Instagram es una de nuestras integraciones más descargadas para chatbots y agentes de IA. Conectar un bot a Instagram permite automatizar conversaciones en Mensajes Directos y atender a los clientes directamente desde la aplicación.
La integración facilita que los chatbots respondan preguntas frecuentes, compartan detalles de productos y contesten a respuestas de Historias o solicitudes de mensajes sin intervención manual.
Con esta configuración, Instagram se convierte en un canal natural de soporte y atención, brindando respuestas rápidas a los usuarios y liberando a los equipos de mensajes repetitivos.
Para conectar un chatbot a los mensajes directos de Instagram, necesitas tres cosas:
Una vez que todo está configurado, autenticas tu cuenta de Instagram en la plataforma de chatbot. Tras la autenticación, el chatbot puede empezar a recibir MD entrantes y responder automáticamente.
Necesitas una cuenta de Instagram Business o Creator vinculada a una página de Facebook. Se requiere acceso de administrador a ambas. No se necesita aprobación adicional de Meta.
Inicias sesión a través de la integración de Instagram de la plataforma de chatbot usando tus credenciales de Facebook. Esto autoriza a la plataforma a acceder a tu cuenta de Instagram conectada para enviar y recibir MD.
En la app de Instagram, ve a Configuración → Cuenta → Compartir con otras aplicaciones y selecciona tu página de Facebook. Este enlace es necesario porque los permisos de mensajería de Instagram se gestionan a través de la página.
Meta aplica una regla de 24 horas: puedes responder libremente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del usuario. Después de ese plazo, solo se permiten ciertos mensajes de seguimiento estructurados. Los mensajes que parezcan spam o envíos no solicitados pueden hacer que la cuenta sea señalada.
El chatbot recopila datos como nombre, correo electrónico o número de pedido durante el chat. Esa información se envía a tu CRM mediante una llamada API o una integración preconfigurada para que los datos de clientes y prospectos se almacenen automáticamente.
No hay un límite fijo de usuarios. Las principales restricciones provienen de las reglas anti-spam y controles de velocidad de Meta, que limitan o bloquean cuentas que envían demasiados mensajes no solicitados o fuera de las políticas.
Cuando el chatbot deriva la conversación, esta se mueve a una bandeja de entrada en vivo como la Bandeja de entrada de la página de Facebook o un sistema de soporte conectado. Desde ahí, un agente continúa el chat directamente con el usuario.
