Gestione dei biglietti
Semplificate la gestione dei biglietti senza sforzo
01
Definite gli obiettivi dell'agente, come il monitoraggio dei problemi IT, la gestione dei feedback dei clienti o l'escalation dei casi ad alta priorità.
02
Riducete al minimo i follow-up manuali con aggiornamenti automatici dello stato e promemoria per le attività in sospeso.
03
L'agente è in grado di interagire senza problemi attraverso l'e-mail, la chat e i sistemi interni da cui provengono i ticket.
Agenti AI per la gestione dei biglietti
Definire le priorità in modo efficiente
Analizzare l'urgenza dei ticket e assegnare automaticamente le risorse in base a regole preimpostate e a condizioni in tempo reale.
Centralizzare la comunicazione
Organizzate le conversazioni e gli aggiornamenti relativi ai ticket in un'unica posizione, garantendo trasparenza e facile tracciabilità.
Consentire approfondimenti in tempo reale
Generare report in tempo reale sulle tendenze dei ticket, sui tempi di risoluzione e sui problemi ricorrenti per guidare il processo decisionale.
Come gli agenti AI beneficiano della gestione dei biglietti
Migliorare l'efficienza del team
Categorizzare e indirizzare automaticamente i ticket ai team o alle persone giuste.
Riducete i tempi di risposta facendo emergere immediatamente i dettagli dei ticket e la cronologia delle risoluzioni.
Offrire aggiornamenti e risoluzioni coerenti, per evitare errori di comunicazione o ritardi.
Migliorare la soddisfazione di clienti e dipendenti
Offrire aggiornamenti e risoluzioni coerenti, per evitare errori di comunicazione o ritardi.
Riducete gli arretrati durante i periodi di picco, affrontando automaticamente i ticket a bassa complessità.
Garantire che i ticket in fase di escalation vengano affrontati tempestivamente, mantenendo la fiducia nel processo.
Ottenere informazioni preziose
Identificare gli schemi di invio dei ticket per affrontare in modo proattivo i problemi ricorrenti.
Utilizzare le analisi per perfezionare i flussi di lavoro, allocare le risorse in modo efficace e migliorare gli standard di servizio.
Sfruttare il feedback all'interno dei ticket per promuovere continui miglioramenti nelle offerte di prodotti e servizi.
Botpress è una piattaforma di agenti AI completamente estensibile.
Le aziendedi tutto il mondo utilizzano Botpress per costruire, distribuire e monitorare agenti alimentati da LLMs all'avanguardia.
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