預訂聊天機器人

用 Chatbots 用於預約

有許多類型的預訂，從在美髮店預約到在餐廳預訂餐桌，再到 在電影院預訂 座位。每種類型的預訂都要求客戶提供強制性和可選參數。

聊天機器人可以為預訂流程增加價值嗎？

如果我們談論的是語音機器人，即只能通過 語音 命令（例如Alexa或Google Home）訪問的聊天機器人，則預訂聊天機器人可以增加很多價值。

語音介面的主要價值在於速度和便利性。說些什麼比打字或點擊更快，特別是因為打字至少需要通過鍵盤定位自己。這假設語音介面運行良好，以至於所獲得的速度和便利性不會因無法理解和回應緩慢而丟失。

無論預訂聊天機器人是基於語音還是文本的，第一個問題是聊天機器人代表誰？例如，聊天機器人是否代表客戶、服務提供者或第三方？

預約查博特示例

約會預約聊天機器人，如谷歌的Duplex，代表客戶。它可以打電話給理髮店和其他服務提供者進行預訂。這為客戶增加了價值，因為客戶不再需要自己打電話。類似的功能可用於基於文本的約會安排 chatbots 假設可以通過聊天與服務提供者預訂。但是，這些機器人增加了服務提供者接收投機或垃圾郵件的可能性。

預訂聊天機器人可以代表服務提供者。這是迄今為止更常見的用例。在這種情況下，預訂聊天機器人可以通過文本或語音介面（通過設備或電話）回應客戶的命令和問題。

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構建預訂聊天機器人時要問自己的問題

首先，預訂聊天機器人會比圖形介面更好地完成此任務嗎？答案是：視情況而定。

即使聊天機器人是語音機器人，使用圖形介面通常也比使用語音命令具有優勢。想像一下，作為一個極端的例子，告訴某人如何通過電話構建電子錶格與自己構建電子錶格是多麼困難。

圖形介面傳達有關語音介面不可能發生的事情和正在發生的事情的信息（當然，除非語音介面控制螢幕，這可能會使語音介面的應用更廣）。這就是為什麼Alexa和Google Home都推出了帶有螢幕的聊天機器人版本的設備。例如，預訂聊天機器人上的圖形介面可以顯示日曆上已經預訂的日期，以便使用者輕鬆選擇可用的日期。等效的等效物自然不適用於預訂語音機器人，儘管它將通過連結的螢幕或通過嵌入在基於文本的預訂聊天機器人中的圖形小部件。

同樣的問題也適用於基於文本的預訂聊天機器人。與基於語音的聊天機器人相比，基於文本的聊天機器人有一個很大的缺點，因為它打字比說話慢得多。它具有如上所述的優點，但是圖形小部件可以嵌入到聊天介面中，或者可以與圖形介面進行交互，這使得基於文本的預訂聊天機器人在某些情況下使用起來更快。

也可能是基於文本的機器人能夠更好地處理長時間運行的異步進程，即它所監督的給定進程需要時間才能完成。然而，通常情況下，預訂不需要長時間運行的流程。

有一些應用程式可以聚合預訂，例如OpenTable和 Booking.com。這些工具為客戶提供了額外的便利，因為他們可以篩選和查看大量服務提供者的可用性。在這種情況下，圖形介面遠遠優於使用預訂聊天機器人。

結論

然而，即使在聚合的情況下，預訂 聊天機器人 也可以圍繞特定預訂發揮作用。客戶可能有機器人可以解決的特定問題。客戶也可能有他想在預訂周圍執行的特定操作，最好通過預訂聊天機器人提供執行這些操作的能力，而不是將客戶帶到新的圖形介面。這是因為使用預約聊天機器人的學習曲線遠低於圖形介面。

Booking.com 和阿裡巴巴有效使用腳本式預訂 chatbots 向客戶提供預訂/訂購後服務。客戶可以快速執行相關操作，而無需學習新的圖形介面。

簡而言之，預訂聊天機器人可以添加到預訂流程中的內容取決於所討論的情況。與往常一樣， 用例 將取決於哪種預訂機制為客戶提供最大的便利和速度。