Chatbot für Buchungen

Verwendung von Chatbots für Terminbuchungen

Es gibt viele Arten von Buchungen, von der Buchung eines Termins beim Friseur über die Buchung eines Tisches in einem Restaurant bis hin zur Buchung eines Kinoplatzes. Bei jeder Art von Buchung muss der Kunde obligatorische und optionale Parameter angeben.

Kann ein Chatbot einen Mehrwert für den Buchungsprozess schaffen?

Wenn es sich um einen Voice-Bot handelt, d. h. einen Chatbot, der nur über Sprachbefehle angesprochen werden kann (wie Alexa oder Google Home), kann der Buchungs-Chatbot einen großen Mehrwert bieten.

Der Hauptwert einer Sprachschnittstelle liegt in der Geschwindigkeit und Bequemlichkeit. Es ist schneller, etwas zu sagen, als etwas zu tippen oder zu klicken, zumal man sich beim Tippen mindestens an eine Tastatur halten muss. Dies setzt voraus, dass die Sprachschnittstelle so gut funktioniert, dass die gewonnene Geschwindigkeit und Bequemlichkeit nicht durch Unverständlichkeit und langsame Antworten zunichte gemacht wird.

Unabhängig davon, ob der Buchungs-Chatbot sprach- oder textbasiert ist, lautet die erste Frage: Wen vertritt der Chatbot? Vertritt der Chatbot zum Beispiel den Kunden, den Dienstleister oder eine dritte Partei?

Terminbuchung Chabot Beispiele

Ein Chatbot für Terminbuchungen, wie z. B. Duplex von Google, vertritt den Kunden. Er kann bei Friseuren und anderen Dienstleistern anrufen, um Buchungen vorzunehmen. Dies bedeutet einen Mehrwert für den Kunden, da er nicht mehr selbst anrufen muss. Ähnliche Funktionen könnten auch für textbasierte Terminvereinbarungen zur Verfügung stehen chatbots , vorausgesetzt, es ist möglich, per Chat bei einem Dienstleister zu buchen. Diese Bots erhöhen jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass Dienstleistungsanbieter spekulative oder Spam-Anrufe erhalten.

Der Buchungs-Chatbot kann den Dienstleistungsanbieter vertreten. Dies ist der bei weitem häufigste Anwendungsfall. In diesem Fall kann der Buchungs-Chatbot auf die Befehle und Fragen des Kunden über eine Text- oder Sprachschnittstelle (über ein Gerät oder über das Telefon) reagieren.

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Fragen, die Sie sich beim Aufbau eines Buchungs-Chatbots stellen sollten

Erstens: Ist der Buchungs-Chatbot für diese Aufgabe besser geeignet als eine grafische Schnittstelle? Die Antwort lautet: Es kommt darauf an.

Auch wenn es sich bei dem Chatbot um einen Sprachbot handelt, hat die Verwendung einer grafischen Schnittstelle oft Vorteile gegenüber der Verwendung von Sprachbefehlen. Stellen Sie sich als extremes Beispiel vor, wie schwierig es wäre, jemandem am Telefon zu erklären, wie man eine Tabellenkalkulation erstellt, anstatt sie selbst zu erstellen.

Grafische Schnittstellen vermitteln Informationen darüber, was möglich ist und was geschieht, was bei Sprachschnittstellen nicht möglich ist (es sei denn natürlich, die Sprachschnittstelle steuert einen Bildschirm, was die Anwendung von Sprachschnittstellen erweitern könnte). Aus diesem Grund haben sowohl Alexa als auch Google Home Chatbot-Versionen ihrer Geräte mit Bildschirmen eingeführt. Eine grafische Schnittstelle eines Buchungs-Chatbots kann beispielsweise auf einem Kalender anzeigen, welche Termine bereits gebucht sind, so dass es für den Nutzer einfach ist, freie Termine auszuwählen. Für einen Buchungs-Chatbot mit Sprachausgabe gibt es diese Möglichkeit natürlich nicht, obwohl sie über einen verknüpften Bildschirm oder über ein grafisches Widget, das in einen textbasierten Buchungs-Chatbot eingebettet ist, gegeben wäre.

Die gleichen Probleme gelten auch für einen textbasierten Buchungs-Chatbot. Ein textbasierter Chatbot hat gegenüber einem sprachbasierten Chatbot den großen Nachteil, dass er viel langsamer tippen kann als sprechen. Er hat jedoch, wie oben erwähnt, den Vorteil, dass grafische Widgets in die Chat-Schnittstelle eingebettet werden können oder Interaktionen mit grafischen Schnittstellen möglich sind, wodurch der textbasierte Buchungs-Chatbot in einigen Fällen schneller zu verwenden ist.

Es kann auch sein, dass der textbasierte Bot besser in der Lage ist, mit lang laufenden asynchronen Prozessen umzugehen, d.h. wenn ein bestimmter Prozess, den er überwacht, Zeit braucht, um erledigt zu werden. Normalerweise ist es jedoch nicht der Fall, dass Buchungen langlaufende Prozesse erfordern.

Es gibt Anwendungen, die Buchungen zusammenfassen, wie z. B. OpenTable und Booking.com. Diese Tools bieten den Kunden zusätzlichen Komfort, da sie die Verfügbarkeit bei einer großen Anzahl von Dienstleistern filtern und anzeigen können. In diesem Fall ist eine grafische Schnittstelle einem Buchungs-Chatbot weit überlegen.

Schlussfolgerung

Aber auch im Falle der Aggregation kann ein Buchungs-Chatbot eine Rolle bei der spezifischen Buchung spielen. Kunden haben möglicherweise spezifische Fragen, die der Bot beantworten kann. Der Kunde kann auch bestimmte Aktionen haben, die er im Zusammenhang mit der Buchung durchführen möchte, und es kann besser sein, die Möglichkeit zu bieten, diese Aktionen über einen Buchungs-Chatbot durchzuführen, als den Kunden zu einer neuen grafischen Schnittstelle zu führen. Dies liegt daran, dass die Lernkurve für die Verwendung eines Terminbuchungs-Chatbots viel niedriger ist als für eine grafische Schnittstelle.

Booking.com und Alibaba nutzen effektiv geskriptete Buchungen chatbots , um Kunden nach der Buchung/Bestellung Dienstleistungen anzubieten. Die Kunden können schnell relevante Aktionen durchführen, ohne eine neue grafische Oberfläche lernen zu müssen.

Kurz gesagt, was ein Buchungs-Chatbot zu einem Buchungsprozess beitragen kann, hängt vom jeweiligen Fall ab. Wie immer hängt der Anwendungsfall davon ab, welcher Buchungsmechanismus dem Kunden den meisten Komfort und die höchste Geschwindigkeit bietet.