Integration von Echtzeitüberwachung und Warnmeldungen
Ermöglichen Sie proaktives Incident Management durch kontinuierliche Überwachung des Systemzustands und Auslösung von Warnungen bei potenziellen Problemen.
Optimieren Sie die Ressourcenzuweisung
Verhindern Sie Engpässe und verbessern Sie die Effizienz, indem Sie die Arbeitslastverteilung verfolgen und die Ressourcen nach Bedarf anpassen.
Automatisieren Sie die Kategorisierung und Weiterleitung von Tickets
Verkürzen Sie die Reaktionszeiten und sorgen Sie für eine schnelle Lösung, indem Sie Tickets automatisch klassifizieren und den richtigen Mitarbeitern zuweisen.
Wie ITSM-Teams nutzen Botpress
01
Verbesserung der Selbstbedienungsoptionen
Reduzieren Sie die Ticketzeiten, indem Sie häufige Anfragen wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder das Freischalten von Konten mit KI-Agenten verwalten.
Förderung der Selbstregulierung durch Bereitstellung relevanter Wissensartikel auf der Grundlage der Problembeschreibungen der Nutzer.
Automatisieren Sie Genehmigungsprozesse für Anfragen, z. B. für den Zugriff auf Software oder die Bereitstellung von Geräten.
02
Wissensmanagement automatisieren
Sicherstellung der Genauigkeit durch Aktualisierung und Organisation einer Wissensdatenbank mit Lösungen aus gelösten Vorfällen.
Verbessern Sie die Effizienz, indem Sie den Agenten während der Bearbeitung von Vorfällen in Echtzeit relevante Wissensartikel vorschlagen.
Ermöglichen Sie eine schnellere Lösung von Problemen, indem Sie neue Lösungen mit einer kategorisierten Datenbank für einen einfachen Zugriff kennzeichnen.
03
Vereinfachen Sie die Triage komplexer Vorfälle
Analyse und Priorisierung der eingehenden Vorfälle nach Schweregrad und Auswirkungen.
Leiten Sie komplexe Tickets je nach Qualifikation und Erfahrung an spezialisierte Mitarbeiter weiter.
Eskalation von Vorfällen an funktionsübergreifende Teams oder Hinzufügen zusätzlicher Ressourcen.
Verbinden Sie sich mit den Tools, denen ITSM-Teams vertrauen.
Botpress ist eine vollständig erweiterbare KI-Agentenplattform für Unternehmen. UnsereAll-in-One-Conversational AI Platform-as-a-Service (PaaS) ermöglicht es Unternehmen, LLM-gestützte Lösungen zu entwickeln, bereitzustellen und zu überwachen. Über alle Branchen, Anwendungsfälle und Geschäftsprozesse hinweg angewandt, sind Botpress Projekte stets skalierbar, sicher und markenkonform.
