Integración de Instagram para chatbots

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Instagram es una de nuestras integraciones más descargadas para chatbots y agentes de IA. Conectar un bot a Instagram permite a los creadores automatizar conversaciones en Mensajes Directos y mantenerse al día con los clientes dentro de la aplicación.

La integración facilita que los chatbots respondan a preguntas frecuentes, compartan detalles de productos y respondan a respuestas de Story o solicitudes de mensajes sin esfuerzo manual.

Con esta configuración, Instagram se convierte en un canal natural de asistencia y participación, que ofrece a los usuarios respuestas rápidas y libera a los equipos de la mensajería repetitiva.

Características principales

• Responder automáticamente a los mensajes directos
• Responder a las menciones y respuestas de la Historia
• Compartir detalles del producto en el chat
• Preguntas frecuentes en Instagram
• Enrutar las conversaciones a agentes humanos
• Captura de información de clientes potenciales de DM
• Activar flujos de trabajo a partir de mensajes de Instagram
• Soporta medios como imágenes y vídeos

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto un chatbot a los DM de Instagram ?

‍Paraconectar un chatbot a los DMs de Instagram , necesitas tres cosas:

1. Una cuenta deInstagram Business o Creator vinculada a una página de Facebook.
2. Una aplicación para desarrolladores de Meta con la API de Messenger para Instagram habilitada.
3. Una plataforma de chatbot (como Botpress) que admita la integración Instagram .

Una vez configurados, autentica tu cuenta de Instagram en la plataforma de chatbot. Después de la autenticación, el chatbot puede empezar a recibir DMs entrantes y enviar respuestas automáticamente.

¿Qué cuentas o aprobaciones necesito antes de conectar un chatbot a Instagram?

Necesitas una cuenta de Instagram Business o de creador vinculada a una página de Facebook.Se requiere acceso de administrador a ambas. No se necesita ninguna aprobación adicional de Meta.

Cómo conecto mi cuenta de Instagram Business a una plataforma de chatbot?

Inicia sesión a través de la integración de Instagram de la plataforma de chatbot utilizando tus credenciales de Facebook.Esto autoriza a la plataforma a acceder a tu cuenta de Instagram conectada para enviar y recibir mensajes de texto.

¿Qué pasos hay que seguir para vincular una página de Facebook y habilitar la mensajería de Instagram ?

Enla aplicación Instagram , ve a Configuración → Cuenta → Compartir con otras aplicaciones y selecciona tu página de Facebook. Este enlace es necesario porque los permisos de mensajería de Instagram se gestionan a través de la página.

¿Qué reglas tiene Meta para automatizar los mensajes de Instagram ?

‍Metaaplica una regla de 24 horas: puedes responder libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del usuario. Después, sólo se permiten determinados mensajes de seguimiento estructurados. Los mensajes que parezcan spam o no solicitados pueden hacer que se marque la cuenta.

¿Cómo puedo capturar la información de los clientes de las conversaciones de Instagram y enviarla a mi CRM?

Elchatbot recopila datos como el nombre, el correo electrónico o el ID del pedido durante el chat. Estos datos se envían a tu CRM mediante una llamada a la API o una integración predefinida, de modo que los datos de los clientes potenciales se almacenan automáticamente.

¿Cuáles son los límites del número de usuarios a los que un chatbot puede enviar mensajes en Instagram?

‍Nohay un límite estricto para el volumen de usuarios. Los principales límites proceden de las reglas antispam y los controles de velocidad de Meta, que estrangulan o bloquean las cuentas que envían demasiados mensajes no solicitados o fuera de la política.

¿Cómo paso una conversación de un chatbot a un agente humano en Instagram?

‍Cuandoel chatbot escala, la conversación se traslada a una bandeja de entrada en directo como Facebook Page Inbox o un servicio de asistencia conectado. Desde allí, un agente continúa el chat directamente con el usuario.