75%
使用生成式 AI 解決票單的組織減少票單解決時間
50%
利用 ITSM 中的 AI 驅動自動化功能縮短事件解決時間
79%
的員工在使用 AI 代理後改善了工作表現
整合即時監控與警示
透過持續監控系統健康狀況和觸發潛在問題警示，實現主動式事件管理。
最佳化資源分配
透過追蹤工作量分佈並根據需要調整資源，防止瓶頸問題並提昇效率。
自動化票單分類與路由
透過自動將票單分類和指派給正確的座席，縮短回應時間並確保迅速解決問題。
ITSM 團隊如何使用Botpress
01
增強自助服務選項
透過人工智能代理管理密碼重設或帳戶解鎖等常見請求，縮短開票時間。
根據使用者的問題描述，提供相關的知識文章，促進自我解決。
自動化請求的核准流程，例如軟體存取或設備配置。
02
自動化知識管理
透過更新和組織知識庫，從已解決的事件中收集解決方案，以確保準確性。
在事件處理期間，即時向代理建議相關的知識文章，以提高效率。
使用分類資料庫標記新的解決方案，以方便存取，從而加快事件解決速度。
03
簡化複雜的事件分流
依嚴重性和影響程度分析收到的事件並排定優先順序。
根據技能和過往經驗，將複雜的票單路由給專門的代理。
將事件升級至跨功能團隊或增加額外資源。
連接 ITSM 團隊信任的工具。
Botpress 是一个完全可扩展的人工智能代理平台。
全球各地的公司都使用Botpress 来构建、部署和监控由尖端LLMs 支持的代理。
全球各地的公司都使用Botpress 来构建、部署和监控由尖端LLMs 支持的代理。
