Botpress vs. Sendbird: Quale piattaforma di assistenza clienti AI fa al caso tuo?

Il panorama della conversational AI continua a evolversi rapidamente, con numerose piattaforme che cercano di diventare la soluzione di riferimento per le aziende che puntano all’automazione intelligente.

Dalla creazione di un semplice chatbot IA per l’assistenza clienti allo sviluppo di un agente IA sofisticato in grado di gestire conversazioni complesse e multi-turno, la scelta della piattaforma ideale richiede un’attenta valutazione delle tue esigenze specifiche.

Sia Botpress che Sendbird si sono affermati come principali piattaforme per la creazione di chatbot, offrendo ciascuno funzionalità specifiche per le organizzazioni che vogliono sfruttare il potenziale della conversazione IA.

Sei curioso di sapere quale piattaforma si adatta meglio ai tuoi obiettivi aziendali? Esploriamo le principali differenze tra Sendbird e Botpress per aiutarti a prendere una decisione informata.

Panoramica rapida: Sendbird vs. Botpress

In breve: Sendbird AI agent è uno strumento aggiuntivo per automatizzare semplici attività di supporto clienti all'interno della sua piattaforma di messaggistica, mentre Botpress è una piattaforma dedicata per creare automazioni avanzate e personalizzabili per il supporto clienti e altre funzioni aziendali.

L’agente IA di Sendbird è uno strumento di automazione specializzato creato appositamente per i chatbot di assistenza clienti. Si integra sull’infrastruttura di messaggistica di Sendbird ed è progettato per deviare ticket di supporto di routine gestendo FAQ, ricerca ordini e altre richieste semplici su chat in-app, web, WhatsApp e SMS.

Botpress è una piattaforma per la creazione di agenti AI che consente ai team di realizzare agenti completamente personalizzabili utilizzando funzionalità avanzate come la generazione aumentata dal recupero (RAG) e la memoria multi-turno. Oltre ad automatizzare il supporto clienti, questi agenti AI possono gestire raccomandazioni di prodotto, onboarding, flussi di lavoro interni e altro ancora – il tutto in modo completamente personalizzabile.

Caratteristiche principali di Sendbird

• Si integra completamente su chat in-app, web, SMS, email, WhatsApp e altri canali di messaggistica sociale—mantenendo la continuità del contesto ovunque l’utente interagisca
• Supporta l’ingaggio proattivo, consentendo all’agente AI di avviare conversazioni in base al comportamento dell’utente
• Funzionalità di moderazione: filtro delle volgarità, filtro dei domini (i testi contenenti URL possono essere rimossi) e filtro antispam
• Dashboard di analisi completa per monitorare conversazioni e coinvolgimento
• Componenti UI predefiniti e SDK per un’implementazione rapida
• Funzionalità di sicurezza aziendale, inclusa la crittografia end-to-end
• Integrazione senza soluzione di continuità con CRM e sistemi di supporto clienti esistenti

Funzionalità principali di Botpress

• Modello di prezzo flessibile adatto sia a startup che a implementazioni enterprise
• Builder visuale di flussi per progettare conversazioni e workflow complessi
• Opzioni di integrazione illimitate per collegarsi ad API, database e strumenti di terze parti
• Memoria persistente per mantenere il contesto utente e la cronologia delle conversazioni tra le sessioni
• Supporto per l’esecuzione di codice personalizzato per logiche avanzate e funzionalità su misura
• Possibilità di scegliere qualsiasi modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) per alimentare le risposte AI
• Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) e funzionalità di sicurezza di livello enterprise
• Strumenti integrati di analisi e monitoraggio per tracciare le prestazioni del bot
• Community di sviluppatori attiva e risorse come Botpress Academy per il supporto

Confronto funzionalità per funzionalità

Confronto prezzi Sendbird vs. Botpress

In breve: Sendbird utilizza un modello di prezzo personalizzato basato sul consumo, senza prova gratuita e richiede una demo per iniziare. Botpress offre prezzi trasparenti, self-service, con un piano gratuito e flessibilità pay-as-you-go.

Prezzi Sendbird

Sendbird offre prezzi basati sul consumo per la sua piattaforma di agenti AI, adattati alla dimensione dell'azienda e al volume delle conversazioni.

Sono disponibili preventivi personalizzati su richiesta, ma non è prevista una prova gratuita; è invece possibile prenotare una demo personalizzata.

Prezzi Botpress

Botpress offre un piano gratuito che include 5$ di crediti AI mensili. Questi crediti permettono ai tuoi bot di “pensare” effettuando chiamate ai large language model (LLM). In parole semplici, i crediti sono come carburante che consente ai bot di attingere informazioni dalle fonti di conoscenza e generare risposte naturali.

Il piano Pay-As-You-Go permette ai team di pagare solo per l’AI effettivamente utilizzata dai bot, invece di una tariffa mensile fissa. Questo lo rende flessibile ed economico, dato che i costi variano in base all’utilizzo dei bot.

Botpress offre fasce di prezzo chiare:

Casi d’uso

In breve: Sia Sendbird che Botpress sono usati per il supporto clienti, ma Botpress permette anche la automazione dei processi aziendali.

Sendbird è pensato per le conversazioni con i clienti. La sua piattaforma per agenti IA permette alle aziende di lanciare bot di supporto su WhatsApp, SMS, web e all’interno delle proprie app. Gestisce bene le funzioni essenziali – rispondere alle FAQ, passare agli agenti umani e ridurre il volume dei ticket. Tuttavia, è orientato al servizio clienti, quindi offre poca flessibilità pronta all’uso per l’automazione aziendale più ampia.

L’uso principale di Botpress è anche il customer service. I bot possono rispondere automaticamente alle FAQ, ma possono anche attingere da knowledge base aziendali, helpdesk, API e database per gestire richieste più complesse, come controllare lo stato di un ordine o risolvere problemi tecnici. Le interazioni non si fermano alle informazioni: i bot Botpress possono occuparsi di flussi ripetitivi come il reset password o la prenotazione di appuntamenti.

Oltre al supporto clienti, Botpress è progettato come piattaforma AI agent generalista, così i team possono estendere la stessa tecnologia a qualificazione lead, assistenza IT, onboarding HR e altro ancora.

Capacità di integrazione

In breve: Sendbird offre oltre 8 integrazioni, principalmente per piattaforme di messaggistica e supporto clienti. Botpress supporta oltre 190 integrazioni tra sistemi aziendali e semplifica la creazione di connessioni personalizzate.

Sendbird offre oltre 8 integrazioni predefinite pensate per il servizio clienti, tra cui Zendesk, Salesforce, Shopify e Intercom. Queste integrazioni supportano casi d’uso comuni come la creazione di ticket, il passaggio all’agente e la sincronizzazione del contesto cliente durante le chat di supporto.

Sendbird permette anche ai bot di operare su WhatsApp, SMS, web e canali di messaggistica in-app, ma le integrazioni personalizzate richiedono risorse di sviluppo.

Botpress offre oltre 190 integrazioni tra CRM, help desk, piattaforme di pagamento, database e strumenti di comunicazione. I team possono collegarsi nativamente a servizi come HubSpot, Stripe, Salesforce e Google Sheets, oppure creare integrazioni personalizzate tramite chiamate API direttamente all'interno della piattaforma.

In definitiva, Botpress consente automazioni backend più avanzate e flussi di lavoro tra sistemi diversi, senza bisogno di middleware.

Funzionalità di sicurezza

Capacità di conoscenza

In breve: Sendbird supporta l’importazione di conoscenze da file e piattaforme esterne. Botpress si collega a file, piattaforme di helpdesk, database, API e connettori personalizzati, aggiungendo funzionalità avanzate di recupero e generazione.

Sendbird consente di inserire conoscenze direttamente nell’agente AI tramite il Knowledge Center, dove gli utenti possono caricare file (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) e collegare fonti come URL di siti web, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk e Confluence per la sincronizzazione automatica e la generazione di risposte in tempo reale.

Botpress supporta gli stessi tipi di file (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) ma va oltre, permettendo ai team di collegare API live, database SQL/NoSQL e contenuti web non strutturati come fonti di conoscenza. Il suo motore RAG interno recupera informazioni pertinenti in tempo reale e genera risposte contestuali senza middleware esterni.

Personalizzazione e flessibilità

TL;DR: Botpress offre pieno controllo sulla logica del chatbot, sull’interfaccia e sull’integrazione backend. Sendbird è low-code per un’implementazione rapida con flussi preconfigurati.

La piattaforma di agenti AI di Sendbird è progettata per un’implementazione rapida tramite un’interfaccia visiva low-code. I team possono configurare la logica aziendale tramite Actionbooks e definire regole di risposta.

Tuttavia, l’esecuzione di codice personalizzato all’interno della piattaforma non è supportata e gli sviluppatori non possono scrivere o eseguire script direttamente su Sendbird.

Inoltre, per logiche complesse o elaborazioni backend in Sendbird è necessario configurare un servizio separato e collegarlo tramite API. La personalizzazione dei flussi conversazionali è limitata a strutture predefinite, rendendo più difficile gestire logiche condizionali. La personalizzazione del brand è possibile ma limitata alle opzioni di tema dell’interfaccia.

Botpress è pensato per i team che vogliono pieno controllo e personalizzazione. Gli sviluppatori possono scrivere codice JavaScript o TypeScript direttamente sulla piattaforma, con la flessibilità di creare nodi riutilizzabili e flussi avanzati.

Inoltre, Botpress supporta chiamate API in tempo reale, gestione dei dati di sessione e trigger basati sul comportamento dell’utente o su eventi esterni. Questo significa che i bot possono rispondere in modo più intelligente e dinamico.

Il builder di conversazioni di Botpress supporta anche ramificazioni e flussi modulari, mentre sia il frontend che il backend sono personalizzabili — sia visivamente che a livello di comportamento. Insieme, queste capacità rendono Botpress ideale per casi d’uso complessi e altamente integrati in diversi settori.

Memoria

In breve: Botpress include il supporto integrato per la memoria a lungo termine. L’agente AI di Sendbird supporta la continuità della sessione, ma funzionalità come il tracciamento delle preferenze utente non sono documentate.

L'agente AI di Sendbird è progettato per ricordare il contesto della conversazione su diversi canali, così i clienti non devono ripetersi quando cambiano piattaforma.

Tuttavia, Sendbird non chiarisce se il sistema conserva le preferenze utente a lungo termine oltre la continuità della sessione.

Botpress ha una memoria integrata che funziona tra le sessioni. Il bot può tenere traccia delle conversazioni passate e personalizzare le risposte in base alle informazioni acquisite. Gli utenti possono decidere quali informazioni memorizzare, per quanto tempo e come il chatbot dovrà utilizzarle.

Community e supporto

In breve: sia Botpress che Sendbird offrono team di supporto clienti, ma Botpress ha anche una community open-source attiva, mentre Sendbird punta su una documentazione in stile enterprise.

Sendbird offre documentazione dettagliata per sviluppatori, guide SDK e riferimenti API per la sua piattaforma, inclusa la soluzione di agenti AI. Il supporto è gestito principalmente tramite ticket email e customer success dedicato per i clienti enterprise.

Non esiste un forum pubblico per sviluppatori o una chat di supporto in tempo reale su Sendbird, e il coinvolgimento della community è limitato rispetto alle piattaforme aperte. Sono disponibili risorse educative come post sul blog e panoramiche di soluzioni, ma l’assistenza pratica è generalmente riservata ai clienti paganti tramite canali gestiti dall’account.

Botpress, invece, offre un’esperienza di supporto più diretta pensata per i team in ogni fase. Il supporto live chat collega gli utenti direttamente con il team Botpress per risolvere rapidamente problemi e ricevere assistenza nella configurazione. Max, il bot di supporto AI, fornisce risposte immediate e indicazioni sul prodotto direttamente nella piattaforma.

Botpress offre anche Customer Success Team dedicati che collaborano con le aziende per ottimizzare i loro agenti AI e garantire il successo a lungo termine. Per chi cerca una community, Botpress ha una community Discord con oltre 30.000 membri che offre supporto tra pari e AMA live quotidiani dove il team Botpress risponde alle domande in tempo reale.

In definitiva, Botpress offre sia formazione autonoma che collaborazione tramite community e supporto di esperti.

Quale piattaforma è più adatta alla mia azienda?

1. Supporto multilingue 24/7 per un’azienda di viaggi globale

Problema principale: Fornire supporto multilingue 24/7 su più canali per una clientela globale.

In breve: Sendbird supporta flussi multilingue strutturati nella messaggistica verso i clienti, ma Botpress offre NLU multilingue più avanzata, memoria persistente e integrazioni backend più flessibili.

Amir guida il supporto clienti in una piattaforma globale di prenotazione viaggi. Il suo team gestisce richieste urgenti come cambi volo, cancellazioni e avvisi di viaggio — spesso in più lingue e su canali come WhatsApp, app mobili e sito aziendale. Amir ha bisogno di:

• Un chatbot che può comprendere e rispondere in più lingue
• Esperienza coerente su tutte le piattaforme
• Possibilità di accedere ai dati di prenotazione in tempo reale ed eseguire azioni come cancellazioni o modifiche dell’itinerario

La piattaforma di agenti AI di Sendbird permette ad Amir di creare chatbot a basso codice e basati su regole per canali come WhatsApp, SMS, web e messaggistica in-app. Il supporto multilingue è disponibile, ma i contenuti vanno gestiti manualmente per ogni lingua.

Le integrazioni sono però limitate, principalmente orientate agli strumenti di assistenza clienti. Il prezzo di Sendbird, basato sul consumo, può aumentare con il volume, il che può essere un problema nei periodi di picco. Facile da implementare per supporto strutturato, Sendbird non offre però una personalizzazione profonda per adattamento linguistico, logica backend o personalizzazione.

Botpress supporta nativamente oltre 100 lingue e consente al team di Amir di addestrare NLU specifici per lingua per una migliore comprensione del contesto regionale. La memoria integrata permette al bot di ricordare preferenze utente, cronologia viaggi e dati di fidelizzazione tra le sessioni, fondamentale per i viaggiatori frequenti.

Botpress supporta anche integrazioni con sistemi di prenotazione tramite API e offre connettori preconfigurati per piattaforme come WhatsApp, web chat e app mobili. Inoltre, il prezzo di Botpress è flessibile, con piani pay-as-you-go e per team che crescono insieme alle esigenze di supporto di Amir.

Botpress offre pieno controllo su flussi multilingue e automazione backend – ideale per scalare il supporto globale nel settore travel con personalizzazione.

2. Scalabilità del supporto clienti SaaS in abbonamento

Problema chiave: Un’azienda SaaS in rapida crescita vuole deviare le richieste di supporto tecnico e fatturazione di base senza assumere altri agenti.

In breve: Sendbird è efficace per l’automazione FAQ low-code all’interno della sua suite di messaggistica, ma Botpress offre maggiore integrazione backend e prezzi scalabili.

Sam è il responsabile del supporto in una società SaaS B2B in rapida crescita. Il suo team gestisce una valanga di ticket legati a problemi di accesso, dubbi sulla fatturazione e domande sull'onboarding. Per tenere il passo senza assumere altri agenti, Sam ha bisogno di:

• Un chatbot che può rispondere a domande tecniche e di fatturazione ripetitive
• Distribuzione facile all’interno dei workflow Zendesk e Intercom
• Integrazione backend con sistemi CRM e di fatturazione come Stripe o HubSpot

La piattaforma di agenti AI di Sendbird permette a Sam di distribuire rapidamente bot di supporto su WhatsApp, SMS, chat in-app e web. Questi bot seguono una logica a struttura ad albero decisionale e possono gestire FAQ come problemi di login o politiche di fatturazione di base.

Tuttavia, non esiste una memoria a lungo termine integrata, quindi i bot Sendbird non possono ricordare conversazioni precedenti o informazioni specifiche dell’utente a meno che non vengano collegati manualmente a un sistema esterno. Inoltre, il prezzo di Sendbird è basato sul consumo, il che può diventare costoso se il volume di supporto cresce.

Sebbene sia ottimo per automazioni rapide nei canali di chat, Sendbird manca dell’estensibilità backend e del controllo logico in tempo reale necessari per esperienze di supporto SaaS dinamiche.

Botpress è progettato appositamente per casi d’uso avanzati di supporto. Si integra nativamente con piattaforme come Zendesk, Intercom e Stripe, e permette agli sviluppatori di scrivere logiche backend personalizzate in JavaScript o TypeScript per gestire richieste CRM o di fatturazione in tempo reale. Il bot può verificare lo stato delle fatture, aggiornare i metodi di pagamento o aiutare nella risoluzione di problemi dell’account – tutto senza uscire dall’ambiente di supporto.

Botpress include anche una memoria multi-sessione integrata, che permette al bot di ricordare il contesto dell’utente come tentativi di login o preferenze di abbonamento. Insieme a workflow flessibili, tagging e onboarding automatizzato, Botpress consente al team di Sam di ridurre i ticket senza compromettere la CX.

Il prezzo di Botpress è trasparente, parte da un piano gratuito e si basa sul consumo, rendendo più semplice scalare in modo prevedibile man mano che cresce la domanda di supporto.

Per una SaaS in rapida crescita che vuole automatizzare il supporto mantenendo flessibilità, Botpress offre una soluzione più scalabile e integrata.

3. Gestione automatizzata degli ordini per un brand e-commerce D2C

Problema principale: Automatizzare il supporto post-acquisto come tracciamento, resi e domande sui prodotti.

In breve: Sendbird gestisce bene le FAQ di base e i canali di messaggistica, ma Botpress offre una personalizzazione molto più avanzata.

Priya guida il team CX di un marchio e-commerce D2C appena espanso a livello internazionale. Il suo team gestisce migliaia di richieste su tracciamento ordini, resi e dettagli prodotto ogni settimana. Priya ha bisogno di:

• Un chatbot che può guidare i clienti nei resi e tracciare gli ordini in tempo reale
• Integrazione senza interruzioni con Shopify e chat web
• Supporto per automatizzare attività ripetitive come richieste di rimborso o FAQ

La piattaforma di agenti AI di Sendbird offre una soluzione low-code che permette a Priya di lanciare chatbot per l’assistenza clienti su WhatsApp, SMS, in-app e web. La piattaforma supporta workflow strutturati come la verifica dell’idoneità al reso o aggiornamenti di tracciamento di base quando collegata a sistemi di terze parti.

Tuttavia, Sendbird non offre memoria persistente né filtri avanzati sui prodotti, quindi gli utenti di ritorno devono ripetere le richieste e la logica sui prodotti richiede script esterni. Inoltre, Sendbird non si integra nativamente con Shopify.

Il prezzo di Sendbird si basa sull'utilizzo ed è su preventivo, il che può rendere difficile la pianificazione del budget durante i picchi stagionali. Sebbene Sendbird sia una buona scelta per i brand di e-commerce che vogliono gestire richieste di base su canali ad alto volume, potrebbe non essere adatto a flussi personalizzati o ad alto consumo di dati.

Botpress permette al team di Priya di creare flussi personalizzati che recuperano dati sugli ordini in tempo reale dalle API di Shopify, guidano i clienti nei flussi di reso specifici per prodotto e suggeriscono prodotti pertinenti in base alle interazioni precedenti.

La memoria è integrata in Botpress, quindi il bot può ricordare cosa ha ordinato un cliente, quale taglia preferisce o dove si è fermato nel processo di reso. I team possono usare filtri in linguaggio naturale per aiutare i clienti a sfogliare i cataloghi prodotti o trovare avvisi di riassortimento.

Botpress offre integrazioni native con Shopify, WhatsApp, Messenger, web chat e altro ancora. I prezzi di Botpress sono trasparenti, con piani scalabili che restano accessibili anche durante eventi retail ad alto traffico come il Black Friday.

Per i brand e-commerce D2C che necessitano di gestione ordini in tempo reale, personalizzazione dei prodotti e automazione scalabile, Botpress offre una soluzione più flessibile ed economica.

4. Supporto per settori altamente regolamentati (es. sanità)

Problema principale: automatizzare le richieste rispettando rigorosi requisiti di conformità e audit.

In breve: Sendbird offre messaggistica sicura e un'infrastruttura conforme a HIPAA, ma manca di flessibilità di distribuzione e di un controllo degli accessi dettagliato. Botpress garantisce il pieno controllo dei dati con registri di audit e RBAC.

Sendbird offre funzionalità di sicurezza che supportano casi d'uso conformi a HIPAA, tra cui messaggistica criptata (in transito e a riposo), configurazione sicura dei webhook e opzioni SSO. Queste permettono di gestire in sicurezza la comunicazione con i pazienti tramite chat in-app, web o SMS.

Tuttavia, Sendbird non offre il deployment on-premise né una memoria integrata, il che significa che i team devono archiviare e controllare i dati sensibili esternamente e implementare i propri meccanismi di controllo degli accessi.

Botpress offre sicurezza di livello enterprise e pieno controllo sulla distribuzione. I fornitori sanitari come il team di Marcus possono installare Botpress on-premise, garantendo che i dati non escano mai dal loro ambiente. La piattaforma supporta RBAC (controllo degli accessi basato sui ruoli), log di audit completi, memoria criptata e permessi API granulari – fondamentali per flussi come la prenotazione di appuntamenti o la verifica dell’idoneità che richiedono la gestione di dati dei pazienti.

Per i team sanitari che necessitano di un controllo rigoroso dei dati, flessibilità di distribuzione e funzionalità di conformità integrate, Botpress è la scelta più solida e scalabile.

In sintesi: Botpress vs Sendbird

Sendbird e Botpress sono entrambe piattaforme solide per costruire e distribuire agenti AI, ma sono progettate per casi d’uso e livelli di flessibilità diversi.

Sendbird è pensato per aziende che vogliono lanciare rapidamente agenti AI low-code per il supporto clienti all’interno di ambienti di messaggistica esistenti come WhatsApp o chat in-app. È ideale per flussi di supporto strutturati e team che danno priorità alla facilità di implementazione rispetto alla personalizzazione.

Botpress è pensato per i team che necessitano di maggiore flessibilità. Con funzionalità come RAG, memoria integrata ed estendibilità completa tramite codice, è ideale per aziende che sviluppano agenti AI complessi e multi-canale che vanno oltre il semplice supporto scriptato.