- Chatboty nie powinny być ograniczane do jednego zastosowania; ich prawdziwa wartość polega na rozszerzaniu automatyzacji na różne działy, maksymalizując początkową inwestycję.
- Wdrożenie to dopiero początek — boty muszą być stale monitorowane, testowane i udoskonalane, aby pozostały skuteczne.
- Nawet jeśli korzystasz z botów opartych na LLM, indywidualne projektowanie rozmów jest kluczowe, by zapewnić unikalne doświadczenie zgodne z marką.
Pomogliśmy wielu firmom wdrożyć chatboty. Widzieliśmy już wszystko.
Jeśli wdrożysz chatboty dla przedsiębiorstw we właściwy sposób, to jedna z najlepszych inwestycji pod względem zwrotu. Niestety, wiele niedoświadczonych firm popełnia te same błędy przy wdrażaniu chatbotów.
Po kilku latach i tysiącach wdrożeń chatbotów nasz zespół Customer Success zebrał najczęstsze błędy, które firmy popełniają przy pracy z chatbotami.
Oto kilka najczęstszych — i łatwych do uniknięcia — błędów popełnianych przez firmy podczas wdrażania chatbotów:
1. Skupienie się tylko na jednym zastosowaniu
Chatbot HR. Chatbot obsługi klienta. Chatbot IT. Chatbot do pozyskiwania leadów.
Większość wdrożeń chatbotów zaczyna się od jednego zastosowania. Zespół sprawdza, co działa, a co nie, i wdraża rozwiązanie. To świetny początek — ale gdy znajdziesz skuteczny sposób działania, nie zapominaj, by go powtarzać.
Dopóki nie ograniczasz inicjatywy chatbotowej do jednego zastosowania, możesz wykorzystać to samo oprogramowanie do automatyzacji procesów w różnych działach firmy.
Jeśli chcesz uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji w chatbota, powtarzaj ten proces.
Zacznij od FAQ chatbota dla nieruchomości i rozbuduj go o chatbota do pozyskiwania leadów. Albo rozpocznij od chatbota e-commerce, a potem stwórz bota do szkoleń HR.
Niezliczone możliwości zastosowań sprawiają, że chatboty to opłacalna inwestycja — nie ignoruj potencjału swojego chatbota.
2. Brak określenia KPI
Jak ocenisz skuteczność chatbota, jeśli nie wybierzesz wskaźników do mierzenia sukcesu?
Planując projekt, musisz wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Czy bot ma odciążyć zespół obsługi klienta? A może ma pozyskiwać leady, udzielając informacji branżowych?
Twoje KPI powinny być:
- Konkretne liczby
- Oparte na istniejących danych
- Możliwe do zmierzenia (z planem: kto, jak i kiedy będzie je mierzyć)
Zanim rozpoczniesz projekt chatbota, ustal KPI. Mogą się zmieniać — to normalne. Ale firma potrzebuje KPI, by właściwie zbudować i ocenić skuteczność chatbota.
3. Powierzenie całego projektu chatbotowego stażyście
Może wśród letnich stażystów znajdzie się ktoś chętny do samodzielnego projektu chatbota, ale musimy to powiedzieć: to wymagające zadanie.
Chatbot to projekt deweloperski, jak każde inne oprogramowanie. Nie ma szybkiego rozwiązania typu kopiuj-wklej, które nadaje się do wdrożenia w prawdziwym przedsiębiorstwie. Firma potrzebuje pracowników na stałe, którzy doprowadzą projekt do końca.
Nasz zespół Customer Success zaleca, by w projekt zaangażować 1-2 deweloperów i 1-2 osoby z biznesu. Jedne zajęcia z programowania na studiach raczej nie wystarczą.
4. Brak równowagi między potrzebami biznesu a deweloperów
Rozwiązania takie jak Langchain są idealne dla deweloperów. Ale to oznacza, że osoby z biznesu zwykle nie mogą współpracować przy wdrożeniu.
Niektórzy nasi konkurenci — nie będziemy wymieniać nazw — są świetni dla decydentów biznesowych. Ale gdy przekazują projekt reszcie zespołu, deweloperzy są ograniczeni przez platformę.
Chatbot to efekt współpracy zespołu deweloperskiego i zespołu odpowiedzialnego za wejście na rynek. Udane wdrożenie to połączenie obu tych stron. Upewnij się, że Twój plan działania i narzędzia są odpowiednie dla obu stron równania.
5. Zbyt mały budżet
„Chcę zbudować chatbota za 200 dolarów.”
Jeśli zależy Ci na chatbotcie, który przyniesie realną wartość, szukaj dalej. Powtórzymy: chatbot to prawdziwy projekt programistyczny.
Cena Twojego projektu będzie zależeć od zakresu, potrzeb i zespołu deweloperskiego. Jednak musisz się liczyć z tym, że chatbot klasy enterprise będzie kosztował znacznie więcej niż 200 dolarów.
Dobra wiadomość jest taka, że jeśli wdrożysz go poprawnie, szybko zobaczysz zwrot z inwestycji.
6. Kończenie projektu po wdrożeniu
Twój chatbot już działa — projekt zakończony, prawda? Absolutnie nie.
Wiele firm traktuje chatbota jako jednorazowy projekt. Płacą, budują, wdrażają i koniec. Ale jeśli chcesz uzyskać realną wartość z chatbota, wdrożenie to dopiero początek.
Chatbot wymaga monitorowania. Przeglądy, zbieranie opinii, poprawki i kolejne iteracje powinny być zaplanowane z wyprzedzeniem.
Cykl życia oprogramowania obejmuje testowanie i utrzymanie — dotyczy to także chatbota.
7. Brak budowania nowych procesów
Chatboty powinny powstawać z konkretnego powodu. Powinny być nierozerwalnie związane z procesami biznesowymi, a nie traktowane jako poboczny projekt.
Jeśli nie zbudujesz nowych procesów wokół chatbota, jaki to ma sens? Nie osiągniesz nawet części potencjalnego zwrotu z inwestycji.
W Botpress nasz chatbot to pierwszy poziom wsparcia klienta. Bez względu na pytanie, każdy zaczyna od bota. Jeśli trzeba, rozmowa jest przekazywana do człowieka. Gdybyśmy usunęli chatbota, musielibyśmy zmienić procesy — to kluczowy element naszego wsparcia klienta w modelu pay-as-you-go.
Planując projekt, jasno określ, co Twój chatbot będzie automatyzować i jakie nowe procesy wprowadzi.
8. Przesadne obiecywanie zarządowi
Łatwo się zapędzić, prezentując projekt zarządowi. Ale przesadne obietnice na początku to przepis na kłopoty później.
Na przykład, standardy branżowe dla poziomu rozumienia NLU wynosiły kiedyś 75-78%. Jeśli jednak ktoś obiecał szefowi 95%, by uzyskać zgodę na projekt, to nawet świetny wynik 85% będzie wyglądał na porażkę.
Dawaj realistyczne oczekiwania. Połowa naszych klientów przecenia możliwości na starcie, co później prowadzi do niezadowolenia wśród menedżerów.
A jeśli nie wiesz, co jest realistyczne, po prostu zapytaj. Nasz zespół Customer Success chętnie omówi z Tobą rozsądne oczekiwania do przedstawienia decydentom.
9. Powierzenie 100% projektowania rozmów LLM-om
„Po prostu zostawię projektowanie rozmów ChatGPT.”
To, że projekt Twojej firmy będzie napędzany przez silnik LLM, nie oznacza, że możesz zaniedbać projektowanie rozmów.
Dobra platforma chatbotowa uprości najlepsze praktyki projektowania rozmów, ale firmy muszą pamiętać o unikalnym doświadczeniu swoich użytkowników.
Agenci LLM mogą zapewnić naturalny przebieg rozmowy, ale indywidualne projektowanie rozmów jest niezbędne, by dopracować doświadczenie użytkownika. Samo użycie agentowej AI nie gwarantuje, że bot spełni unikalne wymagania komunikacyjne Twojej firmy.
Brak doświadczenia w projektowaniu rozmów w zespole? Żaden problem. Mamy kurs Conversation Design w Botpress Academy dla początkujących twórców botów.
10. Zbyt krótkie terminy
Niedawno jeden z naszych optymistycznych klientów powiedział szefowi, że uruchomi duży projekt chatbota w 2 tygodnie. I wiesz co? Prawie mu się udało.
Standardowy czas realizacji chatbota dla przedsiębiorstwa — jeśli chcesz przyspieszyć proces — to 1 miesiąc. Krótszy termin to ryzyko: a) nie zdążysz na czas, b) wdrożysz niedopracowanego bota.
Sam proces budowy nie zajmie miesiąca, ale warto przewidzieć dodatkowy czas na testy i poprawki. Lepiej mieć zapas czasu niż go zabraknąć.
11. Oczekiwanie wartości od rozwiązania no-code
Na rynku jest wiele platform chatbotowych. Wiele z nich reklamuje się jako rozwiązania „no-code”.
Ale żeby wdrożyć użytecznego chatbota, trzeba wejść w szczegóły techniczne. Kto twierdzi inaczej, sprzedaje ograniczone rozwiązanie.
Oczywiście, możesz użyć rozwiązania no-code do stworzenia bota FAQ. Ale jaką realną wartość wnosi to do Twojej firmy?
Boty o wysokim zwrocie z inwestycji są zintegrowane z systemami i codziennymi procesami Twojej firmy. Stworzenie przydatnej, płynnej integracji z indywidualnymi procesami biznesowymi Twojej firmy będzie – nie bój się – wymagało trochę kodowania.
Rozwiązania bez kodowania sprawdzają się przy prostych botach. Jeśli chcesz zbudować bota na poziomie korporacyjnym, który przyniesie realne korzyści, będziesz potrzebować wsparcia zespołu deweloperskiego.
Nie masz dewelopera w zespole? Poproś o kontakt z jedną z naszych partnerskich organizacji – dobierzemy dla Ciebie eksperta od budowy botów.
Budujesz bota? Zrób to dobrze
Jeśli zamierzasz stworzyć i wdrożyć chatbota, zrób to porządnie.
Odpowiednio zbudowany chatbot może być projektem o najwyższym zwrocie z inwestycji. Jednak jeśli Twoja firma popełni kilka typowych błędów, projekt może okazać się frustrujący i mało wartościowy.
Od 7 lat wdrażamy chatboty w firmach. Wiemy, co działa, a co nie.
Jeśli chcesz wdrożyć chatbota o wysokiej wartości, mamy doświadczenie, które pomoże Ci osiągnąć sukces.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
Najczęstsze pytania
1. Jakie narzędzia lub platformy są najlepsze do budowy chatbotów na poziomie korporacyjnym?
Najlepsze narzędzia do budowy chatbotów na poziomie korporacyjnym to Botpress, Rasa i Tidio, ponieważ zapewniają wysoką skalowalność, zaawansowaną personalizację, integrację z systemami firmowymi (takimi jak CRM czy ERP) oraz funkcje bezpieczeństwa, np. kontrolę dostępu opartą na rolach.
2. Czy potrzebuję wcześniejszego doświadczenia z AI lub uczeniem maszynowym, aby zbudować chatbota?
Nie potrzebujesz wcześniejszego doświadczenia z AI ani uczeniem maszynowym, aby zbudować chatbota, ponieważ platformy takie jak Botpress i Manychat obsługują modele językowe i trening w tle; jednak podstawowa wiedza techniczna przydaje się przy tworzeniu bardziej złożonej logiki lub integracji.
3. Jak mogę porównać wydajność mojego chatbota z branżowymi standardami?
Aby porównać wydajność chatbota, mierz wskaźniki takie jak dokładność NLU (zwykle 75–85% dla dobrze wytrenowanych botów), średni czas obsługi, wskaźnik realizacji celów oraz satysfakcję użytkowników i porównuj je z opublikowanymi benchmarkami w Twojej branży.
4. Jakich narzędzi mogę użyć do śledzenia i analizy wskaźników wydajności chatbota?
Możesz korzystać z narzędzi analitycznych, takich jak wbudowany panel Botpress, Dashbot, Google Analytics (poprzez niestandardowe zdarzenia) lub Mixpanel, aby na bieżąco monitorować wskaźniki takie jak retencja, liczba nieudanych odpowiedzi, sentyment i skuteczność rozmów.
5. Jak pisać skuteczne komunikaty i odpowiedzi dla mojego chatbota?
Aby pisać skuteczne komunikaty i odpowiedzi dla chatbota, używaj naturalnego, zwięzłego języka, który odzwierciedla ton Twojej marki, a odpowiedzi konstruuj tak, by wyjaśniały i prowadziły rozmowę do rozwiązania problemu.
.webp)
.webp)
