ITSM 人工智慧代理
旨在簡化服務管理
聯繫銷售人員
75%
使用生成式人工智慧解決問題單的組織可以縮短問題單解決時間
50%
ITSM 中人工智慧驅動的自動化減少了事件解決時間
79%
的員工在使用人工智慧代理後提高了績效
史丹佛大學
整合即時監控和警報
透過持續監控系統運作狀況並針對潛在問題觸發警報，實現主動事件管理。
優化資源配置
透過追蹤工作負載分配並根據需要調整資源來防止瓶頸並提高效率。
自動化工單分類與路由
透過自動分類工單並將其分配給正確的客服人員，縮短回應時間並確保及時解決。
ITSM 團隊如何使用Botpress
01
增強自助服務選項
透過使用 AI 代理管理密碼重設或帳戶解鎖等常見請求，減少出票時間。
根據使用者的問題描述向其提供相關知識文章，促進自我解決。
自動執行請求審批流程，例如軟體存取或裝置配置。
02
自動化知識管理
透過更新和組織知識庫以及從已解決的事件中收集的解決方案來確保準確性。
在事件處理過程中向客服人員即時推薦相關知識文章，提升效率。
透過使用分類資料庫標記新解決方案以便於訪問，可以更快地解決事件。
03
簡化複雜事件分類
依嚴重性和影響力分析傳入事件並確定優先順序。
根據技能和過去的經驗將複雜的工單發送給專業代理商。
將事件回報給跨職能團隊或增加額外資源。
連結到 ITSM 團隊信任的工具。
Linear
Google Sheets
Jira actions
Microsoft Teams
Botpress 是一個
完全可擴展的企業AI代理平台。
我們的
一體化對話式 AI 平台即服務 (PaaS) 可讓公司建置、部署和監控LLM - 動力解決方案。應用於跨產業、用例和業務流程， Botpress 專案始終是可擴展的、安全的和品牌化的。
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