聊天機器人的Instagram 整合

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Instagram 是聊天機器人和 AI 代理下載最多的整合之一。將機器人連接到Instagram ，可讓建置者在 Direct Messages 中自動進行對話，並在應用程式內與客戶保持聯繫。

透過整合，聊天機器人可輕鬆回答常見問題、分享產品詳細資訊，以及回應 Story 回覆或訊息請求，無須手動操作。

有了這樣的設定，Instagram 就成為一個自然的支援和參與管道，讓使用者可以快速得到答案，同時也讓團隊免於重複的訊息傳送。

主要特點

• 自動回覆直接訊息
• 回應故事提及和回覆
• 在聊天中分享產品詳細資訊
• 處理Instagram內的常見問題
• 將會話路由至人工代理
• 從 DM 擷取客戶資訊
• 從Instagram 訊息觸發工作流程
• 支援影像和視訊等媒體

常見問題

如何將聊天機器人連接到Instagram DMs？

要將聊天機器人連接到Instagram DM，您需要三樣東西：

1. 與 Facebook 頁面連結的Instagram 商業或 Creator 帳戶。
2. 已啟用Instagram Messenger API 的Meta 開發者應用程式。
3. 支援Instagram 整合的聊天機平台（如Botpress）。

設定完成後，您就可以在聊天機平台驗證您的Instagram 帳號。驗證完成後，聊天機器人就可以開始接收收到的 DM，並自動傳送回覆。

在將聊天機器人連接到Instagram 之前，我需要哪些帳號或批准？

您需要Instagram Business 或 Creator 帳戶連結至 Facebook 專頁。兩者都需要管理存取權限。不需要額外的 Meta 批准。

我要如何將Instagram Business 帳戶連接到聊天機平台？

您使用 Facebook 認證透過聊天機平台的Instagram 整合登入。這會授權平台存取您連線的Instagram 帳戶，以便傳送和接收 DM。

連結 Facebook 頁面以啟用Instagram 訊息傳遞需要哪些步驟？

‍在Instagram 應用程式中，前往設定 → 帳戶 → 分享至其他應用程式，然後選取您的 Facebook 頁面。需要此連結，因為Instagram 訊息權限是透過頁面管理。

Meta 對於自動化Instagram 訊息有什麼規定？

‍Meta執行 24 小時規則：您可以在使用者最後發送訊息的 24 小時內自由回覆。之後，只允許某些結構化的跟進訊息。看起來像是垃圾郵件或不請自來的推廣訊息，會讓帳號被標記。

如何從Instagram 對話中擷取客戶資訊，並傳送至我的 CRM？

聊天機器人會在聊天過程中收集姓名、電子郵件或訂單 ID 等輸入資料。這些資料會透過 API 呼叫或預先建立的整合傳送到您的 CRM，以便自動儲存線索和客戶詳細資訊。

聊天機器人在Instagram 上可以發訊息給多少使用者？

‍用戶數量沒有硬性上限。主要限制來自 Meta 的反垃圾郵件規則和速率控制，這些規則和速率控制會限制或封鎖發送太多未經請求或超出政策範圍的訊息的帳戶。

如何在Instagram 上將聊天機器人的對話交給人工客服？

‍當聊天機器人升級時，對話會被移到 Facebook 頁面收件匣或連線的服務台等即時收件匣。在那裡，代理會直接與使用者繼續聊天。