Paganahin ang maagap na pamamahala ng insidente sa pamamagitan ng patuloy na pagsubaybay sa kalusugan ng system at pag-trigger ng mga alerto para sa mga potensyal na isyu.
I-optimize ang paglalaan ng mapagkukunan
Pigilan ang mga bottleneck at pagbutihin ang kahusayan sa pamamagitan ng pagsubaybay sa pamamahagi ng workload at pagsasaayos ng mga mapagkukunan kung kinakailangan.
I-automate ang pagkakategorya ng tiket at pagruruta
Bawasan ang mga oras ng pagtugon at tiyakin ang agarang paglutas sa pamamagitan ng awtomatikong pag-uuri at pagtatalaga ng mga tiket sa mga tamang ahente.
Paano ginagamit ng mga koponan ng ITSM Botpress
01
Pahusayin ang mga opsyon sa self-service
Bawasan ang mga oras ng ticket sa pamamagitan ng pamamahala sa mga karaniwang kahilingan tulad ng pag-reset ng password o pag-unlock ng account sa mga ahente ng AI.
I-promote ang self-resolution sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga user ng mga nauugnay na artikulo ng kaalaman batay sa kanilang mga paglalarawan ng isyu.
I-automate ang mga proseso ng pag-apruba para sa mga kahilingan, tulad ng pag-access sa software o pagbibigay ng kagamitan.
02
I-automate ang Pamamahala ng Kaalaman
Tiyakin ang katumpakan sa pamamagitan ng pag-update at pag-aayos ng isang base ng kaalaman na may mga solusyon na nakalap mula sa mga nalutas na insidente.
Pahusayin ang kahusayan sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng mga nauugnay na artikulo ng kaalaman sa mga ahente nang real-time sa panahon ng paghawak ng insidente.
Paganahin ang mas mabilis na paglutas ng insidente sa pamamagitan ng pag-tag ng mga bagong solusyon gamit ang isang nakategoryang database para sa madaling pag-access.
03
Pasimplehin ang kumplikadong triage ng insidente
Suriin at bigyang-priyoridad ang mga papasok na insidente ayon sa kalubhaan at epekto.
Iruta ang mga kumplikadong tiket sa mga dalubhasang ahente batay sa kasanayan at nakaraang karanasan.
Palakihin ang mga insidente sa mga cross-functional na team o magdagdag ng mga karagdagang mapagkukunan.
Kumonekta sa mga tool na pinagkakatiwalaan ng mga koponan ng ITSM.
Botpress ay isang ganap na napapalawak na platform ng ahente ng AI para sa mga negosyo. Ang aming all-in-one na pakikipag-usap na AI Platform-as-a-Service (PaaS) ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na bumuo, mag-deploy, at magmonitor LLM -pinalakas na mga solusyon. Inilapat sa mga industriya, kaso ng paggamit, at proseso ng negosyo, Botpress ang mga proyekto ay palaging scalable, secure, at on-brand.
