Instagram gehört zu unseren am häufigsten heruntergeladenen Integrationen für Chatbots und KI-Agenten. Wenn Sie einen Bot mit Instagram verbinden, können Sie Unterhaltungen in Direct Messages automatisieren und direkt in der App mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben.
Mit dieser Integration können Chatbots ganz einfach häufig gestellte Fragen beantworten, Produktinformationen teilen und auf Story-Antworten oder Nachrichtenanfragen reagieren – ganz ohne manuellen Aufwand.
So wird Instagram zu einem natürlichen Kanal für Support und Interaktion: Nutzer erhalten schnelle Antworten, während Ihr Team von wiederkehrenden Nachrichten entlastet wird.
Um einen Chatbot mit Instagram DMs zu verbinden, benötigen Sie drei Dinge:
Sobald alles eingerichtet ist, authentifizieren Sie Ihr Instagram-Konto in der Chatbot-Plattform. Nach der Authentifizierung kann der Chatbot eingehende DMs empfangen und automatisch darauf antworten.
Sie benötigen ein Instagram Business- oder Creator-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Sie müssen für beide Admin-Rechte haben. Eine zusätzliche Freigabe von Meta ist nicht erforderlich.
Sie melden sich über die Instagram-Integration der Chatbot-Plattform mit Ihren Facebook-Zugangsdaten an. Dadurch erhält die Plattform die Berechtigung, auf Ihr verbundenes Instagram-Konto zuzugreifen und DMs zu senden und zu empfangen.
Öffnen Sie in der Instagram-App Einstellungen → Konto → Teilen mit anderen Apps und wählen Sie Ihre Facebook-Seite aus. Diese Verknüpfung ist notwendig, da die Berechtigungen für Instagram-Nachrichten über die Seite verwaltet werden.
Meta setzt eine 24-Stunden-Regel durch: Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Nutzers frei antworten. Danach sind nur noch bestimmte strukturierte Folge-Nachrichten erlaubt. Nachrichten, die wie Spam oder unerwünschte Kontaktaufnahme wirken, können dazu führen, dass das Konto gesperrt wird.
Der Chatbot sammelt während des Gesprächs Angaben wie Name, E-Mail oder Bestellnummer. Diese Daten werden dann per API-Aufruf oder über eine vorgefertigte Integration automatisch an Ihr CRM übertragen, sodass Leads und Kundendetails gespeichert werden.
Es gibt keine feste Obergrenze für die Nutzeranzahl. Die wichtigsten Einschränkungen ergeben sich aus den Anti-Spam-Regeln und den Rate-Limits von Meta, die Konten drosseln oder blockieren, wenn zu viele unerwünschte oder nicht regelkonforme Nachrichten gesendet werden.
Wenn der Chatbot eine Übergabe auslöst, wird das Gespräch in einen Live-Posteingang wie den Facebook-Seiten-Posteingang oder ein verbundenes Helpdesk verschoben. Von dort aus übernimmt ein Mitarbeiter den Chat direkt mit dem Nutzer.
