- يجب ألا تقتصر روبوتات المحادثة على حالة استخدام واحدة؛ فقيمتها الحقيقية تكمن في توسيع نطاق الأتمتة عبر الأقسام، مما يزيد من الاستثمار الأولي.
- النشر هو مجرد البداية، إذ يجب مراقبة الروبوتات واختبارها وتكرارها باستمرار لتظل فعالة.
- حتى مع الروبوتات LLM يظل تصميم المحادثة المخصّصة ضرورياً لتقديم تجربة مستخدم مخصصة ومتسقة مع العلامة التجارية.
لقد ساعدنا الكثير من الشركات في نشر روبوتات الدردشة. لقد رأينا كل شيء.
عندما يتم تنفيذ روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات بشكل صحيح، فإنها تُعد واحدة من أفضل مبادرات العائد على الاستثمار التي يمكن لشركتك الاستثمار فيها. لكن الكثير من الشركات التي تفتقر إلى الخبرة تواجه نفس المزالق عندما يتعلق الأمر بنشر chatbot.
بعد عدة سنوات وآلاف من عمليات نشر chatbot الآلية، قام فريق نجاح العملاء لدينا بتجميع بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرون المؤسسات ترتكبها مع روبوتات الدردشة الآلية.
فيما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا - والتي يمكن تجنبها بسهولة - التي ترتكبها الشركات عند نشر روبوتات الدردشة الآلية:
1. الرؤية النفقية لحالة الاستخدام الواحد
chatbotردشة الآلي للموارد البشرية. chatbot لخدمة العملاء. chatbot الدردشة الآلي لتكنولوجيا المعلومات. chatbot لتوليد العملاء المحتملين.
ستبدأ معظم مبادرات chatbot بحالة استخدام واحدة. يكتشف فريقك ما الذي ينجح وما لا ينجح، ثم يقومون بالنشر. هذا مثالي - ولكن بمجرد أن تجد وصفة للنجاح، لا تنسى أن تستمر في تكرارها.
وطالما أن مبادرتك chatbot لا تقتصر على حالة استخدام واحدة، يمكنك استخدام نفس البرنامج لأتمتة العمليات عبر أقسام الشركة.
إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل عائد استثماري من استثمارك chatbot ، استمر في تكرار العملية.
ابدأ ببوت للأسئلة الشائعة chatbot للعقارات ثم قم بتوسيعه إلى روبوت لتوليد العملاء المحتملين chatbot. أو ابدأ بتجارة إلكترونية chatbot ثم قم ببناء روبوت لتدريب الموارد البشرية.
إن حالات الاستخدام التي لا نهاية لها هي السبب في أن روبوتات الدردشة الآلية هي استثمار فعال من حيث التكلفة - لا تهمل إمكانات chatbotالخاصة بك.
2. نسيان مؤشرات الأداء الرئيسية
كيف يمكنك معرفة ما إذا كان موقعك chatbot ناجحًا إذا لم تختر المقاييس لقياس نجاحه؟
عند تحديد نطاق مشروعك، تحتاج إلى تحديد ما تريد أن يحققه الروبوت الخاص بك. هل سيحول المكالمات بعيداً عن ممثلي خدمة العملاء المثقلين بالأعباء؟ هل سيحصل على عملاء محتملين من خلال توزيع معلومات عن الصناعة؟
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك:
- الأرقام الملموسة
- مدعومة بالبيانات الموجودة
- إمكانية قياسها (مع وضع خطة لمن سيقيسها وكيف سيتم قياسها ومتى سيتم قياسها)
قبل الشروع في مشروع chatbot ، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في مكانها الصحيح. قد تتطور، ولا بأس بذلك. لكن الشركة تحتاج إلى مؤشرات أداء رئيسية من أجل بناء وقياس نجاح chatbot.
3. تكليف متدرب بمشروع نشر chatbot كامل
في حين أن الدفعة الأخيرة من المتدربين في الصيف ستشهد بالتأكيد بعض الأيدي المرفوعة لتولي مشروع منفرد chatbot ، لدينا أخبار: إنه مشروع متطلب.
chatbot هو مشروع تطوير، تمامًا مثل أي برنامج آخر. لا يوجد حل سريع للنسخ واللصق مناسب لمؤسسة حقيقية لطرحه على مستخدميها. فالشركة تحتاج إلى موظفين على المدى الطويل مستعدين لرؤية ذلك.
يوصي فريق نجاح العملاء لدينا بأن يتضمن مشروع chatbot مشروعاً من 1-2 مطور و1-2 من موظفي جانب الأعمال. ربما لن يفي فصل البرمجة الذي أخذته في الكلية بالغرض.
4. عدم الموازنة بين احتياجات العمل واحتياجات المطورين
حلول مثل Langchain مثالية للمطورين. ولكن هذا يعني أن أعضاء الفريق في جانب الأعمال عادةً ما يكونون غير قادرين على التعاون في النشر.
بعض منافسينا - لن نذكر أسماءهم - مثاليون لصناع القرار في مجال الأعمال. ولكن بمجرد تسليمها لبقية الفريق، تكون أيدي مطوريها مقيدة بمنصات محدودة.
chatbot هو عبارة عن تعاون بين فريق المطورين وفريق الانتقال إلى السوق. النشر الناجح هو تزاوج بين الاثنين. تأكد من أن خارطة طريقك وأدواتك مناسبة تمامًا لكلا طرفي المعادلة.
5. نقص التمويل
"أتطلع إلى بناء chatbot مقابل 200 دولار أمريكي."
إذا كنت تريد chatbot الذي سيضيف قيمة ملموسة، استمر في البحث. سنقولها مرة أخرى: chatbot هو مشروع تطوير برمجيات حقيقي .
سيعتمد سعر مشروعك على نطاقك واحتياجاتك وفريق التطوير لديك. ولكن كن مستعداً أن يكلفك موقع chatbot على مستوى المؤسسات أكثر بكثير من 200 دولار.
والخبر السار هو أنك إذا قمت بنشرها بشكل صحيح، فسوف ترى بسهولة السعر المقدم من chatbot الخاص بك في عائد الاستثمار.
6. إنهاء المشروع بعد النشر
إذن chatbot الخاص بك في العالم - تم إنجاز المشروع، أليس كذلك؟ بالتأكيد لا.
تنظر الكثير من الشركات إلى chatbot على أنها عملية واحدة وتنتهي. فهي تدفع وتبني وتنشر وتنتهي. ولكن إذا كنت تحاول الحصول على قيمة حقيقية من chatbot ، فإن النشر هو مجرد بداية .
يجب مراقبة chatbot . يجب التخطيط المسبق للمراجعة والتعليقات والتعديلات والتكرارات.
وتتضمن دورة حياة البرمجيات تكرارات للاختبار والصيانة - ويتضمن ذلك chatbot.
7. عدم بناء عمليات جديدة
يجب بناء روبوتات المحادثة لسبب ما. يجب أن تكون متشابكة بشكل لا ينفصم مع عمليات عملك - وليس مشروعاً جانبياً للأخذ والعطاء.
إذا لم تقم ببناء عمليات جديدة حول chatbot الخاص بك، فما الفائدة؟ لن ترى أي شيء قريب من مستويات عائد الاستثمار التي تستطيع روبوتات الدردشة الآلية تحقيقها.
في Botpress chatbot لدينا هو المستوى الأول من دعم العملاء. بغض النظر عن السؤال، يبدأ الجميع بالروبوت. وإذا لزم الأمر، يتم تحويلهم إلى إنسان. ولكن إذا أزلنا chatbot الخاص بنا، فستتغير عملياتنا - فهو جزء لا يتجزأ من عملية دعم العملاء التي ندفع مقابلها.
أثناء تحديد نطاق مشروعك، قم بتوضيح ما الذي ستقوم بأتمتة chatbot الخاص بك وما هي العمليات الجديدة التي ستجلبها معها.
8. البيع المفرط للإدارة العليا
من السهل أن تنجرف في الترويج للإدارة العليا. ولكن الإفراط في البيع مقدماً هو وصفة لكارثة في وقت لاحق.
على سبيل المثال، اعتادت معايير الصناعة لمعدلات فهم وحدة العمل الوطنية أن تحوم حول 75-78%. ولكن إذا عرض شريك متحمس معدل فهم بنسبة 95% على رئيسه من أجل الحصول على الموافقة على المشروع، فإن نسبة 85% الناجحة للغاية ستبدو فاشلة.
إعطاء توقعات معقولة. فنصف العملاء الذين نراهم يبالغون في البيع مقدماً، وهو ما يؤدي فقط إلى سخط الإدارة في نهاية المطاف.
وإذا لم تكن متأكداً مما هو معقول، فقط اسأل. يسعد فريق نجاح العملاء لدينا دائمًا بالجلوس مع العملاء لمناقشة التوقعات المعقولة لعرضها على صانعي القرار.
9. ترك 100% من تصميم المحادثة لـ LLMs
"سأترك جزء المحادثة إلى ChatGPT."
فقط لأن مشروع شركتك سيتم تشغيله بواسطة محرك LLM لا يعني أنه يجب عليك إهمال تصميم المحادثة.
في حين أن المنصة الجيدة chatbot ستعمل على تبسيط أفضل ممارسات المحادثة، يجب أن تكون الشركات على دراية بتجربة المستخدم الفريدة من نوعها.
يمكن أن يوفر وكلاءLLM تدفقاً طبيعياً للمحادثة، ولكن تصميم المحادثة حسب الطلب ضروري لإتقان تجربة المستخدم. لا يعني مجرد استخدامك للذكاء الاصطناعي العميل أن الروبوت الخاص بك سيفي بمعايير التواصل المخصصة لشركتك.
لا توجد خبرة في تصميم المحادثات في فريق التطوير لديك؟ لا مشكلة. لدينا فصلBotpress Academy حول تصميم المحادثة لمنشئي الروبوتات الجدد.
10. الجداول الزمنية القصيرة
أخبر عميل متفائل من عملائنا مؤخرًا رئيسه في العمل أنه سيكون لديه مشروع chatbot الكبير الخاص بهم في غضون أسبوعين. وهل تعلم ماذا؟ لقد أوشك على تحقيق ذلك.
الجدول الزمني القياسي لروبوت chatbot لي للمؤسسة - إذا كنت تحاول تسريع العملية - هو شهر واحد. أي فترة زمنية أقصر من ذلك، ستواجه خطر (أ) تفويت الموعد النهائي، أو (ب) نشر روبوت سيء.
في حين أن عملية البناء لن تستغرق شهرًا، يجب أن تستوعب الوقت الإضافي لحساب اختبار وتكرار بنية الروبوت الخاص بك. من الأفضل دائمًا أن يكون لديك وقت إضافي بدلاً من عدم كفاية الوقت.
11. محاولة الحصول على قيمة من حل بدون تعليمات برمجية
هناك الكثير من منصات chatbot في السوق. والكثير منها يعلن عن نفسه كحلول "بدون كود".
ولكن لنشر chatbot مفيد، عليك أن تكون تقنيًا. أي شخص يخبرك بخلاف ذلك يحاول أن يبيعك حلاً محدوداً.
بالتأكيد، يمكنك استخدام حل بدون كود لإنشاء روبوت للأسئلة الشائعة. ولكن ما القيمة التي تضيفها حقًا إلى عملك؟
تتكامل الروبوتات عالية العائد على الاستثمار مع أنظمة شركتك وسير العمل اليومي. إن بناء تكامل مفيد وسلس مع العمليات التجارية المخصصة لشركتك سيتضمن - لا تخف - بعض الترميز.
لا بأس بالحلول الخالية من التعليمات البرمجية للروبوتات الأساسية. إذا كنت تنشئ روبوتًا على مستوى المؤسسات وتريد أن ترى عوائده، فستحتاج إلى الاستعانة بخدمات فريق التطوير لديك.
لا يوجد مطور في فريقك؟ اطلب التواصل مع إحدى المؤسسات الشريكة لنا - سنقوم بمطابقتك مع خبير في بناء الروبوتات.
بناء روبوت؟ قم بذلك بشكل صحيح
إذا كنت ستقوم ببناء ونشر chatbot ، فقم بذلك بشكل صحيح.
عندما يتم بناء chatbot بشكل صحيح، يمكن أن يكون مشروع هو المشروع الأعلى عائداً على الاستثمار على الطاولة. ولكن إذا واجهت شركتك بعض هذه الأخطاء الشائعة، فقد يكون مشروعًا محبطًا ذا قيمة غامضة.
لقد أمضينا السنوات السبع الماضية في نشر روبوتات الدردشة الآلية في الشركات. نحن نعرف ما يصلح وما لا يصلح.
إذا كنت تتطلع إلى نشر chatbot عالية القيمة، فلدينا الخبرة اللازمة لإعدادك للنجاح.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
الأسئلة الأكثر تداولًا
1. ما هي الأدوات أو المنصات الأفضل لبناء روبوتات الدردشة الآلية على مستوى المؤسسات؟
تشمل أفضل الأدوات لإنشاء روبوتات الدردشة الآلية على مستوى المؤسسات Botpress وراسّا وتيديو، حيث توفر قابلية عالية للتوسع والتخصيص المتقدم والتكامل مع أنظمة المؤسسات (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو تخطيط موارد المؤسسات)، وميزات الأمان مثل التحكم في الوصول القائم على الأدوار.
2. هل أحتاج إلى خبرة سابقة في الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي لإنشاء chatbot
لا تحتاج إلى خبرة سابقة في مجال الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي لإنشاء chatbot آلي، حيث أن منصات مثل Botpress وManychat تتعامل مع نموذج اللغة وجوانب التدريب خلف الكواليس؛ ومع ذلك، فإن المعرفة التقنية الأساسية تساعدك عند بناء منطق أو تكامل معقد.
3. كيف يمكنني قياس أداء chatbot الخاص بي مقارنة بمعايير الصناعة؟
لقياس أداء chatbot الخاص بك، قم بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل دقة وحدة chatbot الآلية غير القابلة للتشغيل (عادةً ما تكون 75-85% للروبوتات المدربة جيدًا)، ومتوسط وقت المعالجة، ومعدل إكمال الأهداف، ورضا المستخدم، وقارنها بالمعايير المنشورة في قطاعك.
4. ما الأدوات التي يمكنني استخدامها لتتبع وتحليل مقاييس أداء chatbot
يمكنك استخدام أدوات التحليلات مثل لوحة التحكم المدمجة في Botpressأو Dashbot أو Google Analytics (عبر تتبع الأحداث المخصصة) أو Mixpanel لمراقبة مقاييس مثل معدل الاحتفاظ، ومعدل التراجع، والمشاعر، ونجاح المحادثة في الوقت الفعلي.
5. كيف أكتب مطالبات وإجابات فعالة chatbot الخاص بي؟
لكتابة مطالبات وردود فعّالة chatbotلي، استخدم لغة طبيعية وموجزة تعكس صوت علامتك التجارية وقم بتنظيم الردود لتوضيح المحادثة وتوجيهها نحو الحل.
.webp)
