di ticket, il passaggio dell'agente e la sincronizzazione del contesto del cliente durante le chat di assistenza. 

Sendbird consente inoltre ai bot di operare attraverso i canali di messaggistica WhatsApp, SMS, web e in-app, ma le integrazioni su misura richiedono risorse ingegneristiche.

Botpress offre oltre 190 integrazioni tra CRM, help desk, piattaforme di pagamento, database e strumenti di comunicazione. I team possono collegarsi a servizi come HubSpot, Stripe, Salesforce e Google Sheets in modo nativo, oppure creare integrazioni personalizzate tramite chiamate API direttamente all'interno della piattaforma. 

In definitiva, Botpress consente un'automazione più avanzata del backend e flussi di lavoro trasversali al sistema, senza ricorrere al middleware.

Caratteristiche di sicurezza

Capacità di conoscenza

In breve: Sendbird supporta l'ingestione di conoscenza da file e piattaforme esterne. Botpress si collega a file, piattaforme di helpdesk, database, API e connettori personalizzati, aggiungendo funzioni avanzate di recupero e generazione.

Sendbird consente di alimentare le conoscenze direttamente nell'agente AI attraverso il Knowledge Center, dove gli utenti possono caricare file (ad esempio, .pdf, .txt, .csv, .md, .json) e collegare fonti come URL di siti web, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk e Confluence per la sincronizzazione automatica e la generazione di risposte in tempo reale. 

Botpress supporta la stessa gamma di tipi di file (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), ma va oltre, consentendo ai team di collegare API live, database SQL/NoSQL e contenuti web non strutturati come fonti di conoscenza. Il suo motore RAG interno recupera le informazioni pertinenti in fase di esecuzione e crea risposte consapevoli del contesto senza middleware esterno.

Personalizzazione e flessibilità

In breve: Botpress offre il pieno controllo sulla logica del chatbot, sull'interfaccia utente e sull'integrazione del backend. Sendbird è low-code per una rapida implementazione con flussi preconfigurati.

La piattaforma di agenti AI di Sendbird è costruita per una rapida implementazione tramite un'interfaccia visiva a basso codice. I team possono configurare la logica aziendale attraverso gli Actionbook e definire le regole di risposta. 

Tuttavia, l'esecuzione di codice personalizzato all'interno della piattaforma non è supportata e gli sviluppatori non possono scrivere o eseguire script direttamente all'interno di Sendbird. 

Inoltre, la logica complessa o l'elaborazione backend in Sendbird richiede la creazione di un servizio separato e la sua connessione tramite API. La personalizzazione del flusso di conversazione è limitata a strutture predefinite, rendendo più difficile la gestione della logica condizionale. La personalizzazione del marchio è possibile, ma è limitata alle opzioni di tematizzazione dell'interfaccia utente.

Botpress è costruito per i team che desiderano il pieno controllo e la personalizzazione. Gli sviluppatori possono scrivere JavaScript o TypeScript personalizzati direttamente nella piattaforma, dando loro la flessibilità di creare nodi riutilizzabili e flussi di lavoro avanzati.

Inoltre, Botpress supporta le chiamate API in tempo reale, la gestione dei dati di sessione e i trigger basati sul comportamento degli utenti o su eventi esterni. Ciò significa che i bot possono rispondere in modo più intelligente e dinamico.

Il costruttore di conversazioni di Botpresssupporta anche la ramificazione e i flussi modulari, mentre il frontend e il backend possono essere entrambi personalizzati, sia dal punto di vista visivo che comportamentale. L'insieme di queste funzionalità rende Botpress particolarmente adatto a casi d'uso complessi e profondamente integrati in diversi settori.

Memoria

TL;DR: Botpress include un supporto integrato per la memoria a lungo termine. L'agente Sendbird AI supporta la continuità della sessione, ma funzioni come il monitoraggio delle preferenze dell'utente non sono documentate.

L'agente AI di Sendbird è progettato per ricordare il contesto della conversazione su diversi canali, in modo che i clienti non debbano ripetersi quando cambiano piattaforma. 

Tuttavia, Sendbird non dice chiaramente se il sistema conserva le preferenze dell'utente a lungo termine, al di là della continuità della sessione.

Botpress ha una memoria integrata che funziona in tutte le sessioni. Il bot può tenere traccia delle conversazioni passate e personalizzare le risposte in base a ciò che sa. Gli utenti possono decidere quali informazioni memorizzare, per quanto tempo e come vogliono che il chatbot le utilizzi. 

Comunità e supporto

TL;DR: Sia Botpress che Sendbird offrono team di assistenza clienti, ma Botpress ha anche una comunità open-source attiva, mentre Sendbird si basa su una documentazione di tipo aziendale.

Sendbird offre una documentazione dettagliata per gli sviluppatori, guide SDK e riferimenti API per la sua piattaforma, anche per la soluzione agente AI. L'assistenza è gestita principalmente tramite ticketing via e-mail e customer success dedicato per i clienti aziendali. 

Su Sendbird non esiste un forum pubblico per gli sviluppatori o una chat di supporto in tempo reale, e il coinvolgimento della comunità è limitato rispetto alle piattaforme aperte. Sono disponibili risorse didattiche come post sul blog e panoramiche delle soluzioni, ma l'aiuto pratico è generalmente riservato ai clienti paganti attraverso canali gestiti da un account.

Botpress, invece, offre un'esperienza di supporto più pratica, pensata per i team in tutte le fasi. Il supporto via chat mette in contatto gli utenti direttamente con il team di Botpress per la risoluzione rapida dei problemi e l'assistenza alla configurazione. Max, l'AI Support Bot, fornisce risposte istantanee e indicazioni sui prodotti all'interno della piattaforma. 

Botpress offre anche team di successo dedicati ai clienti che lavorano con le aziende per ottimizzare i loro agenti AI e garantire il successo a lungo termine. Per chi è alla ricerca di una comunità, Botpress ha una comunità Discord con oltre 30.000 membri che offre supporto peer-to-peer e AMA giornalieri in diretta in cui il team Botpress risponde alle domande in tempo reale.

In definitiva, Botpress offre sia formazione self-service che collaborazione attraverso la comunità e il supporto di esperti.

Quale piattaforma è migliore per la mia attività?

1. Assistenza multilingue 24/7 per un'azienda di viaggi globale

Problema principale: fornire assistenza multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i canali per una base clienti globale.

In breve: Sendbird supporta flussi multilingue strutturati nella messaggistica rivolta ai clienti, ma Botpress offre un NLU multilingue più robusto, una memoria persistente e integrazioni backend flessibili.

Amir è responsabile dell'assistenza clienti di una piattaforma globale di prenotazione viaggi. Il suo team si occupa di richieste sensibili al tempo, come modifiche di voli, cancellazioni e avvisi di viaggio, spesso in più lingue e su canali come WhatsApp, applicazioni mobili e il sito web dell'azienda. Amir ha bisogno di:

• Un chatbot in grado di comprendere e rispondere in più lingue
• Esperienza coerente su tutte le piattaforme
• Possibilità di accedere ai dati delle prenotazioni in tempo reale e di eseguire azioni come cancellazioni o modifiche dell'itinerario

La piattaforma per agenti AI di Sendbird consente ad Amir di costruire chatbot a codice ridotto e basati su regole per canali come WhatsApp, SMS, web e messaggistica in-app. È disponibile il supporto multilingue, ma i contenuti devono essere gestiti manualmente in tutte le lingue. 

Tuttavia, le integrazioni sono limitate e la maggior parte di esse si concentra sugli strumenti del servizio clienti. I prezzi a consumo di Sendbird possono scalare con il volume, il che potrebbe essere un problema durante i picchi di viaggio. Sebbene sia facile da implementare per l'assistenza strutturata, Sendbird manca di una profonda personalizzazione per l'adattamento linguistico, la logica di backend o la personalizzazione.

Botpress supporta più di 100 lingue in modo nativo e consente al team di Amir di addestrare NLU specifiche per ogni lingua per una migliore comprensione del contesto regionale. La memoria incorporata consente al bot di ricordare le preferenze dell'utente, la cronologia dei viaggi e i dati di fidelizzazione nelle varie sessioni, il che è fondamentale per i frequent flyer. 

Botpress supporta anche le integrazioni con i sistemi di prenotazione tramite API e offre connettori predefiniti per piattaforme come WhatsApp, chat web e applicazioni mobili. Inoltre, i prezzi di Botpresssono flessibili, con piani pay-as-you-go e di team che scalano in base alla crescita delle operazioni di supporto di Amir. 

Botpress offre il pieno controllo sui flussi di lavoro multilingue e sull'automazione del backend, rendendolo ideale per scalare l'assistenza viaggi globale con la personalizzazione.

2. Assistenza clienti SaaS in abbonamento

Problema principale: un'azienda SaaS in rapida crescita vuole risolvere le richieste di assistenza tecnica di base e di fatturazione senza assumere altri agenti.

In parole povere: Sendbird è forte per l'automazione delle FAQ a basso codice all'interno della sua suite di messaggistica, ma Botpress offre una maggiore integrazione con il backend e prezzi scalabili.

Sam è il responsabile dell'assistenza di un'azienda SaaS B2B in rapida crescita. Il suo team gestisce una marea di ticket relativi a problemi di login, confusione nella fatturazione e domande di onboarding. Per tenere il passo senza assumere altri agenti, Sam ha bisogno di:

• Un chatbot in grado di rispondere a domande tecniche e di fatturazione ripetitive
• Facile implementazione all'interno dei flussi di lavoro di Zendesk e Intercom
• Integrazione backend con CRM e sistemi di fatturazione come Stripe o HubSpot

La piattaforma di agenti AI di Sendbird consente a Sam di distribuire rapidamente bot di assistenza su WhatsApp, SMS, chat in-app e web. Questi bot seguono una logica di tipo decisionale e possono gestire domande frequenti come problemi di login o politiche di fatturazione di base. 

Tuttavia, non c'è una memoria a lungo termine incorporata, quindi i bot Sendbird non possono ricordare le conversazioni precedenti o le informazioni specifiche dell'utente, a meno che non siano collegati manualmente a un sistema esterno. Anche il prezzo di Sendbird è basato sul consumo, il che può diventare costoso con l'aumento del volume di assistenza. 

Sebbene sia ottimo per l'automazione rapida all'interno dei canali di chat, Sendbird manca dell'estensibilità del backend e del controllo logico in tempo reale necessari per le esperienze di assistenza SaaS dinamiche.

Botpress è stato creato appositamente per i casi di assistenza avanzata. Si integra in modo nativo con piattaforme come Zendesk, Intercom e Stripe e consente agli sviluppatori di scrivere una logica backend personalizzata in JavaScript o TypeScript per gestire in tempo reale le richieste di CRM o di fatturazione. Il bot può controllare lo stato delle fatture, aggiornare i metodi di pagamento o persino assistere nella risoluzione dei problemi dell'account, il tutto senza lasciare l'ambiente di supporto.

Botpress include anche una memoria multisessione integrata, che consente al bot di ricordare il contesto dell'utente, come i tentativi di accesso o le preferenze di abbonamento. In combinazione con flussi di lavoro flessibili, tagging e automazione dell'onboarding, Botpress consente al team di Sam di ridurre il carico di ticket senza sacrificare la CX. 

I prezzi di Botpresssono trasparenti, a partire da un livello gratuito e da un utilizzo pay-as-you-go, il che rende più facile scalare in modo prevedibile con la crescita della domanda di supporto.

Per le aziende SaaS in rapida evoluzione che desiderano automatizzare l'assistenza mantenendo la flessibilità, Botpress offre una soluzione più scalabile e integrata.

3. Gestione automatizzata degli ordini per un marchio di e-commerce D2C

Problema chiave: automatizzare l'assistenza post-acquisto, come il tracking, i resi e le domande sui prodotti.

In parole povere: Sendbird gestisce bene le FAQ di base e i canali di messaggistica, ma Botpress offre una personalizzazione più avanzata.

Priya è responsabile della CX di un marchio di e-commerce D2C che si è appena espanso a livello internazionale. Il suo team gestisce ogni settimana migliaia di domande sul monitoraggio degli ordini, sui resi e sui dettagli dei prodotti. Priya ha bisogno di:

• Un chatbot in grado di guidare i clienti nella gestione dei resi e di monitorare gli ordini in tempo reale
• Integrazione perfetta in Shopify e nella chat web
• Supporto per l'automatizzazione di attività ripetitive come richieste di rimborso o FAQ

La piattaforma di agenti AI di Sendbird offre una soluzione low-code che consente a Priya di lanciare chatbot per il servizio clienti su WhatsApp, SMS, in-app e web. La piattaforma supporta flussi di lavoro strutturati, come la verifica dell'ammissibilità dei resi o gli aggiornamenti di base della tracciabilità, quando è collegata a sistemi di terze parti. 

Tuttavia, Sendbird non offre una memoria persistente o un filtro avanzato dei prodotti, per cui gli utenti che ritornano devono ripetersi e la logica relativa ai prodotti richiede uno scripting esterno. Inoltre, Sendbird non si integra nativamente con Shopify. 

I prezzi di Sendbird sono basati sull'uso e sulla quotazione, il che può rendere più difficile il budget durante i picchi stagionali. Sebbene Sendbird sia un'opzione valida per i marchi di e-commerce che cercano di deviare l'assistenza di base nei canali ad alto volume, potrebbe essere insufficiente per i flussi personalizzati o ad alta intensità di dati.

Botpress consente al team di Priya di creare flussi di lavoro personalizzati che recuperano i dati degli ordini in tempo reale dalle API di Shopify, guidano i clienti attraverso flussi di restituzione specifici per i prodotti e suggeriscono persino prodotti pertinenti in base alle interazioni precedenti. 

La memoria è integrata in Botpress, così il bot può ricordare cosa ha ordinato un cliente, quale taglia preferisce o dove si è fermato nel processo di restituzione. I team possono utilizzare filtri in linguaggio naturale per aiutare i clienti a sfogliare i cataloghi dei prodotti o a trovare avvisi di rifornimento.

Botpress supporta integrazioni native con Shopify, WhatsApp, Messenger, web chat e altro ancora. I prezzi di Botpresssono trasparenti, con livelli scalabili che rimangono accessibili anche durante eventi di vendita al dettaglio ad alto volume come il Black Friday.

Per i marchi di e-commerce D2C che necessitano di gestione degli ordini in tempo reale, personalizzazione dei prodotti e automazione scalabile, Botpress offre una soluzione più flessibile ed economica.

4. Supporto al settore fortemente regolamentato (ad es. sanità)

Problema principale: automatizzare le richieste di informazioni rispettando le rigorose esigenze di conformità e di revisione.

In breve: Sendbird supporta la messaggistica sicura e l'infrastruttura conforme alle norme HIPAA, ma manca di flessibilità di distribuzione e di controllo degli accessi a grana fine. Botpress consente un controllo completo dei dati con log di audit e RBAC.

Sendbird offre funzioni di sicurezza che supportano i casi d'uso conformi all'HIPAA, tra cui la messaggistica crittografata (in transito e a riposo), la configurazione sicura webhook e le opzioni SSO. In questo modo è possibile gestire in modo sicuro la comunicazione con i pazienti attraverso canali come la chat in-app, il web o gli SMS. 

Tuttavia, Sendbird non offre una distribuzione on-premise o una memoria integrata, il che significa che i team devono memorizzare e controllare i dati sensibili all'esterno e implementare i propri meccanismi di controllo degli accessi.

Botpress offre una sicurezza di livello aziendale e un controllo completo della distribuzione. I fornitori di servizi sanitari come il team di Marcus possono distribuire Botpress on-premise, garantendo che i dati non lascino mai il loro ambiente. La piattaforma supporta RBAC (controllo degli accessi basato sui ruoli), registri di audit completi, memoria crittografata e autorizzazioni API granulari, fondamentali per flussi di lavoro come la programmazione degli appuntamenti o la verifica dell'idoneità che richiedono la gestione dei dati dei pazienti.

Per i team sanitari che necessitano di un controllo rigoroso dei dati, di flessibilità di distribuzione e di funzioni di conformità integrate, Botpress è la scelta più robusta e scalabile.

Il bilancio: Botpress vs Sendbird

Sendbird e Botpress sono entrambe piattaforme solide per la creazione e la distribuzione di agenti di intelligenza artificiale, ma sono state progettate con casi d'uso e livelli di flessibilità diversi.

Sendbird è destinato alle aziende che vogliono lanciare rapidamente agenti AI low-code per l'assistenza clienti all'interno di ambienti di messaggistica esistenti come WhatsApp o le chat in-app. È più adatto a flussi di lavoro di assistenza strutturati e a team che privilegiano la facilità di distribuzione rispetto alla personalizzazione.

Botpress è costruito per i team che hanno bisogno di maggiore flessibilità. Grazie a funzioni come RAG, memoria integrata ed estensibilità del codice completo, Botpress è la soluzione migliore per le aziende che costruiscono agenti AI complessi e multicanale che vanno oltre il supporto tramite script.