75 %
Verkürzung der Ticketbearbeitungszeiten bei Unternehmen, die generative KI für die Ticketlösung einsetzen
50%
Verkürzung der Vorfallbearbeitungszeiten durch KI-gestützte Automatisierung im ITSM
79 %
der Mitarbeitenden steigern ihre Leistung nach dem Einsatz von KI-Agenten
Echtzeitüberwachung und Benachrichtigungen integrieren
Ermöglichen Sie proaktives Incident Management, indem Sie die Systemgesundheit kontinuierlich überwachen und bei potenziellen Problemen Warnmeldungen auslösen.
Ressourcenzuteilung optimieren
Verhindern Sie Engpässe und steigern Sie die Effizienz, indem Sie die Arbeitslastverteilung verfolgen und Ressourcen bei Bedarf anpassen.
Automatisierte Ticketkategorisierung und -weiterleitung
Reduzieren Sie Reaktionszeiten und sorgen Sie für eine schnelle Lösung, indem Tickets automatisch klassifiziert und den richtigen Agenten zugewiesen werden.
So nutzen ITSM-Teams Botpress
01
Self-Service-Optionen erweitern
Verkürzen Sie Ticketlaufzeiten, indem häufige Anfragen wie Passwortzurücksetzungen oder Kontofreischaltungen mit KI-Agenten bearbeitet werden.
Fördern Sie die Selbstlösung, indem Sie Nutzern passende Wissensartikel zu ihren Problembeschreibungen bereitstellen.
Automatisieren Sie Genehmigungsprozesse für Anfragen wie Softwarezugriffe oder Gerätebereitstellungen.
02
Wissensmanagement automatisieren
Sichern Sie die Genauigkeit, indem Sie eine Wissensdatenbank mit Lösungen aus gelösten Vorfällen aktualisieren und organisieren.
Steigern Sie die Effizienz, indem Sie Agenten während der Incident-Bearbeitung in Echtzeit relevante Wissensartikel vorschlagen.
Ermöglichen Sie eine schnellere Vorfalllösung, indem neue Lösungen mit einer kategorisierten Datenbank für den einfachen Zugriff versehen werden.
03
Komplexe Incident-Triage vereinfachen
Analysieren und priorisieren Sie eingehende Vorfälle nach Schweregrad und Auswirkung.
Leiten Sie komplexe Tickets an spezialisierte Agenten basierend auf Fähigkeiten und bisherigen Erfahrungen weiter.
Eskalieren Sie Vorfälle an bereichsübergreifende Teams oder fügen Sie zusätzliche Ressourcen hinzu.
Anbindung an die Tools, denen ITSM-Teams vertrauen.
Botpress ist eine vollständig erweiterbare KI-Agentenplattform.
Unternehmen weltweit nutzen Botpress, um Agenten mit modernsten LLMs zu erstellen, bereitzustellen und zu überwachen.
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