- Chatbotlar asla tek bir kullanım alanıyla sınırlı olmamalı; asıl değerleri, otomasyonu departmanlar arasında yayarak ilk yatırımı en üst düzeye çıkarmaktır.
- Yayına almak sadece başlangıçtır — botlar etkili kalabilmek için sürekli izlenmeli, test edilmeli ve geliştirilmelidir.
- LLM tabanlı botlarınız olsa bile, özel bir sohbet tasarımı markanıza uygun, kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunmak için hâlâ gereklidir.
Birçok işletmenin chatbotlarını yayına almasına yardımcı olduk. Her türlü duruma şahit olduk.
Doğru yapıldığında, kurumsal chatbotlar şirketinizin yatırım yapabileceği en iyi geri dönüş sağlayan girişimlerden biridir. Ancak deneyimsiz birçok şirket, chatbotlarını yayına alırken aynı hatalara düşüyor.
Birkaç yıl ve binlerce chatbot yayına aldıktan sonra, Müşteri Başarısı ekibimiz chatbotlarla ilgili en sık karşılaşılan hatalardan bazılarını derledi.
İşte şirketlerin chatbot yayına alırken yaptığı en yaygın – ve kolayca önlenebilecek – hatalardan bazıları:
1. Tek bir kullanım alanına odaklanmak
İK chatbotu. Müşteri hizmetleri chatbotu. BT chatbotu. Potansiyel müşteri oluşturma chatbotu.
Çoğu chatbot girişimi tek bir kullanım alanıyla başlar. Ekibiniz neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını keşfeder, ardından yayına alır. Bu harika – ama başarıyı yakaladığınızda, aynı süreci tekrarlamayı unutmayın.
Chatbot girişiminiz tek bir kullanım alanıyla sınırlı olmadığı sürece, aynı yazılımı şirketin farklı departmanlarında süreçleri otomatikleştirmek için kullanabilirsiniz.
Chatbot yatırımınızdan en iyi geri dönüşü almak istiyorsanız, süreci tekrarlamaya devam edin.
Önce bir SSS emlak chatbotu ile başlayıp, ardından bunu bir potansiyel müşteri oluşturma chatbotuna dönüştürebilirsiniz. Ya da bir e-ticaret chatbotu ile başlayıp, sonrasında bir İK eğitim botu oluşturabilirsiniz.
Chatbotların sonsuz kullanım alanları, onları maliyet açısından etkili bir yatırım haline getiriyor – chatbotunuzun potansiyelini göz ardı etmeyin.
2. KPI’ları unutmak
Başarı ölçütlerini seçmezseniz, chatbotunuzun başarılı olup olmadığını nasıl anlayacaksınız?
Projenizi planlarken, botunuzun neyi başarmasını istediğinizi bilmeniz gerekir. Yoğun müşteri temsilcilerinizin iş yükünü hafifletmek mi istiyorsunuz? Sektör bilgisi sunarak potansiyel müşteri mi toplamak istiyorsunuz?
KPI’larınız şu özelliklere sahip olmalı:
- Somut rakamlar
- Mevcut verilerle desteklenmiş
- Ölçülebilir olmalı (kim, nasıl ve ne zaman ölçecek, bunun için bir planınız olmalı)
Bir chatbot projesine başlamadan önce KPI’larınız hazır olmalı. Zamanla değişebilirler, bu sorun değil. Ancak başarılı bir chatbot inşa etmek ve ölçmek için bir şirketin KPI’lara ihtiyacı vardır.
3. Tüm chatbot projesini bir stajyere bırakmak
Yaz stajyerlerinizden biri tek başına bir chatbot projesi üstlenmek için gönüllü olabilir, ancak şunu bilmelisiniz: bu zorlu bir projedir.
Bir chatbot, diğer yazılımlar gibi bir geliştirme projesidir. Gerçek bir kurumsal şirketin kullanıcılarına sunabileceği hızlı bir kopyala-yapıştır çözümü yoktur. Şirketin, projeyi sonuna kadar götürecek uzun vadeli çalışanlara ihtiyacı vardır.
Müşteri Başarısı ekibimiz, bir chatbot projesinde 1-2 geliştirici ve 1-2 iş birimi çalışanının yer almasını öneriyor. Üniversitede aldığınız tek bir kodlama dersi bu iş için yeterli olmayacaktır.
4. İş ve geliştirici ihtiyaçlarını dengelememek
Langchain gibi çözümler geliştiriciler için idealdir. Ancak bu, iş birimindeki ekip üyelerinin yayına alma sürecine katılamayacağı anlamına gelir.
Bazı rakiplerimiz – isim vermiyoruz – iş karar vericileri için çok uygundur. Ancak proje diğer ekibe devredildiğinde, geliştiriciler sınırlı platformlar nedeniyle elleri kolları bağlı kalır.
Bir chatbot, geliştirici ekibi ile pazara açılma ekibinin ortak çalışmasıdır. Başarılı bir yayına alma, her iki tarafın birleşimidir. Yol haritanızın ve araçlarınızın her iki taraf için de uygun olduğundan emin olun.
5. Yetersiz Bütçe
“200 dolara bir sohbet botu oluşturmak istiyorum.”
Gerçekten değer katacak bir chatbot istiyorsanız, aramaya devam edin. Bir kez daha söylüyoruz: chatbot gerçek bir yazılım geliştirme projesidir.
Projenizin fiyatı kapsamınıza, ihtiyaçlarınıza ve geliştirme ekibinize bağlı olacaktır. Ancak, kurumsal düzeyde bir sohbet botunun 200 dolardan çok daha pahalıya mal olacağını bilmelisiniz.
İyi haber şu ki, doğru şekilde yayına alırsanız, chatbotunuzun ilk maliyetinin size kolayca geri döndüğünü görürsünüz.
6. Yayına aldıktan sonra projeyi bitmiş saymak
Chatbotunuz yayında – proje bitti mi? Kesinlikle hayır.
Birçok şirket chatbotu tek seferlik bir süreç olarak görür. Öderler, inşa ederler, yayına alırlar ve iş biter. Ancak bir chatbottan gerçek değer elde etmek istiyorsanız, yayına almak sadece başlangıçtır.
Bir chatbotun izlenmesi gerekir. Gözden geçirme, geri bildirim, ayarlama ve yineleme süreçlerinin önceden planlanması gerekir.
Yazılım yaşam döngüsü test ve bakım tekrarlarını içerir – bu chatbotlar için de geçerlidir.
7. Yeni süreçler oluşturmamak
Chatbotlar bir amaç için inşa edilmelidir. İş süreçlerinizle ayrılmaz şekilde bütünleşmiş olmalıdır – yan proje olarak görülmemelidir.
Chatbotunuzun etrafında yeni süreçler oluşturmazsanız, ne anlamı kalır? Chatbotların sağlayabileceği ROI seviyelerine yaklaşamazsınız bile.
Botpress’te, chatbotumuz müşteri desteğinin ilk aşamasıdır. Soru ne olursa olsun, herkes önce bot ile başlar. Gerekirse bir insana aktarılır. Ancak chatbotumuzu kaldırırsak, süreçlerimizi değiştirmemiz gerekir – bu, kullandıkça öde müşteri desteği sürecimizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Projenizi planlarken, chatbotunuzun neyi otomatikleştireceğini ve beraberinde hangi yeni süreçleri getireceğini netleştirin.
8. Üst yönetime aşırı vaatlerde bulunmak
Üst yönetime sunum yaparken kendinizi kaptırmak kolaydır. Ancak baştan fazla vaat vermek, ileride sorunlara yol açar.
Örneğin, NLU anlama oranları için sektör standartları genellikle %75-78 civarındaydı. Ancak hevesli bir çalışan, projeye onay almak için yöneticisine %95 anlama oranı vaat ederse, %85 gibi çok başarılı bir sonuç bile başarısızlık gibi görünecektir.
Makûl beklentiler sunun. Gördüğümüz müşterilerin yarısı baştan fazla vaat veriyor ve bu da ileride memnuniyetsiz yönetime yol açıyor.
Ve makul olanı bilmiyorsanız, sadece sorun. Müşteri Başarısı ekibimiz, karar vericilere sunulacak makul beklentiler konusunda müşterilerle her zaman görüşmeye hazırdır.
9. Sohbet tasarımının tamamını LLM’lere bırakmak
“Sohbet kısmını ChatGPT’ye bırakırım.”
Şirketinizin projesi bir LLM motoruyla çalışacak olsa bile, sohbet tasarımını ihmal etmemelisiniz.
İyi bir chatbot platformu en iyi sohbet uygulamalarını kolaylaştırsa da, şirketler kendi benzersiz kullanıcı deneyimlerinin farkında olmalı.
LLM ajanları doğal bir sohbet akışı sağlayabilir, ancak mükemmel bir kullanıcı deneyimi için özel sohbet tasarımı gereklidir. Agentic AI kullansanız bile, botunuzun şirketinizin özel iletişim standartlarını karşılayacağı anlamına gelmez.
Geliştirici ekibinizde sohbet tasarımı deneyimi yok mu? Sorun değil. Yeni bot geliştiriciler için Botpress Academy’de Sohbet Tasarımı dersi var.
10. Çok kısa zaman çizelgeleri
Yakın zamanda iyimser bir müşterimiz, büyük chatbot projelerini 2 hafta içinde yayına alacağını patronuna söyledi. Ve biliyor musunuz? Neredeyse başardı.
Kurumsal bir chatbot için standart zaman çizelgesi – süreci hızlandırmak istiyorsanız – 1 aydır. Bundan daha kısa sürede, a) son teslim tarihinizi kaçırma veya b) kötü bir bot yayına alma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Yapım süreci bir ay sürmese de, botunuzun yapısını test etmek ve yinelemek için fazladan zaman ayırmalısınız. Fazla zamanınız olması, yetersiz zamandan iyidir.
11. Kodsuz bir çözümden değer beklemek
Piyasada birçok chatbot platformu var. Birçoğu kendini ‘kodsuz’ çözüm olarak tanıtıyor.
Ancak işe yarar bir chatbot yayına almak için teknik bilgi gerekir. Aksi yönde konuşanlar, size sınırlı bir çözüm satmaya çalışıyordur.
Elbette, kodsuz bir çözümle bir SSS botu oluşturabilirsiniz. Ancak bu, işinize gerçekten ne kadar değer katıyor?
Yüksek getiri sağlayan botlar, şirketinizin sistemleri ve günlük iş akışlarıyla entegre edilir. Şirketinizin özel iş süreçlerine faydalı ve sorunsuz bir entegrasyon oluşturmak – korkmayın – biraz kodlama gerektirecektir.
Kodsuz çözümler basit botlar için uygundur. Ancak, kurumsal düzeyde ve yatırım getirisi beklediğiniz bir bot geliştiriyorsanız, yazılım ekibinizin desteğine ihtiyacınız olacak.
Ekibinizde geliştirici yok mu? Partner kuruluşlarımızdan biriyle bağlantı kurmak için bize ulaşın – sizi bir bot geliştirme uzmanıyla eşleştirelim.
Bot mu geliştiriyorsunuz? Doğru yapın
Bir sohbet botu geliştirecek ve yayına alacaksanız, bunu doğru şekilde yapın.
Doğru şekilde geliştirildiğinde, bir sohbet botu masadaki en yüksek yatırım getirisine sahip proje olabilir. Ancak şirketiniz bu yaygın hatalardan birkaçına düşerse, proje can sıkıcı ve değeri belirsiz bir hale gelebilir.
Son 7 yıldır kurumsal şirketlere sohbet botları sunuyoruz. Ne işe yarar, ne yaramaz biliyoruz.
Değerli bir sohbet botu sunmak istiyorsanız, başarıya ulaşmanız için gerekli deneyime sahibiz.
Hemen geliştirmeye başlayın. Ücretsizdir.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Kurumsal düzeyde sohbet botları geliştirmek için en iyi araçlar veya platformlar hangileridir?
Kurumsal düzeyde sohbet botları geliştirmek için en iyi araçlar arasında Botpress, Rasa ve Tidio bulunur; bu platformlar yüksek ölçeklenebilirlik, gelişmiş özelleştirme, kurumsal sistemlerle (ör. CRM veya ERP) entegrasyon ve rol tabanlı erişim kontrolü gibi güvenlik özellikleri sunar.
2. Bir sohbet botu geliştirmek için önceden yapay zeka veya makine öğrenimi deneyimine sahip olmam gerekir mi?
Bir sohbet botu geliştirmek için önceden yapay zeka veya makine öğrenimi deneyimine sahip olmanız gerekmez; Botpress ve Manychat gibi platformlar dil modeli ve eğitim süreçlerini arka planda yönetir. Ancak, karmaşık mantık veya entegrasyonlar oluştururken temel teknik bilgi faydalı olur.
3. Sohbet botumun performansını sektör standartlarıyla nasıl karşılaştırabilirim?
Sohbet botunuzun performansını karşılaştırmak için NLU doğruluğu (iyi eğitilmiş botlar için genellikle %75–85), ortalama işlem süresi, hedef tamamlama oranı ve kullanıcı memnuniyeti gibi KPI'ları ölçün ve bunları sektörünüzde yayınlanan ölçütlerle karşılaştırın.
4. Sohbet botu performans metriklerini izlemek ve analiz etmek için hangi araçları kullanabilirim?
Botpress’in dahili paneli, Dashbot, Google Analytics (özel etkinlik takibiyle) veya Mixpanel gibi analiz araçlarını kullanarak kullanıcı tutma, başarısız yanıt oranı, duygu analizi ve konuşma başarısı gibi metrikleri gerçek zamanlı izleyebilirsiniz.
5. Sohbet botum için etkili istemler ve yanıtlar nasıl yazılır?
Sohbet botunuz için etkili istemler ve yanıtlar yazarken, markanızın dilini yansıtan doğal ve özlü bir dil kullanın; yanıtları hem açıklayıcı hem de konuşmayı çözüme yönlendirecek şekilde yapılandırın.
.webp)
.webp)
