Semplificate la gestione dei biglietti senza sforzo
Gestione dei biglietti
Semplificate la gestione dei biglietti senza sforzo
01
Definite gli obiettivi dell'agente, come il monitoraggio dei problemi IT, la gestione dei feedback dei clienti o l'escalation dei casi ad alta priorità.
02
Riducete al minimo i follow-up manuali con aggiornamenti automatici dello stato e promemoria per le attività in sospeso.
03
L'agente è in grado di interagire senza problemi attraverso l'e-mail, la chat e i sistemi interni da cui provengono i ticket.
Agenti AI per la gestione dei biglietti
Definire le priorità in modo efficiente
Analizzare l'urgenza dei ticket e assegnare automaticamente le risorse in base a regole preimpostate e a condizioni in tempo reale.
Centralizzare la comunicazione
Organizzate le conversazioni e gli aggiornamenti relativi ai ticket in un'unica posizione, garantendo trasparenza e facile tracciabilità.
Consentire approfondimenti in tempo reale
Generare report in tempo reale sulle tendenze dei ticket, sui tempi di risoluzione e sui problemi ricorrenti per guidare il processo decisionale.
Come gli agenti AI beneficiano della gestione dei biglietti
Migliorare l'efficienza del team
Categorizzare e indirizzare automaticamente i ticket ai team o alle persone giuste.
Riducete i tempi di risposta facendo emergere immediatamente i dettagli dei ticket e la cronologia delle risoluzioni.
Offrire aggiornamenti e risoluzioni coerenti, per evitare errori di comunicazione o ritardi.
Migliorare la soddisfazione di clienti e dipendenti
Offrire aggiornamenti e risoluzioni coerenti, per evitare errori di comunicazione o ritardi.
Riducete gli arretrati durante i periodi di picco, affrontando automaticamente i ticket a bassa complessità.
Garantire che i ticket in fase di escalation vengano affrontati tempestivamente, mantenendo la fiducia nel processo.
Ottenere informazioni preziose
Identificare gli schemi di invio dei ticket per affrontare in modo proattivo i problemi ricorrenti.
Utilizzare le analisi per perfezionare i flussi di lavoro, allocare le risorse in modo efficace e migliorare gli standard di servizio.
Sfruttare il feedback all'interno dei ticket per promuovere continui miglioramenti nelle offerte di prodotti e servizi.
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