Integracja z Instagram dla chatbotów

‍

Instagram to jedna z naszych najczęściej pobieranych integracji dla chatbotów i agentów AI. Połączenie bota z Instagram pozwala twórcom zautomatyzować konwersacje w Wiadomościach Bezpośrednich i być na bieżąco z klientami bezpośrednio w aplikacji.

Integracja ułatwia chatbotom odpowiadanie na często zadawane pytania, udostępnianie szczegółów produktów i reagowanie na odpowiedzi Story lub prośby o wiadomość bez ręcznego wysiłku.

Dzięki tej konfiguracji Instagram staje się naturalnym kanałem wsparcia i zaangażowania, dając użytkownikom szybkie odpowiedzi, jednocześnie uwalniając zespoły od powtarzających się wiadomości.

Najważniejsze cechy

• Automatycznie odpowiadaj na wiadomości bezpośrednie
• Reagowanie na wzmianki i odpowiedzi w wątkach
• Udostępnianie szczegółów produktu na czacie
• Obsługa najczęściej zadawanych pytań na Instagram
• Kierowanie rozmów do agentów
• Przechwytywanie informacji o potencjalnych klientach z DM
• Wyzwalanie przepływów pracy z wiadomości Instagram
• Obsługa multimediów, takich jak obrazy i filmy

Najczęściej zadawane pytania

Jak połączyć chatbota z Instagram DMs?

‍Aby połączyć chatbota z Instagram DMs, potrzebujesz trzech rzeczy:

1. Konto biznesowe lub konto twórcyInstagram połączone ze stroną na Facebooku.
2. Aplikacja deweloperska Meta z włączonym interfejsem API Messenger dla Instagram .
3. Platforma chatbota (taka jak Botpress), która obsługuje integrację z Instagram .

Po ich skonfigurowaniu należy uwierzytelnić swoje konto Instagram na platformie chatbota. Po uwierzytelnieniu chatbot może zacząć odbierać przychodzące wiadomości DM i automatycznie wysyłać odpowiedzi.

Jakich kont lub zatwierdzeń potrzebuję przed połączeniem chatbota z Instagram?

‍Potrzebne jest konto Instagram Business lub Creator połączone ze stroną na Facebooku. Wymagany jest dostęp administratora do obu kont. Nie jest wymagana dodatkowa zgoda Meta.

Jak połączyć konto Instagram Business z platformą chatbot?

‍Logujesz się poprzez integrację platformy chatbota z Instagram , używając swoich danych logowania z Facebooka. Upoważnia to platformę do uzyskiwania dostępu do połączonego konta Instagram w celu wysyłania i odbierania wiadomości DM.

Jakie kroki należy wykonać, aby połączyć stronę na Facebooku w celu włączenia wiadomości Instagram ?

‍W aplikacji Instagram przejdź do Ustawienia → Konto → Udostępnianie w innych aplikacjach i wybierz swoją stronę na Facebooku. Ten link jest wymagany, ponieważ uprawnienia do przesyłania wiadomości na Instagram są zarządzane za pośrednictwem strony.

Jakie zasady automatyzacji wiadomości Instagram ma Meta?

‍Metaegzekwuje zasadę 24 godzin: możesz swobodnie odpowiadać w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości użytkownika. Po tym czasie dozwolone są tylko określone ustrukturyzowane wiadomości uzupełniające. Wiadomości, które wyglądają jak spam lub niechciana pomoc, mogą spowodować oflagowanie konta.

Jak przechwycić informacje o klientach z konwersacji Instagram i wysłać je do mojego CRM?

‍ Chatbot zbiera dane wejściowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail lub identyfikator zamówienia podczas czatu. Dane te są następnie przesyłane do CRM za pośrednictwem wywołania API lub wstępnie zbudowanej integracji, dzięki czemu leady i dane klientów są przechowywane automatycznie.

Jakie są limity liczby użytkowników, do których chatbot może wysyłać wiadomości na Instagram?

‍Nie ma sztywnego limitu liczby użytkowników. Główne ograniczenia wynikają z reguł antyspamowych i kontroli szybkości Meta, które ograniczają lub blokują konta wysyłające zbyt wiele niechcianych lub niezgodnych z zasadami wiadomości.

Jak przekazać rozmowę z chatbota do ludzkiego agenta na Instagram?

‍Gdy chatbot eskaluje, rozmowa jest przenoszona do skrzynki odbiorczej na żywo, takiej jak Facebook Page Inbox lub połączonego centrum pomocy. Stamtąd agent kontynuuje czat bezpośrednio z użytkownikiem.