KI-Agenten für den E-Commerce
KI-Agenten können im E-Commerce nicht nur für den Kundensupport eingesetzt werden, sondern auch für Produktempfehlungen, die Ansprache bei Warenkorbabbrüchen, Upselling und Bestandsaktualisierungen.
E-Commerce ist das ideale Einsatzgebiet für KI-Agenten. Zahlungen, Rückgaben, persönliche Empfehlungen, Informationen zu Lagerbestand und Lieferung – all das lässt sich durch KI-Agenten automatisieren und optimieren. Tatsächlich sind drei Viertel der Käufer der Meinung, dass KI ihr Einkaufserlebnis verbessert.
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Wie KI-Agenten einen Mehrwert bieten können
E-Commerce
Kundenservice
Personalisierte Vorschläge, FAQs und technischer Support – KI-Agenten können all das übernehmen.
Warenkorbabbruch-Rückgewinnung
KI-Agenten können per Chat, E-Mail oder SMS Kontakt zu Kunden aufnehmen, die ihren Warenkorb abgebrochen haben.
Upselling und Cross-Selling
KI-Agenten erkennen Kaufabsichten in Echtzeit und schlagen passende Zusatzprodukte für jeden Kunden vor.
Bestands- und Preisaktualisierungen
Durch die bidirektionale Synchronisierung mit Wissensdatenbanken kann ein KI-Agent stets aktuelle Informationen zu Lagerbestand und Preisen liefern.
Bestellmanagement
Von der Versandbestätigung bis zur Aktualisierung des Lieferstatus sorgen KI-Agenten dafür, dass jede Bestellung reibungslos abgewickelt wird – ganz ohne menschliches Eingreifen.
Abwicklung von Käufen und Rückgaben
Sind sie mit Ihrer Zahlungssoftware integriert, können KI-Agenten digitale Käufe vollständig abwickeln – und auch Rückgaben übernehmen.
Eine der wertvollsten Funktionen von konversationaler KI für den E-Commerce ist die Produktempfehlung. Sie hilft den Kunden und wirkt sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis aus.
Ein Beispiel aus unserer Kundschaft: Sie verkaufen über 1000 Käsesorten. Ja, richtig gelesen: Käse. Sie brauchten einen KI-Agenten zur Produkterkundung – ein Tool, das Fragen zu Vorlieben, Ernährungseinschränkungen und Budget stellt und dann passende Käsesorten vorschlägt.
Bei Produkten mit nahezu unendlicher Vielfalt – und teils komplexem Fachjargon – ist die Automatisierung von Produktempfehlungen eine Herausforderung. Doch Froméo, der KI-Käsehändler, ist ein perfektes Beispiel für KI-gestützte Produktempfehlungen bei einem riesigen Spezialsortiment.
Wie Botpress CRO Mathieu Weber erklärte: „[Dieser E-Commerce-Agent] sollte nicht einfach nur KI demonstrieren. Das Team hat nicht aus Prinzip nach Neuheiten gesucht.“ Ihr lösungsorientierter Ansatz führte zu:
- 99,77 % der Nutzeranfragen wurden erfolgreich beantwortet
- 20 % der Nutzer erkunden nach der Interaktion mit dem KI-Chatbot weitere Inhalte der Website
- Eine durchschnittliche Sitzungsdauer von 2 Minuten und 26 Sekunden – vollgepackt mit Informationen zu persönlichen Käsevorlieben
Doch E-Commerce-Agenten können weit mehr als Produktempfehlungen. Sie lassen sich mit Zahlungsanbietern wie Stripe und PayPal, Plattformen wie Shopify und CRMs wie HubSpot, Zendesk oder Intercom integrieren.
So können E-Commerce-Agenten Zahlungen und Rückgaben abwickeln, Nutzer bei Bedarf an Servicemitarbeiter weiterleiten oder direkt mit dem Onlineshop interagieren.
Auch wenn ein digitaler Shop seinen KI-Agenten individuell anpassen kann, empfehlen wir dringend die bidirektionale Synchronisierung der Wissensdatenbank. Ein Kunde möchte wissen, wie viele klassische weiße T-Shirts in Größe L noch verfügbar sind? Ein Agent mit aktueller Wissensdatenbank kann die richtige Antwort liefern.
Insgesamt werden KI-Agenten im E-Commerce immer wichtiger. Wenn Sie Ihren eigenen einsetzen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei.
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