Instagram für Chatbots

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Instagram ist eine unserer am häufigsten heruntergeladenen Integrationen für Chatbots und KI-Agenten. Durch die Verbindung eines Bots mit Instagram können Entwickler Konversationen in Direktnachrichten automatisieren und mit Kunden direkt in der App in Kontakt bleiben.

Die Integration macht es Chatbots leicht, FAQs zu beantworten, Produktdetails auszutauschen und auf Story-Antworten oder Nachrichtenanfragen ohne manuellen Aufwand zu reagieren.

Auf diese Weise wird Instagram zu einem natürlichen Support- und Engagement-Kanal, der den Nutzern schnelle Antworten liefert und die Teams von sich wiederholenden Nachrichten befreit.

Wesentliche Merkmale

• Automatisch auf Direktnachrichten antworten
• Reagieren Sie auf Story-Erwähnungen und Antworten
• Produktdetails im Chat teilen
• Umgang mit FAQs innerhalb von Instagram
• Weiterleitung von Gesprächen an menschliche Agenten
• Erfassen von Lead-Informationen aus DMs
• Auslösen von Workflows aus Instagram
• Unterstützung von Medien wie Bildern und Videos

FAQs

Wie kann ich einen Chatbot mit Instagram DMs verbinden?

Umeinen Chatbot mit Instagram zu verbinden, benötigen Sie drei Dinge:

1. Ein Instagram Business- oder Creator-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist.
2. Eine Meta-Entwickler-App mit aktivierter Messenger für Instagram .
3. Eine Chatbot-Plattform (wie Botpress), die die Integration von Instagram unterstützt.

Sobald diese eingerichtet sind, authentifizieren Sie Ihr Instagram auf der Chatbot-Plattform. Nach der Authentifizierung kann der Chatbot beginnen, eingehende DMs zu empfangen und automatisch Antworten zu senden.

Welche Konten oder Genehmigungen benötige ich, bevor ich einen Chatbot mit Instagram verbinde?

Siebenötigen ein Instagram Business- oder Creator-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Admin-Zugang zu beiden ist erforderlich. Es ist keine zusätzliche Meta-Genehmigung erforderlich.

Wie kann ich mein Instagram Business-Konto mit einer Chatbot-Plattform verbinden?

Siemelden sich über die Instagram der Chatbot-Plattform mit Ihren Facebook-Anmeldedaten an. Dadurch wird die Plattform autorisiert, auf Ihr verbundenes Instagram zuzugreifen, um DMs zu senden und zu empfangen.

Welche Schritte sind erforderlich, um eine Facebook-Seite zu verknüpfen und Instagram zu aktivieren?

Inder Instagram gehen Sie zu Einstellungen → Konto → Teilen mit anderen Apps und wählen Ihre Facebook-Seite aus. Dieser Link ist erforderlich, da die Berechtigungen für Instagram über die Seite verwaltet werden.

Welche Regeln gibt es bei Meta für die Automatisierung von Instagram ?

‍Metasetzt eine 24-Stunden-Regel durch: Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Nutzers frei antworten. Danach sind nur noch bestimmte strukturierte Follow-up-Nachrichten erlaubt. Nachrichten, die wie Spam oder unaufgeforderte Kontaktaufnahme aussehen, können zur Sperrung des Kontos führen.

Wie erfasse ich Kundeninformationen aus Instagram und sende sie an mein CRM?

DerChatbot sammelt während des Chats Eingaben wie Name, E-Mail oder Bestell-ID. Diese Daten werden dann über einen API-Aufruf oder eine vorgefertigte Integration an Ihr CRM gesendet, sodass Leads und Kundendaten automatisch gespeichert werden.

Wie viele Nutzer kann ein Chatbot auf Instagram ansprechen?

Esgibt keine feste Obergrenze für das Nutzervolumen. Die wichtigsten Grenzen ergeben sich aus den Anti-Spam-Regeln und der Ratenkontrolle von Meta, die Konten drosseln oder sperren, die zu viele unerwünschte oder nicht richtlinienkonforme Nachrichten versenden.

Wie übergebe ich ein Gespräch von einem Chatbot an einen menschlichen Agenten auf Instagram?

Wennder Chatbot eskaliert, wird die Konversation in einen Live-Posteingang wie die Facebook-Seite Inbox oder einen angeschlossenen Helpdesk verschoben. Von dort aus setzt ein Agent den Chat direkt mit dem Nutzer fort.