Instagram to jedna z najczęściej pobieranych integracji dla chatbotów i agentów AI. Połączenie bota z Instagramem pozwala automatyzować rozmowy w Direct Messages i być na bieżąco z klientami bezpośrednio w aplikacji.
Dzięki tej integracji chatboty mogą łatwo odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, udostępniać informacje o produktach oraz reagować na odpowiedzi do relacji lub prośby o wiadomość – bez ręcznej obsługi.
Po takim wdrożeniu Instagram staje się naturalnym kanałem wsparcia i zaangażowania, zapewniając użytkownikom szybkie odpowiedzi i odciążając zespoły od powtarzalnych wiadomości.
Aby połączyć chatbota z wiadomościami na Instagramie, potrzebujesz trzech rzeczy:
Po skonfigurowaniu tych elementów uwierzytelniasz swoje konto na Instagramie w platformie do chatbotów. Po uwierzytelnieniu chatbot może odbierać wiadomości i automatycznie na nie odpowiadać.
Potrzebujesz konta Instagram Business lub Creator powiązanego ze stroną na Facebooku. Wymagany jest dostęp administracyjny do obu. Dodatkowa zgoda Meta nie jest potrzebna.
Logujesz się przez integrację Instagrama w platformie do chatbotów, używając danych do Facebooka. To autoryzuje platformę do wysyłania i odbierania wiadomości na Twoim koncie Instagram.
W aplikacji Instagram przejdź do Ustawienia → Konto → Udostępnianie innym aplikacjom i wybierz swoją stronę na Facebooku. To powiązanie jest wymagane, ponieważ uprawnienia do wiadomości na Instagramie są zarządzane przez stronę.
Meta stosuje zasadę 24 godzin: możesz odpowiadać dowolnie w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości użytkownika. Po tym czasie dozwolone są tylko określone, ustrukturyzowane wiadomości uzupełniające. Wiadomości wyglądające na spam lub niechciane mogą spowodować oznaczenie konta.</sty0>
Chatbot zbiera dane, takie jak imię, e-mail czy numer zamówienia podczas rozmowy. Następnie te informacje są przesyłane do CRM przez API lub gotową integrację, dzięki czemu leady i dane klientów zapisują się automatycznie.
Nie ma sztywnego limitu liczby użytkowników. Główne ograniczenia wynikają z zasad antyspamowych Meta i limitów wysyłki, które mogą ograniczyć lub zablokować konta wysyłające zbyt wiele niezamówionych lub niezgodnych wiadomości.
Gdy chatbot przekazuje rozmowę, trafia ona do skrzynki odbiorczej na żywo, takiej jak Facebook Page Inbox lub połączony helpdesk. Stamtąd konsultant kontynuuje rozmowę bezpośrednio z użytkownikiem.
